Особенности разработки и принятия управленческих решений на предприятиях торговли

 

Полученная в ходе отслеживания информация необходима для осуществления корректировки действий. Отслеживание и обратная связь занимают в работе менеджера много времени. При этом менеджеру лучше непосредственно контролировать ситуацию. Это доказывается несколькими аспектами. Во-первых, всегда лучше информация из первых рук. Во-вторых, это позволяет показать подчиненным интерес менеджера к выполняемому решению, что немаловажно для лидерского поведения.

 

Однако когда менеджер тратит слишком много сил на отслеживание и обратную связь, то создается довольно опасная ситуация, позволяющая при растущем использовании компьютеров просто устранить эту функцию из работы менеджера. При этом информация поступает так быстро и с такой точностью, что проявляется недоучет личностных факторов. Вместе с тем компьютер не может заменить ряд таких функций менеджера, как руководство и личный контакт[1143].

 

Таким образом, решение - это выбор альтернативы. Необходимость принятия решений объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности, возникает на всех этапах процесса управления и составляет часть любой функции менеджмента.

 

Принятие решений (управленческих) в организациях имеет ряд отличий от выбора отдельного человека, так как является не индивидуальным, а групповым процессом.

 

На характер принимаемых решений огромное влияние оказывает степень полноты и достоверной информации, которой располагает менеджер. В зависимости от этого решения могут приниматься в условиях определенности (детерминированные решения) и риска или неопределенности (вероятностные решения).

 

Комплексный характер проблем современного менеджмента требует комплексного, всестороннего их анализа, т. е. участия группы менеджеров и специалистов, что приводит к расширению коллегиальных форм принятия решений.

 

Принятие решения – не одномоментный акт, а результат процесса, имеющего определенную продолжительность и структуру. Процесс принятия решений – циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, выборе из них наилучшей и ее реализации.

 

Принятие решений является самым важным делом в работе менед­жера. Поэтому учиться принимать решения нужно еще в процессе обу­чения, а не тогда, когда от руководителя уже зависит судьба предприятия. К тому сейчас можно учиться не только на собственных ошибках, но и на опыте других людей и организаций. Принимая решение, нужно осознавать, что руководитель распоряжается не только своей судьбой, но и судьбами работающих у него людей.

 

История знает много случаев, когда принятие ответственного решения в критический момент спасало фирму от разорения. Но с другой стороны, и принятие неверного решения может иметь самые плачевные последствия.

 

ГЛАВА 2. ОСОБЕННОСТИ РАЗРАБОТКИ И ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ НА ТОРГОВОМ ПРЕДПРИЯТИИ

 

2.1. Характеристика особенностей  разработки и принятия управленческих  решений на торговом предприятии

 

В официальной литературе под торговлей понимают совокупность субъектов торговой деятельности, занимающихся куплей-продажей товаров народного потребления и оказанием иных торговых услуг, функционирование которых регулируется общими и специальными мерами организационно-экономического и нормативно-правового характера в целях достижения рыночного согласования товарного предложения и покупательского спроса.

 

Функции торговли условно можно разделить на два вида: по оказанию услуг производителям (сокращается число участников хозяйственных связей, облегчаются процессы планирования через систему заказов, уменьшается кредитный риск, облегчается выбор поставщиков, легче организовать рынки новых товаров и т. п.) и по оказанию услуг потребителям (распределение товаров по каналам сферы обращения, оцениваются потребности в товарах и спрос, формируется торговый ассортимент, обеспечивается хранение товарных запасов для поддержания непрерывной торговли, осуществляется доставка в необходимых объемах и оптимальными партиями, собирается информация о товарных рынках, осуществляется рекламная деятельность и т. д.).

 

В литературе выделены и такие функции торговли: управление товарными потоками, управление потоками информации и управление потоком платежей. В процессе выполнения этих функций предусматриваются решение количественных и качественных задач, сглаживание имеющихся противоречий в указанных направлениях деятельности и преодоление имеющейся пространственной отдаленности по товарам, информации и обеспечению своевременных платежей на законных основаниях.

 

Для торговой отрасли в настоящее время характерно, что:

 

- многие приватизированные предприятия  продолжают работать по-старому. Руководители и специалисты не  имеют навыков хозяйствования  в условиях рыночной экономики, а обучение их этим методам  носит эпизодический несистемный  характер;

 

- уровень ответственности руководителей  предприятий перед его учредителями  за последствия принимаемых решений  и результаты финансово-хозяйственной  деятельности низок;

 

- уровень профессионализма работников  торговли не соответствует предъявляемым  требованиям, не всегда проявляются  инициатива и предприимчивость, не уделяется должного внимания  работе с покупателями;

 

- под влиянием свободы торговли  и ее коммерциализации, развития  предпринимательства в эту сферу  деятельности пришло много людей, которые не имеют четкого представления  о торговом деле, представляют  его слишком простым;

 

- с развитием рыночных отношении  внутренняя торговля не сумела  сохранить на должном уровне  свое оптовое звено. Значительная  децентрализация оптовой торговли  привела к появлению множества  торговых агентов, различного рода  посредников, которые стремятся  извлечь прибыль за счет увеличения  цен;

 

- разрушение оптового звена  привело к сокращению или полному  свертыванию производства, выпускающего  сезонную продукцию. Эти предприятия  находятся в тяжелом состоянии  из-за неритмичности спроса. Ликвидация  оптового звена явилась одной  из основных причин нарушения  системы межотраслевых хозяйственных  связей. В лице оптовой торговли  воспроизводственный процесс лишился  важного инструмента воздействия  на отечественных товаропроизводителей.

 

Торговля является одной из крупнейших отраслей экономики любой страны как по объему деятельности, так и по численности занятого в ней персонала, а предприятия этой отрасли являются наиболее массовыми. Деятельность торговых предприятий связана с удовлетворением потребностей каждого человека, подвержена влиянию множества факторов и охватывает широкий спектр вопросов организационно-технологического, экономического и финансового характера, требующих повседневного решения. Управление многогранной деятельностью торгового предприятия является весьма сложным процессом и осуществляются с помощью разнообразных методов торгового менеджмента[1144].

 

Важной особенностью управления торговым предприятием является комплексный характер формирования всех управленческих решений, связанных с различными сторонами деятельности предприятия торговли. Все эти управленческие решения теснейшим образом взаимосвязаны и оказывают прямое или косвенное воздействие на конечную эффективность хозяйственной деятельности торгового предприятия. Так, отдельное управленческое решение, направленное на совершенствование организации или технологии торгового процесса, каким бы прогрессивным оно не казалось с позиций инновационного менеджмента, может быть не эффективным с учетом специфики условий экономической деятельности предприятия и вызвать негативные последствия для его финансового состояния.

 

Особенности процесса управления различными предприятиями оптовой торговли предопределяются различиями между их конкретными организационными формами, используемыми технологиями и условиями хозяйствования, не смотря на то, что все торговые предприятия как хозяйствующие субъекты одной отрасли имеют много общих характеристик торгово-технологического и торгово-хозяйственного процессов. При управлении предприятием оптовой торговли необходимо учитывать все эти различия в процессе разработки и принятия управленческих решений по всем аспектам деятельности для того, чтобы получить наиболее высокие результаты именно для данного предприятия оптовой торговли. В этой связи при управлении торговым предприятием необходимо стремиться к тому, чтобы принимаемые управленческие решения были не скопированы с даже наиболее эффективно действующих торговых предприятий, так как подобные решения, скопированные с других предприятий могут отрицательно сказаться на данном предприятии. Эффективному управляющему не следует использовать стандартные управленческие решения, а следует разработать либо изучить алгоритм их эффективной разработки в конкретных условиях деятельности предприятия[1145].

 

Также следует учитывать, что не всегда принятое, даже весьма эффективное управленческое решение, может быть использовано в дальнейшей деятельности торгового предприятия. Это, прежде всего, связано с высокой динамикой факторов внешней среды в деятельности предприятия оптовой торговли, с быстро изменяющейся конъюнктурой потребительского рынка. Кроме того, меняются во времени и внутренние условия функционирования торгового предприятия, особенно на этапах перехода к последующим стадиям его жизненного цикла. Поэтому процессу разработки и принятия управленческих решений должен быть присущ высокий динамизм, учитывающий изменения факторов внешней среды, ресурсного потенциала, форм организации труда и управления, финансового состояния и других параметров функционирования торгового предприятия[1146].

 

Руководитель предприятия оптовой торговли должен предусматривать многовариантность подходов к разработке конкретных управленческих решений в различных сферах деятельности торгового предприятия. Это предполагает, что подготовка каждого управленческого решения должна учитывать и альтернативные возможности действий. Выбор конкретного проекта управленческого решения при существующих альтернативах должен основываться на системе определенных критериев такого выбора. Система таких критериев разрабатывается самим торговым предприятием.

 

Деятельность предприятия оптовой торговли должна быть направлена, прежде всего, на достижение стратегической цели предприятия. Поэтому необходимо помнить, что какими бы выгодными не казались проекты управленческих решений, они не должны противоречить достижению основной цели торгового предприятия.

 

При разработке управленческого решения на предприятии оптовой торговли необходимо всегда учитывать динамичные изменения на потребительском рынке, изменения принципов управления экономическими процессами, конкурентную среду и стратегии поведения иных торговых предприятий, дифференциацию денежных потоков населения. Кроме того, для более эффективного процесса принятия управленческих решений необходимо расширять возможности наиболее полного использования зарубежного опыта управления торговыми предприятиями, наработанного в странах с развитой рыночной экономикой[1147].

 

Управленческие решения, разрабатываемые и принимаемые на предприятии оптовой торговли, должны быть направлены на решение следующих основных задач:

 

1. Формирование условий наиболее  полного удовлетворения спроса  на товары в рамках избранного  сегмента потребительского рынка. Эта задача реализуется путем  поиска торговым предприятием  своей рыночной ниши на потребительском  рынке; выявления основных параметров  спроса покупателей в данном  сегменте потребительского рынка; формирования эффективной ассортиментной  политики, направленной на удовлетворение  покупательского спроса на товары; обеспечения устойчивости ассортимента  товаров, реализуемых торговым предприятием.

 

2. Обеспечение высокого уровня  торгового обслуживания. Эта задача  реализуется путем удовлетворения  всех основных требований покупателей  к уровню торгового обслуживания, сущность которых с учетом  специфики конкретного сегмента  потребительского рынка сводится  к тому, чтобы с наименьшими  затратами времени и наибольшими  удобствами приобрести в торговом  предприятии необходимые товары. Эти требования обеспечиваются  целым комплексом организационно-технологических  мероприятий, формирующих в совокупности  необходимый уровень торгового  обслуживания[1148].

 

3. Обеспечение достаточной экономичности  осуществления торгово-технологического  и торгово-хозяйственного процессов  на предприятии. Эта задача реализуется  путем обеспечения минимизации  затрат трудовых, материальных и  финансовых ресурсов на организацию  отдельных технологических процессов  и операций, связанных с движением  товаров и обслуживанием покупателей; на осуществление отдельных коммерческих  операций и коммерческой деятельности  в целом; на исполнение функций  управления торговым предприятием[1149].

 

4. Максимизация суммы прибыли, остающейся  в распоряжении торгового предприятия, и обеспечение ее эффективного  использования. Эта задача реализуется  путем оптимизации объема товарооборота  предприятия; эффективного управления  его активами; проведения целенаправленной  ценовой, амортизационной и налоговой  политики; оптимизации соотношения  капитализируемой и потребляемой  частей прибыли[1150].

 

5. Минимизация уровня хозяйственных  рисков, связанных с деятельностью  торгового предприятия. Эта задача  реализуется путем эффективного  управления различными коммерческими, финансовыми, инвестиционными и  другими рисками, связанными с  хозяйственной деятельностью предприятий  торговли. Минимизация уровня хозяйственных  рисков обеспечивает предсказуемость  финансовых результатов деятельности  предприятия и стабильность его  развития.

 

6. Обеспечение постоянного возрастания  рыночной стоимости торгового  предприятия. Эта задача реализуется  прежде всего за счет высокой  инвестиционной активности предприятия, его способности эффективно аккумулировать  собственные финансовые ресурсы  на обеспечение прироста активов во всех их формах, повышения финансовой устойчивости предприятия. Кроме того, на возрастание рыночной стоимости торгового предприятия оказывает влияние его высокая деловая репутация, завоеванные им маркетинговые позиции на потребительском рынке, отработанность внутренней технологии осуществления хозяйственной деятельности и управления, а также другие так называемые "неосязаемые активы", способные приносить торговому предприятию дополнительную прибыль[1151].