Лидерство и управление командой на примере ООО «24 часа фитнеса» (спортивный клуб ZEBRA FITNESS)

По содержанию различают:

• лидеров-вдохновителей, разрабатывающих и предлагающих программу поведения;
• лидеров-исполнителей, организаторов выполнения уже заданной программы;
• лидеров, являющихся одновременно и вдохновителями и организаторами.[22 c.157]

Исследования показывают, что успех в управлении приходит к лидерам, обладающим настойчивостью и умением предвидеть, убеждать, вырабатывать стратегию, общаться с  людьми. Ожидается, что лидеры должны рассматривать технические, социальные, политические и культурные аспекты  в деятельности организации как  части единой системы. Они должны уметь так соединить эти части, чтобы картина получила смысл. Конечно, в этом деле не может быть какого-то одного подхода, скорее нужно многообразие подходов.

Во всех организациях для  достижения эффективного функционирования необходимо надлежащее применение власти в различных подразделениях организации  руководитель зависит от своего непосредственного  начальства, подчиненных и коллег.

Власть и влияние, инструменты  лидерства, являются фактически единственными  средствами, которыми располагает руководитель для разрешения различных ситуаций.

 

1.4 Власть и влияние  как инструменты лидерства

В современном управлении организациями выделяют несколько  источников власти:

Власть положения –  это власть, которой наделён человек  в результате своего положения в  организации, т.е. человек получает власть из-за своей должности;

Власть ресурсов – это  власть, которой наделён человек  в результате контроля таких ресурсов, как деньги, персонал, материалы, технологии, информация и т.д., т.е. человек получает власть в результате своего служебного положения и доверенных ему полномочий;

Власть социальных связей основывается на способности и возможности  по сбору информации, нужных знакомствах, положении в сети социальных связей и т.д., т.е. власть даётся в результате выявления у человека качеств, способствующих получению организацией важной информации и выгодному партнёрству с  другими организациями;

Власть эксперта существует тогда, когда окружающие признают превосходство  человека над ними как эксперта. Различают два вида знаний, которые  дают человеку власть эксперта – это  технические знания и знания процесса;

Власть личности основывается на личных качествах человека, т.е. власть даётся человеку, который, работая в  организации, смог проявить себя с хорошей  стороны и продемонстрировать все  свои положительные качества своим  подчинённым. Таким образом, он заслужил уважение, и ему хотят подчиняться;

Власть информации является одним из важнейших источников власти, т.к. без точной и надёжной информации невозможны планирование и качественное принятие решений.[30, с. 213]

Как утверждает социолог Роберт Бирстед, «власть стоит за каждой организацией и подпирает ее структуру. Без власти нет организации и  нет порядка» [32, с. 261]

В основе руководства и  лидерства лежат влияние и  власть. Если руководитель не имеет  достаточно власти, чтобы влиять на поведение работников, от которых  зависит эффективность его деятельности, то он не сможет эффективно управлять  организацией. Власть может основываться на использовании разных средств  влияния. Власть посредством принуждения, влияние через страх — так  представляют себе власть люди, критикующие  ее.

Исследования показывают, что обращение к страху может  стать эффективным методом влияния, если предлагаются конкретные меры. При  большом спросе на компетентных, опытных  руководителей грубые угрозы увольнения обычно не имеют должного эффекта. Вместо желаемого действия, такие угрозы иногда приводят ни к чему иному, как  к дополнительным расходам на выплату  комиссионных агентству по найму  и к долгому мучительному поиску подходящей замены. Гораздо чаще страх, нагоняемый на руководителя, направлен  не на его материальные интересы, а  не на его самолюбие. Поскольку авторитет  руководителей держится на уважении к их личности, они, как правило, болезненно реагируют на всякие унижения.

Власть, основанная на вознаграждении. Обещание вознаграждения — один из самых старых и часто самых  эффективных способов влияния на других людей. Власть, основанная на вознаграждении, оказывает влияние через положительное  подкрепление подчиненного с целью  добиться от него желаемого поведения. Исполнитель не сопротивляется этому  влиянию, потому что он или она  в обмен на выполнение того, что  хочет руководитель, ждет получения  вознаграждения в той или иной форме. Трудность использования  власти, основанной на вознаграждении, увеличивается еще и тем, что  часто бывает не просто определить, что же сочтут вознаграждением. Деньги и более престижная должность  не всегда способны произвести впечатление  на человека и повлиять на его поведение. Поэтому хороший руководитель должен научиться использовать и другие способы влияния. [36, с. 316]

Люди чаще испытывают влияние  тех, кто обладает восхищающими их чертами  характера и кто является их идеалом, похожими на которого они хотели бы быть. Джон П. Коттер отмечает: «Как правило, чем больше руководитель является для  кого-то идеалом, тем больше он или  она проявляют уважение к этому  руководителю». [39, с. 449]

Главные признаки лидерства:

• Высокая активность и инициативность при решении группой совместных задач.
• Ярко выраженная способность воздействовать на других людей.
• Более заметное проявление личностных качеств.

Подводя итоги анализу  феноменов власти и лидерства  в организации, следует еще раз  подчеркнуть, что власть является необходимым  инструментом лидерства, она может  основываться на различных источниках (положении, ресурсах, знаниях, информации и т.д.), а также использовать разнообразные  средства воздействия на подчиненных (принуждение, вознаграждение, традицию, рациональность).

 

Глава 2. Оценка лидерских качеств генерального директора ООО «24 часа фитнеса» Волгограда (спортивный клуб ZEBRA FITNESS)

2.1 Характеристика  ООО «24 часа фитнеса». Устав ООО

ООО «24 часа фитнеса» было основано в феврале 2007 г. и осуществляет свою деятельность на основании Устава.

ООО «24 часа фитнеса» является юридическим лицом, руководствуется  в своей деятельности законодательством  РФ.

ООО «24 часа фитнеса» осуществляет учет по упрощенной системе налогообложения, так же имеет свою печать с полным наименованием.

Штат организации составляет 80 человек, соотношение мужчин и  женщин 40/60. Основным направление деятельности является оказание физкультурно-оздоровительных  услуг.

Главной задачей организации  является получение прибыли.

Имеется входная зона (гардероб, ресепшн, бар, салон красоты), офисы (руководители, отдел продаж, медицинский кабинет, оперативная касса, массажный кабинет), детская комната и непосредственно тренировочная зона ( тренажерный зал, залы групповых программ, зал персональных тренировок, зал сайкл).

 

2.2 Восприятие  руководителями  организации личностных  качеств генерального директора.

В связи с необходимостью изучения роли лидерства в управлении организациями было проведено социологическое  исследование, цель которого - выяснить оценку работниками организации  лидерских качеств своего руководителя. Для достижения этой цели были поставлены следующие задачи:

• раскрыть понятие управленческие отношения в организации
• выяснить соотношение понятий власти и лидерства в организации
• изучить оценку работников лидерских качеств руководителя

ООО «24 часа фитнеса» (спортивный клуб ZEBRA FITNESS) возникла в 2007 году, в Волгограде при образовании ООО «24 часа фитнеса», (спортивный клуб ZEBRA FITNESS). Имеется входная зона (гардероб, ресепшн, бар, салон красоты), офисы (руководители, отдел продаж, медицинский кабинет, оперативная касса, массажный кабинет), детская комната и непосредственно тренировочная зона (тренажерный зал, залы групповых программ, зал персональных тренировок, зал сайкл).

 "Опрос" проводился среди руководителей департаментов, поскольку оцениваются лидерские качества генерального директора, а именно эти категории работников наиболее часто по роду деятельности взаимодействуют с ним и получают от него распоряжения. Объектом исследования стали фитнес директор, менеджер групповых программ, менеджер тренажерного зала, менеджер по рекламе (руководитель АХЧ), управляющий салоном красоты, руководитель детской комнаты, руководитель сервис службы (ресепшн), руководитель отдела продаж, менеджеры по продажам, главный бухгалтер и кассиры.  Количество опрошенных составило 20 человек, из них 6 мужчин и 14 женщин.

Использовался метод анкетного  опроса. Анкета содержала несколько  блоков вопросов: о личностных качествах  руководителя, как способствующих, так и мешающих восприятию его  как лидера, об источниках власти руководителя в организации и о способах влияния, используемые им по отношению  к подчиненным.

Таблица 1 - Состав респондентов по уровню образования

Образование	Доля респондентов, в %
высшее	65
незаконченно высшее	20
среднетехническое и среднее  специальное	15
среднее	0
Всего	100,0

Состав опрошенных по полу: 70% -это женский персонал, 30% - мужской.

Таблица 2 - Возрастные группы респондентов.

Возрастные группы	Доли респондентов, в %
Младше 30 лет	80
30-35 лет	20
Итого	100.0

Большинство респондентов это  возрастная группа младше 30 лет.

Для решения первой задачи исследования - выявить качества, способствующие или препятствующие восприятию руководителя в качестве лидера - в анкете использовались следующие вопросы: «Какими характерными чертами лидерства обладает ваш  руководитель?», «Какими качествами обладает ваш руководитель?» и  «Какие слабые стороны своего руководителя вы можете назвать?», с помощью этих вопросов выяснялось  отношение  подчиненных к своему руководителю.

Наиболее характерными чертами  эффективного лидера являются:

· видение ситуации в целом;

· способность к коммуникациям;

· доверие сотрудников;

· гибкость при принятии решений.

Таким образом, следует сделать  вывод, что лидер является доминирующим лицом любого общества, организованной группы, организации. Лидера отличают ряд качеств, характеризующих этот тип людей [43 c.134]

На вопрос о том, насколько  выражены некоторые из лидерских  качеств у генерального директора, опрошенные ответили следующим образом:

Таблица 3 - Средние баллы  выраженности характеристик лидера (максимально возможный балл 10)

Черты лидерства	Средний балл
Профессионализм	9
Хорошие организаторские  способности	9
Энергичность, инициативность	9
Умение ладить с людьми	10
Умение создать команду	9
Умение ставить цели и  добиваться их воплощения	9
Человеческие качества (отзывчивость, сочувствие)	9
Креативность мышления	9
Альтруизм	9

Таким образом, по мнению работников ООО «24 часа фитнеса», (спортивный клуб ZEBRA FITNESS), наиболее выражены у их директора такие качества как умение ладить с людьми. Так же 75% респондентов отметили, что их руководитель  энергичный и инициативный. И 70% отметили, что руководитель (генеральный директор), умеет создать команду.

Следующий вопрос выяснял  наличие некоторых личностных качеств, свойственных руководителю.

Таблица 4 - Мнение респондентов о свойственности некоторых личностных качеств их руководителю

Личностные качества руководителя	Доля респондентов, указавших  их наличие у руководителя %
Доброта	60
Отзывчивость	80
Воспитанность	100
Сочувствие	45
Инициативность	90
Энергичность	100
Грубость	0
Злость	0
Жадность	0
Другое	0