Маркетинговые исследования услуг ООО «Торгсервис»

Таблица 6

Интегральная оценка конкурентоспособности

 

Показатели	Показатель важности	ООО «Торгсервис»		ООО «Пищевик»		ООО «Дельфин»
		О	I	О	I	O	I
Ассортимент	2	5	10	4	8	3	6

 

Продолжение таблицы 6

Цена	2	5	10	4	8	4	8
Реклама	3	3	9	2	6	2	6
Клиентура	3	4	12	3	9	3	9
Известность	2	5	10	4	8	3	6
Итого		51		39		35

 

По интегральной оценке конкурентоспособности ООО «Торгсервис» занимает лидирующее положение. Но при этом интегральный показатель сравнительно невысок, и нашему предприятию следует не упускать это из виду.

Ещё одним видом анализа является исследование конкурентоспособности фирмы в целом. Данный анализ выявляет сильные и слабые стороны конкурентов

Таблица 7

Сравнительная оценка конкурентов

№	Показатели	ООО «Торгсервис»	ООО «Пищевик»	ООО«Дельфин»
1	Имидж фирмы на рынке	5	4	3
2	Широта ассортимента	5	4	3
3	Финансовое положение	4	4	4
4	Уровень сервиса	4	4	4
5	Эффективность сбыта	5	4	3
6	Уровень рекламы	4	3	3

 

По результатам таблицы можно  сказать, что наше предприятие занимает лидирующее положение из представленных конкурентов. На основе анализа полученных показателей построим многоугольник конкурентоспособности – многоугольник конкуренции, в котором используется столько осей, сколько показателей оценивается (рис.3). 

В результате проведенного анализа, можно  сделать вывод, что ООО «Торгсервис» имеет достаточно высокий уровень конкурентоспособности. Для повышения конкурентоспособности необходимо уделить больше внимания рекламе, сервису.

В результате проведенного анализа, можно сделать вывод, что ООО «Торгсервис» имеет достаточно высокий уровень конкурентоспособности. Для повышения конкурентоспособности необходимо уделить больше внимания рекламе, сервису.

 

 

Рис.3. «Многоугольник конкурентоспособности»

 

Теперь рассмотрим позиционирование. Позиционирование – это анализ и учёт возможностей предприятия, позволяющие ему выбрать такие характеристики услуги, цену и способы рекламы и продажи, которые обеспечили бы конкурентоспособность услуги на рынке.

Для определения позиции услуг ООО «Торгсервис» на рынке построим карту позиционирования в координатах «цена - качество» (рис.4).

 

качество	высокое
	низкое
		низкая	высокая
		цена

Рис.4. Карта позиционирования «цена-качество»

На рисунке отмечены:

- ООО «Торгсервис»;

- ООО «Пищевик»;

-ООО «Дельфин»;

На основе изложенной информации можно  сделать вывод, что ООО «Торгсервис» следует позиционировать свои услуги как эффективные при невысокой цене и при высоком качестве, которое порядком выше качества услуг конкурентов.

Таким образом, проведя комплексное  исследование можно сделать следующие  выводы: ООО «Торгсервис» занимает большую долю рынка(65%), поэтому руководству следует проводить политику «укрепления своих позиций» на рынке. В целом ООО «Торгсервис» является конкурентоспособным в своей отрасли.

 

 

 

 

 

5.АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ И РАЗВИТИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «ТОРГСЕРВИС»

 

Полное наименование: Общество с  ограниченной ответственностью «Торгсервис».

Место нахождения и почтовый адрес  предприятия: 242700 Брянская область, г. Жуковка, ул. Калинина, д.30.

Общество с ограниченной ответственностью «Торгсервис» образовалось 8 февраля 1999 года и действует на основании  Гражданского кодекса Российской Федерации  и Федерального закона «Об обществах  с ограниченной ответственностью».

Основным видом деятельности является оптовая и розничная продажа  ликероводочной продукции.

Доля продукции на рынке составляет 60 %.

Основных средств на предприятии  по состоянию на 01.01.2007 года на 28088 тыс. рублей с учетом износа 16747 тыс. рублей. Основные средства на предприятии приобретены в 2004-2005 годах (прил.2,3).

Предприятие имеет лицензию на продажу  ликероводочной продукции оптом  и в розницу. Остатки продукции  на 01.01.2007 года в ценах закупа 14286 тыс. рублей, в ценах отпуска 26145 тыс. рублей. На остатке товаров более тысячи наименований ликероводочной продукции. На каждое наименование товара имеются качественные удостоверения – сертификаты качества.

Предприятие ООО «Торгсервис» является крупным плательщиком налогов, является основным спонсором Детского дома г. Жуковка.

ООО «Торгсервис» было награждено:

• В течении пяти лет предприятие награждается вымпелом, за высокие показатели в труде;
• Почетной грамотой губернатора Брянской области за большой вклад в развитие с/х производства и перерабатывающей промышленности;
• Свидетельством о занесении на районную доску почета;
• Свидетельством о признании ООО «Торгсервис» за профессиональную работу и высокие показатели во взаимовыгодном сотрудничестве;
• Благодарностью за заслуги в развитии спорта, за участие в общественном культурном фонде Тютчева, за активное участие в общественной жизни.

Таблица8

Организационная структура предприятия

№	Наименование	Цели и задачи	Формы работы
1	Генеральный директор	1)Осуществление общего  руководства и контроля над деятельностью предприятия. 2)Работа по подбору  кадров.	1)Разработка перспективного  плана деятельности предприятия. 2)Постоянный контроль  над деятельностью отделов и  корректировка текущих планов  предприятия с целью его более  эффективного развития. 3)Организация внутреннего аудита предприятия

 

Продолжение таблицы8

2	Отдел менеджмента и  маркетинга	1)Исследование рынка  товаров и услуг, разработка  стратегии и тактики деятельности  организации в сфере товаров  и услуг. 2)Осуществление продаж.	1)Проведение маркетинговых исследований. 2)Осуществление торгово-экономических  связей с партнерами по бизнесу. 3)Работа с клиентами  и целевой аудиторией. 4)Работа с поставщиками. 5)Осуществление оптовых  продаж.
3	Бухгалтерия	1)Осуществление финансовых  операций	1)работа с документацией, финансами предприятия.

 

 

Рис.5. Схема взаимодействий структурных подразделений предприятия ООО «Торгсервис»

 

 

Проведем анализ потенциала ООО  «Торгсервис», целью которого является выявление сильных и слабых сторон предприятия.

Анализ представлен в таблице 9

Таблица 9

Анализ потенциала предприятия ООО «Торгсервис».

Потенциал	Оценка
	Скорее положительная	Скорее отрицательная
1	2	3
Менеджмент  предприятия Предпринимательская культура Цели и стратегия Система мотивации сотрудников Наличие маркетинговых  исследований Маркетинг Репутация предприятия  Рыночная доля Эффективность продвижения Организация сбыта Маркетинговые исследования Кадры Возрастная  структура Уровень образования Финансы Доля собственного капитала Финансовый баланс Возможности получения  кредита	+ + +     + + + +     + +   + + +	+           +

 

Таким образом, данный анализ позволяет сделать  вывод о том, что в целом предприятие имеет огромный потенциал, работает достаточно успешно. Но, у предприятия есть слабые стороны. Предприятие недостаточно уделяет внимания маркетинговым исследованиям.

 

 

 

 

6.ТОВАРНАЯ ПОЛИТИКА ООО «ТОРГСЕРВИС»

 

Товарная политика – это сложная  сфера деятельности фирмы, требующая принятия решений о конкретных особенностях товарной номенклатуры, товарного ассортимента, использовании марочных названий, разработки упаковки и организации сервисного обслуживания. Товарная политика включает также принятие решений о целесообразности разработки и производства нового продукта и должна соответствовать миссии фирмы и служить достижению её целей. Все решения, принимаемые в рамках товарной политики, должны учитываться не только потребности клиентов и стратегические подходы, используемые конкурентами, но также и общественное мнение и законодательные акты, оказывающие влияние на производство.

Для анализа потребительских предпочтений была разработана анкета (приложение 4). Данная анкета включает введение к вопроснику, основная часть вопросника содержит открытые и закрытые вопросы, также в анкете присутствует заключительная часть, которая содержит вопросы личного характера, для получения сведений о респонденте.

Анкетирование проводилось среди  действительных и потенциальных  покупателей предприятия. Было опрошено 15 предприятий. Данное анкетирование было проведено в феврале 2010 г.

При обработке анкет использовались следующие методы выборки: экспертная выборка, независимая. Экспертная выборка  – невероятностная выборка, состоящая из намеренно отобранных представителей. Невероятностная выборка – методы выборки, к которым нельзя применить теорию вероятности.

После того как опрашиваемые заполнили  анкеты, результаты были занесены в  общую таблицу и проанализированы. Данный анализ показал, что: из всего числа опрошенных 60 % пользуются услугами ООО «Торгсервис», 20 % - ООО «Пищевик», 15% - ООО «Дельфин», остальные 5% приобретают продукцию других предприятий.

 

 

Рис.6.Пользование услугами

 

Таким образом, можно сделать вывод, что ООО «Торгсервис» широко известен среди потребителей.

На вопрос «Устраивает ли Вас гибкость ценовой политики ООО «Торгсервис»?» 87% респондентов  ответило «да», а 13%ответило «нет».

 

 

Рис.7. Гибкость ценовой политики

 

Напрашивается вывод, что ценовая  политика ООО «Торгсервис» устраивает респондентов.

Из всего числа опрошенных 56% считают ассортимент ООО «Торгсервис» более разнообразным по сравнению с другими предприятиями, 28% - менее разнообразным и 16% считают,  что ассортимент ООО «Торгсервис» ничем не отличается от ассортимента других предприятий.

Рис.8. Ассортимент

 

На вопрос «По истечении срока договора Вы будете дальше продолжать сотрудничать или перезаключите договор, с кем?» 67% ответили «продолжим сотрудничество», 33% ответили «перезаключим договор»

Рис.9. Обработка ответов на вопрос

Опрос респондентов был проведён для того, чтобы проанализировать услуги с помощью моделей Розенберга и с идеальной точкой. Результаты представлены в таблицах 10  и 11.

 

 

 

 

Таблица 10

Модель Розенберга

 

Характеристики	ООО «Торгсервис»			ООО «Пищевик»
	V	I	A	V	I	A
Цена услуг	2	4	8	2	4	8
Качество услуг	3	5	15	3	3	9
Итог			23			17