Основа формирования и совершенствования корпоративной культуры

     - клиент должен быть уверен  в качестве предоставляемых услуг;

     - любые действия, совершаемые  в  интересах клиента, должны  совершаться  своевременно;

     - каждый клиент, обратившийся  к  организации может быть  уверен  в полной конфиденциальности  представленной им в связи с оказанием услуг информации;

     - корректность и внимательное  обращение с клиентами и членами   «Бест Плюс».

     2.3. Партнеры организации 

     Во  взаимоотношениях  с партнерами сотрудники «Бест  Плюс» руководствуются следующими  правилами:

     - взаимное доверие,  понимание конструктивных  возможностей  другой стороны;

     - уважение участников  общего дела;

     - нахождение компромиссов;

     - эффективный информационный  обмен  между участниками сотрудничества;

     - честная и эффективная состязательность;

     - исполнение договорных  обязательств;

     - открытость при условии  сохранности  коммерческой тайны;

     - лояльность.

     2.4 Этические принципы  профессиональной  деятельности  персонала ООО «Бест  Плюс».

     Этическими  принципами профессиональной деятельности, которыми должен руководствоваться любой сотрудник «Бест Плюс», независимо от места нахождения и рода осуществляемой профессиональной деятельности, являются:

     Добросовестность 

     Любой сотрудник «Бест  Плюс» должен осуществлять свою профессиональную деятельность с той степенью заботливости и осмотрительности, которые от него требуются в силу соответствующих положений закона, иных правовых актов Российской Федерации, устава ООО «Бест Плюс», обычаев делового оборота.

     Сотрудник фирмы должен:

     - не допускать предвзятости, наносящий ущерб клиентам ООО  «Бест плюс»;

     - проявлять должную  меру заботливости  к соблюдению  условий договоров  с клиентами;

     - разрешать конфликт  интересов,  в соответствии с  требованиями  законодательства, иных нормативных  правовых актов РФ корректно  и оперативно;

     - принимать все возможные,  разумные  и законные меры с  целью  получения от своих  клиентов  всей информации, необходимой  для  исполнения обязательств  перед  ними.

     Законность

     - При осуществлении  профессиональной  деятельности  любой сотрудник  ООО «Бест  Плюс» обязан неукоснительно  соблюдать требования федеральных  законов, иных нормативных правовых  актов РФ, а также должен способствовать  всеми разумными, возможными и законными способами соблюдению клиентами ООО «Бест Плюс» федеральных законов и иных нормативных правовых актов РФ.

     Приоритет интересов  клиентов

     - Вся наша деятельность  основывается  на приоритете интересов  Клиента  над всеми другими  интересами. Вопреки распространенному мнению, Клиент не всегда бывает прав, и вопрос нашей профессиональной  чести – подсказать правильное направление, уберечь наших Клиентов от возможных негативных последствий неверно сформулированной задачи. При этом последнее слово всегда остается за нашим Клиентом.

     Профессионализм

     - Сотрудник ООО «Бест  Плюс»  должен обеспечить осуществление  своей деятельности исключительно  на профессиональной основе и  не допускать к работе сотрудников,  не имеющих необходимой квалификации, определяемой федеральными законами, иными нормативными правовыми актами РФ, а также правилами ООО «Бест Плюс».

     - Сотрудник палаты  не вправе оказывать клиентам  иные услуги, несвязанные с профессинальной  деятельностью.

     Независимость

     - Сотрудник ООО «Бест Плюс» при осуществлении профессиональной  деятельности не должен допускать предвзятости, способной нанести ущерб клиенту.

     Раздел III. Принципы внутренних  отношений между  подразделениями,  руководства  с персоналом

     Ответственность и доброжелательность - обязательные условия взаимоотношений в фирме.

     3.1 Правила и нормы  деятельности

     - Мы всемерно поощряем  творческий  подход к делу.

     - Мы ожидаем от  своих сотрудников  точной  работы в соответствии  с заданными  правилами и нормами

     - У нас принято  хорошо выполнять  свои обязанности  и «не лезть  не в свое  дело»

     - То, что необходимо  для продвижения  сотрудника  – это не ревность  коллег, не их зависть или восхищение, а поддержка, понимание, симпатии  членов группы, к которой он принадлежит.

     - Отношения к окружающим  должны  быть такими же, каких  Вы ждете  от них. У нас  не поощряется  пренебрежительное  отношение или  злорадство  к ошибкам и неудачам коллег, соперников.

     - В ООО «Бест Плюс»  воздерживаются  от неправомерной критики в  адрес друг друга, а также  в адрес других участников  гражданского оборота, не входящих  в общество, необоснованного публичного  осуждения их деятельности и  иных подобных действий, наносящих ущерб и подрывающих деловую репутацию членов ООО «Бест Плюс» и их клиентов.

     -В  ООО «Бест  Плюс» приветствуется  и поощряется  активная работа  сотрудников  по повышению своего  уровня  профессиональных знаний, изучение  отечественного и зарубежного   опыта деятельности аналогичных  структур.

     - Мы соблюдаем установленные  ООО  «Бест Плюс» правила  публичных  выступлений и предоставления  служебной информации.

     3.2. Система мотивации  персонала 

     Для нас важно точно  оценить вклад  и оплатить  работу каждого, для этого мы  проводим периодическую оценку работы сотрудников.

     Мы  используем следующие  методы мотивации:

     - Мы привлекаем сотрудников  к  обсуждению важных вопросов.

     - Похвала, благодарность,  признание  заслуг - все эти  средства есть  в арсенале каждого  руководителя  отдела

     - Мы планируем карьеру  сотрудников  (т.е. план служебного  роста).

     - Мы ежегодно проводим  мероприятия,  на которых отмечаются  заслуги  сотрудника перед  организацией.

     - Мы выносим благодарность  в  письменной форме (на отчетах,  подготовленных сотрудниками, на специальных бланках).

     3.3. Командная форма  работы

     - Все сотрудники ООО  «Бест Плюс»  должны имеют  взаимодополняющие  навыки.

     - Все сотрудники принимают  ответственность  за конечный  результат работы  на себя.

     - В нашей команде существуют  взаимные обязательства и доверие.

     - Каждый член команды  чувствует  ответственность за  общий результат.

     - У нас существуют  понятия «общее  дело», «общая  цель» - и мы  все работаем  на один конечный  результат.

     3.4. Фирменный стиль и символика

     Фирменный стиль - это совокупность приемов (графических,  цветовых, пластических, акустических, видео), которые обеспечивают единство  всем проектам фирмы и рекламным  мероприятиям; улучшают запоминаемость  и восприятие клиентами, партнерами, независимыми наблюдателями всей деятельности ООО «Бест Плюс»; а также позволяют отличать ее деятельность от деятельности других организаций.

     Фирменный стиль - это индивидуальность организации,  вынесенная на обозрение.

     Фирменный стиль - это и средство формирования имиджа ООО «Бест Плюс», а также  определенный "информационный носитель". Это использование единых принципов оформления, цветовых сочетаний и образов для всех форм рекламы (в печати, на радио, телевидении), деловых бумаг, технической и других видов документации, офиса и др.

     Раздел IV. Действие кодекса,  ответственность за его нарушение,  контроль за соблюдением и  порядок пересмотра кодекса

     Требования  настоящего  Кодекса обязательны  для всех  сотрудников ООО «Бест  Плюс».

     Сотрудники  ООО «Бест  Плюс» в отношениях между собой  и с другими  участниками  гражданского оборота не вправе  применять нормы профессиональной  этики ниже тех, которые установлены  настоящим Кодексом.

     Сотрудники  ООО «Бест  Плюс» имеют безусловное  право следовать в своей практической деятельности нормам профессиональной этики выше тех, которые установлены настоящим Кодексом, пропагандировать их распространение среди всех членов фирмы и предлагать их принятие и закрепление в Кодексе.

     Руководители  подразделений дирекции ООО «Бест  Плюс» обязаны являться примером в соблюдении настоящего Кодекса.

     Контроль  за соблюдением  Кодекса

     Контроль  за соблюдением  сотрудниками ООО  «Бест Плюс»  Кодекса осуществляет Дирекция  ООО «Бест Плюс».

     Дирекция  фирмы разрабатывает и осуществляет мероприятия, направленные на предупреждение нарушений норм профессиональной этики, а также выявление и устранение причин и условий, способствующих совершению таких нарушений.

     Ответственность за  нарушение Кодекса

     За  нарушение Кодекса  к сотрудникам  ООО «Бест  Плюс» могут быть приняты следующие  меры:

     • объявлено замечание;

     • объявлены выговор,  предупреждение о неполном соответствии  целям и задачам ООО «Бест  Плюс»;

     • увольнение.

     Право применения мер ответственности  к сотрудникам  за нарушение Кодекса  предоставляется директору ООО  «Бест Плюс»

     Перед применением  той или иной меры ответственности  к сотруднику предприятия. Дирекция  ООО «Бест Плюс» обязана объективно  оценить степень последствий, к которым привело данное нарушение, а также наличие нарушений у сотрудника ООО «Бест Плюс» ранее.

     Применение  той или  иной меры ответственности   к сотруднику ООО «Бест Плюс»  является гласным и открытым  для всех сотрудников фирмы.

     Раздел V. Заключение

     Для поддержания корпоративной  культуры используется:

     - поведение высшего  руководства  и линейных менеджеров, задающее  пример сотрудникам  и демонстрирующее  конкретные  элементы корпоративной культуры;

     - открытое использование  системы  оценки и стимулирования (наказания)  поведения, отклоняющееся от норм  корпоративной культуры;

     - не отстроченная  реакция руководства  на поведение  работников в  критических  ситуациях, оценка  продемонстрированного  поведения в терминах корпоративной культуры;

     - разработка системы  критериев  внутриорганизационного  продвижения;

     - обучение новых сотрудников  традиционному  для организации  поведению;

     - внедрение корпоративных  символов  и традиций.

 

 

 

 

     Заключение

     Проблема  повышения эффективности управления постоянно возникает перед руководством любой организации.

     Корпоративная культура  представляет собой совокупность  ценностей, принципов, норм, правил  деятельности корпорации, которые  разделяются  большинством сотрудников, передаются из поколения в поколение и оказывают определенное влияние на характер реализации целей данной корпорации. В ее структуру входят такие элементы, как артефакты, провозглашаемые ценности и базовые представления.

     Для описания корпоративной культуры было построено множество моделей, среди которых модель Г. Харрисона и Ч. Хенди, модель Т. Парсона и модель Г. Хофстеда. Также различают несколько типов корпоративной культуры: феодальная, «культура участия», акционерная, предпринимательская культура.

     В процессе формирования  и реализации корпоративной культуры  следует  учитывать, в первую  очередь, такие  факторы как  культура руководителя  и национальная  культура, миссия организации, отрасль,  внешняя среда, структура  и  размер организации и др. Помимо них, необходимо изучить принципы и задачи формирования этой культуры вообще. Именно способность разрешать поставленные перед корпоративной культурой цели и задачи определяют ее эффективность, которая может быть измерена и оценена посредством различных – качественных и количественных – методов.

     Качественная  оценка  состояния корпоративной  культуры  может быть дана на основе  анализа реальных возможностей  выполнить  требования, вытекающие  из ее функциональной роли. Характерным  показателем в  этом случае является сила корпоративной культуры – характеристика культуры, описывающая ее устойчивость и эффективность в противостоянии иным тенденциям.

     Также в работе  были проанализированы пути повышения  эффективности деятельности корпорации  на основе совершенствования  корпоративной культуры и изучены основные методы диагностики корпоративной культуры, а именно: метод системного анализа, нормативный, сравнительный, конструктивно-критический методы, методы опроса (анкетирование, интервью) и др.

     На  основе анализа деятельности и сложившейся корпоративной культуры ООО «Бест Плюс» были выявлены основные проблемы и предложены рекомендации по ее совершенствованию.

     Подводя итоги, необходимо  еще раз отметить, что корпоративная  культура –  это тонкий инструмент в руках  менеджера, с помощью которого можно привести организацию к успеху, процветанию и стабильности, но при неумелом или неуместном использовании возможны прямо противоположные результаты. Поэтому корпоративную культуру необходимо изучать, следить за ее формированием, совершенствовать и регулировать ее изменения. Она должна стать органичной частью всей организации, быть адекватной современным требованиям, продиктованными экономическим и технологическим развитием, спецификой законодательства и менталитета, а также спецификой конкретной корпорации и содействовать достижению поставленных целей, а, следовательно, и повышению эффективности деятельности корпорации.

 

      Список использованной  литературы

Ансофф И. Новая корпоративная  стратегия. - СПб: Питер, 2006. -416 с.