Методы управления на примере ООО «Транзит»

Мораль является особой формой общественного сознания, с помощью  которой регулируются действия и  поведение человека в обществе с  помощью нравственных норм.

Партнерство заключается  в налаживании разнообразных  форм взаимоотношений, на базе которых  организуется общение людей. В партнерстве  люди выступают как равноправные члены.

Соревнование – специфическая  форма общественных отношений, характеризующаяся  стремлением людей к успеху, первенству и достижениям.

Общение является взаимодействием  работников на основе непрерывного обмена информацией. Включает в себя три  основных этапа:

1) Выдача распорядительной  информации;

2) Получение обратной  информации;

3) Выдача оценочной информации.

Переговоры используются как форма человеческого общения, когда два или более участников, имеющих различные цели и задачи, пытаются увязать между собой  различные интересы на основе продуманного плана разговора.

Конфликт – столкновение противоположно направленных сторон, обусловленное различием взглядов, позиций и интересов. Различают  следующие виды конфликтов: внутри личностные, межличностные, между личностью и группой, межгрупповые [9, 217].

Психологические методы играют важную роль в работе с персоналом, так как направлены на конкретную личность рабочего или служащего  и, как правило, строго персонифицированы  и индивидуальны. Главной их особенностью является обращение к внутреннему  миру человека, его личности, интеллекту, образам и поведению с тем, чтобы направить внутренний потенциал  человека на решение конкретных задач  организации.

Способы психологического воздействия  являются важнейшими составляющими  психологических методов управления. Они координируют действия сотрудников в процессе совместной производственной деятельности. Характеристика способов психологического воздействия:

• Внушение  представляет собой целенаправленное психологическое воздействие на личность подчиненного со стороны руководителя при помощи обращения к групповым ожиданиям и мотивам побуждения к труду;
• Убеждение основано на аргументированном и логическом  воздействии на психику сотрудника для достижения поставленных целей, снятия психологических барьеров, устранения конфликтов в коллективе;
• Подражание является способом воздействия на отдельного сотрудника или социальную группу путем личного примера руководителя или иного лидера, образцы поведения которого являются примером для других;
• Вовлечение является психологическим приемом, посредством которого сотрудники становятся соучастниками трудового или общественного процесса (принятие согласованных решений, соревнование);
• Побуждение представляет собой позитивную форму морального воздействия на сотрудника, повышающую социальную значимость сотрудника в коллективе, когда подчеркиваются положительные качества сотрудника, его опыт и квалификация, мотивация к успешному выполнению порученной работы;
• Принуждение – это крайняя форма психологического воздействия при отсутствии результатов иных форм воздействия, когда сотрудника заставляют выполнять определенную работу против его воли и желания;
• Осуждение  является приемом психологического воздействия на сотрудника, который допускает большие отклонения от моральных норм коллектива или результаты труда которого крайне неудовлетворительные (но, такой прием не может применяться в отношении сотрудников со слабой психикой);
• Требование имеет силу распоряжения и может быть эффективным только в том случае, когда руководитель обладает большой полнотой власти или пользуется непререкаемым авторитетом. Во многих отношениях категорическое требование аналогично запрещению, выступающему в виде легкой формы принуждения;
• Запрещение обеспечивает тормозящее воздействие на личность и по сути является вариантом внушения, а также ограничения недозволенного поведения (бездеятельность, попытки хищения и т.п.);
• Порицание обладает убеждающей силой только в тех условиях, когда сотрудник считает себя последователем и психологически неразрывно связан с руководителем, иначе порицание воспринимается как менторское назидание;
• Командование применяется тогда, когда требуется точное и быстрое исполнение поручений без обсуждений и критических замечаний;
• Обман ожиданий эффективен в ситуации напряженного ожидания, когда предшествующие события сформировали у сотрудника строгонаправленный ход мыслей, обнаруживший свою несостоятельность и позволяющий без возражений воспринять новую идею;
• Намек – это прием косвенного убеждения посредством шутки, иронического замечания и аналогии;
• Комплимент не следует смешивать с лестью, он должен не обидеть, а возвысить сотрудника, натолкнуть на размышления;
• Похвала является позитивным психологическим приемом воздействия на личность и оказывает более сильное воздействие, чем осуждение;
• Просьба представляет собой весьма распространенную форму неформального общения и является эффективным методом руководства, так как воспринимается подчиненным как доброжелательное распоряжение и демонстрирует уважительное отношение к его личности;
• Совет – это психологический метод, основанный на сочетании просьбы и убеждения. В оперативной работе, требующей принятия быстрых решений, использование советов следует ограничить.

Социально-психологические  методы выражаются в создании коллектива, воспитания в нем благоприятной  атмосферы, планировании социального  развития, в постоянном совершенствовании  стиля руководства. Базируются на способах мотивации и морального воздействия  на людей и известны как «методы  убеждения».

Подводя итог, можно сказать  о том, что административные методы имеют прямой характер воздействия, они обязательны  для выполнения, не допускают свободы выбора сотрудников  и предполагают санкции за невыполнение распоряжений. Экономическим и социально-психологическим  методам присущи косвенный характер воздействия, отсутствие четко определенного  времени и обязательности этого  воздействия. Однако в целом данные способы управления, особенно экономические, занимают ведущее место в управлении персоналом, выступая как бы фундаментом  управленческого воздействия. Все  методы управления взаимосвязаны и  используются в комплексе [10, 189].   

3. Методы процесса управления

Методы управления классифицируются по многочисленным признакам. Они формируют  экономические и социальные интересы, взаимоотношения между людьми и их правовые отношения. Через методы управления реализуется основное содержание управленческой деятельности.

Для  управления важна  классификация методов процесса управления. Методы процесса управления – способы выполнения отдельных  операций, процедур, работ, образующих процесс управления. К методам  процесса управления относятся:

• метод управления по целям;
• методы разработки и оптимизации управленческих решений [11, 152];
• методы прогнозирования и планирования.

Метод управления по целям  является наиболее эффективным и  популярным на Западе. Метод управления – это метод воздействия субъекта управления  на объект управления для практического осуществления стратегических и тактических целей системы управления [12, 27]. Управление по целям является методом повышения эффективности организации, а также представляет собой метод объединения планирования, контроля и мотивации, который успешно применяют многие организации для уменьшения числа конфликтов и снижения  отрицательной реакции людей на контроль путем участия их в этом процессе. Данный метод помогает реализовать стратегию путем улучшения связи между целями подчиненных, целями их начальников и целями всей организации.

К группе методов  разработки и оптимизации управленческих решений  относятся 4 подгруппы:

1. Методы постановки проблем (методы сбора, хранения, обработки и анализа информации; метод факторного анализа; метод моделирования);
2. Методы разработки вариантов решений (метод номинальной групповой техники, метод Дельфи, метод мозговой атаки, метод «Кингисе», (см. приложение Д));
3. Методы выбора решений (экономико-математический метод; система взвешенных критериев);
4. Методы организации выполнения решения (составление плана реализации, методы прямого воздействия, методы материального стимулирования, методы контроля выполнения работ).

Следующая группа – это  методы прогнозирования и планирования. На практике применяется  несколько  методов прогнозирования. Самые  известные из них, это метод экстраполяции  тенденций, метод математического  моделирования и метод экспертных оценок [9, 48]. Эти методы позволяют обосновать, сопоставить различные варианты развития потенциала фирмы, рынков и определить возможные стратегии в различных сферах. На рисунке 1 представлена схема методов планирования.

Рисунок 1 - Методы планирования

Существует достаточное  количество классификаций методов  управления, но наибольшее значение имеет  классификация на основе объективных  законов, присущих системе управления, а также потребностей и интересов  лиц, на кого направлено воздействие. По этому признаку выделяют следующие  методы управления, которые приведены  в таблице 1.

 

 

 

 

 

Таблица 1 - Основные методы управления

Организационные:		Административные:
- расстановка; - регламентация; - документирование	- ориентация; - нормирование - проектирование;	- распорядительство; - наказание; - поощрения;
Методы менеджмента
Экономические:		Социально-психологические:
- постановка общих целей; - создание условий для  самостоятельной деятельности; - формирование системы  экономических стимулов		- формирование благоприятного  морально-психологического климата; - развитие индивидуальных способностей работников

Эти группы методов управления чаще всего рассматриваются как  дополняющие друг друга [13, 59].

Существуют и другие точки  зрения, в которых авторы выделяют свои методы управления. Для примера  можно привести таблицу  «Новые методы управления персоналом», Р. А. Фатхутдинова - д. э. н., профессора РАГС. По его мнению, методы управления, принятые в настоящее время (административные,  экономические, социально-психологические), следует заменить на методы принуждения, побуждения, убеждения. В таблице 2 представлены 18 признаков методов управления, из которых 6 основных.

Таблица 2 -  Новые методы управления персоналом [14]              

Признаки	Метод принуждения	Метод побуждения	Методы убеждения
1. Общепринятое Название	Административные	Экономические	Соц-психологические
2. Субстанция Методов	Дисциплина	Оптимизация мотивов	Психология, социология
3. Цель                   управления	Выполнение планов, законов	Достижение конкурентоспособности	Достижение взаимопонимания
4. Структура                                                                управления	Жесткая	Адаптивная к ситуации	Адаптивная к личности
5. Субъект                   воздействия	Коллектив,                      индивидуум	Индивидуум	Индивидуум
6. Форма воздействия	При помощи норма- тивных документов	Мотивация	Управление соц. псих. процессами

Новизна представленной таблицы  заключается в системности подхода  к проблеме. Автор данной таблицы  считает, что если руководитель с  помощью методов управления не умеет  или не хочет реализовывать принципы успешного руководства, то коллектив  и система в целом не будут  конкурентоспособны, что в итоге  приведет к неэффективности системы  управления организацией.

В практике управления, как  правило, применяют различные методы и их сочетания. Поэтому методы менеджмента  очень тесно связаны друг с  другом, и образуют в совокупности определенную систему, находясь в постоянном динамическом равновесии.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Анализ методов управления в ооо «Транзит»

1. Организационно-правовая характеристика предприятия

Объектом исследования выступило общество с ограниченной ответственностью «Транзит» - сеть магазинов продовольственных товаров, а предметом исследования – методы управления, применяемые предприятием.

ООО «Транзит» образовано на основании действующего законодательства РФ в соответствии с учредительным договором участников от 11 августа 2001 года и действует на основании устава[15, 2].

Полное наименование общества: общество с ограниченной ответственностью  «Транзит».

Общество является юридическим  лицом по российскому законодательству: имеет обособленное имущество; приобретает  имущественные и личные неимущественные  права и несет ответственность; может быть истцом и ответчиком в  суде; вправе совершать любые, не противоречащие законодательству, уставу и учредительному договору сделки на территории России и зарубежных стран.

В соответствии со своим  уставом общество может заниматься следующими видами деятельности:

• посреднической и торгово-закупочной;
• выпуском и реализацией товаров;
• рекламной деятельностью;
• внешнеэкономической деятельностью;
• консалтинговой (информационной и консультативной);
• другими видами коммерческой деятельности, не запрещенной действующим российским законодательством.

Основным географическим рынком деятельности общества является город Лесной, Свердловская область.

Как показывает схема на рисунке 2, организационная структура ООО «Транзит» построена по линейно – функциональному типу.

У начальника охраны находятся  в подчинении лица, охраняющие магазины, в количестве 6 человек.

Коммерческий директор занимается вопросами снабжения и сбыта, координации деятельности работы магазинов. У него в подчинении находятся  начальник снабжения, занимающийся непосредственно закупкой товаров, а также заместитель, обязанностями  которого является управление магазинами через заведующих магазинами. В свою очередь, заведующие магазинами занимаются текущими вопросами деятельности своих  структурных подразделений. Помимо этого, в обязанности коммерческого  директора входит отслеживание изменения  тенденций на рынке, поиск новых  товаров, пользующихся повышенным спросом, а также отслеживание действий конкурентов.