Основи управління

 

ЗМІСТ

Вступ……………….................................................................................................3

Розділ 1. Чутки та інтриги в організації. Шляхи їх профілактики.....................5

1. Походження чуток в організації…………………............................5
2. Класифікація чуток………………………………………………….6
3. Комунікативні характеристики чуток……………………………..9
4. Функції чуток……………………………………………………....12
5. Причини виникнення і поширення чуток…………………..……14
6. Управління чутками. Профілактика та протидія…………….…..16

Розділ 2. Організація роботи пожежно-рятувальних підрозділів міста……20

2.1. Застосування методу  сітьового планування в практичній  діяльності підрозділу………………………………………………………………………20

2.2. Визначення необхідної  кількості ДПРЧ в місті……………….….26

Висновки………………………………………………………………………..35

Список використаних джерел…………………………………………………37

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВСТУП

Необхідність здійснювати  управління з'являється там, де потрібно об'єднати і скоординувати зусилля  двох і більше людей. Саме тоді, коли впервісному суспільстві з'явилися перші елементи суспільної організації ісуспільної праці (наприклад, необхідність полювання чи спільного захисту відворога), з'явилася особлива функція управління, яка виникає в результатіпевних суспільних потреб і самої природи суспільної праці.

Довгий час вважалось, що навчання у вищих навчальних закладах дозволяєотримати будь-яку професію, окрім професії керівника, тому що керівник – це досвід плюс покликання. Однак, світовий досвід, показує, що управління – це сфера діяльності, якій треба та можливо навчатися, як і будь-якій іншій.

Управління притаманне будь-якій груповій діяльності людей. Діяльністьорганів та підрозділів ЦЗ теж має груповий характер. Тому вивчення основуправління в цій сфері повинно відбуватись на підставі знання загальнихаспектів науки соціального управління.

Управління в діяльності органів та підрозділів ЦЗ – різновиддержавногоуправління, яке забезпечує взаємодію систем, підрозділів іслужб як єдиного цілого з метою виконання поставлених перед нимизавдань у сфері ЦЗ.

Професія рятівника є  однією з найпочесніших та найвідповідальніших,оскільки часто на людей даної професії випадає реалізація останнього шансу  наспасіння людей, які потрапили в біду, збереження національногобагатства.Дана професія потребує спеціальних знань, умінь та навичок. В їх ряду важливемісце відводиться знанням, умінням та навичкам управлінської діяльності.

Управління як основна  функція керівників є властивим  усім сферамколективної діяльності і в цьому сенсі є універсальним. Але, з іншого боку,кожна сфера діяльності має свої специфічні особливості, обумовленізмістом та умовами роботи. Особовий склад (трудові ресурси), єосновним видом ресурсів ДСНС, і забезпечення ефективності його використанняє одним з найважливіших завдань, яке постає перед кожним керівником.

Виконання цього завдання потребує широкого спектра знань та високого рівня підготовки осіб начальницького складу. Саме вони забезпечують формування увипускників навчальних закладів ДСНС навичок управління підрозділами вумовах повсякденної діяльності, формують необхідне теоретичне підґрунтя длявмілого управління підрозділами оперативно-рятувальної служби в умовахведення бойової роботи щодо ліквідації надзвичайних ситуацій та їх наслідків.

 

РОЗДІЛ 1. ЧУТКИ В ОРГАНІЗАЦІЇ. ШЛЯХИ ЇХ ПРОФІЛАКТИКИ

1.1 Виникнення і походження  чуток в організації.

Чутки постійно супроводжують  людство, оскільки дефіцит інформації з неминучістю повторюється, і чутки, якраз заповнюють потреби людини в інформації. Актуальність даної теми обумовлюється тим, що чутки як комунікативна технологія є невід'ємною частиною будь-якої організації, але в сучасному комунікаційному менеджменту зараз з'явилася потреба вивчати, використовувати і керувати чутками на благо організації і боротися з шкідливими чутками. Відповідно, управління чутками входить в арсенал обов'язкової роботи комунікаційного менеджменту. Чутки надають певний інтерес і з чисто теоретичного боку природою свого самостійного розповсюдження, і тим, що, наприклад, засоби масової комунікації, будучи більш організованою і потужною комунікативної технологією, в той же час не можуть досить оперативно припиняти поширення цього виду комунікації.

Н. Смелзер пов'язує чутки з колективною поведінкою, найчастіше стихійним і неорганізованим, у натовпі (щодо великої групи людей, що знаходяться в безпосередньому контакті один з одним). При цьому чутки представляються найпоширенішим засобом комунікації. Чутки надають значення ситуації, яку люди не розуміють, і допомагають їм підготуватися до дій. За Смелзеру, натовп і комунікація через неофіційну інформацію - головні елементи визначення чуток. Таку ж точку зору відстоює і С.К. Рощин.

 

1.2 Класифікація чуток.

 В даний час існує  кілька класифікацій чуток. Хотілося б навести основні - за походженням, за емоційною характеристикою, за результатами впливу на свідомість і поведінку людей і змістом.

 За походженням чутки  бувають "спонтанними" і  "сфабрикованими". Спонтанні чутки  не створюються спеціально, не  мають певної мети, вони лише  продукт ситуації і її інтерпретації.  Сфабриковані ж чутки створені  спеціально, з якою-небудь метою. В основі останнього виду чуток лежить створення штучного інтересу. Це може бути спеціальний витік інформації від керівництва, наприклад, з метою перевірки реакції людей на пропоновані нововведення в управлінні організацією або з метою створення в колективі нового емоційного настрою, сюди ж можна віднести спеціальні чутки - наклеп на співробітників.

 За експресивною характеристикою,  складовий тип емоційних станів, що відображається сюжетом слуху і типом домінуючої емоційної реакції, Ю.А. Шерковіна виділяє три типи чуток, характер яких досить ясно представлений в їх позначеннях: "Чутка-бажання", "слух-лякало" і "агресивний слух ".

"Слух – бажання"частіше є спробою видати бажане за дійсне. Причому, в умовах, коли реальність приходить у суперечність з тим, що людям необхідно. Прикладами таких чуток є чутки що наближаються дні зарплати та її підвищення, про позитивні зміни в діяльності компанії з приходом нового керівництва або із залученням нових інвестицій. Даний вид чуток не є малозначним і нешкідливим феноменом, оскільки стимульовані їм очікування закономірно змінюються фрустрацією, яка, у свою чергу, здатна породжувати або агресивність, або апатію, порушуючи нормальне функціонування колективу.

"Слух - лякало" зазвичай  висловлює боязке передбачення  якихось неприємних подій, в  основі лежить емоція - страх. "Чутки  - лякала" часто виникають в  періоди соціальної напруги або  організаційного конфлікту. Приклади: чутки про розорення, продажу компанії, зміну керівництва, "масових чистках", часто - про причини проведення атестації. Даний вид чуток також не є нешкідливим, оскільки провокує співробітників обговорювати передбачувані наслідки подій, готуватися до несприятливих змін і т.д., і ці дії відбуваються за рахунок основної діяльності, при цьому знижуючи ефективність останньої.

"Агресивний слух "або"  слух-роздільник "звичайно ґрунтується на забобонах і виражає собою різке негативне ставлення деякої групи людей до об'єкта, що фігурує в сюжеті слуху. Наприклад, "чутки про жадібногокерівника ", чутки про соціальний, матеріальний статус, сексуальної орієнтації, розпускати один про одного двома конфліктуючими між собою, співробітниками або підрозділами. В основі цього слуху лежить неприязнь, презирство. Розвиток цього виду чуток зазвичай сприяють підвищенню напруги і конфліктності.

 Типи чуток за змістом  Євген Гришин визначає, як пов'язані з потребами людей.

1. Чутки, що зменшують  невизначеність.

2. Чутки, орієнтовані  на дія, пов'язані зі спробою  змінити поточну ситуацію.

3. Деструктивні чутки,  збуджуючі ворожість. 

4. Позитивні чутки, збуджуючі  симпатії.

5. Чутки, актуалізіруючий страх.

6. Чутки, збуджуючі бажання. 

7. Порочать чутки. 

8. Прославляють чутки. 

9. Захищають чутки. 

10. Співчуваю чутки.

 Свій підхід до типологізаціїпояснюється тим, що при вивченні або формуванні чуток необхідно враховувати представлені типи. Чим чіткіше зміст слуху відповідає якомусьіз типів, тим він простіше буде сприйматися масовою свідомістю і мати на неї більший вплив. Ці типи чуток якраз пояснюють ті свідомі і несвідомі наміри, набір яких у людей достатньо обмежений.

 За результатами впливу  на свідомість і поведінку  людей виділяють чутки: 1) розбурхують  громадську думку, але не виходять  за рамки явно вираженого асоціальної  поведінки; 2) що викликають антигромадську  поведінку частини населення; 3) руйнують  соціальні зв'язки між людьми  і виливаються в масові заворушення.

 

1.3 Комунікативні характеристики чуток.

 Згідно класифікації  Ю. В. Різдвяного для слуху  характерна однократна відтворюваність  перед тими хто їх чує. Другий раз одного і того ж людині даний слух не переказує. При цьому важливою відмінністю є і те, що слух обов'язково піддається подальшій циркуляції. Слухає, потім стає мовцем і передає цей слух далі. Цей тип повідомлення можна назвати самотрансляціонним. І навіть більше того: протидіючі ситуації не завжди в змозі перешкодити поширенню слуху. Таким чином, можна охарактеризувати даний тип повідомлення таким, як самотрансліруємим. Природа самотрансліруємого повідомлення така, що його важко втримати у собі. Людина в будь-якому випадку намагається передати його далі, а передавши, відчуває психологічне полегшення.

 Важливою комунікативної  складової, характерною для слуху,  є його усність. Слух принципово  належить неписьмові комунікації. Він поширюється в усному середовищі, втрачаючи багато своєї якості, потрапляючи на сторінки, наприклад, газети. Там він служить лише приводом для спростування або підтвердження, проте не є при цьому вже самостійною одиницею. Ми недооцінюємо сьогодні усний тип комунікації у зв'язку з всепоглинаючим характером письмового спілкування.

 Деякі наші повідомлення  і в сучасному суспільстві  носять принципово усний характер. Це всі побутові розмови, різного роду, неофіційна інформація про офіційні події, яка може потрапити на друковані сторінки лише в мемуарної літератури. Дж.Кіттей справедливо зазначає, що не всі види усного мовлення можуть адекватно фіксуватися писемністю, і суспільство не виробило цих прийомів фіксації свідомо. До подібних специфічним явищам, характерним тільки для усної форми, Дж. Кітті відносить виправлення, порушення граматичності, повтори. Це дійсно ті елементи, які старанно редагуються і знищуються в письмовій мові.

 Усність в деякому ступені зорієнтована на одержувача повідомлення. Тільки те, що цікаво, може передаватися, опираючись на природнє загасання. К. Берк виділяє психологію інформації, характерну для сприймання аудиторії, на відміну від психологічної форми, характерної для точки зору творця інформації. Психологія  інформації управляється при цьому подивом і таємницею. Здається, що елементи масової культури відрізняються від культури «елітарною», використанням саме цих аспектів усної відповіді. Тому масова культура жорстко зорієнтована на інтереси глядача (читача).

 Особливий характер  слуху укладений ще й в особливості тематики. Події, що потрапляють в цю сферу, відрізняються, як правило, певною термінологією. Порівняйте характерні приклади: смерть відомого співака, пророкування грізного землетрусу, самогубство держчиновника. Назвемо такі події термінальними. Дійовими особами в них виявляються відомі особистості: "слух зазвичай прагне до персоніфікації і концентрується навколо відомих людей - письменників, вчених, артистів, спортсменів "Менделєєв А. Таким чином, певна яскравість змісту слуху досягається як терміналізація представлених у ньому подій, так і популярністю героїв цих подій.

 Яскравість слуху схожа  з подібною ж характеристикою  видовищності театру, мелодрами. Ясно, що незатухаюче повідомлення має бути принципово вище за яскравістю, подібно того як театральна подія має відрізнятися від побутового. Нове відміну від гучно театру слух можна розповідати пошепки. Дуже небагато речі можна сказати, знизивши голос. Наприклад, освідчення в коханні, той же слух, але не прогноз погоди. Подібні речі вже не належать сфері усності.

 Якщо офіційні факти  мають авторство, то чутки принципово  анонімні. Тут має місце як  би перебільшений варіант розмови  з самим собою. Тільки якщо  щоденник - Це розмова індивідуальної  свідомості, то слух - це розмова  колективного свідомості з колективним  ж свідомістю.

 Чутки являють собою  бажану інформацію. Адже навіть  негативні передбачення в них  все одно приймаються на віру. Така наша психологія та психологія  сприйняття інформації. Точно так  само чутки, як і інші явища  усній сфери, повинні бути визнані реальними комунікативними одиницями нашого спілкування.