Природа менеджмента

Руководство должно ослабить сопротивление  переменам, используя разные методы, в том числе и партисипативное управление.

Неформальные лидеры. Неформальные организации, так же как и формальные, имеют своих лидеров. Для оказания воздействия на членов группы они  применяют по отношению к ним  те же методы, что и формальные лидеры. Этих двух лидеров отличает лишь то, что лидер формальной организации  имеет поддержку в виде делегированных ему официальных полномочий и  обычно действует в отведенной ему  конкретной функциональной области. Опора  неформального лидера – признание  его группой. В своих действиях  он делает ставку на людей и их взаимоотношения. Сфера влияния неформального  лидера может выходить за административные рамки формальной организации.

Основными факторами, определяющими  возможность стать лидером неформальной организации, являются: возраст, должностные  полномочия, профессиональная компетентность, расположение рабочего места, свобода  передвижения по рабочей зоне, моральные  качества (отзывчивость, порядочность и др.). Точные характеристики определяются принятой в группе системой ценностей.

Неформальные организации взаимодействуют  с формальными. Это взаимодействие можно представить в виде модели Хо-манса. Модель демонстрирует, как из процесса взаимодействия людей, выполняющих определенные задания, возникает неформальная группа.

В организации люди выполняют поставленные перед ними задачи, в процессе выполнения этих задач люди вступают во взаимодействие, которое в свою очередь способствует появлению эмоций – положительных  и отрицательных в отношении  друг друга и начальства. Эти эмоции влияют на то, как люди будут осуществлять свою деятельность и взаимодействовать  в будущем. Эмоции, благоприятные  или неблагоприятные, могут приводить  либо к повышению, либо понижению  эффективности, прогулам, текучести  кадров, жалобам и другим явлениям, которые немаловажны для оценки деятельности организации. Поэтому, даже если неформальная организация создана  не по воле руководства и не находится  под его полным контролем, ею необходимо управлять, чтобы она могла достигнуть поставленных целей.

Чтобы обеспечить эффективное взаимодействие между формальной и неформальной группами, можно использовать следующие  методы:

1) признать существование неформальной организации, отказаться от ее уничтожения, осознать необходимость работы с ней;

2) выявить лидеров в каждой неформальной группе, привлекать к процессу принятия решений и учитывать их мнения, поощрять тех, кто участвует в решении производственных проблем;

3) проверять все управленческие действия на их возможное отрицательное влияние на неформальную группу;

4) для ослабления сопротивления переменам привлекать членов группы к принятию управленческих решений;

5) быстро обеспечивать точной информацией, чтобы препятствовать распространению ложных слухов.

На эффективность работы групп, кроме общеорганизационных факторов, влияют и специфические факторы. Их можно разделить на две группы:

1) характеристики группы;

2) групповые процессы.

3. Характеристика групп и их эффективность

Характеристики группы включают ее размер, состав, статус и роли членов группы.

Размер группы. Много теоретиков управления посвятили внимание определению  идеального размера группы. Суммируя их, можно сказать, что такой группой  будет группа 5—12 человек. Объяснение этому заключается в том, что  в группах меньшего размера меньше возможности для реализации преимуществ группового принятия решений, извлечения выгод из различия мнений. Кроме того, члены группы могут быть обеспокоены слишком большой персональной ответственностью за результаты работы, принимаемые решения.

В группах большего размера затрудняется общение между членами, более  трудным становится достижение согласия по вопросам, связанным с деятельностью  группы. Может возникнуть затруднение, робость в высказывании своего мнения перед большим количеством людей. Ограничивается участие каждого в обсуждении решаемых вопросов.

Состав группы. Под составом понимается степень сходства личностей, точек  зрения, подходов при решении проблем. Группа должна состоять из непохожих  личностей, с разными знаниями, способностями, навыками, образом мышления, чтобы  работать с большей эффективностью.

Статус членов группы – это положение, позиция человека в группе. Он может  определяться рядом факторов: должностью, расположением кабинета, образованием, социальными талантами, информированностью, накопленным опытом, моральными качествами. Эти факторы могут способствовать как повышению, так и понижению  статуса в зависимости от ценностей  и норм группы. Чтобы принимать  эффективные решения, необходимо исключить  доминирующее влияние членов с более  высоким статусом.

Роли членов группы. Роль – это  набор правил поведения, ожидаемых  от индивида в определенной ситуации. Выделяют две основные направленности ролей для создания эффективной  группы: целевые роли, которые направлены на отбор и постановку групповых  задач и их выполнение, а также  поддерживающие (социальные) роли, которые  способствуют активизации деятельности группы. Большинство американских управляющих  выполняют целевые роли, японские – целевые и поддерживающие.

Целевые роли:

1) инициирование деятельности, т. е. предложение новых решений, идей, поиск новых подходов к их решению;

2) поиск информации, необходимой для решения поставленных задач, для разъяснения выдвинутых предложений;

3) сбор мнений членов группы, выяснение их отношения к обсуждаемым вопросам. Уяснение их идей, ценностей;

4) обобщение, т. е. увязка различных идей, предложений на решение проблемы и обобщение их в окончательном решении;

5) проработка – разъяснение решения, прогнозирование его судьбы, если оно будет принято;

6) побуждение – стимулирование действий группы, когда интересы и мотивы ее участников угасают. Поддерживающие роли:

1) поощрение – это похвала за высказанные идеи, положительная оценка их вклада в решение проблемы, поддержание дружелюбной атмосферы;

2) гармонизация, заключающаяся в сокращении эмоциональной напряженности, улаживании конфликтов, уменьшении несогласия и достижении соглашений;

3) обеспечение участия – создание атмосферы доверия, открытости, свободы общения, чтобы каждый член группы мог и хотел вносить свои идеи, предложения;

4) преданность, поддержка – это умение слышать и соглашаться с другими идеями, идти вместе с группой;

5) готовность к компромиссу – способность изменить собственное мнение, чтобы поддержать гармонию в команде. Если большинство членов группы выполняет социальные роли, команда становится социально-ориентированной. Ее члены не конфликтуют друг с другом, не навязывают другим свое мнение и не особо стремятся к выполнению задач команды, потому что главное для них – сохранить команду сплоченной и счастливой, гармонизировать взаимоотношения. Участники таких команд могут получать высокое индивидуальное удовлетворение, но, как правило, за счет снижения производительности.

Другая крайность – команда, состоящая преимущественно из «специалистов». В ней все подчинено одной  цели – результату. Такая команда  будет эффективной в краткосрочный  период времени, но в долгосрочной перспективе  степень удовлетворенности, а значит, и мотивации ее членов снижается, так как игнорируются социальные и эмоциональные потребности  ее участников.

Некоторые члены команды играют двойную роль. Эти люди нацелены и на задачи, и на эмоциональные  потребности других участников. Эти  люди могут стать лидерами команды, потому что на них, удовлетворяющих  оба типа потребностей, равняются  все члены группы. Наконец, есть еще  одна роль – роль стороннего наблюдателя, который не перетруждается ни в решении  командных задач, ни в удовлетворении социальных потребностей. Такие члены  команды не пользуются уважением  ее участников.

Менеджерам важно помнить, что  эффективные команды должны быть хорошо сбалансированы, иметь людей, выполняющих обе направленности ролей: и на достижение целей, решение  производственных проблем, и на создание социального единства.

4. Групповые процессы. Создание команд и управление ими

Групповые процессы включают этапы  развития группы, сплоченность, нормы  и конфликтность. Стадии развития группы

Исследования показывают, что группа развивается не стихийно, а проходит через определенные стадии. Существует несколько моделей развития команд. Они включают в себя пять стадий. В командах, работающих в условиях дефицита времени, или существующих всего несколько дней, смена стадий происходит очень быстро. И на каждой лидера и участников команды поджидают  свои уникальные проблемы.

Формирование – это стадия ориентации и знакомства. Члены группы оценивают  способности друг друга, умение достигать  поставленных целей, возможность установления дружеских отношений, приемлемые для  остальных типы поведения. Это стадия высокой неопределенности, и участники  группы обычно принимают на себя любые  полномочия, предложенные формальными  или неформальными лидерами. На стадии формирования лидер команды должен дать участникам время познакомиться  и поощрять неформальное общение.

Стадия разногласий и противоречий выявляет индивидуальные особенности  людей. Они утверждаются в своих  ролях и осознают, чего от них  ожидает команда. Эта стадия отмечена конфликтами и разногласиями. Члены  могут не соглашаться с пониманием целей группы и способов ее достижения, создавать коалиции с общими интересами. Команда еще не достигла сплоченности и единства. И пока она не преодолеет разногласия, ее производительность находится  на низком уровне. В это время  лидер команды должен побуждать  ее членов к участию в управлении, обсуждению целей, задач, выдвижению новых идей.

Достижение нормального состояния. На этой стадии конфликты разрешаются, достигается состояние взаимного  признания. Команда укрепляется, возникает  согласие относительно распределения  ролей и власти в группе. Возникает  чувство доверия и сплоченности. Лидер должен акцентировать внимание на единстве, согласии в команде  и помогать ее членам в понимании  ее норм и ценностей.

Функционирование. На этой стадии выполнения работы главным является разрешение проблем и достижение намеченных целей. Члены команды координируют свои усилия, возникающие разногласия  устраняют цивилизованными способами  в интересах группы и ее целей. Лидер должен концентрировать внимание на достижении высоких результатов. Для этого необходимо выполнение обеих ролей, направленных и на достижение целей, и на социальное взаимодействие.

Расформирование имеет место в  таких группах, как комитеты, целевые  и специальные целевые группы, после выполнения ими своих задач. Внимание уделяется сворачиванию и  замедлению групповых процессов.

Участники команды могут переживать эмоциональный подъем, ощущение привязанности, депрессию, сожаление по поводу расформирования  группы. Они могут быть удовлетворены  достижением запланированных целей  и огорчены предстоящим расставанием с друзьями и коллегами. Для смягчения  негативных последствий лидер может  заявить о прекращении деятельности команды на торжественном собрании, раздать награды, премии или памятные значки.

Сплоченность команды – это  мера тяготения членов группы друг к другу и к группе. Высокосплоченная группа – это группа, члены которой испытывают сильную тягу друг к другу и считают себя единомышленниками. В таких группах хороший моральный климат, дружеская атмосфера, совместное принятие решений. Эти группы являются более эффективными, если их цели совпадают с целями организации. Работа в группе друзей и единомышленников приносит большее удовлетворение. Группа с низким уровнем сплоченности не обладает межличностной притягательной силой для ее участников.

Потенциальным отрицательным последствием высокой степени сплоченности является групповое мышление. Это тенденция  подавления отдельной личностью  своих действительных взглядов, отказ  от высказывания противоположных точек  зрения, чтобы не нарушить гармонию в группе.

В результате проблема решается с  меньшей эффективностью, так как  не обсуждаются альтернативные предложения  и не оценивается вся имеющаяся  информация.

Групповые нормы – это общепринятые стандарты индивидуального и  группового поведения, сложившиеся  с течением времени в результате взаимодействия членов группы. Это  стереотипы поведения, которые прививаются  всем членам группы посредством одобрения  или неодобрения со стороны ее членов. Только выполнение этих норм позволяет  рассчитывать на принадлежность к группе, ее признание и поддержку. Групповые  нормы могут быть как положительными, так и отрицательными.

Положительные нормы поддерживают цели организации и поощряют поведение, направленное на достижение этих целей.

Положительные групповые нормы:

1) гордость за организацию;

2) стремление к наивысшим результатам;

3) прибыльность;

4) ориентация на клиента;

5) коллективный труд и взаимопомощь;

6) непрерывное развитие персонала;