Лекции по "Управление персоналом"

Типы  организационного поведения людеи

По сфере осуществления: q трудовое (официальное и

неофициальное) q межличностное

По субъектам: q индивидуальное q коллективное

По функциям: q управленческое q исполнительское

С точки зрения предопределенности:

q детерминированное

q недетерминированное

С точки зрения

направленности: q конструктивное q деструктивное

Фактор мотивации: q ценностное q ситуативное

Степень учета  интересов окружающих

q позитивное

q негативное

По характеру q пассивное

q активное q агрессивное q ассертивное

Типы  поведения в зависимости от осознанности факторов, влияющих на поведение

n реактивное (предполагает автоматические неосознанные действия в ответ на изменение внешней ситуации);

n инстинктивное (ситуация осознается, но действия не контролируются волей);

n эмоциональное (ситуация осознается и в принципе доступна волевому контролю, но таковой не следует из-за отсутствия желания субъекта);

n свободное целенаправленное (человеком полностью осознается ситуация и контролируется поведение)

Виды  поведения в зависимости от поставленных задач

n функциональное (определяемое требованиями технологии и организации производства);

n экономическое (связанное со стремлением достичь определенных выгод);

n организационное (обусловленное реакцией на применение различных видов управленческого воздействия);

n адаптационное (вызываемое необходимостью приспосабливаться к изменениям);

n субординационное (связанное с уровнями соподчиненности в организации);

n характерологическое (обусловленное личными особенностями)

Реакция на руководство и подчинение

n вынужденное трудовое поведение (принудительное);

n трудовое поведение выражающие согласие (внутренне желаемо);

n трудовое поведение активного, творческого характера (осознанная необходимость)

Определение социальной роли

Социальная  роль

модель поведения  человека в системе служебных  и

внеслужебных  отношений, соответствующая его  месту в организации, официальным  задачам, индивидуальным психологическим  особенностям, личным ценностям, а также  ожиданиям окружающих

Типы  социальных ролей в процессе служебного взаимодействия

n координатор (наибольшие организаторские способности, независимо от своих знаний и опыта осуществляет руководство остальными, направляя их активность на достижение поставленных целей);

n генератор идей (как правило, самый талантливый член коллектива);

n контролер (в силу глубоких знаний, опыта, эрудиции может должным образом оценить любую идею, выявить ее сильные и слабые стороны, наметить пути дальнейшей работы);

n шлифовальщик (обладает широким взглядом на проблему и поэтому при необходимости умеет «увязать» ее решение с другими задачами);

n энтузиаст (самый активный член коллектива);

n искатель выгод (посредник во внутренних и внешних отношениях, придающий определенное единство действиям членам коллектива);

n исполнитель (реализует чужие идеи, но нуждается при этом в постоянном руководстве и подбадривании);

n помощник (человек, который лично ни к чему не стремится, довольствуется вторыми ролями, но готов всегда оказать содействие другим в работе и в жизни)

Типы  социальных ролей (межличностные отношения)

n ведущие (играют так называемые предпочитаемые лица («звезды», авторитетные, честолюбивые), чем-то привлекательные для окружающих);

n ведомые (все остальные, включая непредпочитаемых, с которыми сотрудничают только вынужденно (часто их делают носителями коллективной вины)

Круг  общения (система межличностных отношений)

По социальным функциям:

n служебный (предопределяется должностными связями);

n личный (основываются на эмоциональных отношениях).

По степени  доверия:

n круг ближайшего общения (включающий особо доверенных лиц (обычно не более 4—5 человек);

n круг постоянного (периодического) общения

n круг эпизодического общения (охватывает всех сослуживцев, а также лиц за пределами организации)

Восприятие  и факторы влияния на него

Восприятие

это активная полусознательная деятельность по приему, переработке, организации,

осмыслению и  интерпретации значимой информации о нем

n общая ситуация;

n глубина видения ситуации;

n характеристики воспринимаемого объекта (субъекта) - для людей такими характеристиками являются внешние данные личностные и социальные качества;

n стереотипы (основанные на чужом мнении наборы упрощенных представлений о том, с чем человеку еще сталкиваться не приходилось)

Основные  типы психологических эффектов

v«перенос»;

v«обобщение»;

v«проекция»;

v«первое впечатление»;

v«идеализация»;

v«бумеранг»; v«избирательность»;

v «ожидание»;

v «нимб», или «гадкий

утенок»;

v «порядок»; v «опережение»;

v «средняя ошибка»;

v «глобальность»;

v«ретроспективность»

3.2. Трудовой  коллектив и его психологические  характеристики

Типы  групп, по цели и степени сплоченности участников

n группа-конгломерат (толпа), состоящая из лиц, случайно оказавшихся рядом и не связанных между собой;

n группа-объединение (стая) — временное образование для решения конкретных разовых проблем;

n группа – коллектив

Признаки  коллектива

nОбщая цель

nПсихологическое признание

n Практическое взаимодействие людей

n Культура

nСистема социального

контроля 

nЧетко выраженная структура

Классификация коллективов

По составу: q гетерогенные q гомогенные

По статусу: q официальные q неофициальные

По характеру  внутренних связей: q формальные; q неформальные

По срокам существования: q постоянные

q временные

По степени  свободы: q свобода включения в коллектив q свобода осуществления деятельности

По функциям: q инструментальные q эмоциональные

По размеру: q большие q малые

По отношению  к труду:

q неспособные и не желающие работать

q частично способные и частично желающие работать

q способные и желающие работать

Характеристики  команды

n непостоянство состава и лидеров, которые могут меняться в зависимости от характера решаемой задачи;

n полная ответственность лидера, как самого компетентного в соответствующих вопросах члена команды, за порученное направление деятельности, возложение на официального руководителя функций организатора и координатора всей работы;

n особо высокий интеллектуальный уровень и социальный статус участников по сравнению с коллективом обычного подразделения, их подбором не только в зависимости от знаний, опыта, специальности, но и с учетом психологической совместимости, взаимопонимания;

n принятие участниками основных решений совместно, после всестороннего обсуждения, причем лицо, ответственное за определенное направление, имеет решающий голос.

Характеристики, необходимые членам команды

n готовность сотрудничать, понимать и принимать общие цели, воспринимать мнения других, взаимное доверие;

n общие цели;

n умение выявлять и решать проблемы;

n склонность к обучению и самообучению, обмену информацией;

n коммуникабельность, открытость, сплоченность;

n высокий уровень специальных знаний;

n стремление к достижению лучших

результатов;

n ответственность

Отличия команды и обычного трудового  коллектива

 

	Обычный трудовой коллектив	Команда
Руководство	Сконцентрировано  в одних руках	Может делиться между  наиболее компетентными лицами
Ответственность	Индивидуальная	Индивидуальная  и совместная
Цели	Задаются извне	Определяются  внутри
Результаты	Индивидуальные	Коллективные
Оценка	По индивидуальному  вкладу в общие результаты	По коллективным результатам
Функция руководителя	Распорядительство, контроль	Лидерство, организация, координация совместной работы

 

Психологические различия коллективов

n Психологический климат (отражает состояние внутренних взаимоотношений в коллективе)

n Психологическое состояние (определяется степенью удовлетворенности людьми своим положением)

n Сплоченность (проявляется как психологическое единство сотрудников по важнейшим вопросам жизнедеятельности коллектива, проявляющееся в притяжении к нему участников, стремлении его защитить и сохранить)

Обстоятельства, необходимые для образования сплоченного, работоспособного коллектива

n ясные, понятные, близкие людям цели деятельности;

n наличие определенных, пусть даже незначительных, выгод совместной работы, демонстрирующих ее преимущества по сравнению с индивидуальной;

n сильный руководитель (лидер), которому люди готовы подчиняться и идти к поставленной цели;

n наличие своей «ниши» в структуре организации, где бы коллектив мог полностью реализовать себя и не препятствовал делать это другим.

Этапы процесса организации коллектива

Этап 1 Индивидуализм

Этап 2 Сближение людей

Этап 3 Стабилизация коллектива

Этап 4 Появление ведущей  группировки

Этап 5 Консолидация

Конформизм  и его причины

Конформизм

психологическая особенность поведения людей, проявляющаяся  как групповое единомыслие

(неспособность  ставить под сомнение существующее  положение дел, мыслить вразрез  с мнением группы, смотреть на  вещи новыми глазами) и отказ  от самостоятельных действий

n психологический настрой на фильтрацию информации и самоцензуру;

n надежда на вознаграждение за лояльность;

n негативное отношение к посторонним и

сплочение для  защиты от них;

n страх перед реальным (или воображаемым) давлением группы;

n ограниченность влияния на коллективное мнение.

Обстоятельства, влияющие на степень конформизма

n характер межличностных отношений;

n особенности решаемых задач;

n положение человека в группе;

n значение группы для субъекта, доверие и приверженность ей;

n возможность принимать самостоятельные решения и свободно высказывать свои суждения;

n величина коллектива;

n публично взятые прежде на себя обязательства поддерживать коллектив, отказаться от которых уже трудно;

n пол и возраст субъекта;

n уровень интеллекта, образования, жизненный

опыт;

n наличие сильного лидера, умеющего навязывать свою волю окружающим.

Типы  поведения человека с точки зрения отношения к нормам

		Отношение к нормам поведения, ценностям
		Подчиняется	Не подчиняется
Отношение к нормам поведения, ценностям	Разделяет	Преданный, дисциплинированный (сознательный конформист)	Оригинал (нонконформист)
	Не разделяет	Приспособленец (целесообразный конформист)	Бунтарь (негативист)