В. Пожидаєва підкреслює
таку характеристику слуху як недомовленість,
таємничість, непередбачуваність.
1.4 Функції чуток.
Найважливішим моментом
для розуміння сутності чуток
є виявлення їх соціальних
функцій.
Окреслюючи функціональне
поле чуток в інформаційно-психологічному
просторі, один з головних фахівців
у цій сфері Л. Фараго відзначав,
що вони можуть використовуватися для
зміцнення авторитету їх розповсюджувачів,
ініціації недовіри людей один до одного,
породження сумнівіву справедливості
власної справи. Р. Ронін, пише, що ретельно
підібрані чутки запускаються для: оптимального
розповсюдження правди; створення певної
думки про подію, ситуацію або людину;
підготовки оточуючих (шляхом притуплення
їх реакції) до наміченого діянню; обходження
офіційної цензури; з'ясування ставлення
людей до повідомляємо; розпалювання смути,
страху, невпевненості.
Взаємозв'язок між
потребами людини, володінням необхідною
інформацією і пережитими емоціями
добре проглядається з допомогою
інформаційної теорії емоцій
П.В. Симонова. Він доводить, що
для задоволення актуальної в
кожен момент часу потреби
людина повинна здійснювати цілком
певні дії, тому йому важлива
інформація про предмети і
умовах, що задовольняють цю потреба.
Чим гостріше проявляється потреба,
тим більше потребує людина
в відповідної інформації. В залежності
від наявності та якості інформації,
необхідної для організації дії
по задоволенню потреби, у людини
виникають емоції. Для відображення
характеру цієї залежності автор
пропонує своєрідну формулу:
Е = П (Н-С),
де Е - емоції,
П - потреби,
Н - необхідна для діяльності
інформація,
С - повідомлена (отримана) інформація.
Емоції слабо виражені,
якщо інформація, необхідна для
організації дій щодо задоволення
потреби, рівна тій, яка є
в розпорядженні фахівців. У цих
випадках немає місця і для циркуляції
чуток. Інформаційний простір групи заповнено,
і, якщо в нього проникають чутки, вони
швидко «гасяться». Коли ж інформація,
прогностично необхідна для здійснення
діяльності та задоволення потреби, відсутня
(дорівнює 0), негативні емоції проявляються
максимально. Ця ситуація особливо сприятлива
для виникнення і поширення чуток. Гостра
необхідність діяти для задоволення потреби,
з одного боку, і відсутність інформації
- з іншого, роблять людини нерозбірливим
в оцінці її джерел. «Чим менше проінформовані
люди, притягнувши їх увагу до події, тим
більше вони порушені емоційно і тим менш
раціональна їх поведінка. Тривалий дефіцит
інформації викликає інформаційний голод,
при якому люди, образно кажучи, заковтують
жахливі небилиці ».
Однією з основних
функцій чуток на рівні індивіда
є постачання людини інформацією
в невизначених і загрозливих
ситуаціях, підвищення здатності
орієнтації в навколишнього його
реальності. Проте чутки нерідко
роблять серйозний вплив і
безпосередньо на реальну поведінку
людей. За даними Національної
консультативної комісії по цивільним
безладдям, чутки значно посилюють
напруженість і масові хвилювання
в суспільстві.
В організації чутки
можуть бути використані як
методу ознайомлення з культурою
організації, так як в них
знаходять своє відображення
норми і цінності організації.
В тому числі, чутки вводять
нових працівників у життя
організації, надаючи їм інформацію
щодо того, чого від них очікують
начальник, колеги, підлеглі; яких
працівників слід уникати внаслідок
поганого характеру; до кого
можна звернутися з труднощами
в роботі і в особистому
житті. Слух виконує соціалізуючу
функцію - співробітник проходить свого
роду неформальне введення в посаду.
Чутки - це також
вельми найпоширеніший спосіб релаксації
і розваги, своєрідне проведення вільного
часу. Деякі дослідники відзначають, що
часто метою зустрічей за обідом є не угамування
голоду в звичайному розумінні цього слова.
Співробітники вигадують собі привід
і виправдання для того, щоб зустрітися
і обмінятися чутками.
1.5 Причини виникнення і поширення
чуток.
Багато дослідників
(Шибутані, Беззубцев, Шафір) сходяться
на тому, що найважливішим чинником, сприяючим
інтересу до чуток є наявність в індивіда
суб'єктивного відчуття браку інформації
з якої-небудь темі.
Розташовуючи доступною
інформацією, людина шукає пояснення
оточуючим явищам - складається його
суб'єктивне бачення дійсності.
Якщо відомостей не вистачає,
то, уникаючи невизначеності, що
викликає відчуття дискомфорту,
він прагне до заповнення прогалин.
У цей час будь-яку нову інформацію
по темі він миттєво вбудовує
в свою картину світу і передає
її разом з власними інтерпретаціями
далі іншим учасникам.
Результатом інтенсивного
обговорення теми членами групи
є формування громадської думки
- загальної та відносно стійкої
точки зору.
Інший основою виникнення
чуток є значущість теми для
людини. Нерідко дію даного фактора
призводить до того, що слух
циркулює в досить обмежених
аудиторіях, не зачіпаючи більш широкі
верстви населення.
Два зазначених фактора
(Невизначеність, значимість) входять
у формулу «основного закону чуток», запропонованого
Г. Олпортом і Л. Постманом, по якому слух
являє собою функцію важливості події,
помноженої па його двозначність. Якщо
подія не важливо і абсолютно не володіє
невизначеністю, то чуток по його приводу
не буде. Згідно з цим законом інтенсивність
чуток залежить від важливості теми для
аудиторії і ступеня інформаційної невизначеності
щодо даної теми. Якщо позначити слух (С),
важливість події (В), двозначність (Д).
функцію (F), то закон виглядає таким чином:
С = F (В * Д) [30]
Ще однією змінною,
впливає на інтерес до чуток,
є рівень тривожності індивіда:
більш тривожні люди частіше їх
обговорюють і передають. Чутки, сприяючи
зростанню тривоги, в подальшому стають
чинником, що призводить до її зниження
за рахунок надання нової інформації
Віра в істинність
слуху також сприяє його поширенню.
Людина, який передав слух, який виявився
недостовірним, може накликати на себе
докори осіб. повірили цьому слуху. Тому
люди схильні утримуватися від трансляції
надмірно недостовірних чуток.
На передачу слуху
впливає і оцінка його змісту
з точки зору можливих наслідків
описуваного події. Слух, сприйманий
як нe має наслідків, поширюється менш
активно, ніж слух, який, на думку співрозмовників,
має наслідки.
Запуск чуток в ситуації
конфлікту може використовуватися
для досягнення різних цілей.
Перш за все, це дискредитація
опонента в очах більшості
групи. У конфлікті чутки часто
запускаються навмисно однієї
зі сторін для отримання певних
переваг. Однак, на думку автора
передбачити ефективність кампанії
по поширення чуток ще до
її початку неможливо. Це пов'язано
з тим, що на шляху «творців слухів» лежать
численні, практично нездоланні перешкоди,
обумовлені складними закономірностями
функціонування чуток. Перш за все, може
так статися, що запущена неперевірена
інформація, навіть не будучи спотвореної,
зробить не те вплив на аудиторію яке очікували
її автори. Крім того, чутки, можливо, просто
не будуть поширюватися. Результати експериментів
по індукування чуток дають для такого
судження серйозні підстави. Так, в роботах
К. Бека повідомляється, що тільки 6% працівників
організації чули штучно запущений слух,
і лише 4% повідомили його іншому.
1.6 Управління чутками. Профілактика
та протидія.
Як було сказано
вище, чутками можна і потрібно
управляти. Але, як вже було
зазначено вище, прогнозувати поведінку
чуток досить складно. До цих
пір не існує чітких методів
і технологій управління чутками.
Важливим питанням в управлінні
чутками є питання про способи
запуску чуток. Найважливішим
аспектом тут є вибір і координування
каналів запуску. Основні канали
поширення чуток:
1. Чутки, поширювані через
центральні, місцеві канали ТБ, кабельне
ТБ або просто поширення відеокасет.
2. Чутки, поширювані через
радіоефір.
3.Слухі, поширювані через
друковані видання.
4. Усні чутки.
Це умовна категорія,
в яку включаються всі доступні
способи поширення. У процесі
управління чутками крім каналів «запуску»
необхідно враховувати умови, в яких передаються
чутки. Почасти, їх можна контролювати.
Наприклад, такі стани людей, як неспокій
і невпевненість, сприяють швидкості поширення
чуток. Причетність до подій родичів, друзів
і колег підвищує їх достовірність. Більш
оперативної інформації також довіряють
більше. Важливу роль відіграє особистість
співрозмовника. Людям з ореолом - початковий
аванс довіри, випадковим зустрічним -
також вірять в силу певних механізмів.
Вище довіру слуху, якщо між джерелом інформації
та її споживачем існує авторитетна дистанція
(вікова, матеріальна, ієрархічна і т. п.),
присутній елемент захоплення співрозмовником,
а також, у тому випадку, якщо джерело належить
до кіл, які недоступні слухачеві.
Досвід показує, що
слух легше попередити, ніж присікти,
А.І. Китів порівнює людину, почувши
плітку, з голодним. Якщо він накинувся
на першу-ліпшу йому на очі
їжу і з невластивою йому
зазвичай жадібністю втамував
голод, соромити його за негідну
поведінку безглуздо, а годувати
пізно - вона сита. Точно так
само при глибокому інформаційному
голоді слух, навіть самий неймовірний,
втамовує спрагу пізнання, притупляє її,
і інтерес до правдивих відомостей втрачається.
Слід пам'ятати, що зусилля, що робляться
по дезавуювання чуток можуть сприяти
їх поширенню. Адже спростування будь-якої
інформації неминуче включає дві частини:
1) доведення до аудиторії спростовується
2) його викриття. При цьому небажана інформація
доходить і до тих, хто раніше з нею знайомий
не був. У цьому випадку можливі два результати:
а) спростування визнається істинним,
а слух - хибним, б) слух розглядається
як достовірний, а спростування як прагнення
приховати істину. Тому перед початком
кампанії по розвінчанню слуху слід ретельно
прорахувати, яка кількість людей вже
знає про нього, і вирішити, чого більше
- користі чи шкоди від його публічного
спростування.
Враховуючи негативну
роль чуток в організації, можна
визначити принципи профілактики.
Вона має на увазі прогнозування
соціальних наслідків, провокованих
тими чи іншими організаційними
змінами, і протистояння почуттям
тривоги і невизначеності. Головна
мета заходів щодо профілактики
чуток - своєчасне і вичерпне
інформування співробітників про
всі аспекти життєдіяльності
організації. Можна зрозуміти
можливі побоювання та небажання
керівників поширювати які б
то не було відомості серед
підлеглих. Разом з тим, на
що з'явився в аудиторії інтерес
до тієї чи іншої теми найбільш
доцільним буде негайне реагування
шляхом надання певної інформації
- офіційною версією. Важливо зробити
це раніше, ніж відповідь на
виникле питання люди отримають
з чуток. Викликані деяким подією
чутки, очевидно, все одно будуть
мати місце, однак їх інформаційний
ефект знизиться, оскільки у людей вже
було сформовано якесь уявлення про ситуацію.
Успіх подібних профілактичних заходів
визначається тим, наскільки були враховано
наслідки даного нововведення при його
плануванні, по-перше, і тим чи користуються
офіційні джерела інформації (в тому числі
ті чи інші посадові особи) довірою у персоналу,
по-друге.
Встановленню та розвитку
довірчих відносин між керівництвом
і підлеглими служить маса
різних методів, прийомів і
засобів.
Значна частина їх
описується в контексті ПР-технологій.
Мова йде про корпоративних
виданнях, радіо, інформаційних мережах
(intranet), про підготовку й організації зустрічей
керівництва компаній з рядовими службовцями.
Це і поштові скриньки, гарячі телефони,
дозволяють відчути співробітникам свою
включеність в організацію, в деяких випадках
- свою причетність до процесу управління
нею. Ефективність цих заходів пов'язується,
насамперед, з тим, наскільки серйозно
до них відноситься керівництво.
У ситуації безподійності,
одноманітності, нудьги, ймовірність виникнення
чуток також підвищується. Тому доречно
підтримка оптимального емоційного фону
в колективі допомогою спеціальної організації
спільної діяльності, дозвілля, різних
неформальних заходів. Відвернути увагу
людей від проблем підприємства (наскільки
це можливо) вдається завдяки тому, що
свідомість людей заповнюють інші чутки
(про підготовлюваний пікніку, про вчорашній
вечір, про можливостях нового проекту,
про невдачі конкурента і т.д.).
Відомі й більш специфічні
методи профілактики чуток. Наприклад,
індивідуальна робота з особами
- головними розповсюджувачами чуток
(лідерами думок). Дієві також
групові тренінги, що закріплюють
переконаність людей у природі
чуток або формуючі конкретні
стереотипи поведінки в ситуаціях
невизначеності.
Якщо слух вже отримав
своє поширення, потрібно надати
йому протидію. Автори пропонують
поетапне протидія чуткам, що
включає в себе: всебічний аналіз
обстановки, оцінку деструктивних
наслідків слуху, рішення про
необхідність або необов'язковості
прийняття заходів, проведенні
офіційної кампанії по спростуванню
слуху.
Протидія слуху не
зводиться тільки до заходів
щодо його спростуванню. Можливі
ситуації, коли спроби боротьби
зі слухом призводять до ще
більшого його поширенню. Цілком
можливо також, що зміст повідомлення,
спростовує слух, буде витлумачено
як підтвердження достовірності
слуху. Тому перед вибором стратегії протидії
слуху, слід оцінити інформаційну обстановку:
яка кількість людей вже знає про слух,
яке довіра до джерела спростування.
Офіційне спростування
слуху доречно лише за умови,
що дане джерело користується
довірою у аудиторії. Тоді прямо
вказується на утримання слуху,
його причини та викладається
альтернативна версія подій.