Организационная, социальная и экономическая эффективность управленческого решения

МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Санкт-Петербургский  государственный университет сервиса  и экономики

 

Кафедра «Гуманитарных и социально-экономических  дисциплин»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

КУРСОВАЯ  РАБОТА

 

ПО  КУРСУ «МЕНЕДЖМЕНТ»

 

 

ТЕМА: «ОРГАНИЗАЦИОННАЯ, СОЦИАЛЬНАЯ И ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ»

 

 

 

 

 

                                                                      Студент: Юдова Лариса Борисовна

                                                               Курс: заочное отделение 3 курс

            Группа: 1

                                                                           Специальность: 080502 «С»

 

 

 

 

 

 

 

Дата  защиты: «____» __________200___г.

Оценка: ___________________________

Подпись руководителя: _______________

 

 

 

 

 

 

 

 

Великие Луки

2009 г.

 

Содержание:

 

Стр.

Введение………………………………………………………………………….3-5

I. Понятие эффективности. Эффективность решений……………………6-8

I.1. Принципы оценки эффективности разработки управленческого решения…………............................................................................................8

I.2.  Методы оценки эффективности…………………………………….....9-10

I.3. Методика оценки эффективности управления предприятием…..11-14

II. Практическая часть – организационная, социальная и экономическая эффективность управленческого решения  ООО «Транслес»……….15-39

Заключение……………………………………………………………….......40-42

Список использованной литературы …………………………………………43

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

В процессе  управления  производственной  системой  непрерывно возникают ситуации, когда руководители различных  уровней  (от  мастера  до  министра) сталкиваются  с  необходимостью  выбора  какого-либо  одного  из  нескольких возможных  вариантов  действий.  Выработка  и  принятие  решения  –  узловая процедура в деятельности руководителя, которая  определяет  весь  дальнейший ход процесса управления, в  особенности  конечный  результат  управленческой деятельности.

   Процесс   принятия  определенных  управленческих  решений  в   современном менеджменте занимает  свою  исключительную  нишу.  Среди  множества проблему правленческих дисциплин, и менеджмента  в  частности, важнейшими,  как  ни странно,  являются  разработка,  принятие  и  осуществление  управленческого решения, представляющего   собой    основной    инструмент    управляющего воздействия. Решение — это всегда выбор альтернативы. К  решениям  относится как малозначащий выбор одежды для работы или меню второго  завтрака,  так  и выбор места работы или с путника жизни. Хотя зачастую альтернатив  множество, почти   все   каждодневные   решения   мы   принимаем   без   систематичного продумывания.  Что  касается  других  решений,   например,   о   том,   куда направиться  жить  после  окончания  университета,  или  какой  стиль  жизни удовлетворил бы нас, то мы принимаем их  после  размышлений,  длящихся  дни, месяцы, годы. Иногда  в  силу  неосознаваемых  психологических  факторов  мы уделяем непропорционально много внимания  определенным  решениям.  Однако  в управлении  принятие  решения  более  систематизированный  процесс,  чем   в частной жизни. Ставки зачастую много выше.   Менеджер  выбирает  направление действий не только для себя, но и для организации и других  работников.  Что еще важнее — управленческие решения  могут  сильно  влиять  на  поведение  и жизнь многих людей.  Эффективное принятие решений  необходимо  для  выполнения  управленческих функций.  Поэтому  процесс  принятия  решений  –  центральный  пункт  теории управления. Наука управления старается  повысить  эффективность  организаций путем  увеличения   способности   руководства   к   принятию   обоснованных, объективных решений в ситуациях  исключительной сложности с помощью  моделей и количественных методов.    

     Создание  большого числа предприятий   различных  форм  собственности  в период становления рыночного хозяйства в нашей стране привело  к  тому,  что руководителям пришлось учиться управлять  самостоятельно,  а  не  по  указке «сверху».  Одним  из  элементов  самостоятельного  управления  деятельностью предприятия является принятие управленческих решений.

     Процесс  принятия управленческих решений  актуален в силу того, что   все больше расширяются масштабы, количество элементов и  взаимосвязей  подсистем в организационных   системах.  Усложнение  связей  между  элементами  системы вызывает неопределенность в знании реальной  структуры системы,  что может быть  связано с так называемым  человеческим  фактором,  умышленным   или специальным искажением информации и т.д.

     Иногда  определение управленческого решения  ограничивают  лишь  выбором возможного  варианта  действий.  Такой  подход  обедняет   содержание   этой категории теории менеджмента и не соответствует его сущности.

     Управленческие  решения могут приниматься применительно  к  любой  сфере деятельности  организации:  управлению  персоналом,  управлению   финансами, управлению  производственными  процессами,  в   том   числе   и   управлению маркетинговой службой.

     Целью  написания данной работы является  ликвидация неудовлетворительной  работы  предприятия  посредством разработки  и   принятия   управленческого решения в сфере маркетинговой составляющей  деятельности  фирмы.  Объектом исследования является фирма ООО «Транслес».

     Актуальность  работы  объясняется   тем,   что   существование   любой  организации невозможно без постоянного  ежедневного  принятия  и  реализации тех  или  иных  решений  на  различных  уровнях  управления.  Управленческие решения при этом направлены на достижение наиболее  оптимального  результата деятельности организационно-производственной системы.

     Объектом  управления является  маркетинговая   структура  анализируемого предприятия.  Субъектом управления – система  управления ООО «Транслес».

     Итогом  принятия  рационального   управленческого   решения   является повышения показателей эффективности деятельности ООО «Транслес».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

I. Понятие эффективности. Эффективность решений

В экономической  науке под эффективностью понимают соотношение между результатами финансово-хозяйственной деятельности, характеризующимися как правило прибылью, и затратами, вызвавшими получение этой прибыли.

Эффективность определяется на основании соответствующих  показателей финансово-хозяйственной  деятельности. В качестве таковых  могут быть использованы, например, балансовая прибыль, прибыль, остающаяся в распоряжении предприятия, доходы по ценным бумагам, дивиденды, прирост прибыли, обусловленный теми или иными обстоятельствами, среднегодовая стоимость основных и оборотных средств, затраты на обновление основных средств, содержание и обеспечение аппарата управления и т.п.

Практика финансово-хозяйственной  деятельности в условиях экономики  рыночного типа показывает, что однотипные предприятия, располагающие примерно равными материальными и финансовыми  ресурсами, зачастую имеют значительные расхождения в уровне прибыли. Одни из них динамично развиваются, другие приходят к банкротству.

Ведущие отечественные  и зарубежные экономисты в связи  с этим указывают, что одной из важнейших причин подобных расхождений  являются различия в эффективности управления предприятиями или, иными словами, в эффективности разрабатываемых и реализуемых менеджерами управленческих решений.

В общем плане  под эффективностью управления предприятием понимают результативность управления деятельностью предприятия, которая является следствием способности менеджеров разрабатывать эффективные управленческие решения и добиваться достижения поставленных целей.

Многие экономисты высказывают мнение о том, что  эффективность управления представляет собой функцию двух переменных: затрат на разработку управленческих решений и содержание аппарата управления, с одной стороны, и результатов управленческой деятельности, отражающихся в изменении значений показателей, которыми оценивается состояние объекта управления. Уровень экономической эффективности является важнейшей характеристикой системы управления и качества принимаемых управленческих решений.

При оценке эффективности  управленческих решений необходимо обеспечить синтез экономических и  социальных аспектов управления. В  соответствии с этим должна разрабатываться и система критериев оценки эффективности.

В качестве критериев  эффективности могут быть использованы такие показатели, как прирост  прибыли, объемов производства и  реализации продукции, изменение сроков окупаемости капиталовложений, повышение оборачиваемости оборотных средств, прирост экономической рентабельности, сокращение затрат на содержание управленческого аппарата и т.п.

В конечном итоге, почти все они приводят к увеличению прибыли предприятия. Количественные изменения, полученные в результате реализации управленческого решения, называют экономическим эффектом.

В качестве базы при определении экономического эффекта принимаются запланированные  значения показателей финансово-хозяйственной  деятельности на действующем предприятии или аналогичных предприятий для вновь создаваемых фирм.

Всеми признается, что процесс оценки эффективности  управленческих решений не является самоцелью, а выступает в качестве рычага для использования резервов повышения эффективности общественного  производства. Оценка эффективности управленческого решения выступает мерой целесообразности изменений в системе управления предприятием, фирмой и, в конечном счете, должны определять характер и содержание конкретных изменений в деятельности предприятия, организации.

Экономическая оценка эффективности управленческого  решения не может рассматриваться  в отрыве от оценки эффективности  производства. Но прямое использование  оценки эффективности производства может оказаться нечувствительным к изменениям в управлении. Поэтому необходимо искать более конкретные, узкие показатели эффективности самого управления.

1.1. Принципы оценки эффективности разработки управленческого решения.

Целесообразно выделить некоторые принципы оценки управленческих решений. К ним относятся:

1. комплексность оценки эффективности управленческих решений;
2. объективность оценки управленческих решений;
3. обязательность оценки эффективности управленческих решений;
4. соответствие метода оценки характеру объекта управления;
5. сопоставимость показателей оценки различных управленческих решений;
6. учет индивидуальных особенностей предприятия, управленческой ситуации при построении модели оценки эффективности управленческого решения.

Анализ проблемы оценки экономической эффективности  управленческих решений позволяет  выделить следующие элементы содержания оценок эффективности:

1) критерии (как  меры целей) экономической оценки  эффективности;

2) эффекты как  описания последствий, полученных  в результате реализации управленческих  решений.

1.2. Методы оценки эффективности.

В зависимости от характера, содержания и меры выражения изменений в деятельности предприятия подбирается тот или иной метод оценки эффективности управленческого решения.

С точки  зрения роли методов в процессе оценки они подразделяются на:

- методы учета связи социальных и политических факторов с оценкой экономической эффективности;

- методы выбора критериев оценки эффективности управленческих решений;

- методы выбора эффектов реализации управленческих решений;

- методы определения значений критериев;

- методы расчета эффектов.

По  характеру выполняемых работ  методы оценки можно разделить на:

- методы выбора и идентификации в процессе выработки оценки эффективности;

- методы расчета в процессе выполнения оценки;

- методы описаний в процессе оценки.

С точки зрения роли человека в процессе оценки методы подразделяются на формальные и неформальные.