Проблема стресса и дистресса
в труде.
Сама проблема стресса заявила
о себе именно в XX столетии. Это было
вызвано тем, что в современном
мире (и на современном производстве)
часто возникают ситуации, когда
человек, встречаясь с какой-то сложностью,
не может полноценно реализовать накопившуюся
энергию (вызванную физиологическим механизмом
стресса), и тогда эта энергия начинает
разрушать самого человека. В итоге вместо
вполне нормальных стрессовых реакций,
человека начинают разрывать на части
механизмы дистресса, когда энергия не
может реализоваться в каких-то конструктивных
действиях. Например, дистресс проявляется,
когда работник не может ответить на несправедливые
претензии начальника. В другом типичном
примере человек не может полноценно реализовать
своё стремление к творчеству или стремление
к полноценному общению с коллегами в
условиях карьерной конкуренции. Во всех
этих и подобных случаях речь идёт об ущемлении
человеческого достоинства в условиях
современного производства. Но особую
проблему составляют случаи, когда человек
ущемляется в самом главном - в справедливой
оплате его труда. Общество, таким образом,
отказывает в праве человеку чувствовать
себя не только полноценным специалистом,
приносящим пользу данному производству,
но и чувствовать себя полноценным гражданином
и личностью. Всё это, в итоге, создаёт
базу и для стресса, и для фрустрации, и
для глубочайшего внутреннего кризиса
работника.
Основные виды профессионального
стресса.
Соотнося проблемы стресса с
условиями работы в организации,
Н.В. Самоукина пишет: «Профессиональный
стресс - это напряжённое состояние
работника, возникающее у него при
воздействии эмоционально-отрицательных
и экстремальных факторов, связанное
с выполняемой профессиональной
деятельностью» (Самоукина,1999). Н.В. Самоукина
выделяет основные виды профессионального
стресса (дистресса)
1) Информационный стресс - возникает
в условиях жесткого лимита
времени и усугубляется в условиях
высокой ответственности здания.
Часто информационный стресс
сопровождается неопределённостью
ситуации (или недостоверной информацией
о ситуации) и быстрой переменой информационных
параметров.
2) Эмоциональный стресс возникает
при реальной или предполагаемой
опасности (чувство вины за
невыполненную работу, отношения
с коллегами и др.) Нередко разрушаются
глубинные установки и ценности
работника, связанные с его
профессией.
3) Коммуникативный стресс связан
с реальными проблемами делового
общения. Он проявляется в повышенной
конфликтности, в неспособности
контролировать себя, в неумении тактично
отказать в чём-либо, в незнании средств
защиты от манипулятивного воздействия
и т.п.
Выделяются также стрессовые сценарии
и различные варианты проявления
стресса в труде. При этом многое
зависит от индивидуальных особенностей
работника. Варианты стрессовых сценариев,
выделенные по разным основаниям. В
зависимости от частоты и силы
проявления: кто-то «стрессует» каждый
день, но в небольших дозах; другие
- несколько раз в год, но чрезвычайно
сильно. В зависимости от направленности
стрессовой агрессии: на самого себя (работник
обвиняет самого себя), на коллег и начальников
(работник винит других работников).
В зависимости от механизмов запуска
стрессовых реакций: в основном стрессовый
сценарий запускается почти автоматически
(по внешне незначительному поводу),
но возможно и длительное «вызревание»
стресса с последующим достаточно
быстрым его «раскручиванием». Самоукина
предлагает довольно интересные техники
саморегуляции в условиях коммуникативного
стресса. Основные правила поведения
в условиях стресса: наблюдать за
самим собой; искать способы «остановки»
самого себя (типа «сделать паузу в
общении»); перевести свою энергию
в другую форму деятельности (отвлечься);
задуматься над тем, что помогает
снять напряжение, о том, что радует.[20]
Причины возникновения стресса
Стресс может быть вызван факторами,
связанными с работой и деятельностью
организации или событиями личной
жизни человека.
Организационные факторы.
Рассмотрим те факторы, действующие
внутри организации, которые вызывают
стресс:
1. Перегрузка или слишком малая
рабочая нагрузка, т.е. задание,
которое следует завершить за
конкретный период времени. Работнику
просто поручили непомерное количество
заданий или необоснованный уровень
выпуска продукции на данный
период времени. В этом случае
обычно возникает беспокойство,
фрустрация (чувство крушения), а
также чувство безнадежности
и материальных потерь. Однако
недогрузка может вызвать точно
такие же чувства. Работник, не
получающий работы, соответствующей
его возможностям, обычно чувствует
фрустрацию, беспокойство относительно
своей ценности и положения
в социальной структуре организации
и ощущает себя явно невознагражденным.
2. Конфликт ролей. Конфликт ролей
возникает тогда, когда к работнику
предъявляют противоречивые требования.
Например, продавец может получить
задание немедленно реагировать
на просьбы клиентов, но, когда
его видят разговаривающим с
клиентом, то говорят, чтобы он
не забывал заполнять полки
товаром. Конфликт ролей может
также произойти в результате
нарушения принципа единоначалия.
Два руководителя в иерархии
могут дать работнику противоречивые
указания. Например, директор завода
может потребовать от начальника
цеха максимально увеличить выпуск
продукции, в то время как
начальник отдела технического
контроля требует соблюдения
стандартов качества. Конфликт ролей
может также возникнуть в результате
различий между нормами неформальной
группы и требованиями формальной
организации. В этой ситуации индивидуум
может почувствовать напряжение и беспокойство,
потому что хочет быть принятым группой,
с одной стороны, и соблюдать требования
руководства – с другой.
3. Неопределенность ролей. Неопределенность
ролей возникает тогда, когда
работник не уверен в том,
что от него ожидают. В отличие
от конфликта ролей, здесь требования
не будут противоречивыми, но
и уклончивы и неопределенны.
Люди должны иметь правильное
представление об ожиданиях руководства
– что они должны делать, как
они должны делать и как
их после этого будут оценивать.
4. Неинтересная работа. Некоторые
исследования показывают, что индивидуумы,
имеющие более интересную работу,
проявляют меньше беспокойства
и менее подвержены физическим
недомоганиям, чем занимающиеся
неинтересной работой. Однако
взгляды на понятие «интересная»
работа у людей различается:
то, что кажется интересным или
скучным для одного, совсем не
обязательно будет интересно
другим.
5. Существуют также и другие
факторы. Стресс может возникнуть
в результате плохих физических
условий, например, отклонений в
температуре помещения, плохого
освещения или чрезмерного шума.
Неправильные соотношения между
полномочиями и ответственностью,
плохие каналы обмена информацией
в организации и необоснованные
требования сотрудников друг
к другу тоже могут вызвать
стресс. Идеальным будет такое
положение, когда производительность
находится на возможно более
высоком уровне, а стресс –
на возможно более низком. Чтобы
достичь этого, руководители и
другие сотрудники организации
должны научиться справляться
со стрессом в самих себе.
Личностные факторы
На жизненном пути нас поджидает
множество событий и потрясений,
способных вызвать стресс. В большинстве
своем они являются неотъемлемой
частью нашей жизни, поэтому избежать
их или обойти просто невозможно. Важно
знать, какие события и в каких
случаях особо стрессогенны, –
это поможет смягчить негативные
последствия. Полученные в результате
многочисленных исследований данные свидетельствуют
об определенной связи между вызывающими
стресс жизненными ситуациями и началом
развития различных заболеваний. Они
позволяют сделать вывод, что
вызывающее стресс событие или явление
может быть одним из многочисленных
факторов нашей повседневной жизни,
способствующих возникновению различных
психических отклонений и психосоматических
заболеваний.
Если снова просмотреть перечень
жизненных ситуаций и событий, способных
вызвать стресс, то увидим, что некоторые
из них являются положительными и
благоприятно влияют на нашу жизнь (свадьба,
личный успех, рождение ребенка, успешная
сдача экзаменов). Кроме того, в
течение жизни мы испытываем и
другие положительные ощущения: к
примеру, радость (окончание школы,
института, встреча с друзьями и
родными, победа любимой команды), любовь,
творческий подъем (вдохновение), достижение
выдающегося спортивного результата
и т.п. Однако стрессовое напряжение
способны вызвать как положительные,
так и отрицательные ситуации.
Чтобы как-то различать источники
стрессов, да и сами стрессы, положительные
получили название эвстресс, отрицательные
– дистресс, или просто стресс. Некоторые
жизненные ситуации, вызывающие стресс
можно предвидеть. Например, смену
фаз развития и становления семьи
или же биологически обусловленные
изменения в организме, характерные
для каждого из нас.
Другие ситуации неожиданны и непредсказуемы,
особенно внезапные (несчастные случаи,
природные катаклизмы, смерть близкого
человека). Существуют еще ситуации,
обусловленные поведением человека,
принятием определенных решений, определенным
ходом событий (развод, смена места
работы или места жительства и
т.п.). Каждая из подобных ситуаций способна
вызвать душевный дискомфорт. В этой
связи человеку необходимы хорошие
адаптационные способности, которые
помогут пережить самые тяжелые
жизненные ситуации, выстоять в самых
жестких жизненных испытаниях. Эти
адаптационные способности мы и
сами можем в себе воспитать, и
совершенствовать с помощью различных
упражнений.[21]
2.2 Методы борьбы со стрессом
Люди, страдающие от чрезмерного стресса
на работе могут попытаться применить
следующие методы:
1. Разработайте систему приоритетов
в своей работе. Оцените свою
работу следующим образом: «должен
сделать сегодня», «сделать позднее
на этой неделе» и «сделать,
когда будет время».
2. Научитесь говорить «нет»,
когда достигнете предела, после
которого вы уже не можете
взять на себя больше работы.
Объясните своему начальнику, что
понимаете важность задания. Затем
опишите конкретные приоритетные
работы, над которыми в настоящее
время работаете. Если он настаивает
на выполнении нового задания,
спросите, какую работу вы должны
отложить до завершения нового
задания.
3. Наладьте особенно эффективные
и надежные отношения с вашим
начальником. Поймите его проблемы
и помогите ему понять ваши.
Научите вашего начальника уважать
ваши приоритеты, вашу рабочую
нагрузку и давать обоснованные
поручения.
4. Не соглашайтесь с вашим
руководителем или кем-либо, кто
начинает выставлять противоречивые
требования (конфликт ролей). Объясните,
что эти требования тянут вас
в противоположных направлениях.
Попросите устроить совещание
со всеми заинтересованными сторонами,
чтобы выяснить вопрос. Не занимайте
обвинительно-агрессивной позиции;
просто объясните, какие конкретные
проблемы создают для вас противоречивые
требования.
5. Сообщите своему руководителю
или сотрудникам, когда вы почувствуете,
что ожидания или стандарты
оценки вашего задания не ясны
(неопределенность ролей). Скажите
им, что вы несколько неуверенны
относительно ряда конкретных, связанных
с заданием вопросов и хотели
бы иметь возможность обсудить
эти вопросы с ними.
6. Обсудите чувство скуки или
отсутствие интереса к работе
со своим руководителем. Еще
раз учтите, не следует становиться
в положение жалующегося. Объясните,
что вы сторонник требующей
отдачи сил работы и хотели
бы иметь возможность принять
участие в других видах деятельности.
7. Найдите каждый день время
для отключения и отдыха. Закройте
на пять минут дверь каждое
утро, поднимите и обоприте на
что-нибудь ноги, полностью расслабьтесь
и выбросьте работу из головы.
Обратитесь к приятным мыслям
или образам, чтобы освежить
мозг. Уходите время от времени
из конторы, чтобы сменить обстановку
или ход мыслей. Не обедайте
там и не задерживайтесь подолгу
после того, как вам следовало
бы уже идти домой или заняться
другой работой.[22]
Бороться со стрессом можно
и нужно, главное - подобрать для
себя подходящие методы снятия стресса.
Нельзя допускать победы стресса над собой.
Надо терпеливо, с желанием готовить себя
к сложным жизненным ситуациям, которые
обязательно нам встретятся и на работе,
и в личной жизни.
Заключение
Общественная жизнь немыслима
без столкновения идей, жизненных
позиций, целей как отдельных людей, так
и малых и больших коллективов, других
сообществ. В конфликте, как и в любом процессе,
есть положительные и отрицательные стороны.
Известную поговорку "в споре рождается
истина" можно с полным основанием применить
и к конфликту. Одна из главных задач социального
развития организации - это создание и
поддержание в коллективе здоровой социально-психологической
атмосферы, оптимальных межличностных
и межгрупповых связей, способствующих
слаженной и дружной работе, раскрытию
интеллектуального и нравственного потенциала
каждой личности, удовлетворенности совместным
трудом.
В настоящее время руководителям
многих уровней не хватает элементарной
конфликтологической культуры, не хватает
знаний о конфликтах, о путях их
мирного решения. Многие руководители
предпочитают решать возникающие конфликтные
ситуации силовыми методами, даже не догадываясь,
что есть мирные и конструктивные методы
выхода из конфликта.
Сам по себе конфликт не
усиливает и не ослабляет организацию.
И служащие, и менеджеры должны
управлять им, делая максимально
полезным. Если же они избегают
обсуждения своих трудностей
и опасений, они не могут понять
ни реального состояния, ни
путей развития, ни извлечь уроков
для себя и для других. Если
же умело управлять конфликтом,
он укрепляет и коллектив, и
организацию в целом.