Корпоративная культура рганизации

·сотрудники удовлетворены своей работой, а также межличностными отношениями в коллективе и взаимоотношениями руководителя и подчиненных, они считают атмосферу в коллективе дружеской и товарищеской, а также считают свой коллектив сплоченным: объединенным "корпоративным духом", общими целями, нормами поведения, общими ценностями; этому способствовало проведение различных корпоративных мероприятий;

·в целом сотрудники удовлетворены решением социальных проблем в коллективе, однако неудовлетворение вызывают оплата труда, медицинское обслуживание, система предоставления услуг, система управления в организации;

·у работников организации возникают недоразумения, конфликты с руководителями из-за изменения функциональных обязанностей сотрудников и возложения дополнительных, из-за невнимательного отношения к нуждам сотрудников, к улучшению их социально-бытовых условий труда и отдыха, что объясняется недостаточно разработанной системой решения социальных проблем и недостаточно разработанной системой корпоративных ценностей.

Анализ проведенного исследования позволяет сделать вывод о том, что эффективность корпоративной культуры в компании ООО «Мир Сервиса» находится на достаточно высоком уровне. Стоит отметить, что высокий уровень организационной культуры в компании достигнут благодаря проведению корпоративных мероприятий для сотрудников. Однако существуют причины, по которым у работников организации возникают недоразумения, конфликты с руководителями, многие сотрудники не удовлетворены решением социальных проблем. Все это обуславливает актуальность разработки рекомендаций по повышению эффективности корпоративной культуры в компании ООО «Мир Сервиса», которые будут представлены в 3 главе данной работы.

Глава III. Рекомендации по повышению эффективности корпоративной культуры компании на примере ООО «Мир Сервиса»

 

.1 Рекомендации  по проведению мероприятий, повышающих эффективность корпоративной культуры в ООО «Мир Сервиса»

 

Организационная культура относится к факторам внутренней среды организации: это образ жизни, мышления, действия и существования. Речь может идти, например, о порядке принятия решений или о том, как поощряются или наказываются сотрудники организации. Корпоративная культура обычно отличает конкретную организацию от других. Она ориентирует всех работников на то, что является для организации ценным и важным, указывает, какое поведение считается допустимым. [19]

Степень удовлетворенности работой определяется как эффективная реакция на окружающую среду. Она связана с тем, какова система вознаграждений, каковы методы разрешения конфликтов, что, по мнению работника, организация ожидает от него и насколько он удовлетворен этим.

Несмотря на то, что понятия "организационная культура" и "удовлетворенность работой" взаимосвязаны, следует иметь в виду, что "организационная культура" - термин описательный, в то время как "удовлетворенность работой" является оценочным термином, т.е. в большей степени измеримым. В данном разделе буду рассмотрены основные проблемы особенности корпоративной культуры и факторы, влияющие ее эффективность, разработаны рекомендации по повышению эффективности студенческой дирекции кафедры «Менеджмент». [3]

Анализ полученных после опроса сотрудников ООО «Мир Сервиса» данных показал, что коллеги удовлетворены своей работой, сплоченностью коллектива и деятельностью руководителя. Это связано с высоким уровнем корпоративной культуры, которого руководству удалось достичь за счет проведения корпоративных мероприятий.

Проведенное анкетирование сотрудников организации ООО «Мир Сервиса» позволило выяснить ряд проблем формирования корпоративной культуры:

1)причины возникновения  конфликтов с руководителем (необоснованные изменения функциональных обязанностей сотрудников и возложение дополнительных, невнимательное отношение к нуждам сотрудников, к улучшению их социально-бытовых условий труда и отдыха, переработка);

2)причины неудовлетворения  сотрудниками социальных проблем (оплата труда, медицинское обслуживание, организация труда, система предоставления услуг, система управления в организации).

Для популяризации корпоративных ценностей компании ООО «Мир Сервиса» можно предложить несколько мероприятий.

. Издание брошюры (не более 20 страниц) под названием «Корпоративный  кодекс». Также следует изготовить  несколько креативных стендов  «наглядной агитации», посвященных  принципам компании, и развесить  их по стенам офиса. [8]

2. Проведение внутри компании системы тренингов, посвященных ее корпоративной культуре, ценностям, миссии и правилам поведения. Ведущими таких тренингов должны стать высшие руководители.

3. Для контроля усвоения  сотрудниками информации, рассмотренной  на тренингах, нужно провести  серию тестов. Один из них - на знание основ корпоративной культуры: целей, миссии, принципов ведения бизнеса; второй - на знание норм поведения в компании; третий - на всю систему корпоративной культуры в целом. Сотрудников, успешно прошедших «испытания», следует поощрить. [8]

4. Проведение корпоративных  мероприятий, акцентированных на  нормах и принципах корпоративной  культуры компании. Это могут  быть различные игры, тим-билдинг, забавные конкурсы и пр.

. Разработка системы решения  социальных проблем, таких как  медицинское обслуживание, организация  труда, система предоставления услуг, система управления в организации.

Поскольку существуют общепрофессиональные кодексы чести и стандарты поведения, компания может использовать два способа разработки своего кодекса: 1) компания на базе положений профессионального кодекса разрабатывает свой корпоративный кодекс; 2) в уставе декларируется присоединение компании к принципам поведения, сформулированным в общественном кодексе, которые найдут свое отражение в учредительных внутренних документах общества. [18; 196]

Таким образом, в данном разделе рассмотрены проблемы формирования корпоративной культуры компании ООО «Мир Сервиса», предложены мероприятия, популяризирующие корпоративные ценности, описаны способы разработки корпоративного кодекса.

 

3.2 Рекомендации  по совершенствованию условий  эффективности корпоративной культуры  в ООО «Мир Сервиса»

 

Обучение сотрудников в правильном направлении является важным шагом на пути повышения культуры работы организации. Когда сотрудники знают, как делать вещи правильно и то, что компания ожидает от них, конфликты и ошибки могут быть значительно снижены.

Необходимо обсуждать с членами команды вопросы, относящиеся к текущей культуре организации, поддерживать здоровое общение с командой, проинформировать команду о руководстве организации и стратегиях, принятых для создания более привлекательной культуры в компании. Конфликты являются неотъемлемой частью любой организации, и имеют прямое отношение к здоровью своей культуры. Поэтому, когда возникают конфликты, руководство должно решить их быстро и дружно. [7]

Создание объективной, прозрачной и справедливой системы разрешения конфликтов имеет огромное значение для повышения эффективности корпоративной культуры. Позитивная культура компании может делать чудеса для бизнеса, превращая обычных сотрудников в суперработников, которые идут дальше и выше конкурентов. [16]

Также для повышения уровня корпоративной культуры следует обеспечить легкий доступ к информации и повысить вовлечение сотрудников. [14]

Корпоративные ценности являются одним из важных элементов стратегического менеджмента и обозначают способы, которые компания выбирает для достижения своих целей. С другой стороны, ценности лежат в основе корпоративной идеологии и служат базой для формирования корпоративной идентичности. Только компания с сильной идеологией может сформировать у сотрудника высокую приверженность к организации, в которой он работает. [8]

Чтобы донести корпоративные ценности до каждого сотрудника, их надо в первую очередь осознать, вербализовать.

Если ценности осознаны, то вторая задача - их донести. Причем донести их надо не только содержательно (чтобы сотрудник знал о них), но и психологически (чтобы сотрудник принимал эти ценности и придерживался их в своих поведенческих моделях). Есть компании, где эти ценности существуют, все их осознают, но они не сформулированы. Возможно, это и не так важно. Но подавляющее большинство недавно возникших фирм, к сожалению, или подменяет содержание формой, или просто не занимается целенаправленным формированием организационной культуры.

Основная работа по трансляции ценностей осуществляется косвенно - путем согласования заявленных ценностей с корпоративными практиками. Иначе говоря, все процедуры (модели выполнения работ, обучение, коммуникация и т. д.) должны соответствовать ценностям.

Способом донесения ценностей является их непосредственная трансляция. При этом коммуникация здесь происходит на уровне личности, так что сообщение желательно транслировать на двух уровнях - содержательном и эмоциональном. Поэтому коммуникация по ценностям должна быть построена с использованием визуального ряда (картинок, иллюстраций, символов) или других столь же экспрессивных способов передачи информации (например, притч, метафор, афоризмов и т. д.). [12]

Действенным способом передачи эмоциональных смыслов является и собственно живая речь. Поэтому для сообщения о ценностях крайне необходимо построение интерактивной коммуникации с лидерами компании.

Таким образом, в данном разделе описаны методы по совершенствованию эффективности корпоративной культуры, описана их значимость, способы донесения до сотрудников корпоративных ценностей.

Заключение

 

Данная работа выполнялась в рамках актуальной в настоящее время проблемы эффективности корпоративной культуры в компании. В ходе исследования этой проблемы, были рассмотрены основные понятия, элементы, типологии и функции корпоративной культуры, изучены способы формирования и методы изучения организационной культуры. Также был проведен анализ особенностей и эффективности корпоративной культуры на примере компании ООО «Мир Сервиса».

Обобщая полученные в исследовании результаты, можно сформулировать основные выводы:

1.Определено понятие корпоративной  культуры, установлены ее элементы, характеристики, также приведена типология корпоративных культур и описаны их функции.

2.Выявлено, что для успешного  функционирования организации очень  важно иметь сильную корпоративную  культуру, и для правильного ее  формирования необходимо выяснить особенности и дать оценку корпоративной культуры на данном этапе.

3.Рассмотрены методические  основы исследования проблемы  эффективности корпоративной культуры, составлена анкета для изучения  особенностей и оценки эффективности  деятельности корпоративной культуры компании ООО «Мир Сервиса».

4.В ходе проведенного  анализа было выяснено, что организационная  культура в сервисном центре  достаточно эффективна, чего удалось  достичь благодаря проведению  корпоративных мероприятий для  сотрудников. Однако у сотрудников неудовлетворение вызывают оплата труда, медицинское обслуживание, система предоставления услуг, система управления в организации; возникают недоразумения, конфликты с руководителями из-за изменения функциональных обязанностей сотрудников и возложения дополнительных, из-за невнимательного отношения к нуждам сотрудников, к улучшению их социально-бытовых условий труда и отдыха, что объясняется недостаточно разработанной системой решения социальных проблем и недостаточно разработанной системой корпоративных ценностей.

5.Разработаны рекомендации  по повышению эффективности корпоративной  культуры компании ООО «Мир  Сервиса», предложены мероприятия, популяризирующие корпоративные  ценности.

6.Разработаны методы по  совершенствованию эффективности  корпоративной культуры, описана их значимость, способы донесения до сотрудников корпоративных ценностей.

Корпоративная культура крайне важна для успешного развития организации, ее эффективность влияет на эффективность труда. Поэтому для любой организации важно повышать уровень корпоративной культуры, для этого необходимо проанализировать уровень культуры организации разработать комплекс мероприятий по улучшению ее эффективности.

Библиографический список

 

1.Алиев В.Г. Организационное  поведение: Учебник для вузов - М.: Экономика, 2006 - 312 с.

2. Аширов Д.А. Организационное поведение: учеб. - М. : ТК Велби, Изд-во Проспект, 2008. - 360 с.

.Балакин К. Корпоративная  культура это не зал ожидания  ж/д вокзала // Управление персоналом. - 2011. - №19.

.Баранова Е. Корпоративная культура: сырая глина или камень? // управление персоналом. - 2012. - № 10.

.Гулимова А. Корпоративная  культура: создать нельзя исправить // Управление персоналом. - 2010. - №9.

.Дорофеев В.Д., Шмелева  А.Н., Частухина Ю.Ю. Организационное  поведение. - Пенза: ПГУ, 2004. - 142 с.

.Иванова С.В. Стимулирующий  эффект корпоративной культуры // Справочник по управлению персоналом. - 2010. - №11.

.Игитян М. Разработка корпоративных  ценностей // Справочник по управлению  персоналом. - 2012. - № 5.

.Камерон К., Куинн Р. Диагностика и изменение организационной культуры. - СПб.: Питер, 2001. - 320 с.

.Карташова Л.В., Никонова  Т.В., Соломанидина Т.О. 
Организационное поведение: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 220 с.  
.Кратков В. Формирование корпоративной культуры на промышленном предприятии // Управление персоналом.- 2000. - № 2. - С. 70-75.

.Крылов А.Н. Корпоративная  идентичность для менеджеров  и маркетологов. М.: Икар, 2004. - 180 с.

.Крылов Б. Понять и измерить // Справочник по управлению персоналом. - 2010. - №8.

14.Никифорова Л.Х. <#"center">Приложение А

 

Анкета

по изучению эффективности корпоративной культуры

компании ООО «Мир Сервиса»

 

Уважаемый коллега!

Просим Вас ответить на вопросы, связанные с организацией труда в компании ООО «Мир Сервиса». Ваши ответы помогут разобраться с ситуацией в компании и выработать рекомендации, необходимые для улучшения работы и повышения эффективности Вашей деятельности. При ответе на вопросы подчеркните тот ответ, который Вам кажется правильным. Анкета анонимная, свою фамилию указывать не надо. Благодарим за сотрудничество!