Маркетинговые исследования услуг ООО «Торгсервис»

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ    

БРЯНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

 

Кафедра: «Экономика и менеджмент»

 

 

 

Курсовая работа

по дисциплине «Маркетинг»

на тему:

Маркетинговые исследования услуг ООО «Торгсервис»

 

 

    Выполнила:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Брянск - 2010

Содержание

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Маркетинг (от английского market - рынок) - комплексная система организации производства и сбыта продукции, ориентированная на удовлетворение потребностей конкретных потребителей и получение прибыли на основе  исследования и прогнозирования рынка, изучения внутренней и внешней среды предприятия-экспортера, разработки стратегии и тактики поведения на рынке  с помощью маркетинговых программ.  В этих программах заложены мероприятия по улучшению  товара  и  его  ассортимента, изучению  покупателей, конкурентов и конкуренции, по обеспечению ценовой политики, формированию спроса, стимулированию сбыта и рекламе, оптимизации каналов товародвижения и организации сбыта, организации технического сервиса и расширения ассортимента представляемых сервисных услуг.

Главной целью данной курсовой работы является практическое овладение методами и средствами маркетинга, а также исследование и прогнозирование рынка, выявление сильных и слабых сторон предприятия.

Объектом исследования данной курсовой работы является ООО «Торгсервис». Предметом исследования – маркетинговая деятельность предприятия ООО «Торгсервис».

Основным  видом деятельности ООО  «Торгсервис» является оптовая и  розничная продажа ликероводочной продукции. Отрасль розничной и оптовой торговли бурно развивается в последние годы.

Задачами данной курсовой работы являются :

• анализ внешней и внутренней сред предприятия с использованием методов экономического, финансового и маркетингового анализа;
• анализ обстановки в отрасли исследуемой услуги;
• комплексное исследование рынка услуги – спроса и предложения, описание структуры рынка, исследование условий конкуренции;
• анализ состояния и развития предприятия, предоставляющего услугу;
• исследование товарной, ценовой, сбытовой и коммуникативной политики предприятия;

Но главная задача данной курсовой работы заключается в разработке рекомендаций по повышению эффективности  службы маркетинга, планирование маркетинга.

В процессе выполнения работы были использованы сравнительные, табличные, аналитические, маркетинговые, статистические и другие методы исследования.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. АНАЛИЗ МАКРОСРЕДЫ, В КОТОРОЙ РАБОТАЕТ ДАННОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ.

Макросреда- это совокупность неконтролируемых фактов, которые влияют на деятельность фирмы не прямо, а  косвенно, на которые фирма повлиять не может. Анализ макросреды проводится с помощью методики PESTE анализа. Термин  «PESTE» означает анализ маркетинговой среды, основывающийся на изучении политических(Political), экономических(Economic),социальных(Social),технологических(Technolo-

gical), экологических(Ecology) факторов:

1. Политические факторы

Политическая среда слагается из правовых уложений, государственных учреждений и влиятельных групп общественности, которые оказывают влияние на различные организации и отдельные лица и ограничивают свободу их действий в рамках общества.

В правительство внесен проект постановления, предусматривающий четыре новые  формы поддержки малого предпринимательства. Это создание сети бизнес-инкубаторов, микрокредитование, а также поддержка вывода продукции малых предприятий на экспорт. В том числе впервые вводится финансирование такой формы поддержки, как сертификация и все процедуры, связанные с получением разрешения для экспорта продукции на внешнем рынке.

Так же существует такая проблема, как неравномерность развития регионов и слабые стимулы регионального развития. До сих пор не существует четкого  разграничения полномочий между центром и регионами, не разработан стимулирующий механизм регионального экономического развития.

С 1 января 2008 г. вступил в силу Федеральный закон от 24 июня 2007 г. N 209-ФЗ "О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации"¹, который стал важнейшим звеном системы государственной поддержки малого и среднего бизнеса во всех сферах предпринимательства.

В настоящее время находится  на рассмотрении в Министерстве промышленности и торговли РФ проект Федерального закона «Об основах государственного регулирования и развития торговой деятельности в Российской Федерации»².

С первого июля 2009 года вступают в силу поправки в Федеральный закон № 14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью»³. В соответствии с этими нововведениями, любая компания, чья деятельность связана с коммерцией, должна провести обязательную перерегистрацию ООО. Обязательная перерегистрация ООО в 2009 году позволит избавиться от неперспективных фирм-однодневок. Благодаря некоторым юридическим преобразованиям, перерегистрация ООО 2009 года послужит толчком для укрепления правового статуса коммерческих организаций.

2. Экономические факторы

Экономические факторы включают в себя совокупность факторов, влияющих на покупательную способность потребителей и структуру потребления. На покупательной способности сказываются экономические спады, высокий уровень безработицы, растущая стоимость кредита. Изучение экономических факторов предполагает анализ таких характеристик, как величина и динамика валового национального продукта, темп инфляции, уровень безработицы, процентная ставка, нормы налогообложения, общий уровень экономического развития, величина заработной платы и т.д.Финансовый кризис, потрясший весь мир, разумеется, негативно и отразился на российской экономике. ВВП, по предварительной оценке, снизился на 10,2% к соответствующему периоду предыдущего года. Это связано, прежде всего, с ускорением падения инвестиционной активности, а также резким сокращением запасов, обусловленным падением производства при сдержанных темпах сокращения конечного потребления. Положительный вклад в динамику ВВП стал вносить чистый экспорт за счет быстрого сокращения объемов импорта.

Снижение реальных располагаемых  денежных доходов населения и  реальной заработной платы еще не столь заметно, за 2009 оно составило 0,4% Однако это сказывается на динамике оборота розничной торговли – с начала года снижение составило 2,2%, а в мае – 5,6%.

В Брянской области объем валового регионального продукта за 2008 год объем валового регионального продукта оценен в 138478,5 млн. рублей в 2009 году составил 162000 млн. руб. или 116% по сравнению с 2008 годом. В 2009 году из-за падения объемов производства во всех основных отраслях экономики ожидается снижение валового регионального продукта к 2008 году на 5 %. 

В результате реализации антикризисных  мер, направленных на поддержку реального сектора экономики, в 2010—2012 годах прирост валового регионального продукта прогнозируется на 2,5—4,5 % ежегодно.

Несмотря на сокращение в конце  года объемов производства в промышленном секторе области под влиянием финансово-экономического кризиса, итоги  работы за 2008 год свидетельствуют о сохранении положительных тенденций.

По России же оборот розничной торговли в 2008 году составил 113,5 % к предыдущему  периоду.

За 2009 год уровень инфляции составил 8,8%, что значительно меньше показателя в 2008 году, который составил - 13,3%. На 2010 год Минэкономразвитие прогнозирует инфляцию в размере 6,5-7,5%.

Объем инвестиций в основной капитал  за счет всех источников финансирования в 2008 году составил 24,5 млн. рублей.

Основным источником инвестиционной деятельности были привлеченные средства (около 68 процентов). В структуре привлеченных средств преобладала доля средств федерального бюджета (30,1 процента) и кредитов банка (20,6 процента). На территории области проводилась реализация мероприятий 12 федеральных, 40 областных и 33 ведомственных целевых программ.

Внешнеторговый оборот России вырос  в 2008 году на 33,2 % — до 735 млрд. долларов (по данным Федеральной таможенной службы). Положительное сальдо составило 201,2 млрд. долларов. Товарооборот России со странами дальнего зарубежья вырос  в 2008 году на 34 % — до 628,5 млрд. долларов. Товарооборот России со странами СНГ увеличился в 2008 году на 29 % и составил 106,5 млрд. долларов. Экспорт России в 2008 году составил 471,6 млрд. долларов, а импорт России в прошлом году составил 191,9 млрд. долларов. Россия является одним из крупнейших в мире инвесторов в экономики зарубежных стран.

Ниже в таблицах приведены основные макроэкономические показатели по России и Брянской области (таблица 1,2)

Таблица 1

Основные макроэкономические показатели Российской Федерации в динамике⁴

Показатели	2007	2008	2008/2007 %	2009	2009/2008 %
ВВП, млрд. руб.	33111,40	41668,00	125,84	39016,1	93,63
Индекс промышленного  производства, в % к предыдущему периоду	106,30	102,10	102,10	72,00	70,51
Инвестиции в основной капитал, в % к предыдущему периоду	122,70	109,80	109,80	104,2	94,89
Оборот розничной торговли, в % к предыдущему периоду	116,10	113,50	113,50	14516,0	104,29
Индекс потребительских  цен, в % к предыдущему периоду	109,00	114,10	114,10	100,8	88,34
Инфляция, % к предыдущему периоду	111,90	113,30	113,30	116,5	102,82
Экспорт товаров, млрд. долл. США	354,40	471,60	133,07	304,0	64,46
Импорт товаров, млрд. долл. США	223,50	291,90	130,60	191,9	65,74

 

 

Таблица 2

Основные макроэкономические показатели Брянской области⁵

Показатели	2007	2008	2008/2007 %	2009	2009/2008 %
ВРП, млн.руб.	106144,3	138478,5	130,46	136159	98,33
Индекс промышленного  производства, в % к предыдущему году	127,3	110,1		85,00
Объем инвестиций (в основной капитал) за счет всех источников финансирования, млн. руб.	21010,20	24518,00	116,70	22115	90,20
Экспорт,млн.$	315,00	313,60	99,56	164,00	52,30
Импорт, млн.$	923,80	1201,50	130,06	570,00	47,44
Индексы потребительских  цен, %	110,6	116,9		113,60
Инфляция, %	11%	13,3%		8,8%
Доходы бюджета, млн. руб.	16 134,2	19662	121,87	18 743	95,32
Расходы бюджета, млн.руб.	16 698,7	21048	126,05	22016	104,6

 

3. Социальные факторы

Анализ социальных факторов включает в себя демографическую структуру  общества, динамику роста населения, уровень образования и т.д. Демографическая ситуация в Российской Федерации в период до 2015 года будет развиваться под влиянием сложившихся тенденций рождаемости, смертности и миграции населения. В среднесрочной перспективе снизится тенденция к уменьшению среднегодовой численности постоянного населения в результате осуществления мероприятий по реализации Концепции  демографической политики Российской Федерации.

Серьезная проблема – деградация сельскохозяйственного производства. Молодежь уезжает из деревни в  город, а те, кто остаются, - все-таки потенциально слабее с точки зрения профессионализма. Это подтверждают данные таблицы 3, т.е. численность сельского населения примерно в 3,8  раза меньше городского, а также она уменьшается с каждым годом. В 2007—2008 годах в области отмечена позитивная динамика демографических процессов.

По итогам 2008 года уровень рождаемости  возрос до 10,9 человек на 1000 населения (2007 год — 10,2), по оценке в 2009 году данный показатель составит 11,2 человек на 1000 населения. Уровень смертности снизился до 17,7 человек на 1000 населения (17,8), по оценке в 2009 году он составит 17,6 человек на 1000 населения. Численность постоянного населения области продолжает снижаться, но с определенным замедлением процесса: за 2007 год — 0,9 процента; за 2008 год — 0,7 процента, за 2009 год (оценка) — 0,6 процента.

Целью демографического развития области  является стабилизация численности  населения и формирование предпосылок  к последующему демографическому росту.

Администрацией области приняты  Концепция управления демографическими процессами в Брянской области на период до 2015 года, областная целевая программа «Демографическое развитие Брянской области на 2008—2010 годы». Определенный вклад в стабилизацию демографической ситуации вносит реализация национальных проектов.

Ситуации на рынке труда области  в 2008 году оставалась стабильной.

По данным статистического обследования по итогам 2008 года численность экономически активного населения сложилась  в размере 655 тыс. человек, или 83,3 процента к трудовым ресурсам, при этом общая численность безработных, рассчитанная по методологии МОТ, составила 42,4 тыс. человек или 6,5 процента к численности экономически активного населения.

Целью демографического развития области  является стабилизация численности  населения и формирование предпосылок к последующему демографическому росту.