Методы управления на примере ООО «Транзит»

Указания и инструкции являются  локальным видом организационного воздействия и чаще всего направлены на оперативное регулирование управленческого  процесса в короткие сроки и для  ограниченного числа сотрудников. Если указания или инструкции даются в устной форме, то они нуждаются  в четком контроле исполнения или  должны быть основой высокого доверия  в схеме отношений «руководитель-подчиненный». Кроме того, при их реализации выше степень исполнения решений.

Инструктирование и координация  работы – это методы руководства, основанные на передаче подчиненному правил выполнения трудовых операций.

Наставление – метод однократного применения со стороны руководителя, когда он пытается, аргументировано  объяснить целесообразность трудового  задания для подчиненного. В случае отказа подчиненного повторная попытка  нецелесообразна, так как приведет к потере авторитета руководителя.

Дисциплинарная ответственность  и взыскания применяются в  случае нарушения трудового законодательства, когда имеет место дисциплинарный проступок, под которым понимается противоправное виновное неисполнение или ненадлежащее исполнение трудовых обязанностей работником. Невыполнение работником трудовых обязанностей существует тогда, когда доказана его личная вина, и он действовал умышленно  и неосторожно. Если же работник нарушил  свои трудовые обязанности по причине  от него не зависящей (отсутствие нормальных условий труда, недостаточная квалификация для выполнения порученной работы), то он не может быть привлечен к  дисциплинарной ответственности. Для  привлечения работника к дисциплинарной ответственности необходимо наличие  нескольких условий: неисполнение или ненадлежащее исполнение трудовых (служебных) обязанностей; противоправные действия или  бездействие работника; нарушение правовых норм по вине работника. Дисциплинарные взыскания налагаются руководителем предприятия, а также другими должностными лицами, которым делегированы в установленном законном порядке соответствующие права. Право налагать дисциплинарные взыскания могут иметь начальники цехов, руководители отделов и служб, руководители самостоятельных структурных подразделений, начальники участков. Увольнение могут осуществлять только руководители предприятия, руководители же структурных подразделений могут ходатайствовать о применении этих взысканий.

За проступки в сфере  трудовых правоотношений могут также  применяться наказания, которые  по своему статусу не являются дисциплинарными  взысканиями и которые могут  применяться одновременно с дисциплинарными  взысканиями. К таким мерам можно  отнести лишение провинившегося сотрудника премий, предусмотренных  положением об оплате труда. Руководство предприятия вправе лишить провинившегося работника вознаграждения по итогам за год, не предоставлять ему льготные путевки в санатории и дома отдыха, перенести очередь на получение жилой площади. В ряде случаев допускается одновременное наложение административного и дисциплинарного взыскания. Так, работник за появление на работе в нетрезвом виде может быть подвергнут мерам дисциплинарного наказания и административному штрафу.

Материальная ответственность  и взыскания. Материальная ответственность  работников выражается в их обязанности  возместить ущерб, причиненный виновным действием или бездействием предприятию, на котором они работают. Материальная ответственность возлагается на работников за ущерб, причиненный предприятию, с которым они состоят в  трудовых отношениях, а также за ущерб, возникший в связи с  возмещением им ущерба, причиненного его работниками третьим лицам, если этот ущерб возмещен предприятием. В этом случае по заявленному иску на работника может быть в порядке регресса возложена обязанность возместить этот ущерб предприятию в пределах, предусмотренным гражданским законодательством. Чаще всего к видам ущерба, который необходимо возмещать, относятся следующие случаи: уничтожение или порча имущества по небрежности рабочего; утрата документов, оборудования; вынужденный простой на предприятии по вине работника и др. Материальная ответственность может быть полной и ограниченной, индивидуальной и коллективной.

Административная ответственность  и взыскания применяются в  случаях совершения административных правонарушений. Различают такие  виды административного взыскания, как предупреждения, штрафы, административный арест, исправительные работы, конфискация  или возмездное изъятие предметов.

Таким образом, административные методы являются способом осуществления  управленческих воздействий на персонал и базируются на власти, дисциплине и взысканиях и известны в истории  как «метод кнута».

2. Экономические методы управления

Экономические методы управления являются способами воздействия на персонал на основе использования экономических законов. Это обусловлено тем, что отношения управления определяются в первую очередь экономическими отношениями и лежащими в их основе объективными потребностями и интересами людей.

Экономические методы управления – совокупность способов воздействия путем создания экономических условий, побуждающих работников предприятий действовать в нужном направлении и добиваться решения поставленных перед ним задач. Среди экономических способов воздействия выделяются планирование, хозяйственный расчет, ценообразование,  финансирование, материальное стимулирование и ценные бумаги (см. приложение Б).

Планирование. Это определение  стратегии управления, его задач  и путей решения. Процедура планирования как одного из экономических методов руководства представляет собой совершение менеджером определенных управленческих действий с объектом планирования и включает в себя: фиксацию текущего состояния данного объекта планирования: фиксацию прообраза этого объекта планирования, что означает желательное его состояние в будущем с позиций менеджера; перечень действий, совершение которых позволит трансформировать объект планирования из его текущего состояния в состояние прообраза, который фиксируется менеджером в момент планирования. Менеджер должен уметь из альтернативных возможных действий выбрать одно, предварительно оценив каждую из альтернатив по эффективности, затратам и реальности. После этого данное действие должно включать перечень действий, подлежащих обязательному исполнению. Последним этапом планирования является как можно более глубокая детализация планируемых действий. Главное в планировании, как в экономическом методе, выбор из всех возможных наиболее оптимальных, наиболее эффективных и наиболее результативных действий.

Хозяйственный расчет. Данный метод позволяет максимально  использовать экономическую и материальную заинтересованность коллектива и его  членов в улучшении производства и повышает ответственность управляющей  системы всех уровней за результаты работы. Получает все большее распространение  внутрипроизводственный хозрасчет, при  котором руководство предприятия  использует данный метод для повышения  эффективности управления отдельными его подразделениями. При этом хозрасчетное подразделение само распределяет получаемые ресурсы. Основными инструментами  хозяйственного расчета являются: самостоятельность  подразделения, самоокупаемость, самофинансирование, экономические нормативы, фонды  оплаты труда. Создается своего рода экономический механизм хозяйственных отношений в организации [6, 383].

Ценообразование. Менеджер должен стремиться к максимизации нормативной  прибыли, которая может быть увеличена  на основе использования одного из двух возможных методов или их комбинаций: увеличение цены на реализуемый  товар. Но это может повлечь за собой снижение объемов продаж, поэтому  опытный менеджер должен быть в состоянии  принимать целесообразное управленческое решение по фиксации допустимого  увеличения цены при недопущении  падения объема валовой прибыли; совершение конкретных действий, приводящих к внутренней реструктуризации цены товара (зафиксированная цена сохраняется). К таким действиям можно отнести  минимизацию издержек производства. Таким образом, цена сохраняется  на прежнем уровне, а сокращение одного ее компонента ведет к увеличению нормативной прибыли; одновременное  использование этих двух методов  путем одновременного увеличения цены товара и сокращения издержек производства.

Финансирование. Данный метод  весьма эффективен. Он подразумевает  финансовую поддержку государством предприятий, в развитии которых  оно заинтересовано. Финансы нужны  предприятию для его производственного  и социального развития. Деньги дают предприятию возможность заработать еще большие деньги, т.е. получить прибыль. Именно получение прибыли  позволяют судить о том, нужную ли для общества работу выполняет предприятие, и экономно ли производство. Чтобы  обеспечить себе прибыль, предприятие, не ожидая указания сверху, само станет повышать качество продукции и услуг, снижать их себестоимость, наращивать производительность труда, совершенствовать оборудование и прием работы. Если продукция, выпускаемая предприятием нужна – будет прибыль, не нужна  – прибыли не будет [7, 15]. Внутренними источниками финансирования являются накопления амортизационных отчислений, нераспределенной прибыли, а источниками внешнего финансирования являются продажа акций и формирование акционерного капитала. Ведущим принципом финансирования является самофинансирование, которое создается за счет ускоренной амортизации.

Материальное стимулирование. Осуществляется путем установления уровня материального вознаграждения (заработная плата, премии), компенсаций  и льгот. В рыночных отношениях  оплата труда выражает главный и  непосредственный интерес наемных  работников, работодателей и государства  в целом. Заработная плата представляет собой цену рабочей силы, соответствующую  стоимости предметов потребления  и услуг, которые обеспечивают воспроизводство  рабочей силы, удовлетворяя материальные и духовные потребности работника. Трудовой кодекс Российской Федерации  определяет заработную плату как  вознаграждение за труд, в зависимости  от квалификации работника, сложности, количества, качества и условий выполненной  работы [8, 731]. Кодекс устанавливает перечень основных государственных гарантий по оплате труда.

Ценные бумаги. Как один из экономических методов управления персоналом, являются главным инструментом фондового рынка, неденежным эквивалентом права на собственность, реализация которого осуществляется путем предъявления их к оплате или продаже. Акции свидетельствуют о внесении пая в уставной капитал организации и дают право на получение части прибыли в форме дивидендов. Таким образом, акции закрепляют право собственности и участия в прибылях; являются формой дополнительной оплаты труда; ставят держателя акций в зависимость от результатов труда. Облигация – это ценная бумага на предъявителя, дающая право на получение годового дохода в виде фиксированного процента, а в случае продажи – получение денежной компенсации.

Таким образом, экономические методы основываются на правильном использовании экономических законов, и каждый конкретный экономический метод включает как отдельные приемы воздействия, так и их совокупности. По способам воздействия экономические методы известны как «методы пряника».

3. Социально-психологические методы управления

Социально-психологические  методы играют важную роль в управлении персоналом, они основаны на использовании  социального механизма управления (система взаимоотношений в коллективе, социальные потребности). Специфика  этих методов заключается в значительной доле использования неформальных факторов, интересов личности, группы, коллектива в процессе управления персоналом. Недостаточное внимание к социальным и психологическим аспектам управления вызывает нездоровые взаимоотношения в коллективе, что снижает производительность труда [15, 37], поэтому для того, чтобы воздействие на коллектив было наиболее результативным необходимо знать психологические и моральные особенности отдельных исполнителей, социально-психологические характеристики отдельных групп и коллективов, для этих целей и используются социально-психологические методы управления.

Социально-психологические  методы - это способы осуществления  управленческих воздействий на персонал, базирующиеся на использовании закономерностей  социологии и психологии. Объектом воздействия этих методов являются группы людей и отдельные личности. По способу воздействия эти методы можно разделить на две основные группы:

• социологические методы, направленные на группы людей и их взаимодействие в процессе трудовой деятельности (см. приложение В);
• психологические методы, которые направленно воздействуют на личность конкретного человека (см. приложение Г).

Социологические методы играют важную роль в управлении персоналом, они позволяют установить назначение и место сотрудников в коллективе, выявить лидеров и обеспечить их поддержку, связать мотивацию  людей с конечными результатами производства, обеспечить эффективные  коммуникации и разрешение конфликтов в коллективе.

 Социальное планирование  обеспечивает постановку социальных  целей и критериев, разработку  социальных нормативов (уровень  жизни, оплата труда, потребность  в жилье, условия труда) и  плановых показателей, достижение  конечных социальных результатов.

Социологические методы исследования предоставляют необходимые данные для подбора, оценки, расстановки  и обучения персонала и позволяют  обоснованно принимать кадровые решения. Например:

• Анкетирование,  позволяет собирать необходимую информацию путем массового опроса людей с помощью специально подобранных анкет;
• Интервьюирование,  предполагает получение необходимой информации;
• Социометрический метод,  незаменим при анализе деловых и дружеских взаимосвязей в коллективе, когда на основе анкетирования сотрудников строится матрица предпочтительных контактов между людьми, которая также показывает и неформальных лидеров в коллективе;
• Метод наблюдения, позволяет выявить качества сотрудников, которые подчас обнаруживаются лишь в неформальной обстановке или крайних жизненных ситуациях;
• Собеседование является распространенным методом при деловых переговорах, приеме на работу, воспитательных мероприятиях, когда в неформальной беседе решаются небольшие кадровые задачи.

Зная особенности поведения, характер каждого отдельного человека, можно прогнозировать его поведение  в нужном для коллектива направлении. Поэтому в работе с персоналом необходимо учитывать следующие  социологические методы:  мораль, партнерство, соревнование, общение, переговоры, конфликт.