Пердипломная практика на примере ООО "Колумбус Груп"

• не четко разработанная кадровая политика (4);
• недостаточно эффективная политика сглаживания сезонных колебаний (3).

Из анализа табл. 5 следует, что реакция предприятия на факторы внешней среды находится немного ниже среднего уровня (суммарная взвешенная оценка равна 22). Наиболее значимыми факторами, определяющими возможности туристической фирмы, являются:

• государственная политика, направленная на развитие туристического бизнеса (4);
• выход на новые региональные рынки (3)

В свою очередь наиболее значимыми факторами, определяющими угрозы для фирмы «Колумбус Групп», являются:

• быстрое появление новых конкурентов (5);
• изменение потребностей и вкусов потребителей (3).

Сильные стороны организации:

• наличие необходимых финансовых ресурсов;
• умение профессионально вести конкурентную борьбу;
• относительно низкие затраты;
• надежный, профессиональный менеджмент;
• Налаженная технология работы с принимающей стороной.

Слабые стороны организации:

• отсутствие четкой стратегии;
• низкая прибыльность;
• наличие проблем управления;
• отставание в обновлении товара (например, в разработке новых маршрутов);
• недостаточно сформировавшийся имидж;
• слабые каналы сбыта;
• небольшая рыночная доля.

Возможности организации:

• обслуживание дополнительных групп потребителей,
• выход в новый рынок или сегмент;
• расширение услуг компании с целью удовлетворения большего числа клиентов;
• перспективы расширения компании за счет высокого потенциала сотрудников;

Угрозы для организации:

• постоянное вхождение на рынок конкурентов;
• неблагоприятные изменения в обменных курсах валют;
• спад в экономике;
• возможность потери потенциальных, постоянных клиентов;
• изменения во вкусах и предпочтениях потребителей, избирательность клиентов.

На основании выявленных проблем предприятия, я сформулировала корпоративную стратегию: повышение эффективности деятельности предприятия за счет совершенствования ассортимента предлагаемых услуг, активное расширение клиентской базы, за счет активной маркетинговой политики и рекламы туристической фирмы. Совершенствование ассортимента предполагает проведение мероприятий по открытию новых офисов.

 

3.5. Информационная система управления предприятием.

В туристической сфере можно выделить следующие виды информации:

· законодательная и нормативно-правовая база;

· методическая и методологическая информация;

· аналитическая - обработанные и систематические данные статистического и прогнозируемого характера;

· описательная - информация о туристических ресурсах данные об истории, объектах показа, достопримечательностях, климатических условиях, географическом положении, культурных традициях;

· справочная- расписание движения транспорта, контактные данные о режиме и порядке работы турфирмы;

· информация об объектах и других средствах размещения- описания гостиниц, пансионатов, санаториев, домов отдыха и т.д., содержащая данные о местоположении, предоставляемых услугах, номерном фонде, инфраструктуре;

· информация о туре - данные о комплексе услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионных турах, а также услуг гидов-переводчиков и других услуг, предоставляемых в зависимости от целей путешествия;

· информация о гражданах (персональные данные);

· информация бронирования - сформированные и структурированные и представленные в определенном формате данные, достаточные для заключения договоров, оформленных в виде заказа в письменном или электронном виде, и направленная турагенствам, туроператорам или лицам, предоставляющим отдельные услуги;

· экономическая информация, финансовая и бухгалтерская отчетность;

· новостная;

· рекламная.

Пользователями информации являются: физические лица (туристы), юридические лица (турагенства), общественные организации и профессиональные объединения, образовательные учреждения, государственные организации. Поставщиками информации являются: туроператоры, авиакомпании, предприятия транспорта (РЖД, автобусы), гостиницы других городов и стран, экскурсионные компании и т.д.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4.   СПЕЦИАЛЬНАЯ ЧАСТЬ ПРОГРАММЫ ПРАКТИКИ.

ОЦЕНКА УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В ООО «КОЛУМБУС ГРУПП» И НАПРАВЛЕНИЯ ЕЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ

Во время прохождения практики я наглядно рассмотрела все правила приема на работу, а также методы управления, которые применяются директором туристического агентства «Колумбус Групп».

Количество работников в данном туристическом агентстве – 6 человек.

В обязанности директора входят разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, набор и обучение персонала.

Бухгалтерия ведет учет фирмы, составляет отчетности, сдает баланс, начисляет и выдает заработную плату, ведет отчетность перед государственными органами учета.

Отдел маркетинга и рекламы отдел осуществляет функции: изучение потребительского рынка, разработка и внедрение рекламы (печатной продукции, внешнее оформление фирмы, реклама на радио и в печатных средствах), проводит социологические опросы.

Функции отдела по работе с клиентами: работа с клиентами, прием заявок у клиентов, проработка плана индивидуального тура, связь с операторами и средствами размещения, бронирование туров, оформление виз, страховок, проведение социологических опросов.

Туристическая компания «Колумбус Групп» всегда старается платить каждому служащему в соответствии с занимаемой должностью и квалификацией. Фирма ввела специальную тарифную систему оплаты различных должностей. Различные должности оцениваются в соответствии с профессиональными, образовательными и практическими требованиями. Зарплата каждого отдельного служащего определяется на основании оценки личной квалификации и достижений служащего. Зарплата всех служащих пересматривается ежегодно. Курьер работает по часовой тарифной ставке, остальные сотрудники организации получают месячный должностной оклад.

 

Существует множество нюансов, которые оговариваются, но для лучшей работы компании ООО «Колумбус Групп» я предлагаю прописать все выплаты, не входящие в сумму заработанной платы, например:

• командировочные расходы;
• оплата связи;
• оплата проезда (курьера);
• общественное питание.

Среди положительных черт организационной культуры компании «Колумбус Групп» можно выделить:

- Рационально организованную систему  обучения: легкая адаптации на  рабочем месте, закрепление опытных  наставников, которые помогают разобраться  в специфике работы;

- Традицию отмечать День Рождения  компании;

- Символику предприятия, выпуск  различной продукции с этой  символикой: ручек, календарей, папок, бланков и др.;

- Проведение мероприятий по  совместному отдыху, в частности: юбилеи работников, корпоративные  праздники.

Также очень примечательным является и то, что большинство работников знают цель, стратегию и структуру своей организации, хотя информацию о них они получили из различных источников: чаще от коллег, чем от непосредственного руководства.

Конечно же есть и некоторые недостатки действующей организационной культуры, их нельзя назвать отрицательными сторонами, но в будущем могут повлиять на нее негативно. Например, отсутствие закреплённых письменно правил поведения.

На данном этапе развития «Колумбус Групп» сложившаяся в ней организационная культура более или менее отвечает миссии и целям компании. Но, учитывая темпы развития предприятия, необходимо периодически проводить анализ основных параметров культуры организации и вносить изменения.

Разработка стратегии обслуживания фирмы (в перспективе на 5 лет):

1.Новые подходы.

1.1 Офис должен быть расположен  в центре, на оживленной улице  или в оживленном месте. Важно, чтобы там было много народу, чтобы фирма была всегда на  виду.

2. Предпочтительно разместить фирму  на 1 этаже с отдельным входом. Яркие плакаты расскажут о неземных красотах вполне земных мест. Яркая витрина, доступность, но и респектабельность-все это приглашают людей зайти к вам.

3. Рядом должно быть место  для парковки, либо автостоянки.

4. Офис должен состоять из двух кабинетов-это оптимальная площадь для вашего агентства.

5. Фирма должна иметь минимум  три телефонных номера. Один номер  занят под звонки для получения  информации, второй- под факс, а третий  работает в режиме ожидания, для  клиентов.

6. В фирме должны быть все необходимые предметы, прежде всего это оргтехника. Факс, компьютер (для каждого сотрудника свой, за исключением курьера), телефонные аппараты, ксерокс, аппарат для показа видео-слайдов (для презентаций).

7. Приобрести мягкие диваны. Это прежде всего работа с людьми. Психологи советуют в офисах туристических фирм создавать зоны, где агент и клиент могли бы поговорить по душам. Для каждого сотрудника должна быть оборудована своя зона работы. Причем должно быть удобное расположение стола, так чтобы менеджер мог спокойно взять нужный ему каталог. Необходимы стеллажи для папок с ценами и буклетами отелей, различные стойки для путеводителей карт, сувениров и другой сопутствующей продукции. В фирме обязательно должна висеть мировая карта.

8. В фирме должен быть обязательно: директор, финансовый менеджер, старший менеджер, менеджер, менеджер по связям с туроператорами, а также сотрудники, которые будут выполнять некоторые временные поручения: уборщица, аудитор, юрист, рекламный агент.

9. Сотрудники должны иметь униформу (это не обязательно строгая форма, возможно это должна быть просто представительная, элегантная одежда).

10. Стимулирование сотрудников  фирмы должно быть направлено  на повышение качества обслуживания  клиентуры, рост профессионального мастерства, а также на поощрение к внесению предложений по различным направлениям деятельности туристского предприятия например, по разработке и совершенствованию отдельных услуг.

11. Необходимо периодически проводить  совещания, для того чтобы каждый  сотрудник фирмы четко знал не только свои задачи, но и задачи компании в целом, для того, чтобы менеджеры могли правильно общаться с клиентами, т.к. они- это лицо компании.

12. Для успешного выполнения  производственного процесса нам  необходимы:

• компьютеры хорошего качества;

• принтер хорошего качества (по 1 принтеру на 2-3 человека);

• набор компьютерных программ, необходимых для работы;

• новейшие справочные материалы;

• специализированные издания.

С этой целью могут использоваться: обучение; возможности продвижения по службе; денежные премии; подарки; дополнительные отпуска; широко применять прогрессивную систему оплаты труда, когда работник, помимо оклада, получает вознаграждение (процент с каждой проданной путевки); организация рекламных поездок работников турфирм бесплатно или с предоставлением им значительных скидок с объявленных цен.

11. Мероприятия стимулирования  сбыта направлено на клиентов.

- Скидки в случае бронирования  туров в установленные сроки.

- Скидки сезонных продаж.

- Скидки отдельным категориям покупателей (дети, молодожены)

- Бонусные скидки, предоставляемые  постоянным клиентам (в Новый  год, дни рождения и прочие  моменты).

- Купоны представляющие собой  своеобразные сертификаты, дающие  владельцу право на скидку  при приобретении туристических услуг. Для распространения купонов могут использоваться самые разнообразные способы: непосредственно распространение сотрудниками фирмы, рассылка по почте, распространение через прессу.

- Предоставление дополнительного  обслуживания в течении нескольких дней к основной поездки ( например, тур продолжительностью 24 дня оплачивается как за 21 день плюс три дня бесплатно) или дополнительных услуг (бесплатный пляж, бассейн, в первый день пребывания в отель бесплатный ужин).

Организационная культура может способствовать тому, что организация выступает сильной, устойчиво выживающей в конкурентной борьбе структурой.