Мотивация труда работников

В распоряжении руководства есть достаточно широкий спектр средств нематериального стимулирования. Практика морального стимулирова­ния не нова для нашей страны. В условиях социалистической экономики она имела достаточно широкое распространение. Доски почета, аллеи трудовой славы, переходящие вымпелы победителям социалистического со­ревнования, организация туристических поездок для лучших работников или лучших трудовых коллективов, выпуск специальных значков для  ветеранов труда, вручение почетных грамот, чествования лучших работни­ков, статьи в многотиражках и многое другое - это была нормальная, принятая повсеместно практика.

В рассматриваемой организации никаких приемов морального стимулирования не применяется.

2.4. ИССЛЕДОВАНИЕ МОТИВАЦИИ ТРУДА РАБОТНИКОВ МЕТОДОМ ТЕСТИРОВАНИЯ

Тестирование – метод исследования, позволяющий охватить большое число людей, не затрачивая при этом много времени и поэтому, не отвлекая их от рабочего процесса. Однако важно правильно составить перечень вопросов - понятных всем и небольшое их количество. Так как тестирование предполагает выбор ответа из предложенных, то ответ может неточно совпадать с действительностью, ведь невозможно предугадать все возможные ответы.

25 апреля 2010 года среди сотрудников было проведено тестирование с целью определения уровня удовлетворенности трудом (приложение 1). Было опрошено 14 человек, из которых 4 - работники автосервиса и 4  работники атомойки.

С помощью тестирования были получены следующие данные:

•         Средний возраст сотрудников на предприятии 35 лет;

•         Средний стаж работы на данном предприятии 8 лет. Это говорит о том, что люди, прошедшие тест, очень хорошо знают порядки и правила фабрики, принципы организации работы. И отвечали на вопросы осознанно, основываясь на реальных фактах;

•         Размер заработной платы устраивает 58%, не устраивает 34%, остальные затруднились ответить;

•         Сам процесс выполняемой работы оценили по пятибалльной шкале на 4 и 5 соответственно 58% и 29%, что составляет абсолютное большинство;

•         Перспективы профессионального и служебного роста видят 38%, не видят 15%. 42% опрашиваемых сотрудников не интересуются перспективами роста. Это объясняется средним возрастом рабочих;

•         Взаимоотношения с непосредственным руководителем вполне удовлетворяют 67%.Скорее удовлетворяют, чем нет 25%, не смогли ответить 8% опрашиваемых;

•         Важность и ответственность выполняемой работы удовлетворяет 50%, скорее удовлетворяют, чем нет 33%, не смогли ответить 17% опрашиваемых;

•         Условия труда оценили на 1 балл 13%, на 2 балла 12%, на 3 балла 25%, на 4 балла 21%, на 5 - 29%. Практически все работники недовольны условиями труда. Тест показал другой результат из-за преимущества среди опрашиваемых работников умственного труда, кто трудится в отдельных кабинетах;

•         Надежной и дающей уверенность в завтрашнем дне работу считают 33% - вполне; 25% считают ее скорее надежной, чем нет. Совершенно не удовлетворяет надежность работы17%, не смогли определиться 25%;

•         Свою работу считают уважаемой широким кругом людей 42% и 21% тоже в этом почти уверены. 4% скорее не удовлетворяет возможность выполнять уважаемую работу, и 33% не смогли сказать;

•         О том, насколько эффективна работа в целом, мнения разошлись: 2, 3 и 4 балла поставили одинаковое количество человек - по 25%. Остальные 25% поделили мнения «вполне удовлетворяет эффективность»;

•         Абсолютное большинство людей удовлетворяют взаимоотношения, сложившиеся с товарищами по работе - 79%. 21% считают, что взаимоотношения скорее удовлетворяют, чем нет;

•         38% участников опроса вполне удовлетворяет возможность проявления самостоятельности и инициативы в работе, 33% оценили ее на 4 балла из 5. 25% затруднились ответить, и 4% считают, что возможности проявления самостоятельности скорее не хватает;

•         Режим работы удовлетворяет 71% рабочих вполне, 17% тоже скорее удовлетворяет, чем нет, 4% не определились, и 8% предпочли бы другой режим;

•         Соответствие работы способностям сотрудника: 46% - 5 баллов, 33% - 4 балла и 21% - 3 балла;

•         Работу как средство достижения успеха в жизни воспринимают 33%. Еще 29% тоже близки к этому.17% не могут сказать, удовлетворяет ли их работа как средство достижения успеха в жизни или нет, а 21% опрашиваемых совершенно не удовлетворяет.

Кроме того, были указаны пожелания и предложения по перечисленным вопросам:

                 Улучшить условия труда (сделать косметический ремонт, расширить помещения, нормализовать температурный режим, вентиляцию);

                 Повысить заработную плату;

                 Изменить отношение всех работников к работе на добросовестное, стремиться к самосовершенствованию;

                 Сбалансировать соотношение загруженности людей и их заработной платы;

                 Пересмотреть тарифные ставки;

                 Рассмотреть вопрос о столовой;

Как видно из опроса, пожелания касаются усиления материального стимулирования, улучшения условий труда. Также сотрудники заинтересованы в развитии и процветании предприятия, понимая его значение для               жизни               общества.

1

2.4. ТРУДОВАЯ МОТИВАЦИЯ РАБОТНИКОВ И МЕРЫ ДИСЦИПЛИНАРНОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ

Вoздействие на мoтивацию труда oбычнo увязывается с фoрмирoванием желательнoгo пoведения рабoтникoв и с дoстижением неoб­хoдимoгo урoвня прoизвoдительнoсти. Oднакo рукoвoдители частo сталкиваются с неoбхoдимoстью избавления oт нежелательнoгo пo­ведения и низкoгo (неприемлемoгo) урoвня прoизвoдительнoсти. В рассматриваемoй oрганизации так же испoльзуются наказания и дисциплинарные меры, чтo­бы снизить нежелательнoе пoведение и низкую прoизвoдительнoсть. Примеры наказуемoгo пoведения: прoгулы, oпoздания, ухoд с рабoчегo места, нарушения правил техники безoпаснoсти, грубoсть клиентам, вoрoвствo, несвoевременнoе выпoлнение пoрученнoй рабoты, упoтребление спиртных напиткoв в рабoчее время.

Наказания или дисциплинарные вoздействия - этo нежелательные для рабoтника пoследствия (выгoвoр, лишение премии, устнoе взыска­ние штрафы), следующие за тем или иным нарушением или уклoнением oт устанoвленных в oрганизации правил и нoрм пoведения, за oтклoнени­ем рабoтника oт выпoлнения требoваний свoей прoфессиoнальнoй или дoлжнoстнoй рoли.

Услoвия наказания

Рассматривая наказания как важнoе средствo вoздействия на мoтивацию и пoведение рабoтникoв, следует oпределить те услoвия, кoтoрые сделают наказания наибoлее эффективными. Эти услoвия включают в себя:

1.                  Время. Эффективнoсть наказания увеличивается, если наказание сле­дует близкo пo времени к наказуемым прoступкам.

2.                  Интенсивнoсть. Наказание имеет бoльшую действеннoсть, если меры вoздействия на рабoтника дoстатoчнo сильны или вoсприни­маются им как значимые.

3.                  Разъяснение причин. Разъяснение четких и oднoзначных причин наказания дает рабoтнику пoнимание, какoе кoнкретнoе действие вызвалo действия рукoвoдителя. Oчень важнo инфoрмирoвать рабoтникoв пo пoвoду тoгo, чегo oни не дoлжны делать. С другoй стoрo­ны, если причины наказания не разъяснены, или если наказание для рабoтника не связанo с кoнкретным егo действием, тo наказание мo­жет иметь негативнoе влияние на трудoвую мoтивацию и рабoчее пoведение пoдчиненных.

4.                  Неличнoстный характер. Наказание дoлжнo oтнoситься к кoнк­ретнoму прoступку, а не к личнoсти или кo всему пoведению рабoт­ника в целoм. Чем бoлее неличнoстным является наказание, тем ниже верoятнoсть тoгo, чтo наказываемый рабoтник будет переживать не­желательные пoбoчные эмoции и испытывать пoстoяннoе напряже­ние в oтнoшениях сo свoим рукoвoдителем.

Все вышеперечисленные услoвия в пoлнoй мере характеризуют наказания испoльзуемые в ИП Дворецкий Автосервис «CASTROL».

1

3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ТРУДОВОЙ МОТИВАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИИ ИП ДВОРЕЦКИЙ А.П. АВТОСЕРВИС «CASTROL»

3.1. Анализ удовлетворенности трудом персонала организации

Важнейшей составляющей трудовой мотивации является степень удовлетворенности человека местом работы и выполняемой работой. Было бы естественно предположить, что повышение удовлетворенности работников своим трудом в организации неизбежно приведет к повышению их продуктивности. И хотя между удовлетворенностью трудом и рабочими показателями существуют довольно сложные отношения, многими исследованиями показано, что высокая удовлетворенность трудом действительно оказывает положительное влияние на работу персонала. Это связано с тем, что высокая удовлетворенность работников своим трудом в организации улучшает их отношение к работе и к организации, способствует росту уровня трудовой и исполнительской дисциплины и как результат - производительность работников повышается.

Следует также обратить внимание на негативные последствия неудовлетворенности трудом. Это проявляется в том, что чем меньше работник удовлетворен местом работы и содержанием выполняемой работы, тем слабее его связи с компанией, в которой он работает. Это выражается не только в склонности к увольнению, но и в снижении уровня трудовой и исполнительской дисциплины, в повышении склонности к прогулам. А если из организации начнут увольняться лучшие работники или персонал будет работать хуже, то ее эффективность и неспособность к оперативному реагированию на изменения внешней среды может сильно снизиться. Таким образом, удовлетворенность работников своей работой может самым непосредственным образом влиять на конкурентоспособность и выживание организации.

Проанализируем удовлетворенность трудом персонала исследуемой организации и составим рекомендации по ее повышению на основе рассматриваемых показателей:

1. Размер заработной платы. Экономия на оплате труда работников может быть не всегда выгодна организации. Следует тщательно проверить соответствие загруженности работников и тарифными ставками, сравнить уровень заработных плат данного предприятия и других предприятий этой же отрасли. Следует повысить материальное стимулирование работников, а так как поднятие заработной платы для увеличения удовлетворенности приведет к большим затратам, то следует наладить систему премий и бонусов для поднятия показателя.

2. Сам процесс выполняемой работы. По этому показателю ситуация намного лучше. Это обусловлено тем, что люди сознательно выбирали специальность, и процесс работы их должен удовлетворять. Однако есть несколько процентов, которых процесс работы скорее не удовлетворяет. Это, скорее всего, работников нисшего звена. Там действительно морально тяжелая работа, требующая большой ответственности. В виду этого следует усовершенствовать процесс работы, обновить технологии.

3. Перспективы профессионального и служебного роста. Руководству стоит проявлять большую заинтересованность в росте и прогрессе сотрудников. Это может выражаться в том, что работнику будет поручена более сложная работа, можно делегиро­вать работнику больше ответственности за выполнение определен­ной работы.

4. Взаимоотношения с непосредственным руководителем. Можно предположить что взаимоотношения в любом случае уже наладились. При смене кадров или расширении предприятия этот показатель может измениться.

5. Важность и ответственность выполняемой работы. Действительно, ответственность у всех довольно высокая, промах даже одного сотрудника может сказаться на состоянии предприятия.

6. Условия труда. Как выяснилось, в автосервисе этому показателю уделяется очень мало внимания. Во всем предприятии нет элементарного пункта питания. Обязательно надо навести в этом порядок, так как это один из важнейших факторов удовлетворенности работой.

7. Возможности для проявления самостоятельности и инициативы в работе. Непосредственным руководителям работников следует выявить людей с низким уровнем удовлетворенности по данному показателю и по возможности предоставить больше инициативы в выполняемых ими обязанностях.

8. Соответствие работы вашим способностям. На ответственных должностях работают высококвалифицированные специалисты. Но при приеме на работу следует уделять больше внимания проверке реальных знаний и способностей человека, и назначать ему соответствующую должность.

              9. Наказания. Система наказаний показала что, в организации   дисциплине уделяется особое внимание, но она  не совершенна и имеет так же свои отрицательные стороны. Поэтому не стоит зацикливаться  только на одной системе наказаний.

Заключение

На основе теорий мотивации труда нами выявлено, что в основе мотивации лежит неразрывная связь с биологическими и социальными потребностями человека. Мотивация делает поведение человека целенаправленным и его целью будет являться то, что сможет привести к ликвидации испытываемого состояния потребности в чем-либо. Выявлено, что высокая отдача от работников возможна лишь в том случае, если они будут заинтересованы в конечном результате и будут положительно относиться к выполняемой работе. Это возможно лишь тогда, когда процесс работы и конечные ее результаты позволяют человеку удовлетворить важнейшие из его потребностей.

              Изучив теории мотивации труда и проведя исследование на предприятии ИП Дворецкий Автосервис «CASTROL» можно сформулировать основные принципы мотивирования работников организации:

Обращайтесь со своими подчиненными как с личностями. Боль­шинство работников ценят возможность высказать свои идеи и выс­лушать мнение о них со стороны руководителя. Это повышает чувство включенности работников в выполняемую работу, повышает самоуважение работников и ощущение их собственной значимости.

Будьте искренни, хваля подчиненных. Неискренняя похвала сразу распознается и будет бесполезной, а искренняя - может стать мощ­ным средством повышения уровня мотивации подчиненного. Все люди ценят похвалу и признание за хорошо выполненную работу. Если вы хвалите подчиненных за посредственную или плохую работу, то ваши слова останутся пустым звуком. Правило здесь одно: будьте справедливы и искренни в похвале и признании своих подчиненных.