Принятие управленческих решений

-  выбор предварительно  осмысленной цели, средств и методов  ее достижения;

-  выбор способа действий, гарантирующего положительный исход  той или иной операции.

Представляется наиболее удачным, в комплексе, учитывающем  отдельные аспекты данного феномена, следующее определение.

Управленческое решение  на предприятии представляет собой  творческий акт субъекта управления (индивидуального или группового лица), определяющий программу деятельности коллектива по эффективному разрешению назревшей проблемы на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа  информации о ее состоянии.

Исходя из приведенного определения  можно выделить ряд аспектов решения: организационный, психологический, социальный, информационный, экономический.

Организационный аспект проявляется  в организации, как разработки, так  и выполнения управленческого решения. При этом реализуется ряд его  функций, а именно направляющей, координирующей и мотивирующей, свидетельствующих  о многогранности данного понятия.

Направляющая функция  решений проявляется в том, что  они принимаются исходя из долговременной стратегии развития предприятия, конкретизируются в многообразных задачах. Одновременно решения являются направляющей основой  для реализации общих функций  управления - планирования, организации, контроля, мотивации, которые реализуются  через посредство решений.

Координирующая роль решений  отражается в необходимости согласования действий исполнителей для реализации решений в утвержденные сроки  и соответствующего качества.

Мотивирующая функция  решений реализуется через систему  организационных мер (приказы, постановления, распоряжения), экономических стимулов (премии, надбавки), социальных оценок (морально-политические факторы трудовой активности: самоутверждение личности, творческая самореализация).

Эффективность каждого управленческого  решения в значительной мере зависит  от выполнения и соотношения указанных  функций как в ходе его подготовки, так и на этапе внедрения. С учетом этого управленческое решение становится реальным инструментом достижения поставленных целей.

Важно социальное содержание выбранного способа действий, так  как оно отражается на жизни менеджера, всех, кто с ним работает, то есть на интересе организации, коллектива. Не всякое экономически выгодное решение  может быть эффективным в социальном плане. Примером тому может служить  решение о росте производительности труда, сопряженное с нарушением техники безопасности, ухудшением условий  труда работающих. В связи с  этим чувство ответственности не должно покидать руководителя при выборе окончательной альтернативы. Просчет  функционального исполнителя в  аппарате управления (например, экономиста при определении нормы выработки  для рабочего) имеет частный характер, ошибка руководителя при принятии решений является своего рода браком и отражается на результатах работы, политике предприятия в целом, а в крайних случаях может привести к банкротству, потере рабочих мест, иметь глубокие социальные последствия.

Управленческое решение  в повседневной практике является продуктом  управленческого труда, мыслительной деятельности человека.

 

1.3. Взаимосвязь  целей и решений

 

Выбор целевой ориентации предприятия является весьма актуальной задачей, особенно в современной  хозяйственной жизни, отличающейся высоким динамизмом. Постоянные изменения  на рынке вызывают необходимость  постановки новых целей, а, следовательно, их осуществления, что отражается на характере управленческого процесса. В связи с этим выделяются различные  типы управленческого процесса в соответствии с таблицей 1.

 

Таблица 1. Особенности управленческих решений

 

Тип управленческого процесса	Роль цели	Особенности управленческих решений
Целевое управление	Определяющая на всех уровнях управления	Специфические решения разового характера
Программное управление	Ориентирующая	Решения по сложным задачам  производства с множеством участников, обеспечение детализации заданий  и сроков их выполнения (сетевые  графики)
Ситуационное управление	Постоянство и ясность, неизменность целей	Стандартность решений
Программно-целевое управление	Основополагающая в целевых программах	Кардинальные, основополагающие решения

 

Примечание: Источник: [24, с. 57, таблица 10.3]

 

Отметим некоторые особенности  целевой ориентации при разработке управленческих решений. Определение  целей решения задачи вызывает трудность, связанную с тем, что только простые  решения, как правило, имеют одну цель. В большинстве решений их бывает несколько, причем возможны противоречия между ними. Наряду с новыми бывают цели, которые следует сохранить. Например, решая проблему увеличения объемов производства или снижения затрат, следует помнить об обеспечении качества продукции. В данном случае цель, которую требуется сохранить, выступает в качестве ограничения. От того, насколько точно сформулирована цель, зависит нередко и выбор пути ее достижения. Это обстоятельство имеет и психологический аспект: чем более корректно поставлена цель, тем увереннее действуют исполнители при ее реализации.

При определении целей  следует учитывать весь их спектр. Однако от количества целей в значительной мере зависит сложность решения  задачи, количество рассматриваемых  альтернатив. Целесообразно сокращать  количество целей за счет их упрощения  и агрегации. Достичь этого можно  следующим образом:

- во-первых, выявить наличие  подцелей для достижения основной и исключить из перечня целей. Например, при установлении главной цели - получение прибыли, снижение себестоимости продукции является подцель, средством ее достижения;

- во-вторых, определить реальность  достижения поставленных целей;  не отвечающие этому условию  цели исключить;

- в-третьих, желательно  объединить цели, совпадающие по  своему содержанию.

Если намечено несколько  целей, то выделяется главная, относительно которой осуществляется поиск оптимального решения. При этом устанавливаются ограничения для достижения имеющихся целей. Например, при определении основной цели - повышение качества продукции - должны быть установлены ограничения по другим целям: повышение себестоимости (т.к. невозможен беспредельный ее рост) или трудоемкости выпускаемых изделий.

В зависимости от специфики  ситуаций величина ограничений варьируется. Она может:

- достигнуть определенного предела (максимального или минимального),

- быть равной этому пределу (значению) или быть больше него,

- быть равной этому значению или быть меньше него,

- лежать в определенном интервале.

При установлении целей необходимо исходить из общих интересов системы, учитывая возможную противоречивость интересов отдельных подсистем  предприятия, выраженную в частных  целях. Цель как возможное и реально  достижимое состояние объекта управления или отдельных его параметров и решение имеют как сходные  признаки, так и отличительные. Но несомненна и причинно-следственная связь между ними. Сходства и различия целей и решений приведены в таблице 2.

 

Таблица 2. Сводная таблица сходства и различия целей и решения

 

Признаки сходства целей  и решений	Признаки различий целей  и решений	Признаки взаимосвязи  целей и решений
Направленность на позитивные изменения объекта управления	Постановка цели – первооснова  организации предприятия	Цель – начальный этап выработки решения
Ориентация на миссию предприятия	Многовариантность решения и однозначность цели	Цель – основа контроля за исполнением решения

 

 

Продолжение таблицы стр.11

Постановка и принятие на всех уровнях иерархии управления	Эффективность целей –  ожидаемая в решениях – реальная	Цель без решений бесплодна
Ресурсное обеспечение	Риск в целях предельно  элиминирован	Решения – механизм реализации целей
Временные пределы реализации	Возможность корректировки  стратегий достижения целей выше, чем решений	Цель определяет выбор  варианта решения
Присутствие фактора риска	Финансирование целей  ориентировочно, решений - реально	Цели определяют критерии оценки эффективности решений
Ответственность за выбор  целей и реализацию решений	Выбор цели – творческое дело человека; выбор решения – возможен с применением человеко-машинной системы	Задействованность лиц в реализации решения и выборе цели бывает кардинально различно

 

Примечание: Источник: [21, с. 23, таблица 4.1]

 

1.4 Факторы, влияющие на принятие решения

 

Выбор и процесс принятия управленческого решения несколько  неоднозначны и в большинстве  случаев зависят от воздействия  различных факторов. Область влияния  этих факторов довольно широка. Ниже мы рассмотрим наиболее важные факторы, влияющие на качество и эффективность принятия управленческого решения

Личностные оценки руководителя. В процессе принятия решения при определении или расстановке приоритетов неизбежно воздействие на эти процессы субъективного личного мнения руководителя. Основным фактором, влияющим на формирование управленческих решений, является система ценностей ЛПР, определяющая действия человека, который принимает решения, и влияющая на выбор этого решения. Как известно, любой индивид обладает своей системой ценностей, определяющей его действия и влияющей на принимаемые им решения. [7, с. 35]

Среда принятия решения. Она  может характеризоваться следующими условиями:

- определенность, что означает  известность результата каждого  из альтернативных вариантов  принимаемого решения. В условиях  определенности принимается достаточно  мало управленческих решений.  Но, несмотря на это, встретить  их возможно. Такие ситуации с  высоким уровнем определенности  носят название детерминистские;

- риск. К решениям, которые  принимаются в условиях риска,  относятся те решения, результаты принятия которых не известны, но может быть рассчитана вероятность результата каждого из них. Эта вероятность изменяется от 0 до 1 и определяется как степень возможности свершения данного события. Сумма же вероятностей всех существующих альтернатив должна равняться единице.

- неопределенность. Управленческие  решения считаются принятыми  в условиях неопределенности, если  невозможно дать точную оценку  вероятности потенциальных результатов.

Культурные различия как  фактор, влияющий на принятие управленческих решений, отражают культурные или национальные особенности системы управления. Например, в государстве может  применяться мягкий или достаточно жесткий подход к реализации и  выработке управленческих решений, в частности, использоваться подходы, ориентированные на индивидуализм (например, в США) или, напротив, направленные в сторону национального коллективизма (например, в Японии).

Информационные ограничения. Для принятия верного решения  необходимо обладать достаточным, оптимальным  или полным объемом информации. Сбор и обработка информации всегда связаны  с затратами времени, труда и  денежных средств вне зависимости  от того, каким образом эта информация собирается. Поэтому важно изначально оценить затраты на приобретение информации и возможную выгоду от принятого решения.

Согласно определению  Н. Винера, информацией являются данные, которые снижают неопределенность в знаниях об объекте и среде  управления. Всю располагаемую информацию по характеру отражения в ней  свойств объекта можно отнести  к следующим видам:

- подсознательная информация, формирующаяся на основе опыта  предшествующих поколений, также  на основе личного опыта и  знаний, приобретенных в процессе  обучения, и т.п.;

- предметная информация, которая формируется путем описания  процесса или состояния объекта.  Результат прогнозирования может  иметь только качественный характер;

- формальные статистические  данные, получаемые на стадии  анализа объекта в ходе разработки  управленческого решения. Результатом  прогнозирования и планирования  на базе этих данных становятся  количественные оценки. [7, с. 164]

При принятии управленческих решений применяют все вышеназванные  формы информации. Уровень осведомленности  об объекте определяется как абсолютным количеством информации отдельного вида, так и соотношением всех названных  видов информации. Высокое значение информационных ресурсов проявляется  на всех стадиях разработки, принятия и реализации управленческих решений.