Контрольная работа по "Менеджменту"

Широкую известность  получила теория иерархии потребностей Маслоу (Maslow), современного американского  экономиста. Согласно этой теории потребности  человека развиваются от низших к  высшим, и индивидуум должен сперва удовлетворить потребности низшего  порядка для того, чтобы возникли потребности высшего уровня.

Иерархия потребностей по Маслоу включает следующие компоненты:

- Физиологические (голод, жажда, секс ...);

- Потребность в безопасности (защита от боли, гнева, страха...);

- Потребность социальная (любовь, семья, друзья, общение);

- Потребность в самоутверждении (самоуважение, престиж, карьера, успех);

- Потребность в самоактуализации (реализации способностей, понимании, осмыслении и т.д.) (рисунок 1).

Эту классификацию  можно дополнить также потребностями рациональными и иррациональными, духовными и материальными, осознанными и неосознанными, прямыми и косвенными и др.

Теория МакКлелланда делает основной упор на потребности  высших уровней: стремление к власти, успеху и причастности (признанию  и принадлежности). Но эти потребности не расположены иерархически и не исключают друг друга. В иерархии Маслоу стремление к власти и успеху находятся где-то между потребностями в уважении и в самовыражении. Однако обе этих потребности могут стать очень сильными побуждающими факторами. Стремление к власти заставляет не только не двигаться вверх по карьерной лестнице, но и при правильном понимании социальной роли лидера понимать и пропагандировать цели организации, брать инициативу на себя, искать способы и средства достижения цели. Стремление к успеху тоже заставляет человека брать ответственность на себя, искать способы достижения цели. Мотивация на основе потребности в причастности означает, что сотрудники с потребностью в причастности будут очень хорошо себя чувствовать на работе с большим количеством контактов.

Рисунок  1 –  Иерархия  потребностей  по  А.Маслоу

 

В основе двухфакторной  теории Ф. Герцберга лежат две  большие категории потребностей: гигиенические факторы и мотивирующие факторы. Гигиенические факторы  связаны с окружающей средой, в которой осуществляется работа, а мотивирующие — с характером работы.

Герцберг назвал первую категорию потребностей гигиеническими, употребив медицинское значение слова «гигиена» (предупреждение), так  как, по его мнению, эти факторы описывают окружение сотрудника и обслуживают первичные функции, предупреждая неудовлетворенность работой. Вторую категорию факторов Герцберг назвал мотивирующими или способствующими, так как они побуждают сотрудников к лучшему исполнению.

 

Таблица 2 - Гигиенические и мотивирующие факторы в теории Герцберга

Гигиенические  факторы	Мотивирующие  факторы
Политика организации  и руководства	Успех
Условия работы	Продвижение по службе
Заработная  плата, социальный статус	Признание и  одобрение результатов работы
Межличностные отношения с начальником, коллегами  и подчиненными	Высокая степень  ответственности
Степень непосредственного  контроля за работой	Возможность творческого  и профессионального роста

 

Следует обратить внимание на то, что Герцберг сделал парадоксальный вывод о том, что заработная плата не является мотивирующим фактором. Действительно, в таблице заработная плата находится в категории факторов, приводящих к удовлетворенности или неудовлетворенности работой.

При всем многообразии потребностей общим для всех них является их безграничность и невозможность полного удовлетворения в силу ограниченности экономических ресурсов).

В своей основе содержательные теории близки друг к  другу. Основное их отличие состоит  в отношении к первичным (по Маслоу) потребностям. МакКлелланд считал, что, как правило, эти потребности в сегодняшней ситуации уже удовлетворены, а Герцберг полагал, что они существенны только в том случае, когда несправедливо реализованы. Что касается вторичных потребностей (высших уровней мотивации), то, несмотря на различия в формулировках, все три автора содержательных теорий сходились во мнении, что они активно воздействуют на поведение человека.

Основными недостатками данной группы теорий является то, что  в реальной жизни проявление потребностей не осуществляется в строгой иерархической последовательности, а является производной от многих ситуационных факторов. Однако несомненная заслуга создателей рассмотренных теорий заключается в том, что они определили потребности как фактор мотивации личности и предприняли попытку классифицировать потребности и установить их взаимосвязь. Классификация потребностей на первичные и вторичные поддерживается большинством современных исследователей, однако единой, общепринятой классификации до сих пор не существует.

 

4. Ситуация

В  трудовой  коллектив, где  существует  конфликт между двумя группами по поводу  внедрения нового  стиля руководства, пришел новый руководитель, приглашенный  со  стороны. Каким образом, по  вашему  мнению, ему лучше действовать, чтобы  нормализовать  психологический  климат   в  коллективе:

а) установить  тесный  контакт со  сторонниками нововведений и, не принимая всерьез доводы приверженцев  старого  стиля работы, вести работу  по внедрению новшеств, воздействуя на  несогласных силой  своего  примера  и  примера  других;

б)  попытаться разубедить  и привлечь  на свою сторону  приверженцев прежнего стиля работы, противников новаций,  воздействовать  на  них аргументами в процессе  дискуссии;

в) выбрать  наиболее   авторитетных членов  трудового коллектива, поручить им  разобраться  в  сложившейся ситуации и предложить  меры  по  ее  нормализации, опираясь на поддержку  администрации, профсоюза  и  т.д.;

г)  изучить  перспективы   развития  коллектива, поставить  перед коллективом  новые  задачи совместной  трудовой   деятельности, опираясь  на лучшие достижения и трудовые традиции коллектива, не  противопоставлять старое  новому?

 

Ответ:

 

В  данном  случае  целесообразно  действовать   в  соответствии  с  линией  поведения по варианту г).

 В  результат   выбора   данной  линии  поведения  обеспечивается  акцентация  внимания  всех сотрудников на  новых целях,  изыскиваются  самые лучшие  аспекты деятельности коллектива  в предыдущие  периоды, устраняется сама  причина конфликта.

 

5. Охарактеризуйте  род   и  масштаб  деятельности  конкретной  организации. Определите  возможности  и  угрозы  внешней  среды

 

Агентство  недвижимости «Золотой  ключ»  работает по  свидетельству  индивидуального  предпринимателя  без образования юридического  лица  Веймер  Т.С.

АН «Золотой  ключ»  оказывает  следующие  виды  услуг:

- бесплатные консультации, содействие  в  подготовке  документов  к  сделкам  купли-продажи   жилой  и  коммерческой  недвижимости, земельный  участков, домов;

-  профессиональное  сопровождение  на  всех этапах   сделок, связанных с  недвижимостью;

- ипотека, индивидуальный  подбор ипотечной  программы;

-  срочная   купля-продажа   объекта  недвижимости;

- реализация  вторичного  жилья,  а  также  новостроек  с  зачетом  имеющегося   жилья;

-   услуги адвокатов,  специализирующихся  на  разрешении  вопросов, связанных  с  недвижимым   имуществом и сделок  с  ним;

- содействие  в реструктуризации  ипотечной   задолженности   в  банках (снижение,  отсрочка  платежей);

- работа  с  перепланировкой   объектов  недвижимости;

-  вывод  из жилого  фонда в  нежилой;

-  приватизация  жилого  фонда, земельных участков;

-   проверка  правоустанавливающих  документов  на  недвижимость  и  иных документов  на  их  достаточность  с  требованиями  законодательства  РФ;

-  организация подготовки  и проведения   оценки  недвижимости;

-   услуги по сдаче   в  аренду квартир, гаражей,  домов, офисов,  магазинов  и   т.д.;

-  по купле-продаже,  оценке  коммерческой  недвижимости  и т. д.

 

Организационная структура АН «Золотой  ключ» представлена на рисунке 1.

 

Рисунок 1 - Организационная  структура АН «Золотой  ключ»

 

Структура организации  линейно-функциональная, так как  каждая единица в организации  выполняет определенные функции на основании должностных инструкций, разработанных в зависимости от выполняемых работ и внутренних документов организации (правил внутреннего трудового распорядка и других локальных нормативных актов). Она позволяет эффективно распределить функции в соответствии с характером деятельности предприятия. Плюсы организационной структуры АН «Золотой  ключ»

- глубокая подготовка  решений и планов, связанных со  специализацией работников;

- освобождение руководителя АН от анализа и решения оперативных проблем. В его обязанности входит контроль работы предприятия, т.е. он должен следить за работой персонала (соблюдение правил внутреннего трудового распорядка, выполнение функций), за исправностью оборудования (соответствующие указания рабочим), достаточным ассортиментом.;

- возможность привлечения  к работе специалиста по работе  с населением.

Минусы организационной  структуры АН «Золотой  ключ»

-отсутствие тесных  взаимосвязей между структурными  подразделениями;

-недостаточно четко  определена ответственность,

-чрезмерно развитая система взаимодействия по вертикали, а именно - подчинение по иерархии управления.

Это затрудняет оперативность  действий, так как сначала нужно  найти того, кто сможет решить возникшую  проблему, объяснить ее суть, затем  дождаться когда все обсудят и дадут окончательный ответ. Если нужного человека на месте не оказалось, то возникает еще одна проблема: как его найти.

Общая  численность  сотрудников  составляет  6 человек.

Клиентами АН «Золотой  ключ» являются предприятия, организации, фирмы, а также физические лица. Доли в продаже недвижимости:

- физические лица –  65%

- юридические лица  – 35%

 Динамика клиентской  базы показана в таблице 3.

 

Таблица 3 – Анализ объема клиентской базы АН «Золотой  ключ»

Показатель	2010 г.	2011 г.	2012 г.
Количество новых клиентов, ед.	180	80	150
Количество клиентов, пользующихся дополнительными услугами АН «Золотой  ключ»	60	130	130
Всего	240	210	280

 

Наиболее значительные изменения клиентской базы в начале 2012 года обусловлены прибытием новых клиентов. Положительным здесь является то, что на начало 2012 года клиентская база компании увеличилась на 33%.

Для более глубокого  анализа конкурентоспособности АН «Золотой  ключ», исследуем ее сильные и слабые стороны с помощью SWOT-анализа. Помимо этого данная методика позволяет выделить наиболее важные возможности и угрозы, сложившиеся на рынке (см. таблицу 3)

Поле «СИВ»

АН «Золотой  ключ» необходимо, прежде всего, использовать свои сильные стороны: повышать профессионализм сотрудников и расширять занимаемый сегмент рынка за счет освоения новых технологий. Этого можно добиться через сеть Интернет. Необходимо назначить сотрудника специализирующегося на работе в интернете. Это даст ряд преимуществ: клиенты получать интересующую их информацию в любое удобное для них время, оставлять заявки, расширит клиентскую базу. Реализации данной идеи будет способствовать наличие собственного сайта, запущенного в начале 2009 года.

 

Таблица 3 – SWOT-анализ АН «Золотой  ключ»

	Возможности: 1.Развитие современных  технологий. (интернет) 2.Большой выбор при наборе персонала. 3.Снижение стоимости  рекламы. 4.Постепенное снижение  числа конкурентов. 5.Возможность выхода  на новые рынки через сеть  Интернет	Угрозы: 1.Политическая нестабильность. 2.Нестабильное финансовое  положение клиентов. 3.Повышене требований к качеству и снижению цены. 4.Сезонность спроса. 5.Достаточно большое  количество конкурентов. 6.Предпочтение клиентов  к фирмам находящимся вблизи  к дому или работе. 7.Риск использования  конкурентами современных технологий. 8.Высокие налоги. 9.Ипотечный кризис
Сильные стороны: 1.Внимательное отношение  к клиентам. 2.Молодой, перспективный  персонал. 3.Постоянное обучение  персонала. 4.Эффективная система  мотивации персонала	1.Внимательное отношение  к клиентам. 2.Квалифицированный персонал 3.Уменьшение числа конкурентов. 4.Хорошие отношения  с фирмами конкурентами.	1.Создание хорошего  имиджа 2.Высокая квалификация  3.Обучение персонала 4.Снижение цен
Слабые стороны: 1.Отсутствие маркетинговых  исследований рынка. 2.Высокие цены на  выполняемые услуги. 3.Недостаточно знаний  о конкурентах. 4.Высокий уровень издержек. 5.Один офис.	1. Информационные технологии 2.Снижение числа конкурентов  3.Развитие технологий  4.Введение новых видов  услуг	1.Содержанием одного  офиса