Коммуникации и их роль в управлении персоналом

 

Министерство  образования и науки РФ

Читинский институт (филиал)

Федерального  государственного бюджетного образовательного учреждения

Высшего профессионального образования

«Байкальский  государственный институт экономики  и права»

 

Кафедра «Экономики и управления»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

КУРСОВАЯ  РАБОТА

По  теории управления

На  тему:

 

«КОММУНИКАЦИИ И  ИХ РОЛЬ В УПРАВЛЕНИИ ПЕРСОНАЛОМ»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Чита  – 2012

Содержание

Введение ……………………………………………………………………	3
Глава 1. Теоретические аспекты  коммуникации как элемента  системы  управления 1.1. Научное понятие коммуникации ……….………………. ………….	6
1.2 Коммуникация в системе управления ………………………………..	9
1.3 Виды коммуникаций  …………………………………………………..	13
Глава 2. Роль коммуникации в  управлении персоналом 2.1 Функционирование коммуникаций …………………………………. 2.2 Анализ внутренних  коммуникаций ОАО «Разрез Харанорский»  Забайкальского края………………………………………………………	18   22
Глава 3. Рекомендации по управлению  внутренними коммуникациями в работе с персоналом……………………………………………	27
Заключение  …………………………………………………………………	32
Список используемой литературы ……………………………………….	34
Приложение

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Коммуникация  как процесс передачи информации от человека, группы, организации другому человеку, группе или организации лежит в основе функционирования любого предприятия, является элементом системы управления персоналом и представляют одну из сложных проблем управления. Организация людей, оценка их действий, предвидение результатов деятельности, ее контроль требуют особого вида поведения – производственного, позволяющего реализовать организационные цели предприятия, организации, кампании и др. Поскольку общение подразумевает обмен информацией между людьми, целью которого является обеспечение понимания передаваемого сообщения, то можно говорить уже о коммуникационном процессе. Эффективно работающими руководителями считают тех, кто эффективен в коммуникациях, кто в совершенстве владеет искусством межличностного взаимодействия.

Актуальность данного исследования определяется тем, что участники коммуникационного процесса имеют различные цели и степени своего участия в общении. Одни общаются друг с другом, чтобы выразить свои чувства и эмоции (социальная цель); другие желают получить или предоставить информацию (профессиональная цель); третьи – оказать влияние на поведение других членов организации. Соответственно, возникает необходимость организации такого коммуникационного  взаимодействия, которое позволит избежать производственных конфликтов и сделает эффективной работу предприятия.

Вопросы психологии межличностного общения достаточно полно раскрываются в работах ученых В.Н. Лавриненко, С.И. Самыгина, Л.Д. Столяренко, Е.В. Руденского. Непосредственно сущность и проблемы коммуникативного процесса в организациях представлены в работе американских авторов М. Мескона и Хедори «Основы менеджмента». Один из известных авторов, кто серьезным образом рассматривал коммуникацию на крупных предприятиях, является Бернард. Он рассматривал ее как «средство, с помощью которого люди объединены в организацию для достижения общей цели», что до сих пор остается основной функцией коммуникации [3, 256]. Ю.Д. Красовский отмечал, что «без коммуникации невозможно и управление, потому что оно, с одной стороны опирается на существующие и сложившиеся формы коммуникации, с другой – формирует те формы коммуникации, которые облегчают как совместную деятельность, так и само управление» [8, 202].

В соответствии с вышесказанным можно определить проблему исследования – роль коммуникации в успешном осуществлении профессиональной деятельности.

Цель работы: рассмотрение природы коммуникации, роли коммуникации в процессе управления персоналом.

Задачи исследования:

1. Дать понятие коммуникации, представить классификации коммуникации.
2. Охарактеризовать коммуникации в системе управления, их виды.
3. Рассмотреть роль коммуникации в управлении персоналом.
4. Проанализировать внутренние коммуникации ОАО «Разрез Харанорский» Забайкальского края
5. Разработать рекомендации по управлению внутренними коммуникациями в работе с персоналом

Для решения поставленных задач применялись следующие методы научного исследования: изучение библиографии; конспектирование; анализ, синтез, обобщение, систематизация материала.

Теоретическая значимость работы состоит в обобщении и систематизации материала по заявленной проблеме.

Практическая  значимость работы состоит из возможности использования практически рекомендаций по преодолению конфликтов на предприятии или в организации с целью улучшения психологической обстановки.

Разработка  вопросов исследования представлена следующей структурой работы: введение, три главы, заключение, список использованной литературы и приложение. В первой главе рассмотрены научные аспекты коммуникации, во второй – рассмотрена роль коммуникации в управлении персоналом, в третьей главе представлены практические рекомендации по проблеме исследования. В заключении делаются основные выводы по работе.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1. Теоретические аспекты коммуникации как элемента

 системы управления

 

1.1. Научное понятие  коммуникации 

 

Выше мы отметили, что для успеха индивидов и организаций необходимы эффективные коммуникации. Коммуникация – это сложный процесс, состоящий из взаимозависимых шагов, каждый из которых необходим для того, чтобы сделать мысли понятными другому лицу. Слово «коммуникация» имеет латинское происхождение от слова «communis», обозначающее «общий», «разделяемый со всеми» [13, 200]. Посылающий старается установить «общение» с кем-либо, он стремится вникнуть в информацию, отношения или идею. Существует общепринятое определение коммуникации как «процесса передачи информации от одного человека (трансмиттера) к другому (приемнику) с целью сообщения определенного смысла» [13, 201].

Психологи обозначают термином «коммуникация» процессы обмена продуктами психической деятельности. Л.Д. Столяренко отмечает, что «коммуникация – процесс двустороннего обмена информацией, ведущей ко взаимному пониманию. Если не достигается взаимопонимания, то коммуникация не состоялась. Чтобы убедиться в успехе коммуникации необходимо иметь обратную связь о том, как люди вас поняли, как они воспринимают вас, как относятся к проблеме» [17, 154]. Г.Г. Почепцов в книге «Теория коммуникации» под коммуникацией понимает «процессы перекодировки вербальной в невербальную и невербальной в вербальную сферы» [15, 234].  В.А. Спивак в книге «Корпоративная культура» так определяет коммуникацию: «Коммуникация … – это обмен информацией в процессе деятельности, общение (а также пути сообщения)» [14, 235].

Но необходимо при этом различать информацию и, собственно коммуникацию. Вот что пишет об этом теоретик европейского Паблик рилейшнз Люсьен Матра: «Многочисленные направления так называемой коммуникации, в области которых я работал, научили меня в первую очередь тому, что следует различать информацию (одностороннее сообщение) и коммуникацию (сообщение, на которое поступает ответ), или сообщение с «обратной связью» («feed back», как говорят англичане)» [10, 34]. Другими словами, коммуникация, благодаря подразумеваемому наличию в ней обратной связи, позволяет узнать, получено ли сообщение, тогда как односторонняя информация всегда в некотором роде бутылка с запиской, брошенная в море.

Коммуникацию  можно представить в виде схемы (рис. 1), из которой видно, что коммуникация предполагает наличие не менее трех участников: передающий субъект (коммуникант) – передаваемый объект (сообщение) – принимающий субъект (реципиент). Стало быть, коммуникация – это разновидность взаимодействия между субъектами, опосредованного некоторым объектом.

 

 

Рис. 1. Элементарная схема коммуникации

 

Мы видим, что  коммуникативная составляющая общения предполагает наличие, как минимум, двух индивидов – участников обмена информацией в процессе взаимодействия;  взаимное или одностороннее доминирующее психическое воздействие на партнера; обладание партнерами единой системой кодирования информации. При отсутствии перечисленных условий возможно возникновение коммуникационных барьеров, которые могут носить социальный или психологический характер. Социальные барьеры возникают при отсутствии единого понимания ситуации общения, вызванного глубинными различиями между партнерами (социальным, политическими, религиозным, профессиональными и т. п.).

 

 

Важно указать, что понятие коммуникации имеет двойной смысл. Во-первых, оно «фиксирует статику взаимодействия, например акт, письменный документ, несущий информацию, выполняющий функции: информативную, эмотивную (побуждает эмоции, мотивацию взаимодействия), в том числе правовой акт, выполняющий управленческую функцию (побуждает правоотношения) и через это устанавливающий и поддерживающий фактические контакты» [13, 76]. Во-вторых, фиксирует динамику, процесс взаимодействия, контакты, отношения. При этом взаимодействие имеет объективную и субъективную стороны. Объективная сторона – это связи, независимые от характеристики отдельных личностей, опосредующие и контролирующие содержание и характер взаимодействия; это система официальных, служебных отношений, определяемых статусом должностного лица, предписаниями, инструкциями, правилами, нормативными актами, картами функциональных обязанностей, штатным расписанием. Субъективная сторона – это сознательное отношение людей друг к другу, основанное на индивидуальности. Известно, что люди ведут себя по-разному в одной и той же статусной позиции, т.е. придерживаются разных моделей поведения, разных социальных ролей, моделей поведения, направленных на выполнение прав и обязанностей, предписанных данному конкретному статусу.

В рамках данного исследования необходимо особо выделить понятие управленческой коммуникации. Управленческие коммуникации – это совокупность информационных связей между субъектами управленческой деятельности по вертикали, горизонтали (внутренняя среда) и с внешней общественной средой. Подробнее особенности управленческих коммуникаций мы рассмотрим в следующем пункте работы.

 

 

 

 

1.2 Коммуникация в системе управления

 

 

     Коммуникация в системе управления – это официально, юридически регламентируемое целенаправленное движение индивидуальных субъектов управления к социальной общности при сохранении за ними определенной самостоятельности и индивидуальности. Широта и общность понятия «коммуникации» требует выделения тех аспектов, которые наиболее важны для оценки содержания профессиональной деятельности. В теории управления известны три таких аспекта:

1) коммуникации как общий процесс, охватывающий в организационной системе все ее уровни и структуры, в том числе не связанные непосредственно с руководителем;

2) коммуникации как непосредственное взаимодействие руководителя с подчиненными или их группами;

3) коммуникации как специфическая функция управления, компонент управленческой деятельности, объект целенаправленного регулирования со стороны руководителя.

Каждый из этих аспектов необходимо рассматривать с двух позиций: нормативно-организационной и индивидуально-психологической. В первом случае коммуникация определяется ее объективными организационными формами, требованиями к эффективному осуществлению, структурой оптимального коммуникативного процесса. Второй основан на влиянии на коммуникацию психологических особенностей партнеров по деловому общению и позволяет объяснить ряд важных особенностей взаимодействия, в том числе и препятствующих эффективному развитию коммуникаций.   

  Управленческая деятельность имеет коммуникативный межличностный характер. Коммуникативное взаимодействие, осуществляется через функциональные связи участников управления. В коммуникационных потоках важна синхронность, достоверность, адекватность на всех этапах коммуникативного процесса – при приеме, передаче и переработке информации, во всех элементах его структуры. Возникающий при этом коммуникационный процесс условно имеет четыре элемента:

1. Отправитель, лицо, генерирующее идею, или собирающее и передающее информацию.
2. Собственно информация (сообщение), закодированная с помощью символов.
3. Канал, средство передачи информации.
4. Получатель, лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.

 

     Управленческие коммуникации образуют несколько блоков. Первый блок включают коммуникации, обслуживающие органы управления. Это функциональное взаимодействие и служебная информация, циркулирующая в структурах всех ветвей государственной власти и местного самоуправления, обеспечивающих непосредственное социально-экономическое и политико-административное управление. Второй – это коммуникации, существующие в сфере межличностных отношений госаппарата. И третий блок управленческих коммуникаций – это коммуникации, обращенные к обществу, часть коммуникационной деятельности в системе управления, которая делает ее открытой, способной к адаптации, совершенствованию. Виды коммуникаций как социальной (гуманитарной) технологии в управлении представлены в приложении 1.