Менеджмент и трудовые отношения в современной России

«Менеджмент и трудовые отношения  в современной России»

.

«Типография 1» (Т-1)

(Февраль 2004)

Summary

Исследуемое предприятие относится  к типичным предприятиям малого частного бизнеса по организации и управлению: гибкая система управления, преобладание неформальных практик над формализованной  системой отношений, совмещение собственником предприятия функций стратегического планирования и оперативного управления. Предприятие является успешным и процветающим. Его отличительной чертой является факт развития бизнеса только за счет «внутренних» ресурсов, без привлечения дополнительных инвестиций и использования сложившихся деловых сетей (господдержка, дотации, связи во властных структурах).

Успешная стратегия управления опирается на сочетание неформальных практик с эксплуатацией коллективистских ценностей и трудового энтузиазма. Следует отметить вариативность управленческих решений, которые компенсируют авторитарный стиль управления директора. Для начального этапа развития предприятия был характерен дух комсомольской стройки. Новый этап связан поиском руководством новой идеологии, с усилением специализации типографии, стремлением утвердиться в нише книгоиздания. Управление окрашивается в миссионерские цвета «общественного блага», под бизнес подводится нестандартная идейная основа. Директор предпочитает обходиться минимумом формальных процедур в организации производства и использует ценности коллективизма – «семья», «команда», ответственность референтной группы за произведенную продукцию для формирования высокого уровня мотивированности сотрудников. Осознаваемая руководством миссия предприятия связана с качеством продукции и рыночной нишей и формулируется следующим образом: выпускать хорошие книги. Произошла кристаллизация организационной структуры, достигнут оптимальный размер, характерный для малого предприятия в сфере полиграфических услуг. Тем не менее, преобладание кратковременных заказов резко увеличило нагрузку на менеджеров и нарушило единый производственный цикл. На данный момент имеет место латентный конфликт: собственник предприятия не сумел в полной мере создать механизмы, реализующие  ценностно-нормативную составляющую корпоративной культуры, персонал предприятия лишен активности и использует пассивные практики сопротивления.

Этот кейс демонстрирует одну из форм трансформации профессиональных карьер, когда специалист создает предприятие и становится управленцем не в результате планирования бизнеса и изучения возможностей рынка, а в силу сложившихся личных обстоятельств (отсутствие возможности реализовать доставшееся в счет оплаты труда оборудование). Не меньший интерес вызывает изучение того, как в новой для российских условий сферы частных полиграфических услуг в отсутствие доступной и качественной системы образования в процессе ведения бизнеса происходит становление новых групп специалистов в области дизайна и управления.

ОБЩЕЕ ОПИСАНИЕ ПРЕДПРИЯТИЯ  И ИНФОРМАЦИЯ О РАЗВИТИИ. ОСНОВНЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ

Предприятие «Типография 1» было создано в конце 1998 года на волне августовского кризиса. У нынешних совладельцев типографии были должники, которые не смогли вернуть деньги и в счет долга предложили взять типографскую машину. Так двум друзьям-предпринимателям пришлось вынуждено осваивать печатное дело. Они выступили учредителями и открыли типографию, начав с нуля. Отсюда был вынесен принцип организации работы нынешнего предприятия – руководитель должен досконально знать технологический процесс и уметь самостоятельно исправить все неполадки. «Типография 1» вошла в уже сложивший рынок полиграфических услуг города, но сумела прочно закрепиться и завоевать доверие заказчиков, среди которых более половины - постоянных, и приобрести репутацию серьезной и надежной компании. Количественный рост заказов на полиграфическую продукцию за 2003 год составил 20%.

Виды деятельности. «Типография 1» предоставляет весь спектр полиграфических услуг по технологии полного цикла: услуги по изготовлению рекламной и презентационной полиграфической продукции, печатной рекламы, допечатной подготовки, выпуску брошюр, бланков, другой полноцветной печатной продукции (визитки, буклеты и пр.) Однако основной продукцией и специализацией типографии является изготовление книг в твердом и мягком переплете. Книги занимают около 70% в валовом финансовом выражении.

Динамика экономического положения и численности персонала. Основные организационные изменения. Бизнес стартовал в арендованной комнате размером 9 кв. м, в которой помещалось все полиграфическое оборудование. Начинали вдвоем, обучаясь печатному делу на практике и по самоучителю. Первым наемным работником был верстальщик. Однако через год у предприятия было уже три печатных машины.

Поначалу  принимали любые заказы, печатая  буквально все, на что было способно оборудование. Постепенно бизнес расширялся, требовались новые площади, работники  и оборудование. Весной 2001 года была приобретена наиболее современная  печатная машина – гордость предприятия и его руководителя. По оценкам внешних экспертов (мнение нуждается в дополнительной верификации), на сегодня типография входит в пятерку наиболее успешных в городе.

Рост  числа работников был следствием необходимости справляться с ростом объемов производства. На конец 2003 года численность сотрудников достигла 52 человек.¹ Специфика отрасли заключается в том, что полиграфия – современное наукоемкое производство, требующее высокотехнологичного оборудования и высококвалифицированных кадров. На сегодня нехватку квалифицированных специалистов испытывают все предприятия отрасли, в том числе и данное.

В настоящее  время предприятие арендует два  этажа офисного здания в одном  из центральных районов города. Первый этаж отведен под производственную площадку, второй – офисный. Предприятие располагает оборудованием, позволяющим выпускать качественную продукцию.

Собственные средства учредителей вкладывались в развитие. Основные вложения были сделаны в оборудование, так как  рынок полиграфических услуг стремительно развивается, эффективность полиграфических предприятий повышается за счет внедрения нового оборудования. Поэтому приоритетным является инвестирование производственного характера.

В ноябре 2003 года «Типография 1» получило лицензию на издательские услуги и получило регистрацию издательства. Это знаменовало новый этап развития производства, так как в сложившихся рыночных условиях далеко не каждой типографии удается перейти к издательскому делу: это требует значительных оборотных средств и инвестиций и определенных организационных изменений.

Необходимые средства были найдены, и к марту 2004 года уже выпущено 3 тиража собственной книжной продукции по 2 тысячи экземпляров. По мнению руководителя предприятия, на сегодня средний тираж книг, выпускаемых в городе, составляет 300 экземпляров, максимальный тираж - 5 тыс. экземпляров. Таким образом, приведенные показатели свидетельствуют об успехе предприятия на данном этапе развития. Новое направление деятельности вызывает к жизни перспективу развития бизнеса в сферу книготорговли.

В прошлом  году один из совладельцев типографии оставил бизнес. Вернее, он полностью  отошел от управления, оставаясь соучредителем. В настоящее время и стратегическим и оперативным управлением типографией  занимается оставшийся совладелец, занимающий пост директора. В перспективе он не исключает возможность передачи бизнеса в руки наемного менеджера.

ВНЕШНИЕ ОТНОШЕНИЯ

Взаимоотношения с поставщиками. У предприятия сложился круг постоянных поставщиков расходных материалов для печати – бумаги, клея, краски, лака, картона. Это очень крупные специализированные фирмы, зарекомендовавшие себя на рынке постоянным участием в выставке полиграфического оборудования и технологий «Полиграфинтер». По определению одного из респондентов, эти фирмы отличает «практически дружественный» характер совместной работы. У него цены не ниже чем у всех, а даже, скорее, выше. Но за счет того, что он дает большую скидку, и за счет того, что заказы приходят вечером, а завтра нам нужно получить его, т.е. почему мы с ним работаем - потому что мы можем позвонить, когда они уже закрылись и лишний раз поедут открыть склад, загружают. Мы работаем практически только с ним. <…> Мы привыкаем к одной и той же бумаге и поэтому мы работаем с ними (зам директора по производству).

Следует отметить, что заказами материалов занимается менеджер, который планирует  производство той или иной продукции. Он самостоятельно выбирает поставщика и заказывает материалы. Централизованных закупок расходных материалов в  типографии нет, что объясняется менеджерами необходимостью экономить на складских помещениях. На практике это означает, что поставляемые расходные материалы до момента производства находятся на складах поставщика. В этой ситуации положительным моментом является то, что вблизи предприятия расположены и фирмы поставщики и несколько других типографий. Последнее обстоятельство позволяет перебрасывать заказы, с которыми предприятие не способно справиться.

Таким образом, рассматриваемое в кейсе предприятие  является примером использования популярной схемы «Print on Demand», т.е. «печати по требованию». В данном случае с этой тенденцией соседствует также тенденция к уменьшению средних тиражей и увеличению номенклатуры продукции. Данная технология, возможно, означает возврат к отношениям покупатель – продавец ремесленной эпохи, т.е. к принципам работы по заказу.

Взаимоотношения с деловыми партнерами.  Руководители предприятия в качестве партнеров рассматривают своих поставщиков, с которыми поддерживают долгосрочные дружеские отношения, и постоянных клиентов.

По  нашему мнению, спецификой местного полиграфического бизнеса, хорошо проявившейся на примере  данного кейса, является отсутствие активной сбытовой стратегии. Создается  впечатление, что типографии средней  руки, уверенно чувствующие себя на рынке, не только не ищут клиентов, но и имеют возможность выбирать и временами вынуждены передавать друг другу заказчиков. Для привлечения клиентов активно используются ресурсы социальных сетей. При этом в отношении с клиентами практикуется индивидуальный подход, учет пожеланий клиента, система скидок. Я не хожу по улице, не ищу заказчиков. Они сами приходят (директор).

Следует отметить, что в данном случае типография сумела сформировать привлекательную  ценовую политику. Это произошло интуитивно: Дальше написали прайс, и народ пошел. Значит, мы попали (директор).

Положение на рынке. Отечественную полиграфическую индустрию характеризует быстрое формирование и развитие рынка издательско-полиграфической продукции. Не является исключением и наша область. Здесь насчитывается более 200 типографий и издательских домов, проводятся межрегиональные выставки “Полиграфия. Реклама. Арт-технологии”, выпускаются специализированные издания, к примеру, журнал «Полиграфия на Волге». В городе имеются издательско-полиграфические учебные заведения всех уровней подготовки (училище, технику, ВУЗ). Филиал Московского государственного университета печати, при содействии Проекта Темпус - ТАСИС (2002-2005) по развитию профессионального образования руководителей книгоиздательской и книготорговой отраслей был выбран в качестве одного из пяти региональных центров повышения квалификации для Поволжья.

Однако  наличие специализированных учебных  заведений не снимает острейшую  кадровую проблему, с которой борются  полиграфические предприятия. В этом парадокс и специфика рынка труда. Особенно сложной ситуация выглядит с печатниками. Процветает воровство кадров («переманивание»). В этой профессии мало знания печатного оборудования, тем более что система образования располагает только старыми машинами, которые новые типографии уже не используют. Здесь нужен талант, чутье ремесленника-мастера. Неоднократно говорилось о том, что книги изготавливают руками, большая часть работы не механизирована и выполняется вручную, например, переплетчицами. Отрицательно сказывается и падение престижа полиграфических специальностей – работа физически тяжелая, грязная, вредная.

На  местном рынке представлены как крупные созданные еще в СССР  предприятия,  сохранившие статус государственных, так и предприятия современного малого и среднего бизнеса. «Типография 1» относится к среднему сегменту. Крупные издательства обеспечивают большой выход продукции (тиража) и работают преимущественно с корпоративными клиентами.

Среди типографий средней руки наблюдается специализация. Менеджеры этих компаний полагают, что хотя типографий много, но рынок узкий – он дробится на сегменты, например, многоцветной печати, представительской продукции, оперативной и цифровой полиграфии, одноцветной печати. Хотя в принципе «все могут произвести всё», любая типография постепенно приходит к определенной номенклатуре продукции, которая определяет ее специализацию. «Типография 1» здесь не исключение. Основой ее специализации стало книгоиздание. По данному виду продукции круг конкурентов «Типографии 1» резко сужается, т.к. большинство руководителей типографий полагает, что это слишком трудоемкий процесс, он требует специального оборудования и персонала, а прибыль на фоне другой полиграфической продукции невысока.² По мнению директора «Типографии 1», у них в настоящее время три крупных конкурента, главными аргументами состязательности с которыми являются ценовая политика и высокое качество продукции.

В целом, по представлениям менеджеров, «Типография 1» работает исключительно на региональном рынке, занимая на нем незначительную долю.

 Сотрудничество с властями и помощь территории. Интерес к вовлеченности в политические альянсы и объединения отрицается, декларируется отвращение руководителя к теме. Благотворительные акции носят разовый характер.

В организациях печатников, наподобие  крупной и влиятельной Межрегиональной  ассоциации полиграфистов (МАП), типография не состоит, что характерно для предприятий  малого бизнеса: Зачем они нам нужны, зачем мы им нужны? Чтобы деньги отдавать? Нам от них ничего не нужно (директор). В свою очередь Президент МАП в своих выступлениях подчеркивает общую тенденцию: в региональных полиграфических выставках из года в год не участвуют даже ведущие полиграфические предприятия провинций, т.к. им это не интересно и никоим образом не отражается на бизнесе.