Автор работы: Пользователь скрыл имя, 03 Августа 2012 в 17:48, курсовая работа
Целью курсовой работы является исследование проблемы оценки эффективности работы персонала предприятия.
Данной цели подчинены следующие задачи:
1. Рассмотреть теоретические особенности форм и методов оценки персонала организации, их основные подходы.
2. Рассмотреть эффективность системы качества управления персоналом в организации.
3. Проанализировать проблему оценки качества эффективности работы персонала на примере управления конфликтными ситуациями в конкретной организации.
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..3
ГЛАВА 1 ФОРМЫ И МЕТОДЫ ОЦЕНКИ ПЕРСОНАЛА…………………….5
1.1 Формы оценки персонала и их основные подходы…………………………5
1.2 Методы оценки персонала…………………………………………….……...8
1.2.1 Количественные методы оценки персонала………………………………8
1.2.2 Экспертные оценки персонала……………………………………………..9
1.2.3 Качественные методы оценки персонала………………………………...13
1.3 Эффективность системы управления персоналом в организации………..16
ГЛАВА 2 ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ КАЧЕСТВА РАБОТЫ
ПЕРСОНАЛА НА ПРИМЕРЕ ПРЕДПРИЯТИЯ……………………………....21
2.1 Общая характеристика организации………………………………………..21
2.2 Анализ управления персоналом…………………………………………….22
2.3 Анализ конфликтных ситуаций в организации……………………………27
2.4 Управление конфликтными ситуациями в организации
и оценка их эффективности……………………………………………………..30
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….38
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК…………………………………………..40
Собрав воедино группу высококвалифицированных специалистов по образованию, но, не проведя оценку личностных и деловых качеств каждого в отдельности или оценку работы группы, руководитель может получить «трудный коллектив», как в психологическом, так и в производственном плане.
Следовательно, в проведении объективной оценки и аттестации должны быть заинтересованы все, как руководители, так и сотрудники.
Для эффективной деятельности организации следует избегать конфликтных ситуаций как внутри самой организации, так и за ее пределами.
Управление конфликтом представляет собой сознательную деятельность по отношению нему, осуществляемую на всех этапах его возникновения, развития и завершения участниками конфликта или третьей стороной. Для предупреждения конфликтов важно знать не только, что необходимо делать, но и как добиться развития проблемной ситуации в конструктивном направлении.
Гипермаркет «Много мебели» практически ежедневно сталкивается с необходимостью решения ряда различных конфликтов: межличностных, межгрупповых, внешних, внутренних, вертикальных, горизонтальных и других. При этом наибольшее число конфликтов возникает во внешней среде функционирования предприятия: с покупателями, конкурентами, поставщиками. Например, конфликты с покупателями базируются преимущественно на недовольстве покупателей культурой обслуживания. В данном магазине конфликты разрешаются, как правило, путем внимательного выслушивания покупателей, а также принесения извинений.
Как показало исследование, на данном торговом предприятии существует определенный резерв повышения эффективности процесса управления конфликтными ситуациями.
Менеджеру гипермаркета «Много мебели» для успешного выполнения своих функций необходимо уметь предотвращать конфликты и эффективно управлять ими. Использование позитивной и конструктивной роли конфликта открывает менеджеру новые возможности в личностном развитии отдельных участников столкновения, собственном совершенствовании, повышении эффективности управления и организации в целом. Основная его задача состоит в том, чтобы придать конфликту по возможности функционально-положительный характер, свести к минимуму неизбежный ущерб от его негативных последствий. Для этой цели менеджеру необходимо уметь использовать весь управленческий механизм воздействия на конфликтную ситуацию и поведение участников конфликта.
1 Магура М.И. Оценка работы персонала – М.: Топ-персонал, 2008 - С.10.
2 Магура М.И. Оценка работы персонала – М.: Топ-персонал, 2008 - С.11.
3 Моргунов Е.Б. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение – М.: Топ-персонал, 2008 - С.124.
4 Лукаш Ю.А. Персонал фирмы: подбор, контроль, оценка, профилактика негатива. Практическое пособие – М.: Дело и сервис, 2009 - С.141.
5 Шмидт В.Р. Проблемы и технологии оценки персонала – М.: Речь, 2010 - С.47.
6 Шмидт В.Р. Проблемы и технологии оценки персонала. – М.: Речь, 2010 - С.48.
7 Спивак В.А. Развивающее управление персоналом – СПб: Нева, 2009 - С.97.
8 Лукаш Ю.А. Персонал фирмы: подбор, контроль, оценка, профилактика негатива. Практическое пособие – М.: Дело и сервис, 2009 - С.146.
9 Коновалова В.Г. Организация отбора и оценки персонала: Учебное пособие – М.: Экзамен, 2010 - С.125.
10 Коновалова В.Г. Организация отбора и оценки персонала: Учебное пособие – М.: Экзамен, 2010 - С.127.
11 Одегов Ю.Г. Управление персоналом, оценка эффективности: Учебное пособие – М.: Экзамен, 2009 - С.19.
12 Одегов Ю.Г. Управление персоналом, оценка эффективности: Учебное пособие – М.: Экзамен, 2009 - С.21.
13 Одегов Ю.Г. Управление персоналом, оценка эффективности: Учебное пособие – М.: Экзамен, 2009 - С.23.
14 Албастова Л.Н. Технологии эффективного менеджмента: Учебно-практическое пособие - М.: ПРИОР, 2009 - С.93.
15 Кудрявцев Д., Горелик С., Григоьев Л. Менеджмент по нотам. Технология построения эффективных компаний – М.: Альпина Паблишерз, 2010 - С.214.
16 Брагина З.В. Управление персоналом: Учебное пособие – М.: КноРус, 2011 - С.12.
17 Кошелев А.Н., Иванникова Н.Н. Конфликты в организации: виды, назначение, способы управления – М.: Альфа-Пресс, 2010 - С.89.
18 Райгородский Д.Я. Психология деловых конфликтов. Хрестоматия: Учебное пособие – М.: Бахрах-М, 2010 - С.315.