Оценка эффективности управления в организации ( на примере ООО «Евростиль»)

 

Данные таблицы свидетельствуют о том, что необходимо шире использовать различные формы и методы нематериального стимулирования, в целях повышения производительности труда, тем более, что они не требуют больших затрат. Особое внимание необходимо уделить при моральном стимулировании такими методами как:

  - Высокая оценка профессионализма и добросовестности работников на совещаниях и собраниях;

  - Благодарственное письмо семье;

  - Предоставление возможности работать на условиях гибкого рабочего графика;

         Одним из основных направлений социально- корпоративной работы является совершенствование оплаты труда.   В результате последовательного изучения причин неудовлетворенности работников различными элементами социальной работы должны быть предложены мероприятия, которые включают следующие основные элементы:

  Создание условий, при которых  люди испытывали бы профессиональную  гордость за то, что лучше других могут справиться с порученной работой.

1.Признание, которое может быть личным и публичным. Суть личного признания состоит в том, что особо отличившиеся работники салона красоты

«Евростиль» упоминаются в Директором салона на собраниях.

2.  Вручение подарков  в связи с отличным обслуживанием  клиентов.

3. Выплата премий к юбилейным датам.

Нами также был задан вопрос работникам салона красоты «Евростиль» о социально – экономической эффективности применения «гибких» режимов труда. Итак, результаты.

Как повлияет «гибкий» режим труда на его производительность и качество?

 

Табл. 3.5.

Влияние гибких режимов труда на его производительность

 

Составляющие  производительности	увеличится	уменьшится	никак не повлияет
опоздания на работу и преждевременные уходы	11,1%	47,2%	41,6%
невыходы на работу без уважительной причины (прогулы)	22,2%	38,8%	38,8%
отпуска по болезни	16,6%	11,1%	72,6%
производственный травматизм	8,3%	25%	66,6%
моральный дух работников салона	33,3%	19,4%	47,2%

 

Как видно из полученных ответов значительная часть опрошенных  считает, что применение «гибких» режимов труда  может положительно повлиять на социально-экономическую эффективность. Так (47,2%) считают, что благодаря этому уменьшится количество опозданий на работу и преждевременных уходов, а также треть опрошенных (33,3%) считает, что поднимется моральный дух работников.

     Неотъемлемой частью  управленческой работы является  также стиль руководства.

Работникам был задан вопрос работникам салона «Евростиль» о том, на что директор больше ориентируется в своей работе?

• на решение производственных проблем, связанных с технологией обслуживания клиентов салона - 52,7%
• на работника, его самочувствие и удовлетворенность работой - 2,7%
• затрудняюсь с ответом - 44,4%

По данным видно, что большинство считает, что в своей работе директор салона красоты « Евростиль» ориентируется на решение производственных проблем и совершенно не считается с мнением работника, его самочувствием и т.д.

Уточнить отмеченные недостатки позволил вопрос о том, как относится ваш директор к своим подчиненным? Были получены следующие ответы:

                                                       

                                                                                                                Табл. 3.6.

Отношение руководителя к своим подчиненным

советуется с работниками, прислушивается к их мнению	41,6%	игнорирует мнение других людей, в советах подчиненных не нуждается	58,3%
прислушивается к замечаниям работников, самокритичен	36,1%	критику в свой адрес не допускает, к замечаниям относится болезненно, преследует за критику	63,8%
отношения с работниками товарищеское	52,7%	любит командовать, отношение формальное	47,2%
заботится о подчиненных, внимательно относится к просьбам работников	38,8%	к нуждам и проблемам подчиненных глух	61,1%
в отношениях с людьми уважителен, вежлив, тактичен	55,5%	категоричен, иногда груб	44,4%
справедливый, никому не покровительствует	33,3%	выделяет любимчиков и неугодных	66,6%

 

    По таблице видно, что большая часть респондентов указывают на то, что директор салона относится к своим подчиненным неустойчиво или отрицательно (игнорирует мнение других 58,3%, не допускает критику в свой адрес 63,8%, к нуждам и проблемам подчиненных глух 61,1%, выделяет любимчиков и неугодных 66,6%). Это может зависеть, например, от его настроения, от связанных с работой или личных проблем, то есть он может не всегда адекватно оценить ситуацию или работника. Следовательно, можно сделать вывод, что такому руководителю надо повышать свой управленческий опыт, научиться отвлекаться от ненужных дел, когда речь идет о работе, о подчиненных и т.д.

  Одной из проблем совершенствования  управления является конфликт  в коллективе. И на вопрос: «Бывают ли у вас конфликты?» респонденты отвечали:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                              часто 8,3%                                                                                       

                               редко 38,8%

                       не бывает 52,7%

 

 

 

                                                                                                                                   

 

                            

 

часто11,1%                                                                                  часто2,7%

редко41,6%                                                                                  редко30,5%

не бывают 47,2%                                                                         не бывают 66,6%

                                                                                                                            

      

 

 

 

 

         Рис. 3.1. Конфликт в коллективе салона « Евростиль»

                                                  

 По этим  трём вопросам можно сделать  вывод, что если суммировать ответы «часто» и «редко», то почти половина опрошенных имеют конфликты и это является фактором неправильного стиля управления в салоне красоты

«Евростиль». Для выяснения, с чем связаны конфликты был задан следующий вопрос:

 

• с распределением отпусков 52,7%
• с начислением заработной платы, премий 13.0%
• с недостатками в организации труда 33,3%
• с недостатками стиля руководства  и культурой делового общения (грубость, критика с переходом на личность, командование) 33,3%
• с межличностными отношениями 25%

 

Среди работников ответивших на вопрос треть (33,3%) выделила проблему недостатка стиля руководства и низкой культуры делового общения.

Далее был вопрос: «Пользуется ли авторитетом ваш непосредственный руководитель?». Были даны ответы:

                                                                                        

       Рис. 3.2. Степень авторитетности руководителя

 

      Важными резервами  улучшения работы являются совершенствование  стиля работы директора салона красоты и повышение культуры делового общения, улучшение взаимоотношений с руководством.

 

 

 

 

 

Предложения по совершенствованию социальной

 корпоративной деятельности

 

Как мы выяснили, в управленческой работе директора салона красоты имеются существенные недостатки, которые не позволяет салону осуществлять свою деятельность с высокой эффективностью. В целях совершенствования менеджмента и для решения отмеченных проблем нами разработаны следующие предложения:

1. Шире использовать эффективные формы стимулирования труда, как моральные, так и материальные.

      Одни из наиболее  эффективных:

• Участие в прибылях;
• Оплата транспортных расходов;
• Загородные поездки за счет фирмы;
• Дополнительные пособия, вознаграждения;

Из альтернативных форм стимулирования труда было предложено в ходе анкетирования оплата мобильной связи.

Из морального поощрения можно предложить:

• Объявление благодарностей;
• Благодарственное письмо семье;
• Оценка профессионализма и добросовестности работников на совещаниях и собраниях;
• Предоставление возможности работать на условиях гибкого графика;
• Предоставление права участвовать в выработке решений;

 

2. Улучшение стиля руководства и культуры делового общения.

В ходе анкетирования было выявлено, что не все так гладко обстоит с отношениями  «руководитель-подчиненный». В том, что они имеют конфликты с директором, призналось около половины опрошенных работников. Отношение директора к своим подчиненным также оставляет желать лучшего. Большая половина описала директора как несправедливого, категоричного, человека, который игнорирует мнение других и не нуждается в советах подчиненных. Поэтому в качестве предложения хотелось бы пожелать директору салона красоты «Евростиль» больше прислушиваться к своим подчиненным, к их нуждам и проблемам, стараться  быть более вежливым, тактичным, а подчиненным, в свою очередь, уважать своего руководителя, грамотно выполнять его указания, поддерживать авторитет.

В анкете были заданы вопросы о подготовке работников (стажировка). Большая часть респондентов ответила отрицательно. Поэтому  для улучшения стиля руководства и культуры делового общения необходимо организовать обучение директора салона  по специальной программе. Необходимо также обеспечить гласность в управлении, прозрачность принимаемых директором салона решений, через систему обратной связи (выступления руководителей на собраниях, совещаниях, др.)

При проведении анкетирования выяснились недостатки в организации труда салона красоты. Итак более половины опрошенных работников недовольны многими элементами удовлетворенности рабочей ситуацией:

- организацией своего рабочего  места

- режимом (графиком) работы

- возможностью повышения квалификации

- уровнем заработной платы.

Важно обратить на это внимание директора салона красоты «Евростиль» и по возможности определить мероприятия по улучшению обстановки:

• Определить путем дополнительного изучения, какими именно условиями труда неудовлетворенны работники.
• Для некоторых категорий работников ввести гибкий график работ.
• Для работников, которые проявили себя с лучшей стороны, предоставлять  преимущество в повышении квалификации и получении.

 

   Реализация вышеуказанных действий, на мой взгляд, может помочь предприятию в его коммерческой деятельности и обеспечит экономически эффективное его управление.

Улучшение стиля руководства и культуры делового общения.

В ходе анкетирования было выявлено, что не все так гладко обстоит с отношениями  «руководитель-подчиненный». В том, что они имеют конфликты с директором, призналось около половины опрошенных работников. Отношение директора салона к своим подчиненным также оставляет желать лучшего. Большая половина описала своего директора как категоричного, человека, который игнорирует мнение других и не нуждается в советах подчиненных. Поэтому в качестве предложения хотелось бы пожелать директору салона «Евростиль» больше прислушиваться к своим подчиненным, к их нуждам и проблемам, стараться  быть более вежливым, тактичным, а подчиненным, в свою очередь, уважать своего руководителя, грамотно выполнять его указания, поддерживать авторитет.

В анкете были заданы вопросы о повышении квалификации работников. Большая часть респондентов ответила отрицательно. Поэтому  для улучшения стиля руководства и культуры делового общения необходимо организовать обучение директора салона по специальной программе. Необходимо, чтобы работники повышали свою квалификацию (учеба на курсах,), нужно также поощрять работников, которые занимаются самообразованием.

Необходимо также обеспечить гласность в управлении, прозрачность принимаемых руководителем решений, через систему обратной связи (выступления руководителей на собраниях, совещаниях, выпуск информационных бюллетеней и др.)