Организация управления автосалоном Юк-авто

Основными преимуществами автосалона «ЮК-авто» являются:  
- высококвалифицированный персонал, обладающий обширными техническими знаниями и опытом, всегда готовый предоставить своим клиентам оптимальное решение и высококачественный ремонт автомобиля;  
- автомобили Lexus и Toyota, купленные в Москве и Санкт-Петербурге, принимаются на гарантийное и послегарантийное обслуживание с сохранением дилерской гарантии  
– это дает возможность автовладельцам полноценно и качественно обслуживаться в своем регионе;  
- полностью укомплектован склад запасных частей к автомобилям Lexus и Toyota. В случае технической неисправности владельцам авто не нужно терять драгоценное время в ожиднии необходимой детали;  
- принимаются на обслуживание автомобили других марок.

Процесс товароснабжения  автосалона включает в себя закупку, доставку, приемку, хранение, подготовку к продаже и продажу товаров.

К компаниям, поставляющим товар и авто можно отнести  следующие: 

• «Альфа Мотор групп»,г.Москва
• «Север-Авто-М», г. Москва;
• организации, расположенные в г. Ярославле.

Для того чтобы доставить  товар автосалон пользуется услугами транспортной компании ООО «Деловые линии», осуществляющей грузоперевозки по всей России.

Периодичность отправления  машин из Санкт-Петербурга составляет три дня, из Москвы неделя, из Ярославля полторы недели.

Для  продвижения услуг  автосалона на рынке, для привлечения  внимания потребителей, для информирования их о новой продукции используются реклама в Интернет, видеоролики на телевидении (услуги рекламного агентства ООО "АДВЕР"), ролики на радио (услуги фирмы «Рекландия»).

За период осуществления  предпринимательской деятельности  у автосалона  сформировался широкий  круг постоянных клиентов. Со станцией тех обслуживания салона ЮК – авто заключен договор на обслуживание клиентов страховой компании РОСГОССТРАХ.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.2. Организационная структура и структура управления автосалоном

 

 

 

Руководство автосалоном  ЮК-авто осуществляется непосредственно  директором. Структуру управления автосалоном можно представить в виде следующей схемы

 

 

Рисунок. Структура управления  автосалоном ЮК-авто.

 

 

Управленческая ответственность (не делегируется)

Начальник                                                                                                                           Подчинённый

                                                  

                                                       Исполнение

 

Рис.2 «Схема руководства на предприятии»

 

 

Целесообразно отметить преимущество данного делегирования:

• оно позволяет руководителю высвободить время для важных задач и немного разгрузиться;
• оно способствует использованию профессиональных знаний и навыков работников;
• оно  стимулирует  раскрытие  способностей,  самостоятельности  и компетенции работников;

• оно положительно воздействует на мотивацию труда сотрудников.[

Но вернемся к анализу  структуры управления автосалона ЮК-авто.

Так как само предприятие  по размерам небольшое и штат всех сотрудников составляет на данный момент пятнадцать человек, то данная структура управления является наиболее приемлемой. Кадровой работой занимается директор или администратор, соответственно в отделе кадров потребности нет.

 

Рассмотрим основные обязанности каждого из работников.

Бухгалтер в автосалоне ЮК-авто подчиняется непосредственно  директору. В его обязанности  входит ведение документооборота в  организации, выполнение работы по формированию, ведению и хранению базы данных бухгалтерской  информации (1С: предприятие), внесение изменений в справочную и нормативную информацию, используемую при формировании заказов (обновление прайс-листов компаний поставщиков).

Так же бухгалтер осуществляет прием и контроль первичной документации (приходные расходные ордера, счета, ведомости), подготавливая ее к дальнейшей обработке.

Менеджер по заказам, как и бухгалтер, непосредственно  подчиняется индивидуальному предпринимателю. Он осуществляет    контроль    над      реализацией коммерческих условий, заключаемых соглашений, договоров  и

контрактов с поставщиками, оценивает степень возможного риска. Менеджер так же ведет работу по формированию заказов потребителей.

Непосредственным руководителем  продавца-консультанта является менеджер по заказам. В основные обязанности  продавца входит:

• Консультация покупателей по автомобилям марки Тайота, Лексус, стоимости полной комплектации автомобиля.
• консультации покупателям по вопросам ассортимента, наличия и количества товара, предлагаемого клиенту, сроках поставки, информации о производителях;
• проверка товара на исправность, полноту комплектации;
• информировать покупателя о скидках, действующих в компании (например, каждый август зимняя резина продается со скидкой);
• отпуск товара, проверка соответствия модели и цвета.

Кассир подчиняется  бухгалтеру и выполняет указания менеджера по заказам. Он работает в программе 1С: предприятие: производит реализацию, выписывает счета, начисляет проценты за невыплаченные кредиты. В конце дня кассир составляет отчет за смену.

Мастера станции техобслуживания непосредственно подчиняются Красильникову Ю.А. В обязанности мастера входит оказание покупателям шиномонтажных работ, таких как, монтаж, демонтаж, подкачка колеса, правка диска, балансировкаи т.д.

 

2.3. Основные экономические показатели.

 

Для более полной характеристики эффективности работы автосалона Юк-авто рассмотрим коэффициенты рентабельности. Как правило, все эти показатели отражают отношение чистой или операционной прибыли компании к тому или иному параметру ее деятельности.

Рассмотрим и рассчитаем следующие показатели рентабельности:

• рентабельность реализованных товаров

R_{реализованных товаров} = ;

 

• рентабельность продаж

R_продаж = ;

• рентабельность основных средств

R_{осн. средств} = *100%;

 

Запишем исходные данные для расчета показателей рентабельности в следующей таблице

Таблица 2 –  Исходные данные для расчета показателей  рентабельности в автосалоне за 2007-2009 годы

Показатель	2007 год	2008 год	2009 год	Отклонение
				2009 к 2007	2009 к 2008
Чистая прибыль, тыс. руб.	1821	2889	3301	1480	412
Себестоимость проданных товаров, работ, услуг, тыс. руб.	3751	3937	4100	349	163
Выручка от реализации, тыс. руб.	4821	6296	6655	1834	359
Среднегодовая стоимость основных фондов, тыс. руб.	3815	4122,5	4293,5	478,5	171

Представим  результаты расчета показателей рентабельности в виде таблицы.

Таблица 3 – Показатели рентабельности деятельности автосалона ЮК-Авто

Показатель рентабельности, %	2007 год	2008 год	2009 год	Отклонение
				2009 к 2007	2009 к 2008
Рентабельность реализованных  товаров	48,5	73,4	80,5	32,0	7,1
Рентабельность продаж	37,8	45,9	49,6	11,8	3,7
Рентабельность основных средств	47,7	70,1	76,9	29,2	6,8

Рентабельность реализованных  товаров показывает, какую прибыль  предприятию  приносит  рубль  вложенных средств, т.е. в 2009 году рубль  вложенных средств приносил автосалону 80,5% чистой прибыли, что на 32% больше, чем в 2007 году и на 7,1% больше по сравнению с 2008 годом.

Рентабельность продаж показывает, сколько чистой прибыли  получает предприятие с одного рубля  продаж, т.е. в 2009 году рубль продаж приносил автосалону 49,6% чистой прибыли, что на 11,8% больше, чем в 2007 году и на 3,7% больше по сравнению с 2008 годом.

Рентабельность основных средств показывает, что в 2009 году 76,9% чистой прибыли приходится на единицу  стоимости основных средств, что  на 29,2% больше,  чем в 2007 году и на 6,8% больше, чем в 2008 году.

 

Организационный прямой показатель, характеризующий эффективность  управленческих решений – общий  коэффициент организованности системы  управления. Для его расчета используем данные полученные в процессе опроса работников автосалона, представим их в виде таблицы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Таблица 4 – Частные  коэффициенты организованности

Наименование показателя	Значение показателя
Коэффициент регламентации  труда в системе управления (К1)	0,850
Коэффициент плановости в работе (К2)	0,900
Коэффициент квалифицированности  кадров (К3)	0,975
Коэффициент обеспеченности системы кадрами управления (К4)	0,950
Коэффициент социально  психологического климата в коллективе (К5)	0,925
Коэффициент организованности труда работников аппарата управления (К6)	0,875

 

Рассчитаем общий коэффициент  организованности по формуле  .

= 0,850*0,900*0,975*0,950*0,925*0,875=0,570

Полученный показатель организованности системы управления в автосалоне равен 0,570 < 1, что свидетельствует о среднем уровне организованности системы управления в автосалоне.

 

 

 

2.4. Анализ стиля управления в автосалоне ЮК-авто

 

 

 

Директором автосалона является Красильников Юрий Александрович. В рамках анализа моему начальнику было предложено ответить на вопросы анкеты, составленной мною.

Проанализировав его  ответы, я сделала следующие выводы:

• Для руководителя автосалона характерен смешанный стиль руководства – демократическо-авторитарный с преобладанием демократического.
• начальник склонен считать, что он в курсе всего, что происходит внутри организации.
• Управляющий решает дела, советуясь с подчиненными, но принимает решение сам.
• Он старается создать хорошие отношения в коллективе.
• ему очень редко характерны жесткие, приказные методы принятия решений;

 

Он властен и настойчив. В неординарных ситуациях старается разобраться, кто прав – кто виноват, наказывает того, кто действительно этого заслуживает. Большую часть своих обязанностей передает сотрудникам по причине недостатка времени. Он очень требователен, но обычно требует не больше, чем положено по должностным инструкциям. Его интересует проблемы сотрудников, как рабочие, так и личные. Он старается жить в коллективе и работе. К дисциплине в коллективе относится строго.

Руководитель пытается сделать обязанности подчиненных более привлекательными, избегает навязывать им свою волю, вовлекает в принятие решений, предоставляет свободу формулировать собственные цели на основе целей организации. Свои отношения с подчиненными он строит на уважении к личности работника и на доверии, не боясь делегировать часть своих полномочий. Т.к. управление организацией полностью в его руках, он бывает очень строг и требователен, решения принимает коллективно, думает, что знает все и обо всем. Он предпочитает  замечать свои ошибки, считая, что всегда и во всех ситуациях надо добиваться правды.

Также Юрий Александрович характеризуется стремлением к выработке коллективных решений, интересом к неформальным, человеческим отношениям. Руководитель совместно с сотрудниками согласовывает цели организации и индивидуальные пожелания членов группы, распределяет работу. При оценке работников он руководствуется объективными, известными всем критериями, оказывает подчиненным необходимую помощь, стремясь повысить их возможности самостоятельно решать производственные вопросы.

• применяет технику владения внушением, убеждением с подчиненными;
• ведет постоянную работу по оценке морально-психологического климата в коллективе;
• умеет разрешать конфликты, возникающие в коллективе и помогает в случае возникновения стрессовых ситуаций;
• знает, какие существуют стили руководства и лидерства, и умело оперирует ими;
• умело снимает внутреннее напряжение коллектива, когда это необходимо;
• всегда поддержать своих подчиненных, в каких-либо начинаниях,
• объективно оценивает положительные черты характера своих подчиненных и развивает их;
• ведет регулярную работу по созданию положительного морально-психологического климата, пользуясь приведенными методиками;
• старается придерживаться демократического стиля руководства: быть истинным лидером коллектива.

В целом в коллективе сложилась дружеская обстановка, теплые отношения с руководящим  составом. Это положительно сказывается на результаты работы автосалона.