Методы и приемы анализа альтернатив действий

 

Министерство  образования и науки Рф

государственное образовательное  учреждение высшего ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«сАнкт-петербургский  государсвтенный УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ»

Факультет экономики  и управления

 

КАФЕДРА управления и планирования

 социально-экономических  процессов им. з.д.н. Ю.А. Лаврикова

 

 

 

 

 

КУРСОВАЯ  РАБОТА

 по  дисциплине «Управленческие решения»

 

 

На тему: «Методы и приемы анализа альтернатив действий»

 

 

 

 

Выполнила студентка

Мельниченко В.М.

Гр.№416

специальность «Менеджмент организации»

Руководитель:

доц. Колчинская Е.Э

 

 

 

 

Санкт-Петербург 2011г. 

Содержание

Введение 3

Глава 1. Процесс принятия управленческих решений, определение альтернатив действий: теоретический аспект 5

1.1 Система управления как система принятия решений, роль принятия решений в системе управления 5

1.2 Этапы и стадии процесса принятия управленческого решения 8

1.3 Выявление управляемых факторов и определение альтернатив 16

1.4 Сопоставимость, взаимоисключаемость и полнота альтернатив 20

1.5 Сравнение альтернатив и выбор решения 22

1.6 Методы многокритериальной оценки альтернатив 26

1.7 Анализ альтернатив при разработке групповых решений 28

Глава 2. Практическая часть 31

2.1 Характеристика объекта исследования ОАО  «Балтийский завод» 31

2.2 Анализ альтернатив действий на ОАО « Балтийский завод» на основе «дерева целей» 36

2.3 Анализ альтернатив действий на ОАО «Балтийский завод» на основе приоритетности по балльной системе. 39

2.4 Анализ альтернатив действий и принятие решений на ОАО «Балтийский завод» на основе стратегии простого большинства голосов 41

Заключение 43

Список литературы 44

 

 

Введение

Одна  из основных и наиболее ответственных функций, выполняемых руководителем в процессе управления, - принятие решений. От правильности  и своевременности  управленческих решений зависит эффективность  управления, а следовательно, и эффективность производства.

  Разработка управленческих решений является одним из наиболее важных управленческих процессов. От эффективности управленческих решений во многом зависит успех дела, а подчас и само существование организации. Поэтому очень важно – принимать грамотные, экономически обоснованные управленческие решения. 

Принятие  управленческих решений - один из спорных  и актуальных вопросов в теории управления. В развитии интенсивной   экономики  часто приходится  идти неизвестными  путями, экспериментировать. Поэтому  особую важность  приобретает умение вырабатывать управленческие решения, анализировать сложившуюся ситуацию и выбирать решение из доступных альтернатив.

Управление  появилось вместе с людьми. Там где хотя бы два человека объединялись в стремлении достичь какой-либо общей цели, возникала задача координации их совместных действий, решение которой кто-то из них должен был брать на себя. В этих условиях он становился руководителем, управляющим, а другой - его подчиненным, исполнителем.

На  всех этапах становления общества проблема управления стояла довольно остро, и  многие люди пытались решить ее, но их труды носили разрозненный характер и не составляли обобщенной теории.

И только во второй половине прошлого века после победы промышленной революции  на Западе ситуация резко изменилась. Рыночные отношения владели всеми  сферами жизни общества. Как грибы  после дождя росли крупные  фирмы, требовавшие большого числа  руководителей высшего и среднего уровней, способных принимать грамотные  рациональные управленческие решения.     Поэтому  от  управляющих  требовался  высокий профессионализм, компетентность, умение соизмерять свою деятельность с существующими законами. В результате появляется группа людей, специально занимающихся управленческой деятельностью.

Принятие  решений - одна из составных частей любой управленческой функции. Необходимость  принятия решений пронизывает все, что делает управляющий, формулируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы принятия решений важно для всякого, кто  хочет преуспеть в искусстве  управления.

Целью данной работы является раскрытие сущности методов принятия управленческих решений, анализа альтернатив действий.

Задачами  работы являются описание этапов и стадий процесса принятия управленческих решений, методов принятия, выявление управляемых факторов и определение альтернатив, анализ альтернатив и выбор управленческих решений, изложение сущности метода многокритериальной оценки альтернатив, а так же анализ альтернатив при разработки групповых решений.

Объектом  исследования является ОАО «Балтийский  завод».

Предметом исследования являются управленческие решения на предприятии, а так же методы и приемы анализа альтернатив при принятии управленческих решений.

 

 

 

 

 

Глава 1. Процесс принятия управленческих решений, определение альтернатив действий: теоретический аспект

1.1 Система управления как система принятия решений, роль принятия решений в системе управления                                                                           

Функции принятия решений в методологии  процесса управления многообразны и  связаны, прежде всего, с решениями: по производству, маркетингу, планированию, менеджменту, организации, мотивации, стимулированию, контролю, распределению власти, разрешению конфликтов и др.

Каждая  проблема принятия решения имеет свои особенности. Однако существует и нечто общее для всех проблем, а именно: определенная исходная ситуация, альтернативные варианты решения, определенные последствия различных вариантов¹. С помощью этих компонентов можно охарактеризовать любую проблему принятия решения.

Рассмотрим цели принятия управленческих решений. Внимательное рассмотрение процесса принятия решений с целью его  лучшего уяснения приводит к необходимости  четкого определения целей и  задач, а так же альтернатив действий. Теория принятия управленческих решений обеспечивает комплексное рассмотрение и системное изучение категорий цели и альтернативы, а также их взаимосвязей². Их комплексность и системность вытекают из того, что цели и средства их достижения по структуре сходны и взаимно детерминированы. Категории  «цель»  и  «альтернативы»  очень похожи друг на друга, так как альтернативы,  ведущие к цели,  сами одновременно являются целями, к которым ведут другие альтернативы. Из «дерева целей» видно, что лишь самые последние альтернативы (листья) не могут быть целями.

Среди требований к качеству целей можно  выделить следующие:

–  комплексность  цели означает,  что описание желаемого  результата должно охватить все основные аспекты проблемной ситуации. В противном  случае, принимаемое решение является ущербным, и его реализация приводит к возникновению противоречий, более  серьезных, чем решаемое;

– системность  цели должна обеспечить ее увязку со всеми  другими управленческими задачами;

– согласованность  цели означает непротиворечивость компонент  целевой системы.

Нередко цели или, во всяком случае, непосредственно  связанные с ними факторы являются как количественными (объективными), так и качественными (субъективными). В этих случаях для применения научных методов принятия решений  нужны зрелость суждений и дальновидность, а также аналитическое и математическое мастерство. Следует помнить, что  иногда для достижения поставленной цели требуется установить баланс между  двумя или большим числом рассматриваемых  факторов, причем в определенных ситуациях  некоторые из них будут входить  в задачу как ограничения, а не как компоненты поставленной цели.

Управленческое решение – это результат конкретной управленческой деятельности менеджера. Принятие решений является основой управления. Выработка и принятие решений – это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня, включающий³:

• выработку и постановку цели;
• изучение проблемы на основе получаемой информации;
• выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения;
• обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи);
• выбор и формулирование оптимального решения;
• принятие решения;
• конкретизацию решения для его исполнителей

Решение - это выбор одной из альтернатив, которые имеются для  решения какой-то проблемы.

В свою очередь, проблема - это ситуация, представляющая собой препятствие  к достижению целей, поставленных организацией⁴. Если бы жизнь была предсказуема, то не возникало бы ни каких проблем и не пришлось бы принимать решения по их преодолению. Но нельзя сразу предугадать, как сложится та или иная ситуация, и поэтому в процессе планирования нельзя учесть все отклонения желаемой ситуации от действительной. В результате этих отклонений и появляются проблемы. Принятие неэффективных решений - часто результат отсутствия навыков мыслить логично. Крайне необходимо подходить к принятию решений как к рациональному процессу. Цель принятия решения - сделать оптимальный выбор из нескольких имеющихся возможностей (альтернатив), чтобы добиться определенного результата.

             

 

 1.2 Этапы и стадии процесса принятия управленческого решения

Существует много подходов к выделению различных этапов и стадий процессов принятия решения. Большинство различий возникает по вопросу о включении в процесс стадии, связанной c выполнением решения. Во многих иностранных источниках весь процесс принятия решения в организации рассматривается как функция проблемы, альтернатив и выполнения решения.

Любое управленческое решение  проходит через три стадии⁵:

1. Уяснение проблемы

• сбор информации, выяснение актуальности,

• определение условий, при которых эта проблема будет решена

2. Составление плана решения

• разработка альтернативных вариантов решения,
• сопоставление вариантов решения с имеющимися ресурсами,
• оценка альтернативных вариантов по социальным последствиям,
• оценка альтернативных вариантов по экономической эффективности,
• составление программ решения,
• разработка и составление детального плана решения

3. Выполнение решения

• доведение решений до конкретных исполнителей,
• разработка мер поощрений и наказаний,
• контроль за выполнением решений.

Первая стадия процесса состоит в признании необходимости решения.

Каждое новое решение  в управлении возникает на основе ранее сделанного решения, действие по которому либо завершилось, либо отклонилось от первоначально выбранного варианта. Отклонение ситуации от заданного состояния в процессе принятия решения обнаруживается менеджером не сразу. На практике это отклонение представляет собой разрыв между целями организации и способами их достижения.

Признание или не признание  проблемы во многом зависит от уровня ее восприятия. При этом возможны ошибки, связанные со следующими обстоятельствами⁶:

- проблема  дана  сверху и у управленца нет выбора кроме как «признать» ее;

- желательно быстрое решение возникшей проблемы и не остается достаточно времени на ее признание;

- допустимо  решение низкого качества, проблема может повториться;

- проблема знакома и к ней вероятней всего применяется старое решение;

- эмоции развиваются до высокого уровня и ведут к «аббревиатурному» поиску в признании проблемы;

- нет предыдущего опыта по проблеме и ее признание может не состояться;

- проблема  является очень сложной и затрудняет ее полную идентификацию;

Признание проблемы является необходимым условием для ее решения, так как если проблема не существует для того, кто принимает решение, то принятие решения не состоится. Проблема признана. Следующим этапом является интерпретация и формулирование проблемы.

Интерпретация проблемы - это  придание значения и определение  той проблемы, которая признана. Проблема может быть определена как  возможность, как кризис или как рутинная. Первый тип проблемы необходимо обнаружить и раскрыть. Второй и третий проявляются сами и требуют вмешательства менеджера. Рутинные, или повторяющиеся, проблемы относятся к категории структурированных, а возможности и кризис к неструктурированным. Соответственно каждое из них будет требовать разного типа решений: структурированные - программированных; неструктурированные - непрограммированных.