Лидерство и управление командой на примере ООО «24 часа фитнеса» (спортивный клуб ZEBRA FITNESS)

Управленческие отношения - это система взаимосвязей между  субъектами управления, в основе которой  лежит заинтересованность одного субъекта в определенном функционировании другого  субъекта, на основе вырабатываемых команд, и заинтересованность второго субъекта вести себя соответственно управленческим командам первого для достижения своих целей, поддержания эффективного функционирования, развития и др.[6,с 11] Все разнообразие отношений в  системе управления можно разделить  на отношения:

1. субординации (выполнение  команд, распорядительство);

2. координации (согласование, договорные отношения);

3. внешние (связи и взаимодействия  систем управления);

4. внутренние (внутри системы  в процессе управления);

5. простые и сложные  (по числу организационных связей  между субъектами и объектом  управления);

6. постоянные и временные  (по времени существования).

Специфика управленческих отношений  заключается в следующем:

• управленческие отношения имеют и субъективный характер (всегда отношения между людьми), и объективный одновременно (зависят от уровня развития производственных отношений в обществе и той сферы, где происходит управление);
• управленческие отношения не только отношения «руководства – подчинения», но и целый комплекс взаимоотношений.

Выделяют 4 вида управленческих отношений:

• отношения между руководителем и подчиненным;
• отношения между руководителем по поводу управления (различных уровней сфер);
• отношения между подчиненными по поводу управления (самоуправление, бригадная организация труда);
• отношения между руководителем и внешней средой.

В данной работе акцент делается на отношениях между руководителями и подчиненными.

1.2 Роль и место теорий  лидерства и командообразования.

В современной науке лидерство  трактуется неоднозначно. М. Вудкок и  Д. Френсис отмечают сложность определения  категории «лидерство», поскольку  «приняты различные подходы к  лидерству, зависящие от личных предпочтений, местных обычаев, природы выполняемых  задач и выполняющих их людей»

1. Согласно У. Экстону,  термин «лидерство» раскрывается  следующим образом 

1) эффективные и успешные  инновации в высокотехнологичном  бизнесе; 
2) доминирование по показателям деятельности предприятия, как то: масштаб деятельности, объем продаж, 
прибыльность, имидж предприятия в глазах общественности, успешный маркетинг. 
2. Согласно статусному подходу (О.С. Виханский, Л. Даунтон, Ж. Блондель), лидерство — это управленческий статус, социальная позиция, связанная с принятием решений. Такая интерпретация лидерства, по мнению авторов, вытекает из структурно-функционального подхода, рассматривающего общество как сложную, иерархически организованную систему социальных позиций и ролей.

Занятие в этой системе  позиций, связанных с выполнением  управленческих функций, дает человеку статус лидера. 
      Представители другого методологического подхода (В. Кац, Л. Эдингер, М. Мескон, М. Альберт и Ф. Хедоури) понимают лидерство как влияние на других людей. Такое влияние, по мнению авторов, должно отвечать следующим требованиям:

1. влияние должно быть постоянным;
2. руководящее воздействие лидера должно распространяться на всю группу (организацию);
3. лидер должен иметь явный приоритет во влиянии;
4. влияние лидера должно опираться не на прямое воздействие силы, а на авторитет или, по меньшей мере, признание правомерности руководства. 
   Анализ вышеперечисленных требований показывает, что авторы смешивают понятия «лидерство» и «руководство». Так, в четвертом требовании допускается, что влияние лидера может опираться на признание правомерности руководства, иначе говоря, на признание формального управленческого статуса лидера. Между тем лидер не обязательно является руководителем. Формальная и неформальная структуры в организации (коллективе) могут не совпадать, и в таком случае руководитель нуждается в установлении и поддержании хороших отношений с неформальными лидерами групп, входящих в возглавляемую им организацию. Менее компетентный руководитель вынужден наиболее полно использовать властные полномочия, предоставленные ему сверху, для того чтобы добиваться решения управленческих задач.

Анализ отечественных  и зарубежных работ по тематике лидерства  позволяет выделить следующие характеристики лидера:

1. харизма;
2. способность к руководству;
3. видение;
4. высокая степень контактности и склонности к коммуникациям;
5. навыки, позволяющие вдохновлять и стабилизировать команду, использовать синергетику командного взаимодействия.

Лидерство — это отношения  доминирования работника в коллективе, основанные на авторитете личности, коммуникабельности и способности к руководящей  деятельности.

Лидерство — явление историческое.  В  XX-XXI столетиях лидерство обрело особую актуальность, поскольку стало  экономически и социально эффективным. Человеческое общество поднялось в  своем развитии до такого уровня, что  наиболее результативной оказывается  трудовая деятельность высокоразвитых личностей.

Традиционно выделяют следующие  стили лидерства: 
— автократическое лидерство — лидер отдает приказания, результатом которых должно являться их безусловное выполнение. Возможность добиться выполнения приказаний зависит от объема полномочий автократического лидера награждать и наказывать; 
— демократическое лидерство — лидер создает социальный климат, в котором каждому хочется сделать все как можно лучше без принуждения, и руководит ими в общем плане, без мелочной опеки;

— лидерство, ориентированное  на достижения, установление напряженных, но притягательных целей, повышенное внимание к качеству во всем, уверенность  в возможностях и способностях подчиненных  достичь высокого уровня выполнения работы; 
— участвующее лидерство — проявление внимания к своим подчиненным, совет с ними при принятии решений, привлечение подчиненных к участию в управлении.

Понимание места и роли теории и практики командообразования в современном управлении дает обращение  к смежным научным дисциплинам: концепциям и методам экономической  психологии, организационного поведения, теориям мотивации и групповой  динамики.

Создание команды является сложным творческим процессом, требующим  значительных финансовых затрат и интеллектуальных усилий. Ли Якокка отмечает, что «все хозяйственные операции можно в  конечном счете свести к обозначению  тремя словами: люди, продукт, прибыль. На первом месте стоят люди. Если у вас нет надежной команды, то из остальных факторов мало что удается  сделать». Не всегда руководитель обладает необходимыми навыками для формирования команды, поэтому специалисты по управлению персоналом часто рекомендуют  возлагать работу по формированию команд на кадровые службы организации. Руководитель может пользоваться помощью кадровых служб, но все же именно руководитель выступает лидером и координатором  этого процесса. Он должен выработать единую систему ценностей как  фундаментальную основу организационной  культуры, поставить вдохновляющие  цели, воодушевить на достижение выдающихся результатов, создать необходимые  для этого условия. 

Командообразование —  это процесс формирования группы единомышленников и последующей  координации ее деятельности, осуществляемый лидером для достижения поставленных целей. 
Традиционно нормой управляемости считается наличие в команде от пяти до восьми подчиненных — такое оптимальное количество членов команды обеспечивает более высокую эффективность принятия решений и взаимодействия, нежели слишком малая или слишком большая по размеру команда. Эффективное применение технологий лидерства и командообразования позволяет обеспечить выход организации на траекторию саморазвития, достижение и поддержание организацией конкурентных преимуществ в рыночных условиях хозяйствования

1.3 Лидерство как тип  управленческого воздействии

Лидерство как тип отношений  управления отлично от собственно управления и строится больше на отношениях типа «лидер-последователь», чем «начальник - подчиненный». Лидер осуществляет непринудительное влияние. Лидерство  не связано с возможностью применения силы, принуждением, давлением, обусловленными положением в организации (должность, позиция) или официальными полномочиями. Оно предполагает взаимодействие людей  и поддержку лидера членами группы, в которую он включен. Все перечисленное  относится к неформальному лидерству. Руководители рассматриваются как  формальные лидеры, которые одновременно могут быть неформальными лидерами или не быть таковыми. Успех в  управлении не компенсирует плохого  лидерства.[17,с 404]

Согласно Д. Эйзенхауэр,  лидерство – искусство заставить  другого делать то, что нужно вам, потому что ему самому хочется  это сделать.  (с.28)

В данной работе первостепенный интерес представляет руководитель организации — человек, который  одновременно является формальным лидером  и эффективно управляет своими подчиненными. Его цель — влиять на других таким  образом, чтобы они выполняли  работу, порученную организации. В своих  определениях лидерства в организации  многие авторы старались четко сформулировать тот особый компонент, который вносит сам лидер.

Лидер в организации выполняет  следующие функции:

• постановка цели перед другими участниками совместной деятельности и нахождение средств для целедостижения;
• побуждение их к определенному типу поведения;
• ориентирование и соорганизация их усилий на достижение цели, формирование единых способов восприятия реальности и норм организационной культуры.

Задача лидера – сегодня  позаботится о том, чтобы завтра наступило. (с.55)

Одним из основных факторов воздействия руководителя-лидера на окружающих участников группы является влияние.

Влияние определяется как  поведение одного индивида, которое  вносит изменения в поведение, отношения, ощущения другого индивида. Средства такого влияния могут быть разнообразными по форме: просьба, высказанные идеи, угроза увольнения и др.

Подходы к изучению лидерства  различаются комбинацией трех основных переменных, привлекающих внимание исследователей по сей день: лидерские качества, лидерское поведение и ситуация, в которой действует лидер. Важную роль при этом играют характеристики и поведение последователей. Каждый из подходов предлагает свое решение  проблемы эффективного лидерства.

Наиболее простой и  широко распространенной классификацией лидерства в организации является выделение его трех типов (иногда их называют ролями лидера):

1. Деловое лидерство. Оно характерно для групп, возникающих на основе производственных целей. В его основе лежат такие качества, как высокая компетентность, умение лучше других решать организационные задачи, деловой авторитет, опыт и т.п. Деловое лидерство наиболее сильно влияет на эффективность руководства.
2. Эмоциональное лидерство. Оно возникает в социально-психологических группах на основе человеческих симпатий, притягательности межличностного общения. Эмоциональный лидер вызывает у людей доверие, излучает теплоту, вселяет уверенность, снимает психологическую напряженность, создает атмосферу психологического комфорта.
3. Ситуативное лидерство. Строго говоря, по своей природе оно может быть и деловым, и эмоциональным. Однако его отличительной чертой является неустойчивость, временная ограниченность, связь лишь с определенной ситуацией Ситуационный лидер может повести за собой группу лишь в определенной ситуации, например при всеобщей растерянности во время пожара.

 Имеются и другие  классификации лидерства в зависимости  от типов лидера. Так, Л.И. Уманский  выделяет шесть типов (ролей)  лидера: лидер-организатор (выполняет  функцию групповой интеграции); лидер-инициатор  (главенствует при решении новых  проблем, выдвигает идеи); лидер-генератор  эмоционального настроя (доминирует  в формировании настроения группы); лидер-эрудит (отличается обширностью  знаний); лидер-эталон (является центром  эмоционального притяжения, соответствует  роли «звезды», служит образцом, идеалом); лидер-мастер, умелец (специалист  в каком-то виде деятельности).