Определение степени готовности персонала организации к проведению стратегических изменений (на примере ООО НОРД)

В таблице № 1 показан  удельный вес  каждого вида заказчиков в общей  сумме реализуемой  продукции за 2009 и 2010 гг.: 

     Удельный  вес  заказчиков в  общей сумме  реализуемой  продукции за 2009 и 2010 гг.

Таблица 2

     Как видно  из таблицы, основная доля клиентов  ООО «НОРД» - это бары, кафе и  рестораны. Весной начинается  туристический сезон, который  длится практически всё лето  до середины осени. В этот  период продажи барам, ресторанам  и т. д. значительно увеличиваются,  по этому сейчас ведётся особо активная работа менеджеров и торговых представителей по удержанию их у себя и завоеванию новых клиентов из этой же сферы. Заведующим, администраторам и шеф-поварам этих заведений фирма предоставляет систему бонусов, т. к. процент от заказа, который они могут взять лично себе. Эта система поощерения весьма эффективна, т. к. исполнительное лицо фирмы-заказчика, отвечающее за закупки, имеет здесь ещё и личный интерес. При этом на счетах-фактурах, расчётно-кассовых ордерах и прочей сопровождающей документации эти ценовые бонусные изменения не отражаются. Таким образом ООО «НОРД» строит взаимовыгодные коммерческие отношения. Принцип работы ООО «НОРД» - индивидуальный подход к каждому клиенту.

Так же менеджеры  ООО «НОРД» концентрируют свои усилия по второму не менее важному виду заказчиков служебных столовых, бизнес центрах и пр. Т. к. это стабильные поставки в течении всего года, обеспечивающие надёжность работы с ними.

Что касается прочих видов  клиентов, то здесь ведётся  активная работа по их удержанию, т. к. многие магазины, гос. учреждения, другие мелкооптовые фирмы и т. п. стремятся покупать товар непосредственно у производителя по более низкой цене. Здесь оперировать можно лишь сервисом. Тем не менее, как видно из таблицы, из доля сокращается.

2.3. Экономический анализ  ООО «НОРД»

Прибыльная  деятельность фирмы определяется ее экономическими показателями. Эти показатели дают возможность, как контролировать предприятие  в целом, так и оперировать  ими в целях увеличения прибыльности компании. Далее мы рассмотрим, каково положение ООО «НОРД» сегодня.

Основные  технико-экономические  показатели деятельности предприятия (в сопоставимых ценах).

 

Таблица 3

Таким образом, мы видим, что  все основные технико-экономические  показатели деятельности предприятия  в 2010 году выросли по сравнению с 2009 годом, в том числе выручка  выросла на 30%, прибыль на 70%, выработка  на 80%, средняя заработная плата возросла на 20%, а среднесписочная численность  работников данного предприятия  увеличилась на 14 человек. Все это свидетельствует о стабильном росте и развитии рассматриваемого предприятия.

ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА  ООО  «НОРД»

Функциональные обязанности  персонала.

Во  главе всей фирмы ООО «НОРД» стоит генеральный директор. Он решает самостоятельно все вопросы деятельности предприятия, без особой на то доверенности действует от имени фирмы, представляет её интересы во всех отечественных предприятиях, фирмах и организациях. Также он распоряжается в пределах предоставленному ему права имуществом, заключает договора, в том числе по найму работников. Издает приказы и распоряжения, обязательные к исполнению всеми работниками организации. Директор несет в пределах своих полномочий полную ответственность за деятельность фирмы, обеспечение сохранности товарно-материальных ценностей, денежных средств и другого имущества предприятия. Выдает доверенности, открывает в банках счета, пользуется правом распоряжения средствами.

В подчинении директора находятся:

1. главный бухгалтер 

2. начальник отдела сбыта  и доставки 

3. начальник цеха 

4. менеджер по закупкам.

5. Заведующий складом

Главный бухгалтер – осуществляет организацию  бухгалтерского учета  хозяйственно-финансовой деятельности предприятия и контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов. Организует учет поступающих денежных средств, товарно-материальных ценностей и основных средств, учет издержек производства и обращения, выполнение работ, а также финансовых, расчетных и кредитных операций.

В подчинении у гл. бухгалтера находится  бухгалтер-кассир. Он выполняет  работу по различным участкам бухгалтерского учета (учет основных средств, затрат на производство, реализации продукции, расчеты  с поставщиками и заказчиками). Осуществляет прием и контроль первичной документации по соответствующим участкам учета, и подготавливает их к счетной  обработке. Отражает в бухгалтерском  учете операции, связанные с движением  денежных средств.

Далее в подчинении директора  стоит начальник цеха. Он определяет техническую политику. Обеспечивает постоянное повышение уровня технической  подготовки производства по переработке  рыбы, его эффективности и сокращение материальных, финансовых и трудовых затрат на производство продукции. Обеспечивает своевременную и качественную подготовку производства, техническую эксплуатацию, ремонт и модернизацию оборудования, достижение высокого уровня качества продукции в процессе производства. Согласовывает планы (графики) с  подрядными организациями, привлекаемыми для проведения ремонтов, своевременно обеспечивает их необходимой технической документацией. Организует межремонтное обслуживание, обеспечивает рациональное использование материалов на выполнение ремонтных работ.

Начальнику  цеха подчиняются  бригадиры смен. Они организует работу смены, составляют режим производства, контролируют работу цеха, обеспечивают бесперебойную и технически правильную работу операторов и упаковщиков  на требуемом уровне качества. Операторы  и упаковщики – персонал, непосредственно  участвующий в переработке рыбной продукции.

Также в подчинении начальника цеха находится  ветеринарный врач. Он организует проведение химических анализов, обеспечивает лабораторный контроль соответствия качества сырья, полуфабрикатов и готовой продукции  действующим стандартам и техническим  условиям. Выписывает ветеринарные свидетельства  продукции, прошедшей ветеринарный контроль.

Заведующий  складом состоит  в подчинении генерального директора  и руководит  работниками по приему, хранению и  отпуску товарно-материальных ценностей на складе, по их размещению с учетом наиболее рационального  использования складских помещений, облегчения и ускорения поиска необходимых  материалов, инвентаря и т.п. Организует проведение погрузочно-разгрузочных работ  на складе с соблюдением правил охраны труда, техники безопасности. Участвует  в проведении инвентаризации товарно-материальных ценностей, следит за отпуском готовой  продукции со склада и приёмом  сырья на склад.

Начальник отдела сбыта и  доставки также  подчиняется генеральному директору. В его обязанности  входит разработка и внедрение новых проектов по организации системы сбыта, выделение сигмента рынка для сбыта продукции, контроль за деятельностью менеджеров по продажам, ведение сделок и заключение особо крупных договоров, контроль оплаты за поставленный товар. А так же организация доставки товара заказчикам, составление планов маршрутов для водителей экспедиторов.

Начальнику  отдела сбыта  и доставки подчиняются  менеджеры  по продажам, в чьи обязанности  входит поиск клиентов, заключение договоров, контроль за выполнением заказов, согласование времени и условий поставок, и водители-экспедиторы, которые обеспечивают доставку готовой продукции заказчикам.

Торговые  представители  подчиняются менеджерам. По запросу  выезжают к клиенту с образцами  и прайс-листами, демонстрируют товар.

Менеджер  по закупкам подчиняется  непосредственно  директору. В его  компетенции  поиск новых поставщиков, заключение договоров на поставку, расширение номенклатуры, мониторинг рынка конкурирующих  фирм и производителей.

Такая структура управления представляет организацию как совокупность взаимосвязанным  элементов. Каждый элемент имеет  свои цели и задачи. Директор управляет  своими прямыми  подчинёнными, имея при этом представление  о действиях  нижестоящих подчиненных. Организационная структура ООО «НОРД» линейная. Она имеет ряд достоинств:

четкие системы взаимосвязи  между руководителями и подчиненными;

быстрота реакции в  ответ на прямые указания;

личная ответственность  руководителя за конечные результаты предприятия и другие.

Есть  и недостатки, такие  как высокие  требования к руководителю, его перегрузка. Отсутствие сплочённости коллектива, и как следствие, менее  эффективная  работа, замедленное  решение возникающих  проблем.

2.4. Стратегия и цели  организации ООО «НОРД»

Определение целей организации  является самым  ответственным решением в стратегическом управлении организацией, поскольку  цели служат ориентирами  для всех последующих этапов процесса стратегического  управления и одновременно накладывают  определенные ограничения  на направления деятельности организации  при анализе альтернатив развития.

Цели  анализируемой организации  –  это повышение конкурентоспособности, завоевание позиций лидера на рынке, более полное удовлетворение запросов потребителей  продукции, реализуемой  предприятием, обеспечение ежегодного прироста прибыли предприятия.

 

3. Характеристика топ-менеджмента организации

 

3.1. Методы управления, используемые  на предприятии.

На  предприятии работает метод косвенного воздействия. Начальник  создает  условия для осуществления  целей, а служащие добивается результатов. Цель организации – удовлетворенность  клиентов в качественном продукте, отличном сервисе и при этом получение  прибыли.

Направления воздействия, применяемые  на данном предприятии:

Экономический метод управления, когда существует материальная заинтересованность менеджеров и торговых представителей. Менеджер применяет различные методы для достижения результативности, экономический метод при этом является самым эффективным, т. к. тут пряма зависимость: чем больше товара продал, тем больше получил прибыли.  Оплата труда этих специалистов строится по простой схеме: оклад + процент от продаж.

Организационно-распорядительный метод так же применяется. Он основан  на приказах, распоряжениях, когда указания идут от вышестоящих работников. По такой схеме работают лица, непосредственно  занятые на производстве.

Люди  – один из важнейших  факторов деятельности ООО «НОРД», поэтому и управление персоналом играет важнейшую роль в достижении организацией желаемой цели.

Проблема  найма персонала  наиболее актуальна  для ООО «НОРД». Каким образом  происходит отбор  кандидатов. Перед тем как начать процесс набора, четко определяются будущие обязанности работника. В противном случае есть риск нанять работника, личные и профессиональные качества которого не совсем или совсем не соответствуют требуемым. Генеральный директор детально изучает, какие функции работнику придется исполнять, какое образование нужно для этого иметь, какие навыки. Важными также являются и психологические характеристики потенциального работника.

Отбор проводится с помощью  наблюдений за будущим работником и  регистрации всех выполняемых им функций, проводится собеседование.

Набор сотрудников ООО  «НОРД» на планируемые  должности  осуществляется, как из внешних, так  и из внутренних источников. Внешние  источники – это и  кадровые агентства, и центры занятости, также  предприятие помещает объявления в  СМИ о своих потребностях в  специалистах. Или организация предлагает людям, уже работающим в фирме  порекомендовать своих близких  и знакомых. Такой способ является не только дешевым, но и дает возможность  работникам поучаствовать в решении  проблем фирмы. Внутренними источниками  являются люди, уже работающие на определенных должностях, но имеющие большие способности, чем могут проявить в данный момент. (Например, торговый представитель  имеет возможность карьерного роста  в менеджера по продажам, оператор – в бригадира и т. п.). Продвижение  по службе сильно мотивирует работника, а руководству не приходится обучать  нового специалиста многим нюансам  работы в организации. Риск при внутренней кадровой политике может заключаться  в том, что в организацию не поступают новые люди со свежими  взглядами и идеями и это может  привести к застою.

Основной  проблемой на предприятии при  наборе кандидатов является несоответствие будущей работы ожиданиям кандидата. Но генеральный  директор ООО «НОРД» (именно он, как  я уже писала, занимается кадровой политикой) прилагает все  усилия, чтобы как можно ближе  ознакомить будущего работника с его будущей  работой, как с ее положительными сторонами, так и с отрицательными. Благодаря мероприятиям, направленным в нашей организации на решение этой проблемы, наблюдается снижение текучести кадров и увеличение удовлетворенности работой у служащих. При отборе кадров директор отбирает из созданного в ходе набора резерва, кандидатов, которые наиболее подходят для работы в организации. Используют такие методы отбора: как собеседование  и  испытания.

Социальная  адаптация  в коллективе. Работник, приходящий в ООО «НОРД» может имеет уже накопленный опыт, систему взглядов и свое видение работы в данной организации. Начиная трудовую деятельность на новом месте, работник постепенно адаптируется в организации. При приеме на работу руководитель  информирует кандидата о принятых нормах поведения, как профессионального, так и неформального. Далее, в ходе общения и сотрудничества с коллективом, работник видит отношение к работе коллег, неформальные связи и влияния. Таким образом, он постепенно перенимает систему норм и обычаи, начинает понимать, чего ждет от него организация и какова его роль здесь. Обязанность руководителя – помочь работнику адаптироваться на новом месте, проводить обучение требуемым навыкам, собеседования на тему, что понимается под эффективной работой.