Оценка эффективности управления в организации ( на примере ООО «Евростиль»)

общее руководство — выработка и воплощение главных, перспективных направлений деятельности организации;

технологическое руководство — разработка и внедрение прогрессивных технологий. Это рационализация производственных процессов на основе внедрения современных методов управления, комплексной механизации и автоматизации производства;

экономическое руководство — стратегическое и тактическое планирование, анализ экономической деятельности, внедрение хозрасчета и обеспечение рентабельной работы организации;

оперативное управление — составление и доведение до микроколлективов и отдельных исполнителей оперативных планов, расстановка исполнителей по рабочим местам, их инструктирование, организация систематического контроля за ходом производственного процесса;

управление персоналом — подбор, расстановка и развитие трудовых ресурсов организации.

      Таким образом, в организации существуют две внутренние формы разделения труда: первая — это разделение труда на компоненты, составляющие части общей деятельности, то есть горизонтальное разделение труда; вторая, называемая вертикальной, отделяет работу по координированию действий от самих действий. Деятельность по координированию работы других людей и составляет сущность управления. Горизонтальные и вертикальные связи в структуре управления организацией могут носить линейный и функциональный характер.

      Наряду с организационными структурами управления выделяют структуры управления, различающиеся характером и содержанием управленческой деятельности. Так, в частности, в некоторых организациях и учреждениях функционирует механическая структура управления, при которой управленческое воздействие на подчиненных сотрудников осуществляется традиционно-бюрократическими методами, а инновационные приемы управленческой деятельности и изменения в окружающей среде в расчет не принимаются. Совершенно иной характер имеет адаптивная структура управления, позволяющая гибко реагировать на изменения в окружающей среде и принимающая в расчет все инновационные приемы управленческой деятельности. Значительным своеобразием отличается патисипативная структура управления, основанная на активном включении сотрудников и их представителей в процессы выработки, принятия и реализации управленческих решений (от обмена информацией, консультаций и переговоров до включения представителей сотрудников в наблюдательные и исполнительные советы, их участия в распределении прибылей и в разработке программ совершенствования производства).

Структурная динамика управленческой деятельности органично взаимосвязана с выполняемыми ею функциями. Их единство и взаимообусловленность (функция порождает соответствующую структуру, а возникновение новой структуры неизбежно приводит к появлению новой функции, либо превращает латентную функцию, ранее не заметную для управления, в открытую) образует сложную и многогранную систему управленческой деятельности.

1.3. Функции управленческой деятельности

        1. Обеспечение целеполагания и целедостижения силами и средствами, имеющимися в распоряжении управляемой системы. Функция целеполагания и целедостижения реализуется посредством выдвижения:

- целей-ориентаций, выражающих общие интересы и устремления входящих в состав управляемой организации людей, групп и подразделений;

- целей-заданий-планов, предписаний, поручений, задаваемых управляемой системе ее управляющей подсистемой или вышестоящей организацией;

- целей-систем, обеспечивающих стабильность, целостность, устойчивость, динамизм управляемой системы, устанавливаемые управлением и необходимой для функционирования материализованной и объективированной структуры данной организации - фирмы, предприятия, корпорации и т.п. Четкое согласование всех трех компонентов этой функции - важнейшая задача управления, ибо любое их рассогласование - источник дисфункции и социальной патологии управленческой деятельности.

       2. Административная функция. Отражает деятельность управленческой структуры на основе законодательства в области труда и нормативных актов, регулирующих кадровую сферу и складывающиеся трудовые отношения, в том числе составление штатного расписания организации, прием, увольнение, передвижение кадров, соблюдение трудового законодательства и т.п.

      3. Информационно-аналитическая функция. Обеспечивает приток информации из окружающей социальной среды в данную организацию и из этой организации в окружающую среду, а также информационное обеспечение управленческой структуры, подчиненных ей структурных подразделений и отдельных индивидов, включенных в состав данного предприятия, фирмы, корпорации и т.п. Без этого невозможно обеспечение целеполагания и целеосуществления, сплочение членов организации для решения поставленных перед нею задач.

       4. Социальная. Заключается в социальной поддержке и защите работников, создании условий для их эффективного труда, определении уровня заработной платы, социальных льгот, оздоровлении работающих и их семей, организации их содержательного отдыха.

        5. Прогнозирование. Она заключается в определении возможных изменений в окружающей социальной среде, например, конъюнктуры рынка, и соответствующей этому трансформации задач и действий данной организации. Учитываются также возможные внутренние изменения в самой организации, в том числе ее кадровом потенциале, в подготовке, переподготовке и повышении квалификации работников, в планировании их служебной карьеры.

      6. Планирование. Представляет собой процесс выбора целей данной системы (организации) и решений, необходимых для их достижения.

      7. Мотивационно-стимулирующая функция. Предполагает создание необходимых условий (материально-технических, финансовых, социально-психологических, бытовых и др.), побуждающих сотрудников к активной и эффективной трудовой деятельности посредством экономических (зарплата, премия и т.п.), моральных (благодарность, награда, почетное звание и др.) и иных рычагов. В первую очередь, учитывается необходимость оценки работы в соответствии с ее качеством, эффективностью и результатом.

       8. Корректирующая деятельность управляемой системы. Направлена на недопущение срывов и невыполнения порученных заданий, на повышение эффективности и качества работы всех подразделений и звеньев данного объекта управления.

        9. Удерживание возможных отклонений в функционировании системы (организации) в определенных пределах, обеспечивающее сохранение ее целостности, качественной специфики и динамической устойчивости.

       10. Обеспечение компетентности и дисциплины всего персонала, всех должностных лиц данной организации в их повседневной служебной деятельности.

         11. Осуществление контроля всех подразделений данной организации. Обеспечивает упорядоченное и эффективное взаимодействие ее элементов с помощью нормативного (в том числе правового) регулирования.

        12. Создание благоприятного климата для успешной работы всех сотрудников организации способствует достижению высоких результатов в деятельности данной организации.

       13. Обеспечение целостности системы (организации). Сохранение упрочение ее качественной специфики и динамичного устойчивого развития.

       14. Повышение качества и эффективности служебной деятельности. Включает в себя разработку прогнозных оценок внешней среды и внутрифирменных изменений, формулирование и реализацию предложений и планов по совершенствованию организации труда, по ориентационным изменениям в структурных подразделениях, по улучшению мотивации и стимулирования всех направлений деятельности организации, по обеспечению высокой эффективности ее деятельности.

     Четкое выполнение  управленческой деятельности требует  расчленения процесса управления на операции, а эффективная организация управления - надлежащего комбинирования операций. Каждую операцию необходимо увязать с предыдущими операциями данного цикла процесса управления. Выполнение операции должно быть увязано с выполнением других операций. Понятие «технология управления» тесно связано с процессом алгоритмизации операций в рамках тех или иных функций управляющей системы.

 

 

    Рис. 1.3. Алгоритм управления в рамках функций управляющей системы

 

      В роли алгоритма (процедуры) процесса управления  выступает предписание, определяющее содержание и последовательность действий в каком-либо информационном или организационном процессе. Его алгоритм представляет собой правила последовательного осуществления определенных, связанных друг с другом операций, на которые этот процесс может быть разложен, и которые должны быть реализованы для достижения желаемой цели. Процедуру можно определить как систему последовательно реализуемых предписаний о выполнении в определенном порядке операций, приводящих к решению управленческих задач.

 

Выводы по главе I

Анализ специальной литературы по проблеме функционирования управленческой деятельности позволил установить:

1. Управленческая деятельность  является сложным и многообразным  социально-экономическим явлением и обладает рядом особенностей, выделяющим ее как специфический объект экономического исследования.

2. Управленческий труд, с одной  стороны, выступает как средство  общественного производства и зависит от уровня развития производительных сил, а с другой - выражает общественные отношения людей в условиях кооперации труда, отражая тем самым специфический характер производственных отношений данной формации.  
управленческий труд представляет собой вид трудовой деятельности, для которого характерна прежде всего трудность определения непосредственных результатов, поскольку он связан с организацией и управлением работников, которые непосредственно создают материальные ценности.

3. Понятие «управленческая деятельность»  шире понятий «управление», «управленческий  труд». Она объединяет все эти понятия тем, что участвует в каждом из них, в процессе их осуществления.

4. Управленческая деятельность - это  вид сознательно осуществляемой  человеческой деятельности, направленной на эффективное функционирование индивидуально или коллективно осуществляемых работ по выполнению поставленных целей посредством упорядочения преобразований исходных субстанций или ресурсов в требуемые результаты.

5. Управленческая деятельность  представляет собой сложный, многообразный процесс, направленный на достижение целей деятельности предприятия. Как объект экономического исследования управленческая деятельность имеет ряд особенностей.

6. В состав структуры управления  наряду с основными компонентами  управленческой деятельности входит организационная структура управления. Она характеризуется распределением целей и задач между различными уровнями и звеньями управленческой деятельности.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ

                           ( НА ПРИМЕРЕ ООО «ЕВРОСТИЛЬ»)

         2. 1.  Общая характеристика ООО « Евростиль»

ООО “Евростиль” образовано в 2003 году, действует на основе Устава и зарегистрировано в Администрации г. Кронштадта. Предприятие расположено  по адресу: ул. Флотская, д.27, лит. А. 

Основными направлениями ее деятельности являются следующие:

- оказание парикмахерских  услуг;

- оказание  косметических услуг;

- пирсинг,

- солярий,

- другие  виды деятельности, не противоречащие  действующему законодательству.

В качестве законодательной базы работы ООО «Евростиль» использует следующие законы:

     1. Новый Налоговый  Кодекс РФ.

     2. Гражданский  Кодекс РФ.

    3.Закон РСФСР  «О предприятии и предпринимательской  деятельности».

   4.Закон РСФСР  «Об основах налоговой службы».

   ООО «Евростиль» по форме собственности является частным предприятием, а по организационно-правовой форме функционирования - обществом с ограниченной ответственностью.

     Высшим органом управления Обществом является Общее собрание участников. Единоличным исполнительным органом является Директор.  Директор руководит текущей деятельностью и подотчетен общему собранию участников. Учредителями салона красоты  являются: Гринюк И.В., Емельянова Н.Б. Указанные лица имеют предусмотренные законом и учредительными документами Общества обязательственные права, не отвечают по обязательствам общества и несут риск убытков только в пределах стоимости своих вкладов.

   Общество осуществляет учет  результатов своей деятельности, ведет бухгалтерскую документацию учет статистики в установленном порядке и несет ответственность за ее достоверность. ООО «Евростиль» осуществляет свою финансово-хозяйственную деятельность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

         Основными  целями деятельности салона красоты  является расширение рынка косметологических и оздоровительных  услуг, удовлетворение  потребностей клиентов, за счет полученной прибыли материальных и социальных интересов учредителей и работников общества. В Уставе Общества сказано, что фирма имеет право осуществлять любые виды деятельности, которые не запрещены законом.

Основной ассортимент предоставляемых услуг представлен видами:

1. Парикмахерские услуги

2. Косметологические услуги  и массаж

2.1.Коллагеновая маска для шеи

2.2. Моделирующая программа для  сухой кожи

2.3. Коллагеновая процедура для век

2.4. Желатино-вербеновая маска для  век

2.5. Моделирующая программа для  жирной кожи

2.6.Уход за лицом с эфирными  маслами

2.7. Маска с натуральным морским  коллагеном

2.8. Маска с натуральным морским  эластаном

2.9. Маска с биостимулами 

2.10.Маска с микронизированными морскими водорослями

2.11. Маска Thalgodermil для проблемной  кожи

2.12. Программа «Гидрооптимизация  кожи» 

2.13. Программа «Биоактив для  зрелой кожи»