Методы принятия решений

область работы пpивлекательна именно новым сочетанием психологических,

социологических, математических, экономических проблем. Именно человеческие, а не  математические или машинные аспекты являются основными в процессе принятия решений. Именно на этих аспектах следует основывать кpитеpии   пpовеpки   практической ценности  методов принятия решений.

    Безусловно  приятной наградой для менеджера является возможность реально

улучшить процессы  принятия  решений,  наблюдать положительные изменения в

сложных административных механизмах, вызванные его работой.

   Каждый специалист в области управления обязан владеть теорией, практикой и искусством управления, уметь четко определять цели своей деятельности, определять стратегию и тактику, необходимые для их достижения, принимать управленческие решения и нести персональную ответственность за них. Управленческая деятельность представляет собой специфическую разновидность трудового процесса, и характеризуется предметом труда, средствами труда, самим трудом, а так же его результатами.

 

Список используемой литературы

 

1. Александров Г.И. Менеджмент в сфере услуг. Экспресс - информ. - 2005. - №3.
2. Большаков А. С. Современный менеджмент , Ростов н /Д .: «Феникс», 2009.
3. Басовский Л.Е. Менеджмент, М.: «ИНФРА-М», 2010.
4. Базаров Т.Ю. Управление персоналом, М.: «Мастерство», 2007.
5. Боголюбов В.С. Финансовый менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве. М. 2007.
6. Браймер К. Основы управления предприятиями и организациями индустрии гостеприимства. М. 2010.
7. Вудкок М.. Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. Для руководителя практика, М .,«Дело»,2010.
8. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: - М.: 2008.
9. Вентцель Е.С. Исследование операций. М.:, 2000.
10. Глущенко Е. В. И др.Теория управления, М.: «Вестник»,2005.
11. Глухов В.В. Менеджмент. Учебник. - 2-е издание исправление и дополнение , М.: «Лань», 2002.
12. Гребцова В.Е. Методы управления. М.: «Тандем», 2010.
13. Долгоруков А.М. Менеджмент в России. Мифы и реальность. М, 2009.
14. Долгоруков  А.М. Искусство управлять собой и людьми. М.: ЦИТО 2000.
15. Евсеева Н.В. Организация и менеджмент гостиничного хозяйства - М.: "Экономика", 2006.
16. Исаков Г.К. Маркетинг и управление качеством гостиничных услуг . М., 2000.
17. Кабушкин Н.Н. Основы менеджмента. М.: « Новое издание»,2005. 
18. Колпаков В. М. Теория и практика принятия управленческих решений: Учеб. пособие. – 2-е изд., перераб. и доп. - К., 2004.
19. Ларичев О. И. Теория и методы принятия решений: Учебник. - М.: Логос, 2000.
20. Литвак Б. Г. Разработка управленческого решения: Учебник. - 3-е изд., испр. - М.: Дело, 2002.
21. Ладанов И.Д. Практический менеджмент. М.: «Инфра»,2010.
22. Мескон М. и др. Основы менеджмента. М.: «Дело», 2007.
23. Орлов А. И. Теория принятия решений: Учеб. пособие.- М.: Издательство «Март», 2004
24. Одинцов А.А. Менеджмент в организации. Введение в специальность. Учебное пособие.М.: «Экзамен», 2010. 
25. Розанова В.А. Психология управления. Учебно-практическое пособие. М .: «Интелсинтез», 2008.
26. Соловьев В.Н. Управление предприятием бытового обслуживания. М.: «Легпромбыт», 2010.
27. Тутушкина М. К. Практическая психология для менеджеров. М.: «Филинъ»,2011.
28. Уткин Э.А. Управление компанией. М.: «Тандем»,2009.
29. Уткин Э.А. Профессия – менеджер. М.: «Экономика», 2011.
30. Щегорцов В.А. Менеджмент, М .: « Юнити-дана»,2010. 
    Приложение 1

Таблица 1.1.

Классификационный признак	Группы управленческих решений
Проблемы	Рутинные	Новаторские
Значимость цели	Стратегические	Тактические
Сфера воздействия	Глобальные	Локальные
Срок реализации	Долгосрочные	Краткосрочные
Прогнозируемые последствия	Корректируемые	Некорректируемые
Характер информации	Детерминированные	Вероятностные
Метод разработки	формализованные	Неформализованные
Количество критериев выбора	Однокритериальные	Многокритериальные
Форма принятия	Единоличные	Коллегиальные
Способ фиксации	Документированные	Недокументированные

 

 

Приложение 2.1

Штатное расписание

Работников  гостиницы ОАО «Международный аэропорт Волгоград»

Должность

Директор гостиницы – 1 ед.

Администратор – 4,5 ед.

Горничная -  9 ед.

Заведующий хозяйством – 1 ед.

Уборщик территории гостиницы – 1 ед.

 

 

Приложение 3

Тест «Стили управления»

1.В работе с людьми я предпочитаю, чтобы они беспрекословно выполняли мои распоряжения. 
 2. Меня легко увлечь новыми задачами, но я быстро охладеваю к ним. 
3. Люди часто завидуют моему терпению и выдержке. 
4. В трудных ситуациях я всегда думаю о других, а потом о себе. 
5. Мои родители редко заставляли меня делать то, что я не хотел. 
6. Меня раздражает, когда кто-то проявляет слишком много инициативы. 
 7. Я очень напряженно работаю, так как не могу положиться на своих помощников. 
 8. Когда я чувствую, что меня не понимают, то отказываюсь от намерения доказать что-либо. 
9. Я умею объективно оценить своих подчиненных, выделив среди них сильных, средних и слабых.                                                                                   10. Мне приходится часто советоваться со своими помощниками, прежде чем отдать соответствующее распоряжение. 
11. Я редко настаиваю на своем, чтобы не вызвать у людей раздражения. 
12. Уверен, что мои оценки успехов и неудач подчиненных точны и справедливы. 
 13. Я всегда требую от подчиненных неукоснительного соблюдения моих приказаний и распоряжений. 
14. Мне легче работать одному, чем кем-то руководить.                                15. Многие считают меня чутким и отзывчивым руководителем. 
16. Мне кажется, что от коллектива нельзя ничего скрывать – ни хорошего, ни плохого. 
17. Если я встречаю сопротивление, у меня пропадает интерес к работе с людьми. 
 18. Я игнорирую коллективное руководство, чтобы обеспечить эффективность единоначалия. 
 19. Чтобы не подорвать свой авторитет, я никогда не признаю своих ошибок. 
20. Мне часто не хватает времени для эффективной работы. 
 21. На грубость подчиненного я стараюсь найти ответную реакцию, не вызывающую конфликта. 
22. Я делаю все, чтобы подчиненные охотно выполняли мои распоряжения. 
23. С подчиненными у меня очень тесные контакты и приятельские отношения. 
24. Я всегда стремлюсь любой ценой быть первым во всех начинаниях. 
25. Я пытаюсь выработать универсальный стиль управления, подходящий для большинства ситуаций.                                                          26. Мне легче подстроиться под мнение большинства коллектива, чем выступать против него. 
27. Мне кажется, что подчиненных надо хвалить за каждое, даже самое незначительное достижение. 
28. Я не могу критиковать подчиненного в присутствии других людей. 
 29. Мне приходится чаще просить, чем требовать. 
 30. От возбуждения я часто теряю контроль над своими чувствами, особенно когда мне надоедают. 
31. Если бы я имел возможность чаще бывать среди подчиненных, то эффективность моего руководства значительно повысилась бы. 
32. Я иногда проявляю спокойствие и равнодушие к интересам и увлечениям подчиненных. 
33. Я предоставляю более грамотным подчиненным больше самостоятельности в решении сложных задач, особенно не контролируя их. 
34. Мне нравится анализировать и обсуждать с подчиненными их проблемы. 
 35. Мои помощники справляются не только со своими, но и с моими функциональными обязанностями. 
 36. Мне легче избежать конфликта с вышестоящим руководством, чем с подчиненными, которые всегда зависят от меня. 
37. Я всегда добиваюсь выполнения своих распоряжений наперекор обстоятельствам. 
38. Самое трудное для меня – это вмешиваться в ход работы людей, требовать от них дополнительных усилий. 
 39. Чтобы лучше понять подчиненных, я стараюсь представить себя на их месте. 
40. Я думаю, что управление людьми должно быть гибким: подчиненным нельзя демонстрировать ни железной непреклонности, ни панибратства. 
41. Меня больше волнуют собственные проблемы, чем интересы подчиненных. 
 42. Мне приходится часто заниматься текущими делами и испытывать от этого большие эмоциональные и интеллектуальные нагрузки. 
 43. Родители заставляли меня подчиняться даже тогда, когда я считал это неразумным. 
44. Работу с людьми я представляю себе как мучительное занятие. 
45. Я стараюсь развивать в коллективе взаимопомощь и сотрудничество. 
46. Я с благодарностью отношусь к предложениям и советам подчиненных. 
47. Главное в руководстве – распределить обязанности. 
 48. Эффективность управления достигается тогда, когда подчиненные существуют лишь как исполнители воли менеджера. 
 49. Подчиненные – безответственные люди, и поэтому их нужно постоянно контролировать. 
 50. Лучше всего предоставлять полную самостоятельность коллективу и ни во что не вмешиваться. 
Ключ к тесту 
 
Стиль управления                         Номера ответов-утверждений 
Авторитарный                    1, 6, 7, 12, 13, 18, 19, 24, 25, 30, 31, 36, 37, 42, 43, 48, 49. 
Либеральный                     2, 5, 8, 11, 14, 17, 20, 23, 26, 29, 32, 35, 38, 41, 44, 47, 50. 
Демократический               3, 4, 9, 10, 15, 16, 21, 22, 27, 28, 33, 34, 39, 40, 45, 46.

Интерпретация: 
В зависимости от полученных сумм ответов степень выраженности стиля будет различной: минимальная (0 – 7), средняя (8 – 13), высокая (14 – 20). Если оценки минимальны по всем трем показателям, стиль считается неустойчивым, неопределенным. У опытного руководителя наблюдается комбинация стилей управления. На наш взгляд,

 

Приложение 4

Тест «Умение принимать решения с учетом прежних ошибок»

 На вопросы этого теста следует отвечать «да», «нет», «не знаю».

1. Случалось ли  Вам когда-либо совершить жизненную  ошибку, результаты которой Вы  чувствовали в течение нескольких  месяцев или лет?

2. Можно ли  было избежать этой ошибки?

3. Случается ли Вам настаивать  на своем собственном мнении, если Вы не уверены на 100% в  его правильности?

4. Рассказывали ли Вы кому-то  из самых близких о своей самой большой жизненной ошибке?

5. Считаете ли Вы, что в определенном  возрасте характер человека уже  не может измениться?

6. Если кто-то доставил Вам  небольшое огорчение, можете ли  Вы быстро забыть об этом?

7. Иногда считаете ли Вы себя  неудачником?

8. Считаете ли Вы себя человеком  с большим чувством юмора?

9. Если бы Вы могли изменить  важнейшие события, имевшие место  в прошлом, построили бы Вы  иначе свою жизнь?

10. Руководит ли Вами при принятии  ежедневных личных решений больше  рассудок чем эмоции?

11. С трудом ли Вам дается  принятие мелких решений по  вопросам, которые каждый день  ставит жизнь?

12. Пользовались ли Вы советом  или помощью людей, не входящих  в число самых близких лиц,  при принятии жизненно важных  решений?

13. Часто ли Вы возвращаетесь  в воспоминаниях к минутам,  которые были для Вас неприятными?

14. Нравится ли Вам Ваш характер?

15. Случалось ли Вам просить  у кого-либо прощения, хотя Вы  не считали себя виноватым?

   Ключ к тестовому заданию «Умение принимать решения с учетом прежних ошибок»

За каждый ответ «да» на вопросы: 1, 3, 5, 7, 9, 11, 13 и «нет» на вопросы: 2, 4, 6, 8, 10, 12, 14, 15 получаете по 10 баллов. За каждый ответ «не знаю» – 5 баллов.

От 100 до 150 баллов – Вы обладаете исключительной способностью усложнять себе жизнь. Возможно, Вы уже находитесь на том этапе, когда собственные ошибки Вы оцениваете как успехи. Вы находитесь на пути к очередной жизненной ошибке! Немедленно найдите себе советчика, прежде чем примете очередное ошибочное решение, которым снова не будете довольны ни Вы, ни Ваше окружение.

От 50 до 99 баллов – быть может, то, что Вы называете великой ошибкой, которую Вы когда-то допустили в жизни, сегодня связано с другим взглядом на себя и свое прошлое. Ваша осторожность не всегда является гарантией полного жизненного везения.

От 0 до 49 баллов – в ближайшее время Вам не грозит опасность допустить жизненную ошибку. Естественно, гарантия этого – Вы сами. У Вас есть много черт, которыми обладают люди с большими способностями хорошего планирования и предвидения собственного будущего. Похоже, что Вы полностью ощущаете себя творцом своей жизни.