Методы принятия управленческих решений

       Алгоритм  использования метода:

       1.  Первая точка принятия решения. На середине левого края бумаги ставится единица, которая является первой точкой принятия решения. Здесь и далее все решения отображаются в виде цифр и заключаются в квадрат для более легкого зрительного восприятия

       2.  Возможные действия. Из первой точки принятия решения проведите две или более линии. Количество линий зависит от количества взаимоисключающих вариантов действий (альтернатив). Линии проводите максимально широко, чтобы потом иметь возможность делать необходимые записи. Над каждой линией сделайте поясняющую запись возможного варианта действия. Если на данном этапе принять решение еще неопределенно, то есть его пока принять нельзя, то в конце линии ставится кружок с буквенным обозначением внутри. Если этот вариант может стать решением, то он заключается в квадрат с присвоением ему порядкового числа во второй точке принятия решения.

       3.  Вероятность событий. Как правило, вероятность каждого события может быть высокой, средней или низкой. Например, высокий спрос на продаваемую продукцию, средний спрос и низкий спрос. Проведите линии для отображения вероятности каждого события. Учитывая, что значение суммы вероятностей равно 100% или единице, то установите между ними предполагаемое соотношение. Например, высокий – 0,4, средний – 0,3, низкий - 0,3.

       4.  Ожидаемый результат (выигрыш). Запишите с правой стороны от каждой вероятности предполагаемые результаты в цифровом виде при подобном развитии событий.

       5.  Подсчеты результатов по каждой альтернативе. Для этого необходимо умножить ожидаемый результат (выигрыш) на цифровое обозначение вероятности, Т.е. перемножаем данные из пунктов 3 и 4. Таким образом, можно рассчитать результаты, которые получатся при разных степенях вероятности.

       6.  Сравнение альтернатив. Суммируем результаты п.5 отдельно по каждой альтернативе. Полученные цифровые данные по альтернативам сравниваются между собой для выбора наиболее выгодного варианта. Этот, наиболее выгодный, вариант становится второй точкой принятия решения, заключается в квадрат со следующей порядковой цифрой и далее в том же порядке. [16]

       Таким образом, можно, воспользовавшись методом  «Дерево целей» для принятия решения  далее определить пути его развития, сравнивая между собой новые альтернативы с помощью этого же метода. 
 

       1.2.7  Транспортная задача 

       Под названием  «транспортная задача» объединяется широкий круг задач с единой математической моделью. Классическая транспортная задача – задача о наиболее экономном плане перевозок однородного продукта или взаимозаменяемых продуктов из пунктов производства в пункты потребления, встречается чаще всего в практических приложениях линейного программирования. Линейное программирование является одним из разделов математического программирования – области математики, разрабатывающей теорию и численные методы решения многомерных экстремальных задач с ограничениями.

       Огромное  количество возможных вариантов  перевозок затрудняет получение  достаточно экономного плана эмпирическим или экспертным путем. Применение математических методов и вычислительных в планировании перевозок дает большой экономический эффект. Транспортные задачи  могут быть решены симплексным методом однако матрица системы ограничений транспортной задачи настолько своеобразна, что для ее решения разработаны специальные методы. Эти методы, как и симплексный метод, позволяют найти начальное опорное решение, а затем, улучшая его получить оптимальное решение.

       В зависимости от способа представления  условий транспортной задачи она может быть представлена в сетевой (схематичной) или матричной (табличной) форме. Транспортная задача может также решаться с ограничениями и без ограничений. [17] 
 

       1.3  Характеристика организации 

       Компания  «IT  Directors™» создавалась и работает, преследуя следующие глобальные цели:

       -  избавить наших клиентов от любых неприятных переживаний, касающихся использования компьютерной техники и поддержки локально вычислительной сети;

       -  предоставить клиентам как можно более широкий спектр услуг, связанных с реализацией малых и больших компьютерных сетей в зависимости от требуемых характеристик;

       -  предоставлять только высокопрофессиональные услуги.

       Компания  «IT  Directors™» была создана в 2007 году ИТ-директорами крупных холдингов. Она предлагает небольшим и средним компаниям качественный и профессиональный сервис услуг по обеспечению их компьютерной локальной сетью практически любого вида. За годы работы компания «IT  Directors™» зарекомендовала себя с самой лучшей стороны и является одним из лидеров рынка IT-аутсорсинга и системной интеграции. 

       Компания  «IT  Directors™» имеет огромный опыт создания локальных компьютерных и электрических сетей любой размерности и класса сложности. Производит настройку сети vista, а также производит настройку Wi-Fi. При прокладке компьютерных сетей и законченных программно-аппаратных комплексов компания использует следующие принципы:

       -  гибкая подстройка при установке сети под требования заказчика (например, в выборе материалов и технологий);

       -  короткие сроки монтажа локальной сети (для ускорения работ может быть задействовано любое количество инженеров);

       -  гарантированное качество (с соблюдением ГОСТов при прокладке ЛВС, обслуживании ЛВС).

       Компания  «IT  Directors™» специализируется на реализации ЛВС согласно определенным тарифным планам. Любая сеть, по одному из тарифных планов, гарантированно реализуется сроком не более чем один рабочий день. Кроме того, компания выполняет реализацию сети по индивидуальным заказам клиентов.

       На  базе компании имеется собственный  склад расходных материалов, который пополняется ежемесячно согласно плану предоставленному бухгалтерией. Количество сотрудников, занимающихся непосредственно прокладкой и настройкой локальных сетей, 9 человек. Среди них всего 2 человека имеют достаточный опыт для обеспечения сети по тарифу №5, а именно реализации ЛВС на основе технологии Wi-Fi. 
 

       1.4  Перечень и описание предоставляемых услуг 

       Основным  видом предоставления услуг данной компанией является реализация малых и средних локальных вычислительных сетей по предложенным ниже тарифным планам.

       Локальная сеть по тарифному плану №1 реализована на основе топологии «звезда», которая объединяет в сеть компьютеры посредством сетевого кабеля 3-й категории и одного концентратора на 16 портов. Данная сеть обладает удовлетворительной стабильностью и производительностью работы, возможностью расширять сеть в пределах допустимых норм, а так же гибкими возможностями администрирования. Недостатками данной сети являются: в случае выхода из строя центрального концентратора неработоспособной становится вся сеть в целом; слабая помехоустойчивость и защищенность от прослушивания; конечное число рабочих станций в сети ограничено количеством портов в центральном концентраторе.

       Сеть, реализованная по тарифному плану №2, является более эффективной в плане скорости передачи данных, так как использует кабели 5-й категории и сетевой коммутатор, позволяющий логически делить сеть на сегменты и обеспечивающий параллельную передачу данных. Данная сеть развертывается согласно топологии «звезда», что обеспечивает более быструю и надежную работу, а так же простое администрирование и поиск неисправностей.

       Согласно тарифному плану №3, сеть реализуется на основе топологии «шина» с использованием толстого коаксиального кабеля, специальных коннекторов, и терминаторов (предполагается, что на рабочих станциях заказчика уже установлены сетевые адаптеры 10Base-2/10Base-T). Сеть, построенная таким образом, гарантирует заказчику стабильную работу, осуществляя предельную помехоустойчивость, хорошую защищенность от прослушивания, а так же сравнительно не большую стоимость реализации.

       Тарифный план №4 предусматривает построение ЛВС согласно сетевой топологии «кольцо» с использованием, в качестве канала связи, экранированного кабеля 5-й категории. Данный подход обеспечивает максимальную отказоустойчивость при перегрузках, помехоустойчивость, общую защищенность сети от прослушивания, а так же приемлемую скорость передачи данных на сравнительно большие расстояния.

       Локальная сеть по тарифному плану №5 основана на использовании технологий беспроводного сетевого оборудования Wi-Fi, а именно точки доступа (предполагается, что Wi-Fi Card-Bus адаптеры установлены на каждой рабочей станции, участвующей в сети). Реализованная локальная сеть, согласно данному тарифному плану, обладает хорошей расширяемостью, обеспечивает практически свободное перемещение рабочих станций в пределах действия сети, но не гарантирует общую защищенность сети и простоту поиска неисправностей. 
 

       1.5  Анализ причины использования ТПР 

       Так как организация осуществляет достаточно мощную маркетинговую политику, направленную на открытие все более новых рынков сбыта своих услуг, появляется вопрос о пересмотре тарифных планов, разработанных «специалистами-энтузиастами» в первые годы развития компании. Требуется организовать работу сотрудников таким образом, чтобы наиболее правильно использовать все условия и ресурсы, которыми обладает компания.

       При выборе наиболее оптимальных решений  необходимо учитывать ряд вопросов, таких как: количество сотрудников, занимающихся непосредственно техническими вопросами; наличие необходимого оборудования и расходных материалов на складе; осуществление обязательных заказав, которые не могут быть проигнорированы, а так же многих других факторов.

       В идеале решения поставленной задачи необходимо получить достаточно правильно спланированный процесс работы компании, который позволит отказаться от малоэффективных тарифных планов, разработать другие, а так же узнать планируемую прибыль в следующем месяце.

       Таким образом, наиболее правильным решением данного вопроса, будет применение методов теории принятия решений (ТПР), которые обеспечивают выбор приоритетности в определенных направлениях и позволяют спланировать процесс так, чтобы достичь максимальной прибыли или свести к минимуму затраты.

 

        2  ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 

       2.1  Выбор необходимого инструментария 

       В качестве основного инструмента  для расчета, будем использовать программный продукт MS Excel. В данной программе реализована функция решения подобных задач симплекс методом.

       Excel является отличным средством автоматизации решения самых различных расчетных задач. В первую очередь (вполне оправданно) Excel используется в финансовой сфере и как средство обработки больших массивов числовой информации. Однако в настоящее время, наряду с бухгалтерами, экономистами и финансистами, все большее количество технических специалистов, инженеров и технологов начинают использовать Excel для сложных многозвенных технических расчетов.

       В этой связи можно выделить две большие категории принципиально разных задач, для решения которых целесообразно использовать Excel:

       -  Цепочечные расчеты по сложным формулам, при этом объем исходных данных невелики, и они вводятся преимущественно вручную (мало данных, сложные расчеты);

       -  Аналитическая обработка данных, которая во многих случаях сводится к простым операциям с большим объемом данных. Несмотря на простоту этих операции, вычисления с большими массивами информации целесообразно проводить с помощью такого замечательного инструмента, как Excel (много данных, несложные расчеты).

       Excel имеет огромное количество встроенных  функций, которые традиционно  разделяются на следующие категории:

       -  арифметические и тригонометрические;

       -  инженерные функции;

       -  финансовые функции;

       -  функции для работы с базами данных, массивами и ссылками;

       -  функции работы с датой и временем;

       -  информационные функции;

       -  логические функции;

       -  статистические функции;

       -  функции обработки текста.