Контроль и его значение для эффективной деятельности организации

Все процессы пошагово прописаны и стандартизированы, представляют собой четкую инструкцию действий по конкретному направлению и одинаково успешно применяются вне зависимости от места нахождения сотрудника. Это уникальная характеристика компании, обеспечивающая высокую управляемость холдинга.

В-третьих, персонал холдинга «Эр-Телеком».

В рамках данного  раздела необходимо определить кадровый состав  и систему мотивации «ЭР-Телеком Холдинг».

Руководящий персонал Компании имеет высшее образование  и регулярно проходит дополнительные тренинги и обучение. Большую часть  Компании занимают менеджеры по продажам и технический персонал.

Компания «Эр  телеком холдинг» использует в качестве мотивации  материальное стимулирование, оплата труда сотрудников зависит  от количества продаж  и индивидуального  вклада каждого работника. Помимо привязки заработной платы к выработке и выплате премий по результатам деятельности всего отдела определяется лучшая группа и на всю группу выделяется определённая сумма денег на то, что бы она могла сходить куда-нибудь развлечься. Так же в конце месяца подводиться итоги лучших агентов этого месяца и им даются разнообразные призы, подарки, сувениры.

В качестве материального  стимулирования компания использует двойную  мотивацию, т.е. в определённые дни  заработная плата увеличивается  ровно в два раза.  

Так же для сотрудников компании выдаются корпоративные сим карты. 

Система материального  стимулирования может быть усовершенствована  за счет введения дифференцированной сетки в зависимости от стажа  работы сотрудника в организации, а  также за счет выплаты выходного пособия работникам со стажем работы на предприятии не менее 5-7 лет. Это поможет закреплять кадры в организации. Премирование сотрудников за реальные достижения.

Система материальной заинтересованности должна выстраиваться  как система инвестирования сотрудников с предприятием.

Нематериальное  стимулирование на предприятия развито  вполне достаточно. Престиж работы в организации высокий, сильная  организационная культура.  Для  сотрудников ведется планирование карьеры.

Что касается нематериального  стимулирования, то основным направлением работы здесь является усовершенствование бытовых условий для персонала, повышение комфорта на рабочем месте, внесение разнообразия в трудовую деятельность сотрудников, повышение общности труда и снизить текучесть кадров.

Четвертое, политика качества «ЭР-Телеком Холдинг». Ориентация на лучшие мировые практики и типизация всех бизнес-процессов и применяемых технологий позволяет компании обеспечивать стабильное качество предоставляемых услуг и максимальную эффективность используемых ресурсов.

Пятая составляющая микросреды компании – финансовая политика.

Источниками финансирования на предприятии «ЭР-Телеком Холдинг» являются как собственные, так и  заемные средства, из которых собственные  средства составляют примерно 2/3, а  заемные 1/3. Основная часть заемных средств была предоставлена “Кама Банк”. В 2010 году предприятие продало продукции в 6 раз больше, чем в предыдущем году и объемы продаж увеличиваются с каждым годом. Анализ показателей финансовой устойчивости организации показал достаточно высокую степень ее финансовой независимости. За год заемные средства уменьшились в 2 раза. Компания почти полностью рассчитался с кредитором “Кама Банк”.

Шестое - социальная ответственность Компании.

«ЭР-Телеком» как  ведущий оператор телекоммуникационных услуг в крупнейших российских регионах осознает уровень влияния своих действий и решений на общество и реализует свою корпоративную социальную ответственность через значительный вклад в развитие экономики российских регионов и на федеральном уровне:

развивает и  продвигает новые информационные технологии в сообществе российских регионов;

ведет свою деятельность на основе обратной связи, опираясь на потребности клиентов;

создает высокооплачиваемые рабочие места, обеспечивая надежную базу для единого социального налога;

предлагает  работу как выпускникам вузов, так  и людям пенсионного возраста.

Деятельность  «ЭР-Телеком» основана на принципах  экологичности, этичности и прозрачности. Важной частью социально ответственного поведения компании является информационная открытость и готовность к сотрудничеству со всеми заинтересованными сторонами. Публичное информирование об основных корпоративных событиях способствует созданию стабильной среды и атмосферы доверия в регионах присутствия, в отраслевом и деловом сообществе, представляя собою процесс постоянного диалога с обществом, страной, государством.

 

2.4 Анализ внешней среды ЗАО  «ЭР-Телеком Холдинг»

Для полного  анализа внешней среды мы выделили следующие факторы.

1. Экономические факторы. К важнейшим экономическим факторам, оказывающим сильнейшее как позитивные, так и негативные последствия на деятельность организации, относятся следующие:
• Инфляция. Несмотря на существенное снижение темпа  инфляции, все же наблюдается небольшой рост цен. Это оказывает негативное влияние на себестоимость оказываемых услуг. Цена материалов и комплектующих повышается, в то время как на данный момент стоимость подключения на все услуги «Эр Телеком холдинг», также как и конкурирующих компаний снижается.
• Курс иностранной валюты. Основным видом иностранной валюты для фирмы «Эр Телеком холдинг», используемой для расчетов с партнерами, является российский рубль.

2. Политические  факторы. Внутренний рынок и деятельность организации постоянно находятся под влиянием политических событий и решений, и руководство организации должно следить за принимаемыми решениями и законами не только федерального правительства, но и общемировых органов власти. С этой точки зрения фирме «Эр Телеком холдинг» необходимо следить за изменениями текущего законодательства в области налоговой политики, кредитной политики и ставок рефинансирования ЦБ РФ.

3. Рыночные  факторы. Изменчивая рыночная внешняя среда представляет собой область постоянного беспокойства для организации. В анализ рыночной внешней среды входят следующие факторы, которые могут оказывать непосредственное воздействие на успехи и провалы организации:

• Уровень конкуренции в отрасли. В настоящее время в Екатеринбурге появилось большое количество фирм, реализующих услуги в данной области. Поэтому с точки зрения уровня конкуренции в этой области предприятию очень трудно удерживать свое положение в реализации данного вида услуг.
• Изменение доходов потребителей. В настоящее время фирма «Эр Телеком холдинг» ориентируется в продаже своих услуг на потребителей со средним и высоким уровнями дохода. Поскольку фирма работает в г. Екатеринбург, население которого является наиболее обеспеченным в целом по Свердловской области, то небольшое снижение или увеличение доходов потребителей не приведет к существенному изменению доходов организации.

4. Социальные  факторы. Эти факторы связаны с меняющимися ожиданиями, отношениями и нравами общества. К социальным факторам, которые могут в дальнейшем повлиять на деятельность компании «Эр Телеком холдинг», относятся следующие:

• Средний уровень заработной платы в отрасли: поскольку заработная плата работников фирмы несколько превышает среднюю зарплату в данной отрасли, то у фирмы имеется возможность повышать требования к работающим.
• Движения в защиту прав потребителей и повышение требований к фирмам, предоставляющим товары и услуги.
• Усиливающееся внимание потребителей среднего и высшего класса к своему времени, что способствует увеличению объемов продаж фирмы.

5. Анализ  факторов конкуренции.

Межрегиональный оператор кабельного телевидения и широкополосного доступа в Интернет компания «Эр-телеком» является лидером среди независимых российских Интернет-провайдером по чистым подключениям, уступая лишь компаниям "Связьинвеста".

«ЭР-Телеком» опередил конкурентов среди альтернативных интернет провайдеров России по количеству чистых подключений за июнь-сентябрь 2010 г. По данным, опубликованным на сайте оператора, ему удалось подключить 15% всех новых абонентов. Безусловным лидером среди интернет провайдеров остается "Связьинвест", который подключил 44% от общего числа всех новых абонентов.

Ближайшие к  «ЭР-Телекому» конкуренты - это «ВымпелКом» (13% новых подключений), «Комстар-ОТС» (4% новых подключений) и «Акадо» (1% новых подключений). Всего по итогам девяти месяцев 2010 г. «ЭР-Телеком» обслуживал примерно 2,5 млн абонентов во всех регионах присутствия.

Таким образом, ЗАО «Эр Телеком холдинг» - это развивающееся предприятие. Основные действующие функции «Эр Телеком холдинг»: изучение (маркетинг) потребностей потенциальных клиентов. Компания в своей деятельности использует инновационные технологии для достижения более высокого качества услуг при минимальной себестоимости. Принципы управления «Эр Телеком холдинг» основаны на выполнении целей и задач, установленных в результате утверждения основных документов Компании. Основные бизнес-процессы компании отражены в утвержденной организационной структуре, сформированной на основе Таксономии бизнес-процессов Компании. Все процессы пошагово прописаны и стандартизированы, представляют собой четкую инструкцию действий по конкретному направлению. «ЭР-Телеком» как ведущий оператор телекоммуникационных услуг в крупнейших российских регионах осознает уровень влияния своих действий и решений на общество и реализует свою корпоративную социальную ответственность через значительный вклад в развитие экономики российских регионов и на федеральном уровне

Рассматривая  внешнюю среду компании также  выявлены как сильные, так и слабые стороны. Сильные, это в первую очередь  –рост доходов потребителей, тенденция повышения мобильности граждан. Среди угроз можно выделить высокий уровень конкуренции на областном уровне.

 

3. Применение SWOT-анализа для ЗАО «Эр-Телеком Холдинг»

3.1 Построение SWOT-анализа Компании

Для комплексного анализа внешней и внутренней среды применим метод SWOT, который дает возможность понять, какие возможности внешнего окружения отвечают ресурсам фирмы, какие внешние угрозы могут быть восприняты организацией.

Таблица 3.1

Матрица SWOT для ЗАО «Эр-Телеком Холдинг»

	Возможности Увеличение платежеспособного спроса. Благоприятный инвестиционный климат. Удешевление кредитных ресурсов. 4. Общественное требование к повышению мобильности граждан и доступности информации.	Угрозы 1.Высокий уровень  конкуренции в отрасли. 2.Снижение барьеров  вхождения в отрасль 3.Высокий уровень инфляции. 4.Новые требования  рынка по современным технологиям,  новым материалам, экологии. 5.Вероятность  обвала рубля и резкого снижения  платежеспособного спроса.
Сильные стороны Применение инновационной технологии «Оптика до дома». Разработанная политика качества. Ясные стратегические направлении. Возможность предоставления большого спектра дополнительных услуг. Социальная ответственность. Общественное признание. Многолетний опыт работы в данной сфере деятельности Высокая квалификация управленческого персонала. Финансовая стабильность Солидная материально – техническая база Высокая конкурентоспособность продукции Один из лидеров на рынке Проведение маркетинговых исследований по изучению новых каналов сбыта.	1. Большое количество абонентов можно добиться благодаря новой технологии (оптика до дома), интересного предложения (пакета из 3-х услуг) и очень низкой стоимости услуг. 2. Большой и разнообразный выбор мультимедийных ресурсов за счёт широко растущей клиентской базы. 3. Привлечение  новых инвестиций для развития ввиду общественного признания, социальной ответственности и выход на новые регионы.	1. Преодолеть  конкуренцию компания может за  счёт качественной технической  поддержке, низкой стоимостью  и большого спектра дополнительных  услуг. 2. Удовлетворение новых требований за счет маркетинговых исследований и инновационной политики.
Слабые  стороны Текучесть кадров службы производственного планирования. Рутинность работы службы производственного планирования.	1. Не достаточное  количество сотрудников может привести к тому, что у компании не будет возможности изучать новые каналы сбыта.	1. Появившийся  конкурент может предложить рынку  продукцию, аналогичную, по более  низким ценам.

 

3.2 Выбор стратегических приоритетов

На основе приведенного выше анализа можно сделать выводы о потенциале развития компании «Эр-телеком», кроющегося в устранении слабых сторон, умелом использовании возможностей и учете угроз. Таким образом, в целях привлечения новых клиентов возможны следующие рекомендации:

1) Усилить слабые стороны:

• Применить  новые методы продвижения услуг, то есть найти новые каналы сбыта;

• Укомплектовать полный штат сотрудников посредством пересмотра системы мотивации сотрудников. Необходимо повысить лояльность персонала к компании, вследствие чего показатель текучести кадров снизится.

2) Использовать  возможности:

• Наиболее качественнее использовать возможность установки  оборудования для привлечения новых  клиентов и тем самым истреблять из каналов сбыта конкурирующие  фирмы - производители;

• Сократить численность безработных.

3) Устранить  угрозы:

• Услуги - тщательнее готовить персонал  для клиентов, в будущем возможен поиск по предложению  на рынок новых услуг,  не пересекающихся с настоящей, для ухода от зависимости  единственного поставщика.

• Устранить возможность взлома и попадания вирусов.

По проведенному SWOT - анализу, можно сделать вывод, что предприятие ЗАО «Эр-телеком»  занимает высокое место на данном рынке, имеет сильные стороны  и стремиться устранить все виды угроз. Для выбора актуальной маркетинговой  стратегии предприятия, необходимо сначала определить общую стратегию предприятия.

Из  проведенного анализа стратегических альтернатив можно сделать ряд определенных выводов:

Рынок сетей  связи в настоящее время растет и будет расти по большинству сценариев. Вероятность пессимистического сценария, по которому этот рынок будет сокращаться, все же сравнительно невелика,    спад   может    быть    вызван    экономическим    кризисом,    после преодоления которого неизбежно начнется подъем.

При любом сценарии компания не покинет рынок.

Отсюда  следует, что Компания «Эр-Телеком Холдинг» должна проводить в целом наступательную стратегию.

Как много времени  потребуется успешной наступательной стратегии для создания преимущества, зависит от характеристики конкуренции  на рассматриваемом рынке. В сфере услуг период создания обычно короткий, т.к. потребность в оборудовании и системах распределения при осуществлении наступательных действий минимальна. В применении к бизнесу реализация данного типа стратегии возможно при выполнении следующих условий: