Принятие управленческих решений

Особый интерес вызывает последовательность действий по целенаправленному  выбору наилучшего варианта решения  из выявленного множества и роль руководителя в этом процессе. С  учетом изложенного можно рассмотреть  общую технологию разработки управленческого  решения.

Констатация возникновения  проблемы, ее описание - первый шаг на пути решения проблемы - полное и  правильное ее определение. Существуют два способа рассмотрения проблемы.

 Первый - проблемой считается  ситуация, когда поставленные цели  не достигнуты. Другими словами,  узнать о проблеме потому, что  не случается то, что должно  было случиться. Второй - проблемой  является также потенциальная  возможность. Например, активный  поиск способов повышения эффективности  какого-то подразделения, даже  если дело идет хорошо, будет  упреждающим управлением. В этом  случае осознание проблемы, это  понимание - что можно сделать  либо для улучшения хода дела, либо для извлечения выгоды  из представляющейся возможности.  Полностью определить проблему  зачастую трудно, поскольку все  части организации взаимосвязаны.  Работа управляющего маркетингом,  например, влияет на работу управляющего  по сбыту, мастеров на производстве, отдела исследований и разработок  и любого другого человека  в организации. В крупной организации  могут быть сотни таких взаимозависимостей. В результате определения проблема  сама по себе становится процедурой  в несколько шагов:

- конкретизация содержания  проблемы;

- локализация места возникновения  проблемы

- определение момента  возникновения проблемы;

- установление тенденций развития проблемы от момента возникновения до констатации;

- определение необходимости  осуществления действий по устранению  проблемы до выяснения причин ее возникновения. [13, с. 153]

Определение причин возникновения  проблемы. Для выявления причин возникновения  проблемы собирают и анализируют  внутреннюю и внешнюю информацию - анализ рынка, компьютерный анализ финансовых отчетов, интервьюирование, приглашение  консультантов по управлению, составление  карты мнений, построение причинно-следственной диаграммы. Увеличение количества информации не обязательно повышает качество решения, важна ее достоверность и точность, при этом возможно ее сознательное или бессознательное искажение. Основными способами определения  причин возникновения проблемы являются выявление изменений в объекте  управления и внешней среде, предшествующих возникновению проблемы, выявление  объектов, аналогичных (сходных) рассматриваемому, установление различий в объектах, а также построение причинно-следственной диаграммы, и карты мнений. Разработка вариантов решения, их оценка. На данном этапе необходимо сформулировать набор  альтернативных решений проблемы, выявить  все возможные действия, которые  могли бы устранить причины проблемы и, тем самым, достичь целей. Как  правило, число вариантов выбора ограничивают несколькими наиболее желательными альтернативами. Затем  оценить возможные альтернативы и перейти к оценке каждой из них. При оценке решения определяются достоинства и недостатки, возможные  общие последствия. Для сопоставления  решение необходимо располагать  стандартом, относительно которого можно  измерить вероятные результаты реализации каждой возможной альтернативы. Подобные стандарты называют критериями принятия решений. Критерии это показатели, которые характеризуют варианты решений и используются для оценки и выбора. Вес (значимость) критерия - количественное выражение относительной важности каждого используемого для оценки и выбора критерия в сравнении с остальными критериями. Проведённый в своё время в США анализ практики принятия решений показал, что неуспех принятых решений на 26% обусловлен не уделением должного внимания постановке целей, на 35% - выбору альтернатив, на 25% - ресурсному обеспечению. 13% неудач было обусловлено другими причинами. [14, с. 99]

Исходя из вышесказанного, рассмотренный процесс носит  итеративный характер, поэтому в  ходе работы необходимо проявлять гибкость при возникновении новых факторов и проводить переоценку полученных результатов, а в некоторых случаях  менять идеи, лежащие в основе решения. Такие переоценки полученных результатов  нельзя считать напрасной тратой труда и времени. Конечно, постоянно  изменять цели, пути и средства их достижения недопустимо. Это мешает чёткой организации. Но не менее опасны формальное отношение к поставленной задаче и настойчивое стремление решить её вопреки реальному ходу событий.

 

2.4.3 Проблемы и их решения

 

Проблема (греч.) буквально  означает преграду, трудность, задачу. Как понятие оно выражает объективно возникающий в ходе развития познания вопрос или комплекс вопросов, решение  которых представляет существенный практический или теоретический  интерес. Весь ход развития человеческого  познания может быть представлен  как процесс перехода от постановки проблем к их решению, а затем  к постановке новых проблем.

Следует отметить, что единого  мнения относительно определения понятия  «проблема» в методологии науки  нет. В литературе приведено более  двадцати определений, в которых  в совокупности отмечается ряд общих  свойств проблем:

-    если это проблема, то ее обязательно следует  решать;

-    неповторимость  ситуации выбора (ситуации абсолютно  точно не повторяются);

-    наличие трудностей  при рассмотрении альтернатив  решения проблемы;

-    неопределенность  последствий принятия решения;

-    необходимость  учета множества факторов;

-    присутствие человеческого  фактора (ЛПР или группы лиц,  разрабатывающих решение), а, следовательно,  субъективных аргументаций по  поводу выбора решений.

Внутреннюю структуру  проблемы составляют такие элементы, как предмет, объект, субъект, связи, цель решения.

Предмет проблемы характеризует  возникшее главное противоречие, которое выражается в вопросе: "В  чем суть проблемы?"

Объект проблемы отвечает на вопрос: "Где возникла проблема?" (В бригаде, на участке, в цеху, оборудовании, коллективе и т.д.).

Субъект проблемы тот, кто  связан с проблемой (социальный, интеллектуальный ее элемент).

Связи проблемы характеризуют  как структурные межэлементные  связи (ограничения), так и отношения  с другими проблемами. Они отражаются в вопросе: "С чем связана  проблема?"

Каждый элемент проблемы может иметь подпроблемы, т.е. проблемы более низкого порядка. Чрезвычайно важно для решения проблемы правильно ее сформулировать. В связи с этим, следует отметить, что в проблеме выделяют «имя» и «формулировку». Их нельзя смешивать. Имя, т.е. название проблемы, как правило, бывает кратким, символичным.

Решение проблем, как и  управление, - это процесс, включающий последовательность взаимосвязанных  шагов. Специфические черты проблемы – это ключ к ее решению. Для  глубокого изучения и выяснения  особенностей проблемы полезно придерживаться определенных способов ее продумывания и последовательности рассуждений.

Способы продумывания проблемы включают:

- разделение проблемы на части.

- выделение основных и второстепенных характеристик проблемы.

- установление причинно-следственных связей по всем возможным вариантам проблемы.

- прогнозирования и анализа требуемых действий.

- разработка рекомендаций к действиям

Одним из способов решения  проблемы является контрольная карта. Её удобно использовать для наблюдения за состоянием товарных запасов. В этом случае определяется нижний предел объема товарных запасов, тенденция к нарушению  которого может привести к перебоям в торговле, снижению товарооборота, уменьшен6ию прибыли и другим нежелательным  последствиям.

Тенденция изменения состояния  товарных запасов, направленная на нарушения  верхнего значения, способствует затовариванию, росту объема запасов товаров, не пользующихся спросом, сопряжена с  финансовыми потерями для торгового  предприятия. Специалисты советуют, что для решения проблем необходимо ее четкое представление, понимание. Для  этого полезно сформулировать и  написать ее на бумаге так, чтобы текст  занял только несколько строчек, был краток, понятен. При этом следует иметь ввиду следующие соотношения. Если надлежит принять решение за 5 минут. То на пересказ проблемы нельзя тратить более 1 минуты, если за 5 часов – нельзя формулировать проблему более 1 часа. Все остальное время соответственно должно быть использовано для поиска решения.

Качество управленческих решений во многом зависит от условий, характерных для конкретной ситуации, и факторов, оказывающих на нее  непосредственное влияние.

 

 

2.4.4 Контроль и оценка исполнения решений

 

Контроль занимает особое место среди факторов, обеспечивающих выполнение принятых решений, в том  числе по силе своего социально-психологического воздействия. Психологию поведения  необходимо учитывать как в отношении  проверяемого, так и исполнителя. В ходе проведения контроля нередко  обнаруживаются трудности:

-сложность добраться  до истины, избежать предвзятости, субъективных толкований;

-влияние обычных человеческих  «слабостей», простительных в  других случаях: излишняя доверчивость, поверхностные наблюдения, боязнь  «обидеть» слишком глубоким изучением  уважаемого лица, желание оправдать  ожидания старшего начальника,

-недостаток компетентности;

-ограниченность времени  для глубокого анализа;

-отсутствие гражданского  мужества сказать правду.

Отдав распоряжение о выполнении принятого решения, руководитель далее  ориентируется на обратную связь - поступающую  информацию о ходе реализации решения. Но это не решает всей проблемы.

Во-первых, потому что непосредственный участник событий оценивает их с  элементами субъективизма. Мы оцениваем  себя чаще не по фактическим результатам  труда, а по напряжению усилий, которые  потребовались. Для руководителя же важна объективная оценка фактического состояния дел;

Во-вторых, руководителя интересует не столько объективная информация отдельных участков, сколько сравнительные  данные о степени выполнения его  решений в разных коллективах (подразделениях);

В-третьих, исполнительная и  контрольная деятельности по своим  целям, способам действий, мотивам, результатам  и условиям принципиально отличаются и требуют различной профессиональной подготовки и опыта;

В-четвертых, руководителю в  разное время требуется различная  информация, для этого подчиненные  должны обеспечить непрерывное представление  разной информации, что отрывает их от выполнения прямых обязанностей по выполнению решений;

В-пятых, руководителю необходимы личные впечатления, живая связь  с исполнителями, кроме информации, какой бы объективной она не была.

Что дает контроль подчиненным? Он призван информировать исполнителей о ходе работы, ее соответствии замыслам руководителя. Исполнитель заинтересован  в том, чтобы его усилия были замечены окружающими и оценены по достоинству. Признание служит дополнительным стимулом к дальнейшим усилиям в работе, тем более уважаемых людей, признанных авторитетов. Сам факт контроля (в  деликатной форме) служит аргументом, повышающим престиж выполняемой  исполнителем задачи, прибавляет самоуважения, уверенности в своих делах.

Соблюдение некоторых  условий психологического свойства повышает эффективность контроля. А  именно: когда человек работает увлеченно, самозабвенно и верно, не стоит отвлекать  его, так как внутренне он примет контроль как помеху. Осуществлять контроль следует в ситуации, когда работник испытывает сомнения, либо когда выполнен некоторый этап работы и он сам готов поделиться результатами. Вопросы, часто контролируемые, отражают особое значение в сознании исполнителей. То, что выпадает из внимания контролеров, уходит в тень и у исполнителя. Поэтому проводить контроль следует системно.

 

3. Принятие управленческого решения на предприятии

 

3.1 Принятие управленческого решения по рациональному выбору каналов сбыта продукции предприятия

 

    Решения о каналах  сбыта (или распределения) являются  одними из самых важных решений,  которые необходимо принимать  производителю при организации  сбыта. Эти решения определяют  систему получения доступа к  продукции (услугам) предприятия  для его целевых покупателей,  а также затраты, связанные  с функционированием этой системы.

     Каналы  распределения  представляют совокупность независимых  организаций, участвующих в процессе  продвижения товара или услуги  от производителя к потребителю,  который использует товар (услугу) непосредственно или для производства другого товара. Они формируются производителями с участием посредников или без них. [22, с. 112]

     Участники  канала распределения выполняют  ряд функций, особенностью которых  является то, что они должны  выполняться при любой организации  сбыта, независимо от того, кто  будет их выполнять. Такими  функциями являются: информационная  функция, стимулирование сбыта,  установление контактов, приведение  товаров в соответствие, проведение  переговоров (определение условий  заключения сделки купли-продажи), организация товародвижения, финансирование, принятие риска. Выполнение всех  этих функций связано с использованием  дефицитных ресурсов. Кроме того, они могут быть выполнены более  качественно при соответствующей  специализации работ, в процессе  которой выполнение различных  функций может быть возложено  на разных участников канала  распределения. Это позволяет  во многих случаях обеспечить  их выполнение более рационально  и эффективно как для предприятия,  так и для целевого рынка  в целом.

     Канал распределения  – это путь, по которому товары  движутся от производителя к  потребителю. Выбранные каналы  непосредственно влияют на скорость, время, эффективность движения  и сохранность продукции при  ее доставке от производителя  к конечному потребителю. При  этом организации или лица, составляющие  канал, выполняют ряд важных функций:

- проводят исследовательскую работу по сбору информации, необходимой для планирования распределения продукции и услуг;

- стимулируют сбыт путем создания и распространения информации о товарах;