Принятие управленческих решений

Временные ограничения. С  течением времени любая конкретная ситуация может измениться, порой  даже кардинально, и тогда выбранные  критерии принятия решения могут  стать неактуальными. Поэтому решения  лучше принимать и исполнять, пока информация, на которой основаны решения, не устарела и отображает текущее  положение вещей. Учитывая фактор времени, руководители нередко вынуждены  исходить из логических представлений  или даже интуиции, тогда как при  обычных обстоятельствах они отдали бы предпочтение рациональному анализу. Не менее опасной может оказаться ситуация, при которой существует вероятность опережения решением своего времени. Многие компании вкладывали огромные денежные средства в новые проекты, надеясь опередить своих конкурентов на рынке, и обнаруживали, что «решившие подождать» повременившие с подобными решениями оказывались в выигрыше.

Поведенческие ограничения. Из-за специфик психологии личности и  характера руководители по-разному  оценивают значение проблемы, ограничения  и альтернативные варианты. Эта разница  в оценках часто вызывает конфликты  и противоречия в ходе разработки и принятия управленческих решений, а также способна оказать воздействие  на выбор варианта решения. Например, симпатии или антипатия руководителя к работнику может главнейшим образом сказаться на принятии решения  об увольнении сотрудника.

Взаимосвязь решений. Выигрыш  от принятия управленческого решения  в одной области может повлечь  за собой немаловажный проигрыш в  другой. Например, решение руководителя об автоматизации производства, в  частности внедрении автоматических линий, как правило, предполагает высвобождение  рабочих мест, и как следствие, и увольнение рабочих. При этом руководитель должен выбрать решения, приносящие больший выигрыш и доход. Способность  видеть взаимодействие решений в  системе управления является важным критерием при продвижении на более высокие уровни власти.

Фактор сложности. Сложность  исполнения и реализации принятого  решения зависит от степени охвата различных сфер деятельности фирмы  при реализации решения. Как правило, чем сложнее решение, тем шире круг охвата сфер (материально-техническая, кадровая, организационно-экономическая, маркетинговая, финансовая и т.д.). Чем больше направлений работ и чем больше людей (персонала) вовлечено в сферу реализации, тем сложнее и дороже реализация решений.

Фактор финансовых вложений и анализа финансовых вложений. При  выборе решений, связанных с радикальными нововведениями, как правило, требуются  значительные финансовые вложения, средства. Они могут быть собственными и (или) заемными. Важно отслеживать и  анализировать соотношение собственных  и кредитных средств, с тем, чтобы  не оказаться в сильной зависимости  от внешних источников финансирования.

Экономическая целесообразность принятия решения. Данный фактор связан с оценкой затрат и экономического эффекта, экономической выгоды и  предполагает анализ соотношения выгоды и затрат.

Степень риска, связанного с  последствиями от реализации решения. Данный фактор требует применения различных  методик оценки рисков (финансовых, экономических и т.д.); соответственно, руководитель должен обладать навыками выполнения такого анализа.

Таким образом, можно сделать  вывод, что:

- разработка и принятие  управленческих решений является  важной составной частью любой  управленческой деятельности. Это  сложный технологический процесс, центр, вокруг которого вращается жизнь организации. Решение можно рассматривать как продукт управленческой деятельности, а его разработку и принятие - как процесс, ведущий к появлению этого продукта;

- процесс принятия управленческого  решения неоднозначен и зависит  от целого ряда факторов, таких  как личностные оценки руководителя, среда принятия решения, информационные, временные, поведенческие ограничения,  фактор сложности, степень риска  и другие. Нельзя упускать их  из внимания, т.к. они оказывают  значительное влияние на принятие  верного решения.

По итогам данного раздела  можно сделать вывод, что Решение  – это выбор альтернативы. Необходимость  принятия решений объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности, возникает на всех этапах процесса управления и составляет часть  любой функции менеджмента. Принятие решений в организациях ( т.е. управленческих решений) имеет ряд отличий от выбора отдельного человека, так как является не индивидуальным, а групповым процессом. Разработка, принятие и реализация решений является концентрированным выражением самой сущности управления.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Типология управленческих решений

 

2.1 Классификация  управленческих решений

 

Классификация управленческих решений представляет собой их группировку, в зависимости от:

- функциональной направленности  решений,

- характера их подготовки  и реализации,

- времени действия и  уровня принимаемых решений,

- частоте или повторяемости  выполнения этих решений,

- числа лиц, ведущих  разработку решения,

- продолжительности периода,

- степени обязательности  исполнения управленческих решений,

- способам их принятия  и широте охвата, предопределенности,

- масштабам,

- жесткости регламентации,

- направлению воздействия,

- надежности исходной  информации,

- способам фиксации,

- способам принятия и  другим параметрам. [6, с. 51]

Все решения можно классифицировать, руководствуясь различными классификационными признаками. Но следует иметь ввиду, что любая классификация решений использует частично пересекающиеся, порой не однозначно определенные классификационные признаки. Например, трудно провести четкие разграничения между творческими и рациональными решениями: при принятии последних, безусловно, присутствуют элементы творчества. То же можно сказать про программируемые и формализуемые решения, про творческие и уникальные решения и т.п. Реальные решения одновременно могут относиться к различным типам решений.

Прокомментируем отдельные  менее понятные позиции классификаций, прежде всего с точки зрения управленческих решений.

Внешние решения касаются выбора альтернатив, направленных на реализацию целей установления деловых отношений  с юридическими и физическими  лицами, входящими в состав внешней  среды организации. Возможности  исполнения таких решений в основном определяются внешними факторами, оценками и суждениями. В качестве примера  таких решений можно назвать  выбор банка-партнера, строительной организации и т.п.

В области управления большинство  решений относятся к категории  внутренних решений, то есть решений, реализация которых в рамках имеющихся ресурсов, определяется внутриорганизационными факторами.

По признаку количества целей  различают одноцелевые и многоцелевые (комплексные) решения. Комплексные  решения одновременно направлены на достижение социальных, экономических, производственных и других целей. Обычно одну генеральную (общую) цель детализируют на несколько подцелей, строя дерево целей. Как правило, различные цели конкурируют друг с другом. Это  объясняется тем, что ресурсы  всегда ограничены. Ресурсы, направленные на достижение цели, скажем, увеличения выпуска определенной продукции, не могут одновременно быть выделены на развитие других направлений деятельности. В этом случае при выборе решений  возникает проблема согласования противоречивых целей. Это предполагает нахождение определенного баланса в распределении  ресурсов между этими целями.

Стратегические решения, прежде всего, связаны с разработкой  стратегических документов (концепций, планов, целевых программ). Такие  решения ориентированы на достаточно длительную перспективу (не менее 3 - 5 лет).

Тактические решения направлены на детализацию стратегических решений  на относительно коротком (среднесрочном  и более кратком) интервале времени  с точки зрения выбора способов, методов реализации стратегических решений. Если стратегические решения  принимаются руководством высшего  звена управления, то тактические - преимущественно руководителями среднего звена.

Оперативные решения непосредственно  воздействуют на процесс реализации стратегических и тактических решений. Оперативные решения определяют содержание текущей деятельности организации, лежат в основе оперативно-календарных  планов и действий по их реализации. Решения по найму и увольнению, проведению рекламной кампании, изменению  цен и многие другие могут носить оперативный характер, их принятие часто обусловливается изменением внешних и внутренних условий, хода выполнения планов.

Программируемые решения  направлены на решение сильно структурированных, как правило, стандартных проблем. Они являются результатом реализации определенных шагов или действий. К программируемым решениям могут  быть отнесены определенные типы рутинных решений. Если при принятии программируемых  решений используются математические методы, то их также можно отнести  к формализованным решениям.

Непрограммируемые решения  принимаются в ситуациях, которые  в определенной мере являются новыми, слабо структурированными, предполагают учет неизвестных факторов. Для таких решений практически невозможно составить конкретную последовательность необходимых шагов по принятию решения. Они могут содержать достаточно много вариантов решений. К числу таких решений относятся творческие и уникальные решения.

Принятие решения может  выполняться как формализованным, так и неформализованным путем. В первом случае речь идет о решениях в высокой мере структурированных  задач на основе достаточно четких алгоритмов, когда при обосновании  рассматриваемых решений используются математические методы и вычислительная техника (как минимум, простые арифметические расчеты, например составление графика  выхода на работу медицинских сестер). Во втором случае решения выбираются преимущественно на основе мышления ЛПР и специалистов, т.е. неформальным образом. Частично формализуемые решения  в большей мере отражают реальную практику принятия управленческих решений. Например, для обработки данных эвристического происхождения используются математические методы.

Рутинные решения практически  не предполагают использования творческого  потенциала руководителя, применения специальных методов обоснования  решений. Примером таких решений  являются решения о найме и  увольнении, при обосновании которых  руководствуются четкими законами и правилами, критериями, характеризующими соответствие кандидатов определенным требованиям (имеется в виду объективный  подход к принятию данных решений).

Творческие решения основываются на нетрадиционных подходах, инновациях, на умении нестандартно взглянуть на возникшую проблему. Для таких  решений обычно заранее не известны все имеющиеся альтернативы, невозможно использовать прежний опыт. Творческий подход используется при выборе направлений  развития организации, разработке стратегических планов, различных комплексных программ, принятии уникальных решений.

Периодические повторяющиеся  решения характеризуются определенной повторяемостью. Примером таких решений  являются решения о найме и  увольнении, если их рассматривать  с точки зрения данного классификационного признака.

К непериодическим решениям можно отнести многие решения, принимаемые  по отдельным проблемам нерегулярно, по мере возникновения этих проблем. Появление таких проблем может  повторяться. Например, проблемы повышения  качества, производительности труда, разумеется, если они не являются перманентными  проблемами.

Уникальные решения предполагают решение судьбоносных, уникальных проблем, появляющихся очень редко, когда  заранее не известны варианты решения, и надо приложить много усилий по их определению и оценке. К  таким решениям можно отнести  выбор новых направлений развития предприятия. Например, принятие Генри  Фордом решения о переходе к серийному  выпуску автомобилей. Практика говорит  о том, что не все такие решения  относятся к числу творческих, рациональных; они могут приниматься и на интуитивной основе.

Срочные решения (указания руководства, требующие немедленных действий, решения в чрезвычайных ситуациях) принимаются в условиях сильного дефицита времени, когда нет возможности использовать широкий арсенал методов принятия решений. Однако и для таких решений можно выработать определенные рекомендации по их принятию. Несрочные решения предполагают использование всего арсенала методов принятия решений.

Чисто интуитивное решение - это выбор, основанный лишь на ощущении того, что решение верно. ЛПР при  принятии решения не использует определенные методы, не проводит сознательную оценку вариантов решений. Интуитивное  решение основывается на так называемом шестом чувстве или озарении.