Организационная, социальная и экономическая эффективность управленческого решения

По точности достигаемых в процессе оценки результатов  различают точные и приближенные методы.

С точки зрения затрат выделяют методы требующие значительных затрат времени специалистов, сложной вычислительной техники и финансовых ресурсов, и методы, не требующие значительных затрат.

По возможности  реализации методы можно разделить  на сложные и простые.

Многообразие  методов требует включения в  группу оценки различных специалистов и согласования методов, применяемых на различных этапах оценки.

Специалисты, входящие в состав группы оценки должны быть профессионалами в своей области, иметь соответствующее образование  и опыт работы в данной области. При  постоянной работе в составе группы специалисты не только оттачивают имеющиеся знания и навыки, пополняют свой практический опыт, но и овладевают новыми методиками оценки эффективности. По функциональному характеру этапов процесса оценки эффективности и по содержанию применяемых на этих этапах методов можно сделать вывод, что группа специалистов по оценкам должна быть комплексной. Это соответствует комплексной природе объекта оценки.

Представляется  целесообразным следующий состав группы специалистов по оценкам: экономисты, знакомые с экономико-математическими методами, правоведы, психологи, социологи, специалисты по общей теории организации и управления производством, специалисты по методологии системного анализа и математики, программисты.

Такой состав, очевидно, может обеспечить не всякое предприятие или объединение. В этом случае целесообразно оценку эффективности управления поручить на договорных началах специализированным НИИ, проектным институтам или консалтинговым фирмам, специализирующимся в этой сфере бизнеса.

Определение процедуры и организации оценки экономической эффективности управленческих решений требует ответа на такие вопросы:

- где производится оценка;

- когда производится оценка, каков ее процесс;

- с помощью каких технических и программных средств производится оценка эффективности.

1.3. Методика оценки эффективности управления предприятием.

Наряду с  непосредственной оценкой эффективности  управленческих решений необходимо использовать методики оценки эффективности  управления предприятием в целом. Рассмотрим некоторые из них.

Методика оценки эффективности управления, основанная на диагностическом обследовании всей системы управления предприятием. На основе последовательного анализа  сгруппированных по блокам проблем  управления предприятием, данная методика подводит к оценке экономической эффективности мероприятий по автоматизации и рационализации процесса управления. Оригинальность данного подхода заключается, прежде всего, в том, что она предлагает в качестве эффекта рассматривать величину производственных потерь, которых удается избежать благодаря совершенствованию системы управления. Данный подход был использован на автозаводе, оказавшемся в кризисной ситуации. Кризис был успешно преодолен.

Функциональный  подход к оценке эффективности управления предприятием базируется на выработке частных оценок эффективности отдельных функций управления: маркетинга, планирования, организации и контроля. Этот подход наиболее приемлем для оценки эффективности внутрифирменного управления. Он позволяет определить конкретные нарушения в функционировании системы управления предприятием.

Ресурсный подход к оценке эффективности управления предприятием заключается в определении эффективности  использования имеемых на предприятии  ресурсов, задействованных в достижении намеченных целей. Все ресурсы при этом можно сгруппировать следующим образом: капитал, материальные ресурсы, трудовые ресурсы и информация. Рассчитав частные значения эффективности управления данными ресурсами, мы можем, применив соответствующий экономико-математический аппарат, дать обобщающую оценку эффективности управления предприятием.

В основе целевого подхода  к оценке эффективности управления предприятием лежит анализ степени  выполнения поставленных перед предприятием целей. Здесь важно четко определить иерархию целей и их взаимосвязь.

Наиболее комплексной  является оценка эффективности управления предприятием с точки зрения экономического механизма менеджмента, который  включает внутрифирменное управление, управление производством и управление персоналом. Эта оценка позволяет  учесть множество факторов, влияющих на систему управления и деятельность по ее совершенствованию, в том числе уровень стимулирования, социально-психологические, коммуникативные и т.д..

Другим нетрадиционным подходом к оценке эффективности  управления может быть подход с позиций  технологии менеджмента. Суть его заключается  в оценке эффективности технологических  этапов менеджмента: выработки целей  и стратегии развития фирмы, процесса принятия и реализации управленческих решений и информационного обеспечения менеджмента.

Подобный подход позволяет  учесть особенности, присущие конкретному  предприятию. Это достигается установлением  сугубо индивидуальных значений математических весов для каждой частной оценки эффективности технологических этапов и строго индивидуальными значениями показателей, использованных для расчета частных оценок.

Таким образом, задача оценки эффективности управления предприятием сводится к расчету частных оценок эффективности технологических этапов управления и выработке их математических весов.

Основной проблемой расчета  частных оценок эффективности является выработка адекватных критериев. Наиболее приемлемой формой представления частных  оценок являются коэффициентный метод  представления.

Исходя из этого, в качестве наиболее емкого критерия оценки эффективности этапа выработки целей и стратегии имеет смысл выбрать степень соответствия целей и стратегии фирмы ее экономической политике. Для расчета данной частной оценки целесообразно применять методы экспертной оценки, в частности – метод номинальной группы.

Для этапа принятия и реализации решений таким критерием может  выступить коэффициент выполнения поставленных целей на основе принятого  и реализованного решения. В целях  более точной оценки могут быть введены различные поправки учитывающие, например, количество корректирующих воздействий в процессе реализации первоначального решения.

Расчет оценки эффективности  информационного обеспечения управленческой деятельности целесообразно построить на основе двух показателей: экономического эффекта от информации и стоимости ее приобретения.

Необходимо отметить, что  частные оценки эффективности технологических  этапов также могут рассчитываться на основе средневзвешенной величины, т.к. сами этапы в свою очередь являются сложными объектами. Математические веса частных оценок эффективности необходимо вырабатывать для каждого конкретного предприятия. Это обусловлено различной значимостью тех или иных частных оценок в различных сферах деятельности: для финансовых и трастовых компаний особую значимость имеет информационное обеспечение, для производственных фирм с длительным процессом реализации принятых решений на первый план выходит оценка эффективности именно этого технологического этапа и т.п. К определению значимости частных оценок целесообразнее привлекать экспертов.

 

 

II. Практическая часть. Организационная, социальная и экономическая эффективность управленческого решения

 ООО «Транслес».

     Рассматриваемое  в работе  предприятие  ООО «Транслес»  занимается производством и продажей строительных материалов. Фирма была  образована  на базе бывшей снабженческой базы шесть лет назад.  Этим  объясняется то,  что фирма имеет штат  специалистов-производственников,  а реализация  продукции хворает.

     Можно   представить  рассматриваемое   предприятие  как  систему.  Далее приведу таблицу функций и элементов организации.

Таблица 1. Таблица  функциональных портретов ООО «Транслес»  

Функции	Элементы
	Занятый персонал	Использование автопарка	Использование вычислительной техники
Производство  продукции	56	2	2
Реализация  продукции	5	4	1
Доставка продукции	1	1	-
Исследования  рынка	2	-	1
Разработка  новых видов продукции	3	-	2
Финансовое  обслуживание	2	-	1

     Для   диагностики  проблем  и   дальнейшего  прогнозирования   необходимо провести детальный  анализ объекта прогнозирования.

     Цель  анализа  –  получение   информации,  необходимой  для   диагностики проблемы и прогнозирования  развития объекта управления  в интересах  принятия решения  менеджером.

     Анализ  предполагает изучение:

         . макроокружения;

         . конкурентной среды;

         . внутренней среды.

     Как   и  любая  система,  рассматриваемая   организация   действует   в  совокупности и во взаимодействии  с  внешней  средой.  Такое   взаимодействие проявляется в  следующем:

         . в закупке сырья и материалов у сторонних поставщиков;

         . в подборе и смене персонала;

         . во влиянии вкусов  и  предпочтений  потребителей  на  ассортимент   производимой продукции;

         . в действиях конкурентов;

         .   в   регулировании   деятельности   организации    со    стороны

государственных и иных органов власти и т.д.

     Анализ  макроокружения показал, что на  предприятие оказывается  влияние  со  стороны  правовых   органов   в   сфере   обязательного   лицензирования деятельности  и   сертифицирования  продукции.  Это   влияние   ощущается   в повседневной деятельности, но не несет  в  себе  негативного  воздействия  и снижения результативности деятельности. Затраты, понесенные  предприятием  входе  осуществления  перечисленных  мероприятий,   относятся   на   снижение прибыли.

     Политические  процессы,  происходящие  в   стране,   также   оказывают  опосредованное воздействие в   той  мере,  в  какой   снижается  покупательная способность  населения по отношению ко  всем товарам и услугам, и  в  частности к строительным материалам.

     Большее  по  сравнению  с  предыдущими   параметрами  влияние  оказывает  развитие научно-технического прогресса  и достижения современных   технологий. Это  выражается  в   разработке  современных  материалов  и   технологий   их производства,   а   также   в   усовершенствовании   традиционных    методик строительства.  Этот  процесс  снижает  конкурентоспособность   традиционных строительных материалов и технологий и вытесняет их с рынка.

     Анализ  объектов и субъектов управления проводится в системном единстве с анализом внешней среды.

     Изучение  конкурентной  среды  позволило   выявить   тот   факт,   что непосредственные конкуренты, т.е.  производители  аналогичной   продукции  не оказывают сильного  воздействия на потребителей, рыночные  сегменты  поделены приблизительно  пропорционально.  Существует  собственный  круг   постоянных потребителей  в  виде  крупных  промышленных  предприятий   и   строительных организаций.  Производители  же  морально  иного  ассортимента  строительных материалов  отняли  часть   потребителей   и  оказывают   не   значительное воздействие на сформировавшуюся конъюнктуру рынка.

     На  предприятии  обнаружена   проблема.   Под   проблемой   понимается  критическое рассогласование между  желаемым и реальным состоянием.  В  данном случае это хорошо налаженное производство и плохо поставленный  сбыт,  тогда как при хорошем  производстве  не  должен  отставать и сбыт,  чтобы иметь возможность инвестировать свободные финансовые  ресурсы в  еще   большее расширение производства или его усовершенствование.

    Осознание  проблемы состоит в установлении  факта  ее  существования   по результатам контроля деятельности  или  исследования  рыночных  возможностей. Проблема, достигшая   определенной  остроты,  трансформируется  в  мотив  для деятельности организации и ее менеджеров.

     По  результатам  работы  по  выявлению   проблемы,   перед   персоналом  предприятия была поставлена  цель – увеличить объемы сбыта  готовой  продукции в течение  6 месяцев  и повышение потребительского  предпочтения  именно  в сторону нашей продукции.

     Поставленная  цель отвечает всем необходимым  требованиям, предъявляемым к  целям: она ясна и  понятна   исполнителям,  она  измеряема   количественными методами, она имеет  сроки  реализации,  она  согласовывается  с  глобальной целью деятельности всей организации.

     В   практической  части  моей  работы  я  рассмотрю  процесс   принятия управленческого  решения   по  решению  выявленной  проблемы   и   устранению неудовлетворительных результатов работы.

     Управленческое  решение  –  это  фиксированный   управленческий   акт, выраженный  в  письменной  или  устной  форме  и  реализуемый  для   решения проблемной ситуации.

     Принятие  управленческого  решения   –  это  процесс  выбора   разумной альтернативы  решения  проблемы,  являющийся  ключевым  моментом  в  системе менеджмента. Результаты реализации принятых  управленческих  решений  служат наиболее объективной оценкой искусства руководителя.