Маркетинговые исследования услуг ООО «Торгсервис»

• постоянно следить за изменениями факторов внешней среды;
• использовать дифференцированный маркетинг, работая сразу на нескольких сегментах (пункт 4.2.);
• тратить больше средств на рекламу и перейти на метод расчета рекламного бюджета «исходя из целей и задач»;
• повысить уровень обслуживания.

После анализа всех возможных стратегий  комплекса маркетинга, постараемся  рассчитать, величину затрат на маркетинговые  мероприятия и составим смету затрат на плановый год (табл.19).

Таблица 19

Бюджет намеченных маркетинговых  мероприятий

Конечно, очень тяжело произвести точный расчет маркетинговых мероприятий, потому что от года к году изменяются цены на услуги рекламных организаций, а также сложно учесть все изменения (усовершенствование товарной, сбытовой, ценовой политик предприятия), необходимые для успешного достижения поставленных целей. Поэтому мы предоставили расчет только явных, наиболее крупных мероприятий, намеченные на плановый год.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Управление организацией любой  отрасли в наше время представляет собой сложную работу, которую  нельзя выполнить успешно, руководствуясь простыми заученными формулами. Руководитель должен понимать общие истины и значимость многочисленности вариаций, благодаря которым ситуации отличаются одна от другой. Руководитель должен понимать и учитывать критические факторы или составляющие организаций (внутренние переменные), а также силы, воздействующие на организацию из вне (внешние переменные), а также учитывать влияние организации на общество.

В данной курсовой работе были проведены  маркетинговые исследования деятельности ООО «Торгсервис» и предложен возможный комплекс маркетинга.

При PESTЕ - анализе предприятия было установлено, что она в общем благоприятная для функционирования нашего предприятия: повышение уровня инвестирования в основной капитал, рост уровня НТП, снижение уровня инфляции, появление новых технологий в отрасли, но из-за кризисной ситуации в стране предприятие сталкивается со многими препятствиями.

В анализе отрасли оборот оптовой торговли составил 13853,2 млрд.руб., прирост этого показателя за год составил 13,0%.

В главе «Комплексное исследование рынка услуги» мы рассчитали ёмкость  рынка, которая составила 7081238 млн. литров. Затем выявили потенциальные сегменты и целевые. Целевыми сегментами являются предприятия (крупные, средние, мелкие). В своей деятельности ООО «Торгсервис» использует дифференцированный маркетинг. После анализа конкурентоспособности предприятия выяснили, что ООО «Торгсервис» является конкурентоспособным в своей отрасли.

Основными конкурентами ООО «Торгсервис» являются ООО «Пищевик», ООО «Дельфин». Фирма занимает большую долю рынка-60%.

Общество с ограниченной ответственностью «Торгсервис» образовалось 8 февраля 1999 года и действует на основании Гражданского кодекса Российской Федерации и Федерального закона «Об обществах с ограниченной ответственностью». Основным видом деятельности является оптовая и розничная продажа ликероводочной продукции. Основных средств на предприятии по состоянию на 01.01.2007 года на 28088 тыс. рублей с учетом износа 16747 тыс. рублей. Основные средства на предприятии приобретены в 2004-2005 годах. Предприятие имеет лицензию на продажу ликероводочной продукции оптом и в розницу. Предприятие имеет благоприятную репутацию среди потребителей.

В товарной политике предприятия были выявлены его сильные и слабые стороны предприятия. Для анализа потребительских предпочтений была разработана анкета. Данный анализ показал, что большинство из  числа опрошенных пользуются услугами ООО «Торгсервис». В целом у потребителя сложено хорошее мнение о предприятии в целом.

Перейдем к рассмотрению ценовой  политики. Для установления цены мы выбрали использование способа затратного ценообразование, который включает 6 этапов. Было предложено установление цены на основе метода построения графика безубыточности и определения критического объема продаж, который составил 40 шт. упаковок. Наиболее подходящие ценовыми стратегиями для ООО «Торгсервис» являются  стратегия средних цен и стимулирующие ценообразование с использованием скидок.

В сбытовой политике  ООО «Торгсервис» использует канал нулевого уровня.  Для сбыта ООО «Торгсервис» использует традиционное маркетинговое распределение, то есть все посредники не зависят друг от друга и от предприятия - производителя. Интенсивность распределения равна 4,15%,эффективность распределения – 1,15%, относительное покрытие рынка составило 0,27,средняя доля в обороте равна 1,1. Доля рынка марки равна 1,5%.

В главе коммуникативная политика были составлены рекламные обращения для каждого целевого сегмента. Рекламный бюджет фирмы составляет 14000 руб. Для продвижения товара, помимо рекламы, можно использовать другие средства: стимулирование сбыта, пропаганда, прямой маркетинг, спонсоринг, паблисити.

В главе планирование маркетинга, согласно модели Анзофа, предприятию  необходимо использовать стратегии «проникновения вглубь рынка» и «развитие рынка». В соответствии с моделью Портера ООО «Торгсервис» в своей работе может использовать стратегию «дифференциации». По матрице БКГ наш товар принадлежит к категории «Дойные коровы». На основании SWOT- анализа можно сделать вывод о том, что для ООО «Торгсервис» существует больше возможностей, чем угроз. Была разработана смета затрат на реализацию маркетинговых мероприятий в общей сумме на 25 тыс.рублей.

В целом, предприятие занимает достаточно устойчивое положение. Его основной задачей является держание данного уровня и стремление повысить его, поскольку в настоящее время, возникает угроза со стороны конкурентов.

В заключение можно отметить, что  ООО «Торгсервис» – это благополучное и прогрессивное предприятие. Оно обладает значительным потенциалом для успешного функционирования, поддержания и наращивания конкурентоспособности.

Следуя нашим рекомендациям, предприятие сможет решить текущие проблемы.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАНОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Налоговый кодекс РФ, часть 2 от 05.08.2000 N 117-ФЗ // Налоговый кодекс Российской Федерации. – М.: АБАК, 2009. – 672 с.;
2. Трудовой кодекс РФ от 30.12.2001 N 197-ФЗ // Трудовой кодекс Российской Федерации с комментариями к изменениям от 30.06.2006. – М.: Бератор-паблишинг, 2007. – 360 с.;
3. Басовский, Л. Е. Теория экономического анализа: Учебное пособие. / Л.Е. Басовский – М.: ИНФРА-М, 2006.- 221 с.;
4. Виханский, О.С. Менеджмент / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – М.: Гардарики, 2007. – 528 с.;
5. Гапоненко, А.Л. Общий и специальный менеджмент: Учеб. пособие / А. Л. Гапоненко.- М.: РАГС, 2005. - 580 с.;
6. Голубков, Е.П. Основы маркетинга / Е. П. Голубков. - М.: Финпресс, 2003. - 794 с.;
7. Горностаева  А.Н.  Современные проблемы управления российским предприятием / А.Н. Горностаева.- Брянск, издательство БГТУ, 2003. - 340 с.;
8. Горностаева  А.Н.  Методические указания к выполнению курсовой работы для студентов дневной  и заочной форм  обучения по специальностям 060800 -"Экономика и управление на предприятии", 061500 - "Маркетинг", 061100 -"Менеджмент" /А.Н. Горностаева.- Брянск, издательство БГТУ, 2007. – 38 с.;
9. Казарина Л. А. Сфера услуг: менеджмент.  / Л. А. Казарина, Т.А. Туренко. – М.: КноРус, 2007 – 516 С.
10. Комаров Н.М . Проектирование процесса оказания услуг: Учебное пособие. / Н.М Комаров – М.: Дело и сервис, 2009. - 328 С.;
11. Крюгер О. К.Страховое дело. Том 1: Основы страхования / О. К. Крюгер, Т. А. Федорова– М.: Экономистъ, 2004. – 445 С.;
12. Крюгер О. К. Страховое дело. Том 2: Виды страхования / О. К. Крюгер, Т. А. Федорова – М.: Экономистъ, 2004. – 606 С.;
13. Кургин Е. А. Страховой менеджмент. Управление деятельностью страховой компании / Е. А. Кургин. – М.: РКонсульт, 2005. – 304 С.;
14. Либерман, И.А. Анализ и диагностика финансово