Контроль и его значение для эффективной деятельности организации

Этапы стратегического  менеджмента можно представить  в следующем виде: разработка стратегии  начинается с выбора стратегической идеи; далее формулируется миссия и стратегические цели компании; после разрабатываются стратегические цели компании.

Рассмотрим  процесс разработки стратегии. Многопрофильные, или диверсифицированные компании, состоит из отдельных видов бизнеса. Они формирует четырехуровневую стратегическую пирамиду: корпоративная стратегия; стратегия бизнеса (деловая стратегия); функциональная стратегия; операционные стратегии.

SWOT — метод анализа в стратегическом планировании, заключающийся в разделении факторов и явлений на четыре категории: strengths (сильные стороны), weaknesses (слабые стороны), opportunities (возможности) и threats (угрозы). Поскольку SWOT-анализ в общем виде не содержит экономических категорий, его можно применять к любым организациям, отдельным людям и странам для построения стратегий в самых различных областях деятельности.

 

2. Анализ деятельности ЗАО «Эр-Телеком Холдинг»

2.1 Характеристика компании

ЗАО «ЭР-Телеком» – лидирующий оператор телекоммуникационных услуг в крупнейших российских регионах шести федеральных округов.

Сегодня «ЭР-Телеком» работает на частном и корпоративном рынках 25 российских городов.

 «ЭР-Телеком» играет роль стимулятора конкуренции в российских регионах. На сегодняшний день на долю компании приходится 8,3% российского рынка кабельного телевидения и 8,5% – рынка широкополосного доступа в интернет. Компания обслуживает более 2,7 млн клиентов (по итогам 2010 года).

Оператор занимает лидирующие позиции по темпам подключения  пользователей широкополосного  доступа в интернет и кабельного телевидения в России.

«ЭР-Телеком» включен в реестр «100 лучших клиентоориентированных компаний России» (2007 год). Лауреат национальных премий «Лидер российской экономики» (2007 год), «Компания года» в номинации «Телекоммуникации» (2009 год).

2010 год можно  назвать началом реализации лидерской стратегии «ЭР-Телеком». Генеральная цель - лидерство на российском рынке ШПД и КТВ по выручке (20% российского рынка).

Все услуги компании предоставляются на платформе собственных  широкополосных сетей масштаба города – ГУТС (Городской Универсальной Телекоммуникационной Сети) - по принципу triple-play (видео, голос, данные). Сети «ЭР-Телеком» – сети с пропускной способностью 1 Гбит/с.

Миссию «Эр-Телеком» можно представить следующим  образом: «Делать информацию доступной, общение приятным, изучение мира легким».

Видение: «Мы видим цель. Наша цель – быть лучшими. Лучшими в своем деле. Предоставлять услуги лучшего качества, обеспечивать лучший сервис и делать это так, чтобы пользователи получали удовольствие от общения с нами. Создание в городе, как локализованном месте проживания и работы людей, СЕТИ, не имеющей ограничений по скорости и объемам передачи информации, для обеспечения доступа к глобальным и региональным информационным ресурсам и создания условий для развития новых информационных ресурсов, услуг и проектов».

Цель компании «Эр-Телеком» – безусловное лидерство на рынке интернет и кабельного телевидения с долей не менее 20% по выручке к 2014 г.

 

Основой деятельности компании является изначальное создание компании – лидера в глобальном масштабе. Каждый сотрудник должен быть лучшим в своем бизнес-процессе и равняться не на ближайших конкурентов, а на мировых лидеров.

Тактика достижения цели предполагает органический рост компании в 25 новых городах с применением  единой технологии FTTH и дальнейшую эксплуатацию сети уже в 43 городах.

 

Этапы развития «Эр-Телеком»:

1 этап - расширение  географии проекта, освоение новых  городов 2009-2012 гг.

2 этап - выход  на безубыточность 2013 г.

3 этап - достижение  лидерства 2014 г.

Основное конкурентное преимущество - разработанная и успешно реализуемая технология запуска новых городов и дальнейшего ведения бизнеса, которая позволяет быстро и эффективно разворачивать деятельность в каждом новом городе проекта.

Ключевые факторы  успеха по достижению цели:

•    оптимальное техническое решение;

•    мировые  стандарты сервиса;

•    технология быстрого захвата лидерских позиций  на рынке и высокий барьер вхождения  конкурентов;

•    стандартизация бизнес-процессов;

•    простота масштабирования бизнеса;

•    наличие  высококвалифицированной команды менеджеров.

На сегодняшний  день компания «Эр-Телеком» достигла следующих  результатов:

1) Прибыльная деятельность компании в 17 городах присутствия, формирующая стабильный положительный денежный поток.

2) Сформирована 100% управляемость Дочерних обществ в городах присутствия за счет внедрения унифицированных стандартов управления бизнес-процессами.

3) Регламентирована детальная бизнес-модель компании, позволяющая обеспечить масштабирование бизнеса в новых регионах.

4) Разработана детальная стратегия развития компании на 2010-2016 годы, содержащая оценку реалистичности возможностей компании с учетом внешней среды и внутренних параметров бизнеса.

Согласно стратегии  развития компании планируется:

1) Создание федеральной компании - группы региональных лидеров рынка телекоммуникаций, предоставляющих весь спектр услуг передачи данных.

2) Формирование стабильных лидирующих позиций операционной компании каждого региона в течение 3 лет с момента начала деятельности за счет обеспечения лучшего клиентского сервиса и максимально достижимой операционной эффективности среди конкурентов.

4) Подтверждение рыночной стоимости компании.

Общественное  признание.

В своей деятельности «ЭР-Телеком» ориентируется на потребности клиентов и действует на благо российской экономики, развивая телекоммуникационную инфраструктуру российских городов. Высокие стандарты качества оказания услуг, клиентского обслуживания и эффективность бизнеса находят широкое общественное признание как в конкретных регионах присутствия, так и на федеральном уровне. Компания является лауреатом авторитетных отраслевых и деловых конкурсов и премий.

Компания года-2006 по Приволжскому федеральному округу

В 2006 году «ЭР-Телеком» получили Национальную премию «Компания года», что является наиболее авторитетной наградой российского делового сообщества. Премия присуждается по итогам года наиболее успешным компаниям, наиболее динамично работающим на территории одного или нескольких федеральных округов и специализирующимся на деятельности в сферах промышленности, услуг и финансов. Девиз премии - «Найди себя среди лучших!».

2007 год также стал знаменательным для компании.

Во-первых, Компания «ЭР-Телеком» включена в реестр «100 лучших клиентоориентированных компаний» 2007 года за регистрационным номером К 07-24. Конкурс организован Международным институтом качества бизнеса, Академией проблем качества, Ассоциацией «Международный конгресс качества телекоммуникаций» и проводится под патронажем Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии РФ. Награда вручена 1 ноября  в Президент-отеле (г. Москва) на церемонии награждения компаний-победителей ежегодной национальной премии «Лидер российской экономики-2007», а также конкурса «100 клиентоориентированных компаний-2007» в рамках глобального проекта «России – новое качество роста».

Во-вторых, «Лидер российской экономики». Победитель в номинации «Лидер в области связи и телекоммуникаций»

Конкурс проводится с целью повышения деловой и инвестиционной активности российской экономики путем популяризации экономически устойчивых "растущих" предприятий, имеющих отличные шансы для развития своего бизнеса.

Третье, CSTB Awards’ 2007 Победитель в номинациях «За лучшее комплексное решение» и «За освоение новых технологий».

Конкурс в рамках выставки CSTB’2007. Более 300 российских и  зарубежных компаний, среди которых  ведущие мировые производители, дистрибьюторы, операторы, системные  интеграторы, контент-провайдеры, продемонстрировали свои решения и оборудование.

2.2 Организационная структура ЗАО «Эр Телеком холдинг»

Организационная структура предприятия «Эр Телеком холдинг» направлена, прежде всего, на централизованное планирование на верху и децентрализированную деятельность производственных подразделений. Организационная структура «Эр Телеком холдинг» и ее управление не являются чем-то застывшим, они постоянно изменяются, совершенствуются в соответствии с меняющимися условиями. Организационная структура определяет ее состав и систему подчинения в общей иерархии управления.

Если говорить о типе организации «Эр Телеком холдинг» по взаимодействию подразделений, то можно отнести ее к дивизиональной организации, т.к. на данном предприятии имеются 3 различных подразделения (кабельное телевидение, интернет-провайдер, городская телефонная связь), которые занимаются различными видами деятельности. Таким образом, организационная структура предприятия «Эр Телеком холдинг» может быть представлена в следующем виде (рис. 2.1).

Обязанности, задачи, полномочия каждой управленческой должности определяются в должностной инструкции.

Для данного  типа организации характерно централизированное планирование и распределение основных ресурсов на высшем уровне, а также  принятие оперативных решений и ответственность за получение прибыли самими подразделениями. В целом, дивизиональная схема в построении позволяет последней продолжать свой рост и эффективно осуществлять управление разными видами деятельности и на разных рынках. Руководители производственных подразделений в рамках закрепленного за ними продукта или территории координируют деятельность не только “по линии”, но и “по функциям” и развивают тем самым в себе требуемые качества общего руководства. Таким образом, создается хороший кадровый резерв для стратегического уровня организации. Разделение решений по уровням ускоряет их принятие и повышает их качество.

 

Рисунок 2.1. Организационная  структура управления

2.3 Анализ внутренней среды компании

Во-первых, рассмотрим технологическую составляющую.

Транспортной средой для  предоставления услуг кабельного телевидения, широкополосного доступа в интернет, цифрового телевидения является собственная волоконно-оптическая Городская Универсальная Телекоммуникационная Сеть.

Сеть строится по наиболее прогрессивной технологии – «оптика до дома», которая позволяет предоставлять сразу несколько услуг по одному кабелю. Выбранная технология обеспечивает высокое качество передачи данных и практически безграничную масштабируемость сети.

Пакет каналов  КТВ принимается на Головную станцию, расположенную в центре города, и передается в цифровом виде по оптоволоконным кабелям до оптических кроссов, расположенных в подключаемых районах. От них пакет телевизионных каналов (также по оптическому кабелю) раздается по микрорайонам и кварталам. Далее сигнал попадает в каждый дом на вход оптического конвертора телевизионного сигнала, к выходу которого подключен коаксиальный кабель. Для того чтобы довести сигнал до отдельно взятой квартиры, в доме оборудуются металлические и пластиковые трубостойки для кабеля, устанавливаются металлические распределительные щиты. И, наконец, от подъездного стояка до каждой квартиры проводится кабель. Таким образом, на всей протяженности сети до абонента сигнал передается по кабелям без использования эфирных антенн, что обеспечивает надежность и качество трансляции. Цифровое кабельное телевидение предоставляет возможность передачи абонентам кодированного цифрового телевизионного сигнала.

Для подключения  абонентов к сети Интернет также  используются оптические каналы связи, доходящие до каждого дома. Кроме  доступа к внешним ресурсам интернет, продукт объединяет пользователей в единую городскую сеть с льготной тарификацией внутрисетевого трафика, а также предоставляет доступ к коллекции мультимедиа ресурсов. При подключении не используется телефонная линия и не устанавливается дополнительное оборудование.

Во-вторых, рассмотрим принципы корпоративного управления Компании.

Система управления Компании направлена на выполнение целей  и задач, установленных в результате утверждения основных документов Компании, в т.ч. выполнение планируемой производственной программы и достижение финансово-экономических результатов деятельности. Документы, регламентирующие основные принципы управления:

• Устав Общества.
• Конституция «ЭР-Телеком Холдинг»
• В данном документе описываются основные ценности и принципы деятельности Компании.
• Таксономия бизнес-процессов
• Основные бизнес-процессы компании отражены в утвержденной организационной структуре, сформированной на основе Таксономии бизнес-процессов Компании.
• Бизнес-процессная оргструктура.