Контроль в процессе управления

18

ВОЛГО-ВЯТСКИЙ КОЛЛЕДЖ ИНФОРМАТИКИ, ФИНАНСОВ, ПРАВА, УПРАВЛЕНИЯ.

КУРСОВАЯ РАБОТА ПО ДИСЦИПЛИНЕ МЕНЕДЖМЕНТ.

Тема: « Контроль в процессе управления »

Работу выполнил:

Работу проверил:

Киров 2010

Содержание

              Стр.

     Введение………………………………………………………………………..3                                                                                                            

1 глава: Контроль……………………………………………………………....4                                                                                              

     1.1 Процесс контроля……………………………………………………….4-5                                                                                   

     1.2 Основная причина необходимости контроля…………………………5                                      

     1.3 Отсутствие надежной системы контроля……………………………...5-6                                             

     1.4 Функция контроля может эффективно действовать только

          при наличии эффективно действующей системы контроля ………….6

     1.5 Между предполагаемыми и реальными развитиями

         ситуации - неизбежны отклонения……………………………………..6-7

2 глава: Этапы контроля…………………………………………………….....8

   2.1 Первый этап контроля – выработка или установление                      стандартов и критериев……………………………………....................8-9

     2.2 Второй этап контроля – сопоставление достигнутых результатов с установленными стандартами…………………………………………..9

     2.3 Первая стадия – сопоставления достигнутых результатов с

         установленными стандартами…………………………………………..9-10

     2.4 Вторая стадия - сопоставления достигнутых результатов с

           установленными стандартами…………………………………………10

     2.5 Третья стадия - сопоставления достигнутых результатов с

           установленными стандартами…………………………………………10-11

     2.6 Четвертая стадия - сопоставления достигнутых результатов с

            установленными стандартами………………………………………...11

     2.7 Третий этап контроля - принятие необходимых корректирующих

           Действий………………………………………………………………...11-13

3 глава: Виды контроля………………………………………………………..14

     3.1 Предварительный контроль……………………………………………14

     3.2 Текущий контроль……………………………………………………...15

     3.3 Заключительный или финальный контроль…………………………..16

     3.4 Финансовый контроль………………………………………………….16-17

     3.5 Административный контроль………………………………………….18

     3.6 Оперативный контроль………………………………………………....18-19

     3.7 Различные виды контроля……………………………………………...19-20

4 глава: Поведенческие аспекты контроля………………………………...…22

     4.1 Поведение, ориентированное на контроль…………………………....23-24

     4.2 Получение непригодной информации…………………………...……25

5 глава: Характеристики эффективного контроля…………………………...26

          5.1 Стратегическая направленность контроля………………....…….........26

         5.2 Ориентация на результаты………………………………………….......26

     5.3 Соответствие делу…………………………………………………........26-27

     5.4 Своевременность контроля…………………………....……………......27

     5.5 Простота контроля…………………………………………………........27

     5.6 Экономичность контроля…………………………………………….....27-28

     5.7 Контроль на международном уровне……………………………….......28

6 глава: Эффективность контроля………………………………………….…..29

  6.1 Контроль будет эффективным, если менеджер учтет ряд условий.…..29

     6.2 Эффективность влияния на людей………………………………....…...29-30

     6.3 Определение границ контроля…………………………………….…….30

     6.4 Типичные ошибки при осуществлении функций контроля…….……..30

7 глава: Итоговая документация по контролю………………………….……..31

     7.1 Линейные диаграммы…………………………………………....………31

     7.2 Потоковые диаграммы…………………………………………………...31-32

     7.3 Что должен делать менеджер, составляя итоговую документацию

           по контролю………………………………………………………………32

     7.4 Основная задача контроля. Что относится и представляет собой

           итоговая документация по контролю…………………………………..32-34

Заключение……………………………………………………………………….35-36

Список литературы……………………………………………......……………..37

Введение

Цель курсовой работы, рассказать: что такое контроль, процесс контроля. В чем причина основной необходимости контроля. А также, что функция контроля может эффективно действовать только при наличии эффективно действующей системы контроля. К чему может привести организацию (предприятие) отсутствие надежной системы контроля. О том, что между предполагаемыми и реальными развитиями ситуации - неизбежны отклонения. Рассмотреть этапы контроля, различные виды контроля и что они подразумевают. Что является поведенческим аспектом контроля и поведением, ориентированным на контроль. Характеристики эффективного контроля, какие разделы они в себя включают. Эффективность контроля, и при каких условиях контроль будет эффективным. Определение границ контроля, а также типичные ошибки при осуществлении контроля. Что представляет собой итоговая документация по контролю, и что должен делать менеджер, составляя итоговую документацию по контролю.

1.      Контроль

Необходимость контроля, была признана очень давно. После письменности признания необходимости контроля явилось вторым шагом в развитии донаучного менеджмента, а сделали этот шаг египтяне.

В основе контроля лежат измерения, которые зависят от точной информации о достигнутом. Хорошо поставленный контроль включает ответственность и указывает способ действия по преодолению недостатков.[1]

Контроль – это одна из основных функций управления, представляющая собой процесс обеспечения достижения целей, поставленных организацией, реализацией принятых управленческих решений [2] , а также в получении упорядоченной информации относительно того, в какой степени деятельность организации достигает поставленной цели. Без этой функции не могут быть реализованы в полной мере другие функции управления (планирование, организация, мотивация, координация). [1]

При помощи контроля руководство организации определяет правильность своих решений и устанавливает потребность в их корректировке.[2] Также благодаря контролю организация имеет возможность устранять помехи на пути выполнения плановых заданий, поэтому контроль можно определить как процесс, при помощи которого организация обеспечивает достижение своих целей. [3]

Как известно, контроль – одна из важнейших функций менеджмента. Контроль – это управленческая деятельность, задачей которого является количественная и качественная оценка и учет результатов работы организации. Главные инструменты выполнения данной функции – наблюдение, проверка всех сторон деятельности, учет и анализ. В процессе управления контроль выступает как элемент обратной связи, так как по его данным производится корректировка ранее принятых решений и планов. [4]

1.1 Процесс контроля

Процесс контроля – это, с одной  стороны, процесс установления стандартов, измерение фактически достигнутых результатов и их установленных стандартов; с другой – процесс отслеживания хода выполнения принятых управленческих решений и оценки достигнутых результатов в ходе их выполнения. [2]

Именно результаты контроля являются основанием для руководителей организации корректировать принятые ранее решения, если отклонения в ходе реализации принятых ранее решений значительны.

1.2 Основная причина необходимости контроля

Основная причина необходимости контроля – это неопределенность, являющаяся неотъемлемым элементом будущего и присущая любому управленческому решению, выполнение которого предполагается в будущем. [2] Также он необходим для того чтобы быть уверенным в эффективности и эффектности деятельности организации.

Он призван обеспечивать правильную оценку реальной ситуации и тем самым создавать предпосылки для внесения коррективов в запланированные показатели развития, как отдельных подразделений, так и всей фирмы. Кроме того, он выступает как обратная связь в процессе управления: информационные потоки в нем направлены от объекта к субъекту управления. [2] Субъектом контроля выступает контролирующее звено. Контроль осуществляют как государственные органы, так и

ведомственные и частные. Объектами контроля выступают предприятия, организации. Внутри организаций контролю подвергаются происходящие в них процессы и отдельные элементы системы. Таким образом, контроль выступает главным инструментом Выработки политики и принятия решений, обеспечивающих нормальное функционирование организации и достижение ею намеченных целей, как в долгосрочной перспективе, так и в вопросах оперативного руководства. Благодаря ему обеспечиваются единство решений и их исполнение, достижение поставленных задач, предупреждаются ошибки и недоработки, еще он способствует укреплению дисциплины и соблюдению законности. В основе эффективного менеджмента лежит продуманная система контроля. [1]

1.3 Отсутствие надежной системы контроля

Отсутствие надежной системы контроля и как следствие эффективной обратной связи может привести организацию к кризисной ситуации. Отсутствие эффективной обратной связи стало причиной краха многих крупных и мелких организаций. Если принятое ранее решение оказалось недостаточно эффективным или ошибочным, то именно хорошо отлаженная система контроля может своевременно  это установить и внести коррективы в действие организации. Хорошо отлаженная система контроля своевременно выявляет проблемы. Это справедливо и для решения заданий, содержащих элемент риска. Точно также именно система контроля позволяет выявить те положительные аспекты и  сильные стороны, которые определились в организации при осуществлении ее деятельности.

1.4 Функция контроля может эффективно действовать только при наличии эффективно действующей системы контроля

Любая функция управления может эффективно действовать только при наличии эффективно действующей системы контроля. Функция контроля является всеобъемлющей. Она не является только полномочиями специально назначенного контролера. Функцию контроля должен осуществлять любой руководитель. [2] В большинстве случаев именно в эффективности контроля лежит путь к успеху. Например, стиль руководства И.Сталина отличали жесткий контроль, исключительно высокая требовательность и вместе с тем умение создавать атмосферу уверенности у руководителя, что в случае успешного выполнения поставленной задачи поддержка ему обеспечена. [1]

1.5 Между предполагаемыми и реальными развитиями ситуации - неизбежны отклонения

Между прогнозировавшимся развитием ситуации при принятии управленческого решения и реальным развитием ситуации принятия решения всегда неизбежен некоторый зазор, некоторые отклонения, поскольку принятие решения осуществляется на основание того или иного видения ситуации, той или иной модели ситуации, которая всегда является неполной.

Насколько удачна модель и эффективно принятое управленческое решение, зависит от профессионализма менеджера принимающего решения.

Поэтому при осуществлении контроля оценивается и измеряется как ход принятых организацией решений, так и соответствие принятых ранее решений реализовавшемуся развитию ситуации принятия решения. [2]

Управление следует рассматривать как непрерывный процесс целенаправленных действий, потому что цели не всегда достигаются в предусмотренном виде, изменение окружающей среды ведет к изменению внутренних переменных [3] , так же нельзя забывать, что исполнители решений – люди, а не машины и возможны отклонения в ходе выполнения принятых решений, и по этой причине, например может быть неэффективным взаимодействие работ между различными подразделениями внутри организации, может быть недостаточно правильно понято задание, наконец исполнитель может заболеть, его может переманить конкурент и т.д. [2]

[1] – Ходеева Ф.П. «Менеджмент» стр.92

  [2] – Литвак Б.Г. «Разработка управленческого решения» стр.273

  [3] – Вершигова Е.Е. «Менеджмент» стр.196

  [4] – Уткин Э.А. «Курс менеджмента» стр.235

2. Этапы контроля

В процессе управления выделяют три этапа, на каждом из которых реализуется  комплекс различных мер. На первом этапе - вырабатываются стандарты и критерии, на втором - производится сопоставление фактических результатов с выработанными на первом этапе, на третьем – анализируются причины возникновения отклонений и выбирается один из трех вариантов поведения.