Персонал как носитель организационной культуры

Таким образом, от того, какой  характер культуры организации, зависят многие социально - экономический характеристики компании – профессиональная активность, стабильность трудового коллектива, степень текучести кадров, удовлетворенность трудом, производительность труда. А это, в свою очередь, означает, что руководитель все время приходит к выбору наиболее оптимальной формы культуры организации для своей компании. Выбор происходит между административной или предпринимательской культурой, либо выбирается их оптимальное соотношение. При любых обстоятельствах это управляемый процесс, через управление организационной культурой управление всего предприятия.¹⁷

2.2. Организационная культура  как необходимое условие для  повышения эффективности деятельности  персонала.

Концепция культуры особенно полезна, если она позволяет нам  лучше понимать аспекты жизни  организации. Люди знают об этих концепциях, но нередко им очень сложно понять многое, с чем они сталкиваются во время работы. Менеджеры, которые  пытаются изменить поведение своих  подчиненных, сталкиваются с тем, что люди не хотят ничего менять. Отдельные подразделения организаций конфликтуют друг с другом, вместо того, чтобы работать сообща. Из-за этого снижается эффективность работы всей компании.

Важнейшим резервом для обеспечения  конкурентоспособности организации  является персонал.

Следующие особенности характеризуют  производительность работников умственного  труда:

• Постановка задач
• Несение ответственности сотрудником за решения этих задач
• Непрерывное обучение
• Постоянная инновационная деятельность
• Качества решений поставленных задач 

Необходимо совершенствовать существующие системы управления персоналом. Анализы результатов исследований в странах запада и в России позволил выделить такие недостатки управления персоналом как:

• Низкий уровень формирования имиджа предприятия
• Слабо развитое стратегическое управление персоналом
• Вовлечение работников в систему управления персоналом на уровне группа, сотрудник, коллектив недостаточное
• Плохая мотивация персонала
• Недостаточно хорошо используются информационные технологии для управления персоналом

В современных условиях рыночной экономики система управления персоналом должна ориентироваться на изменения  внешней среды. При этом организационная  культура становится объектом управленческой деятельности.

Организационную культуру нужно  формировать после диагностики  культуры организации конкретного  предприятия. В российских фирмах диагностика  организационной культуры проводится на основе экспертной оценки основных ее составляющих: структурирование дизайна  офиса, пространства и времени, внешний  вид и поведение сотрудников, символы, ценности, критерии эффективности, нормы и правила.¹⁸

Организационная культура на российских предприятиях может формироваться с использованием таких технологий управления персонала, как:

• Установление целей культуры организации с помощью проведения маркетингового исследования.
• На основе опроса руководителя определение основных составляющих оргкультуры.
• Оценка кадров на основе тестирования как основа для разработки организационной культуры
• Выявление сильных и слабых сторон прежней организационной культуры
• Назначение наставников

Для реализации этих технологий необходимо выполнить следующие  мероприятия:

• Создание корпоративного сайта
• Корпоративное обучение
• Проведение корпоративных праздников
• Изменения в организационной структуре
• Контроль за деятельностью персонала

 

Глава 3. Организационная  культура на примере компании DHL.

3.1. Из истории компании DHL.

DHL - это немецкая международная  компания по доставке грузов  по всему миру, один из лидеров  мирового логистического рынка.  Штаб квартира находится в  Германии, в г. Бонна.

В 1969 г. Дэлси А., Хиллблом Л.и Линн Р. основали компанию для транспортировки документов между Гонолулу и Сан-Франциско, но вскоре их деятельность распространилась по всему миру.  Название компании - это первые буквы фамилий основателей.

Прежде всего, компания ориентировалась  на международные доставки, однако ж, открывая свое представительство  в разных странах, DHL постепенно вышел  и на внутренние рынки. Компания стремительно расширилась и начала предоставлять  услуги в таких странах, куда еще  не выходили ее конкуренты. Это были СССР, Иран, Ирак, вьетнам, КНР и КНДР.¹⁹

В феврале 2009 г. DHL Express Service прекратила услуги по внутренним операциям в  США. Но международные перевозки  по-прежнему популярны, к примеру  в Ирак.

Deutsche Post в 1998 г. начала  приобретать акции DHL,  к 2001 г. она владела уже контрольным  пакетом акций, и к 2002 г. приобрела  DHL окончательно и сделала ее  частью своего Экспресс – подразделения. 

DHL Express доставляет срочные  документы и грузы в более  чем в 220 странах и регионах  в 120 000 городов. Компания имеет  порядка 7 6 000 машин для доставки  грузов и документов и более  5 000 офисов. 4 дочерние компании действуют  под брендом DHL:

DHL Global Forwarding - морской фрахт,  авиаперевозки и мультимодальные  перевозки;

DHL Supply Chain — управление  цепями поставок;

DHL Global Mail  - прямая почтовая  рассылка, почтовые услуги;

DHL Freight — сухопутные перевозки.

Общая численность персонала  компании составляет 275 000 человек.

На рынок России DHL вышла  в 1984 г. Компания по состоянию на 2012 г доставляет корреспонденцию и  грузы в порядка 850 населённых пунктов  страны. В России есть транспортный парк DHL и свыше 150 собственных и  агентских офисов.

В Москве находится центральный  офис DHL Express, там же располагается  один из основных сортировочных центров  компании в России.

3.2. Организационная культура компании DHL.

В практической части оценивается организационная культура персонала DHL.

Выбор DHL был обусловлен тем, что эта компания является одним из мировых лидеров в области экспресс – доставки, перевозки грузов воздушным и наземным транспортом, одной из наиболее успешных компаний данной отрасли, и тем, что она работает в России уже15 лет.

DHL является наиболее ярким примером компании с высокоразвитой организационной культурой. В области доставки тяжелых грузов занимает лидирующее место.

Компания предлагает полный спектр индивидуальных и новаторских  решений, от доставки документов до управления цепочками поставок.

Оказывает услуги по надежной и своевременной транспортировке документов и грузов по всему миру, сочетает в себе обширную территорию обслуживания с глубоким понимание местных рынков.

Предлагает своим клиентам оптимальные условия для доставки тех или иных грузов. У DHL высокие стандарты сервиса и качества, широкий спектр услуг.

Социальная позиция DHL основывается на следующем принципе: «От того, какой путь избирает компания для ведения социальной, экономической и экологической политики и какова степень ответственности, которую она берет на себя перед заинтересованными лицами – сотрудниками, руководителями, акционерами, партнерами и клиентами - зависит успех компании».²⁰

В основе организационной  политики DHL лежит ее новаторский дух. На любом новом рынке компания выстраивает свою деятельность следующим образом: «Первыми в страну приходим мы, покидаем последними, но возвращаемся снова первыми. Мы абсолютно уверены в том, что наши позиции помогают странам добиваться большей экономической мощи, политической стабильности, социального развития и восстановления торговых отношений, например, после конфликтов».

Мы точно знаем, что используем наш многолетний опыт в области транспортировки и логистики лучшим образом для блага всего общества.

Прочные связи с органами власти, с местными сообществами, СМИ, партнерами, потребителями содействует тому, что наша компания при первой необходимости приходит на помощь, особенно в самые отдаленные местности.

Мы понимаем ту ответственность, которую несем перед обществом, и постоянно координируем и улучшаем управление нашей компанией. У нас индивидуальный подход к особенностям каждой страны.

 Мы полностью соответствует  тем требованиям, которые предъявляет  нам деловое сообщество,  и  исходим в своей работе из  необходимости постоянного совершенствования.  Мир все время изменяется, и независимо от того, чего мы достигли, мы двигаемся вперед и хотим достичь большего».²¹

Организационная культура компании DHL:

По всему миру компания владеет большим количеством  недвижимости. Ряд проектов направлены на то, чтобы минимизировать воздействия  на окружающую среду. В работе DHL задействованы воздушный, морской и наземный транспорт. ²²

Равные возможности.

DHL, являясь международной компанией, придерживается политики равных возможностей при рассмотрении кандидатов на ту или иную должность.

Они не разделяют людей  по национальным, расовым признакам  или по принадлежности к той или  иной вере. Компания также придерживается принципа равенства полов.²³

Менеджеры по работе с персоналом говорят, что главное для DHL, чтобы каждый работник чувствовал себя частью команды. Для него общий успех компании должен быть важнее, чем признание руководства.

Здесь уделяют внимание всем сферам жизни работников, даже спорту. В разных странах в каждом филиале компании есть своя футбольная команда, в которой играют сотрудники. В Голландии регулярно проводятся чемпионат команд.

 Однажды на таких  играх победила российская сборная.  Футболисты – любители приезжают  на соревнования со своими  группами поддержки. Обычно это  девушки, коллеги, которым нужно обзавестись не только соответствующими флажками, но и придумать необычную программу, чтобы выступить в конкурсе болельщиц. И это неудивительно, что в московском филиале компании образовались уже много семейных пар.

Каждый новый год DHL проводит вечеринки для сотрудников и  отдельные праздники для их детей. Так, на одном из детских конкурсов 1 место занял рисунок Деда Мороза, который развозил подарки на фирменной машине компании.

А еще многие дети, когда  вырастут, хотят работать в DHL рядом с мамой и папой. Очень ценится, когда работник «вырастет» в компании. Так, в российском филиале генеральный директор начал свою карьеру в должности курьера.²⁴

Внутри компании царит  благоприятная атмосфера. Все это  помогает людям легче переносить стрессовые ситуации, неприятности и  невзгоды.

Что касается материального  стимулирования, то в социальный пакет  компании входят медицинская страховка  и горячие обеды.

Стоит отметить, что DHL не отказалась от них даже тогда, когда у компании были сложные времена. Эта фирма  очень престижна на мировом рынке, и работает в России не менее успешно.

Такие моменты, как заработная плата и служебная машина, четко  дифференцированы, но есть система  вознаграждений и бонусов за хорошую  работу. Сотрудникам дают понять, что  они нужны в компании.

Все это способствует уменьшению интенсивности конфликтов, увеличению степени сотрудничества между работниками. Этим компания экономит, эффективность работы улучшается.

Марина Баранофф является психологом-консультантом в компании DHL. Она называет культуру организации «экологией внутри компании». И необходимо, чтобы эта экология была чистой.²⁵

По данным опроса, проведенным  в DHL, руководители и акционеры полагают, что организационная культура является источником благосостояния компании.

По мнению руководителей, в DHL организационная культура включает в себя такие аспекты, как:²⁶

• преданность и лояльность сотрудников к компании
• профессионализм работников
• поощрение квалифицированных сотрудников, моральное и материальное стимулирование

Работники ж воспринимают организационную культуру, как:

• возможность профессионального роста
• дружеские взаимоотношения с коллегами
• материальные стимулирования и вознаграждения.

Большинство опрошенных полагают, что организационной политика DHL должна исходить прежде всего из критерия текучести кадров. В связи с этим, для работников предусмотрены льготы и премии. Их постоянно поощряют, поздравляют с различными праздниками, с днем рождения, с повышением по службе и т.д.²⁷