Мотивация трудовой деятельности: виды и методы мотивации

Метод положительного подкрепления состоит в том, что поощряются действия, имеющие позитивную направленность. Положительное подкрепление направлено на привлечение персонала в организацию, сохранение состава сотрудников, управление издержками на оплату труда.

При использовании методов отрицательного подкрепления поощряется отсутствие действий с негативной направленностью, например прогулов.

Метод наказания является прямым воздействием с целью изменения поведения, направленным на пресечение негативных действий, недопущение их в будущем и достижение положительных результатов.

Наказание может иметь вид материального  взыскания (санкций, штрафов), снижения социального статуса в коллективе, психологической изоляции работника, создания атмосферы нетерпимости, понижения в должности и т. п.

В рамках этих групп методов сегодня разрабатываются отдельные методики и системы мотивирования персонала.

 

 

 

Глава 2. Анализ существующей системы мотивации и стимулирования персонала в OOO «Туристическая компания «Dream Travel». Рекомендаций по ее оптимизации. 

2.1. Общая характеристика ООО «Туристической компании «Dream Travel»

Общество с ограниченной ответственностью «Туристическая компания «Dream Travel» создано и зарегистрировано в 2005 году.

Фирма располагается в выгодном месторасположении. В Свердловском районе г. Перми, на улице Сибирской и это играет большую роль. Во - первых рядом с центром города.

Во - вторых очень близко находятся остановки и небольшая автостоянка для парковки машин, которая позволяет легко добраться клиентам до фирмы.

Юридический адрес улица Сибирская 47а, 3этаж.

Физический адрес Сибирская 47а, 3 этаж.

Офис фирмы находится в Бизнес центре «Сибирский», сам офис располагается  на третьем этаже. Спроектирован  и построен в конце 2005 года. По всему  зданию сделан евроремонт, который отлично сочетается с множеством сувениров привезенных туристами компании из различных уголков мира, также  можно найти различные карты на стенах, тарелки с символиками стран. Нашлось место и небольшому телевизору - любители путешествий смогут полюбоваться природой земного шара, а также занять время ожидания, если менеджеры турфирмы пока работают с другими клиентами. Это создает деловую обстановку на отличном уровне.

«Dream Travel» является обществом с ограниченной ответственностью (ООО).

Фирма ведет турагентскую деятельность - занимается реализацией готовых туров других туроператорских фирм, предоставляя туристам самые разнообразные услуги (туры, экскурсии) во всем мире.

Турагентство - организация-посредник, которая продает сформированные туроператором туров. Турагент приобретает туры у туроператора и реализует туристский продукт клиенту в виде комплектов (инклюзив - туры), добавляет к приобретенному туру услуг - проезд туристов от места их проживания до первого по маршруту пункта размещения и от последнего на маршруте пункта размещения и обратно.

2.2.Организационная структура Турагентской деятельности

Туроператор
		Турагентство
					Директор			Заместитель директора
		Менеджеры			Бухгалтер			IT - специалист

 

 

Так как турфирма «Dream Travel» сотрудничает, как с российскими фирмами, так и с зарубежными, для осуществления своей деятельности использует такие материально-технические средства, как Интернет, факс, междугородние и международные звонки, ксерокс, компьютер, принтер и многое другое, что позволяет наиболее эффективно быстро и четко работать, выполнять свои функции.

А также используются такие компьютерные программы, как Microsoft Excel,Microsoft Word,Microsoft Outlook, Outlook Express,Internet Explorer, ICQ и другие.

Например, Интернет технологии позволяют туристским фирмам экономить колоссальные средства за счет сокращения расходов на международные телефонные разговоры и рассылку факсов. А также фирма пользуется системами бронирования и резервирования гостиниц и авиабилетов. Такие системы позволяют бронировать места в гостиницах всего мира, получать свежую информацию об условиях бронирования, ценах, скидках за минимальное время, не выходя из офиса.

Круглый год турфирма «Dream Travel» предлагает различные туристские направления в страны Юго-Восточной Азии, Африки, Центр Южной Америки, Европы и др.

Стратегия повышения конкурентоспособности  туристических услуг ООО «Туристическая компания «Dream Travel» до 2011 года утверждена Директором 29.11.2005 г.

Целью данной стратегии является укрепление конкурентоспособности предоставляемых услуг, повышение инвестиционной привлекательности и удовлетворение растущих потребностей в туристических услугах.

Основными мероприятиями маркетинговой стратегии в 2012 году с учетом их высокой эффективности являются дальнейшее развитие туристических услуг и привлечение клиентов.

Руководитель должен ясно представлять себе характер деятельности своей фирмы и её потребности на сегодняшний день и в будущем. То, что компания собирается делать и чем она хочет стать является предназначением или миссией фирмы. Миссия обращена во внешнюю среду и означает то, чем фирма может быть полезна обществу. Таким образом, миссией ООО «Туристическая компания «Dream Travel» является:

• удовлетворение потребностей всех слоев населения в туристических услугах
• увеличение собственной базы клиентов
• развитие фирмы: внедрение нового в свою сферу деятельности
• получение как можно большей прибыли.

Определение конкретных целей помогает перейти от общей формулировки миссии к отдельным планам работы. Говоря иначе, цель – это конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для него желательным и на достижение которых направлена его деятельность.

2.3.Анализ состояния и использования персонала в ООО Туристическая компания «Dream Travel»

Важную роль в дальнейшем повышении  эффективности работы играет решение проблемы рационального и равномерного использования трудовых ресурсов. Достаточная обеспеченность и рациональное использование трудовых ресурсов основывается на совершенствовании организации труда на научной основе, что обеспечивает наиболее эффективное использование материальных и трудовых ресурсов, непрерывное повышение производительности труда. В частности, от обеспечения предприятия трудовыми ресурсами и эффективности их использования зависят объем и своевременность выполнения всех работ, прибыль и ряд других показателей.

Обеспеченность трудовыми ресурсами  организации отражает таблица 1.

Таблица 2. Трудовые ресурсы ООО «Туристическая компания «Dream Travel»

Категории работников	2005	2006	2007	2008	2009	2010
Всего работников	3	4	4	7	12	10
Управленческий персонал	1	1	1	2	2	2
Бухгалтерия	-	-	-	1	2	1
Менеджеры	2	3	3	4	7	6
IT-специалист	-	-	-	-	1	1

 

Списочная численность работников на 01.10.10г. составляет 10 человек. Из них 1 руководитель, 1 заместитель руководителя, 6 менеджеров по туризму, бухгалтер – 1 человек, 1 IT-специалист. Из числа руководителей с высшим образованием 2 работников, что составляет 100%, специалистов с высшим образованием 3 работника, что составляет 50%. Специалистов со средним специальным образованием 3 работника, что составляет – 50%. Бухгалтер и IT-специалист со средним специальным образованием

Незначительное сокращение численности  в 2009 г. в связи с экономическим кризисом и спадом продаж.

Учитывая, что перед ООО «Туристическая компания «Dream Travel» поставлены большие задачи по предоставлению туристических услуг, а также по активному продвижению новых услуг, возможности и необходимости в дальнейшем сокращении численности персонала не имеется.

В процессе проводимой работы в 2009 году по сокращению численности работающих соблюдены все права и гарантии работников, предусмотренные законодательством РФ.

Средний возраст персонала организации составляет 26 лет.

В 2006 году наблюдаем рост численности работников Турфирмы на 1 чел. или на 25% по сравнению с 2005 годом, причем возросла численность менеджеров.

В 2008 году наблюдаем рост численности работников турфирмы на 3 чел. или на 14,3 % по сравнению с 2007 годом, причем появилась должность бухгалтера и заместителя директора.

Анализируя данные таблицы  1, можно сделать вывод об обеспеченности организации трудовыми ресурсами, в частности по категориям. Управленческий персонал компании составляет 20 % от общего числа работающих, 60 % менеджеры и по 10 % заняты в бухгалтерии и обслуживании офисной техники.

В 2009 г. наблюдается рост кадров. Если обратить внимание на последние 2 года, то текучести кадров не наблюдается. Организация имеет оптимальную структуру распределения трудовых ресурсов, не перегруженную административным аппаратом.

Один и тот же результат в  процессе работы может быть получен при различной степени эффективности труда. Мера эффективности труда в процессе организации получила название производительности труда. Иными словами, производительность труда - результативность или способность человека производить за единицу рабочего времени определенный объем продукции.

За 2007-2008 гг. текучести кадров по компании не наблюдается. Это связано, прежде всего, с тем, что работники заинтересованы в работе - это высокая и своевременно выплаченная заработная плата, выдача премий и других поощрительных выплат, предоставление работникам услуг социального характера, победы в  бонусных программах, организованных ведущими туроператорами, благодаря которым  работники турагентства могут посещать  различные страны мира с большими скидками, а также своевременный отпуск. Производительность труда с каждым годом растет, что обусловлено главным образом ростом объема реализованных продукции, работ, услуг.

Динамика среднемесячной заработной платы работников компании представлена на рис. 4.

Рис. 4. Динамика среднемесячной зарплаты работников за 2005-2010 гг.

 

Средняя заработная плата одного работника  за 2006 г. по организации увеличилась по сравнению с соответствующим периодом прошлого года на 2000 руб. и достигла 12000 руб., рост заработной платы составил 120 %.

Анализ показывает, что заработная плата возросла в результате увеличения должностных окладов и тарифных ставок, а также за счет увеличения процента премии.

Известно, что для стабильной и  качественной работы любой организации необходимо два основных условия: первое – это применение эффективных новейших технологий и второе, которое по значимости ничуть не уступает первому, а возможно и превосходит его, это – наличие высококвалифицированных хорошо подготовленных кадров. Именно поэтому наша организация наряду с внедрением новейших технологий уделяет большое внимание повышению квалификации и образовательного уровня персонала.

Списочная численность работников ООО «Туристическая компания «Dream Travel» на 01.10.10 г. составляет 10 человек. Из них руководителей - 2, специалистов - 6, дополнительных работников 2 человека. Из числа руководителей высшее образование имеют 2 работника, что составляет 100 %; специалистов со средним специальным образованием - 3 работников, что составляет 50%. Таким образом, 100 % от общего числа сотрудников организации имеют высшее или среднее специальное образование.

Приведенные данные свидетельствуют, что образовательный уровень работников ООО «Туристическая компания «Dream Travel» постоянно повышается. Вместе с тем, часть руководителей и специалистов имеют образование, не соответствующее требованиям к занимаемой должности, поэтому работа по подбору руководителей и специалистов продолжается постоянно.

ООО «Туристическая компания «Dream Travel» тесно взаимодействует с учебными заведениями не только Пермского края, но Свердловской области. Ежегодно заключаются договора на повышение квалификации специалистов организации с Пермским Государственным Институтом Культуры и Искусства, РМЦПК (региональный межотраслевой центр повышения квалификации).Также работники посещают различные семинары и тренинги , проводимые ведущими  туроператорами (такими как PEGAS TOURISTIK,CORAL TREVEL,TEZ TOUR и т.д.) , которые способствуют увеличению знаний по базам отелей, культуре, обычаям различных стран.

Далее рассмотрим возрастной и половой  состав кадров ООО «Туристическая компания «Dream Travel» по состоянию на 01.10.2010 г. Как видно из таблицы 5, что молодые специалисты в возрасте до 25 лет составляют 70 %, работники в возрасте от 35 года – 30% и 0 % - работники пенсионного возраста. Приведенные данные свидетельствуют, что на предприятии работают в основном люди, относящиеся к категории «молодых специалистов». В молодом возрасте человек является более трудоспособным, оживленным, целеустремленным и готов к постижению чего то нового, к профессиональному и карьерному росту.

Таблица 5. Возрастной и половой  состав кадров организации

	Кол-во чел.	В том числе
		До 25 года	До 35 лет	От 30 лет до пенсионного возраста
Мужчины, всего	3	2	1	-
Руководители	1	-	1	-
Специалисты	2	2	-	-
Женщины, всего	7	5	2	-
Руководители	1	-	1	-
Специалисты	6	5	1	-