Источники и пути формирования авторитета руководителя

7. Основной путь формирования  и роста авторитета - это самоотверженная  работа в интересах коллектива, которая является хорошим барометром  деятельности руководителя.

8. Руководитель должен  помнить, что завоёванный авторитет  можно быстро потерять, если снизить  требовательность, если не искать  путей улучшения качества работы  или совершить проступок.

9. Разговаривая с подчинёнными, никогда не жалуйся на жизнь, на здоровье 

Настоящий подлинный авторитет в не стрессовых условиях внутри компании создается крайне долго. Еще дольше он создается на рынке, во вне организационной среде.

Можно выделить (примерно и условно) шесть ступеней для первоначального формирования авторитета:

Ступень 1. Определение собственного Я. Как правило назначение на должность заставляет специалиста немного пересмотреть систему собственных представлений и ценностей. Для начала надо выявить свои слабые и сильные стороны. Только человек, знающий свои недостатки,  может спрогнозировать развитие той или иной ситуации. Затем при появлении первых успехов нужно «включить» излишний реализм, чтобы не потерять нить событий будучи «окрыленным» хорошим результатом. Далее, когда появится слишком большой объем работы, нужно правильно рассчитать свою энергию. Также первоначальным является вопрос создания имиджа. Ибо внешняя привлекательность и уместность очень важна в условиях современного рынка. Важнейшим фактором здесь остается самокритика.

Ступень 2. Взаимоотношение с коллективом, подчиненными. Здесь каждый менеджер сам вправе решать, какие отношения он хочет иметь с коллегами. Лучше всего, конечно же, будет установить дружественно-доверительные отношения. С подчиненными же не следует допускать фамильярности. Для более приятного контакта с подчиненными следует проявлять о них заботу, уступать в мелочах,  вовремя и эффективно устранять конфликты, искать пути сближения с коллективом. Также очень важна модель неформального руководства, выбранная менеджером. Здесь важна осведомленность руководителя о настроении подчиненных, об их положении. 

Настоящий руководитель должен быть самодостаточен, энергичен и влюблен в свое дело. Ведь настроение руководителя передается всему коллективу.

Ступень 3. Представление об организации, в которой менеджер работает. Менеджер должен четко представлять иерархию властных полномочий в своей организации. Также при создании организации руководитель должен понимать, что привлечет персонал и сделает благоприятной почву для работы. Что же ценится в организации больше всего?

• Интересная и значимая работа
• Высокая зарплата
• Возможность продвижения по службе
• Уверенность в завтрашнем дне
• Удобный рабочий график
• Хорошие условия труда
• Хорошие взаимоотношения я коллегами
• Знаки уважения и одобрения со стороны начальника
• Возможность приобрести новые навыки (обучение)
• Объективный и лояльный менеджер
• Заинтересованное отношение руководства к мнению персонала о разных аспектах работы
• Помощь в решении личных проблем

Ступень 4. Представление менеджера о направлении, в котором работает организация. В теории современно менеджмента существуют пять «Р» для маркетинга, в которых настоящий специалист должен ориентироваться идеально. Пять составляющих компании:

• Место (Place)
• Реклама (Promotion)
• Цены (Price)
• Продукт (Product)
• Обслуживание (Рresent)             

Очень важно при этом понимать особенность именно организации, в которой работает менеджер.

Создав авторитет внутри собственной фирмы, можно выходить на «макроуровень».       

 Ступень 5. Отношения с  деловыми партнерами. Установление  контактов. Здесь очень важными  факторами станут имидж, пунктуальность, умение как можно выгоднее презентовать свой бизнес.

2.3.Повышение авторитета руководителя

Выделяются три основных способа повышения авторитета руководителя в коллективе. Все они достаточно хороши в отдельности, но их совокупное использование приносит действительно высокие результаты. Далее мы подробно рассмотрим каждый из них.

•Личностный способ - создание обоснованной убежденности у подчиненных в положительных и сильных качествах личности руководителя.

Среди таких качеств в первую очередь имеет смысл выделить активную лидерскую позицию. Руководитель – это тот человек, который принимает решения. В активном лексиконе руководителя не должны присутствовать слова и фразы, указывающие на то, что он действует под влиянием внешних обстоятельств. Исключите из своей речи такие выражения как «приходится», «вынужден», «так сложилось», «у меня не получилось».  Руководитель всегда должен ставить себя в активную позицию, и это необходимо строго отслеживать как в устной, так и в письменной речи. Из таких, казалось бы, мелочей складывается пользующееся авторитетом личностное качество - лидерство руководителя.

Второе важное качество личности руководителя, на которое хочется обратить внимание, это уверенность. Уверенность складывается и воспринимается окружающими из формы выражения своих мыслей, делового общения. Вот несколько простых правил, соблюдая которые, вы можете существенно повысить собственную уверенность в глазах сотрудников:

1. Не просите своих  подчиненных выполнить то или  иное задание – предлагайте  им использовать возможности, которые  сопряжены с его выполнением. При этом старайтесь делать  такие предложения, от которых  невозможно отказаться.

2. Замените просьбы заявлениями. Просьбы в деловом общении  допустимы, но уверенный человек  чаще делает заявления для  ощущения важности сказанного. Например, вместо фразы «не могли бы  вы принести мне отчет?» используйте  вариант «мне нужен ваш отчет, принесите, пожалуйста».

3. Замените слово «надо»  на слово «хочу», иногда правильнее  «требую». Слово «надо» обезличено  и не конкретно, оно часто воспринимается  как знак неуверенности. Сравните: «надо заключать больше договоров»  и «я требую, чтобы вы заключали  больше договоров». Очевидно, что  во втором случае требование  звучит более уверенно.

4. Не ищите одобрения, оценивайте сами. Ограничьте использование  фраз для поиска одобрения. Спрашивая  «Вы со мной согласны?» или  «Все верно, правда?», по факту  вы выпрашиваете поддержку. А  это авторитетному лидеру совсем  не нужно. Надо быть уверенным  в том, что говоришь.

5. Говорите только то, что знаете наверняка. Чем больше  предположений вы делаете, тем  сильнее ваши подчиненные утверждаются  в мысли, что вы недостаточно  осведомлены о текущем положении  дел.

Авторитетный руководитель также должен обладать такими важными качествами, как ответственность, дисциплинированность и целеустремленность. Бессмысленно требовать ответственности от сотрудников, если руководитель сам позволяет себе не выполнять данные обещания. Дисциплинированности не добиться попустительством, а целеустремленность невозможно воспитать без поддержки стремления к результату.  Авторитет руководителя возрастает с каждым подтверждением правильности принятого им решения, достижением поставленной им цели. Про таких руководителей говорят: если что сказал, то обязательно так и будет.

И наконец, руководитель должен обладать таким важным качеством как эмоциональная устойчивость. Авторитетный руководитель – это уравновешенный руководитель. Он не должен быть подвержен неконтролируемым эмоциям, ему необходимо уметь настраивать себя на дело и легко создавать вокруг нужную для работы атмосферу.

 •Должностной способ - это авторитет самой должности, которая воспринимается как значимая, важная, ответственная. Чтобы должность  считалась авторитетной, она должна  предполагать высокую степень  ответственности в сравнении  с остальными сотрудниками, а  также соответствующую материальную  оценку. Руководитель должен иметь  достаточные должностные полномочия - объем прав, который необходим  для успешного управления подчиненными. Чем выше полномочия и умения  ими пользоваться, тем выше авторитет  должности, а, следовательно, и руководителя.

Не стоит пренебрегать и внешними атрибутами должности. Хороший рабочий кабинет с достаточным техническим оснащением, наличие служебной машины, ограничение приема посетителей, всевозможные награды, дипломы и знаки отличия являются наглядной демонстрацией власти и повышают авторитет руководителя в глазах сотрудников. Однако нужно отметить, что наличие «уважаемой» должности является лишь необходимым, но не достаточным условием авторитетности руководителя.

 •Профессиональный способ - создание авторитета за счет  обладания профессиональными навыками, умениями на высоком уровне. Успешность   деятельности руководителя напрямую  зависит от его опыта (знаний, навыков, умений).  Подчиненные должны  быть убеждены в компетентности  руководителя. Этому способствуют:

Большой объем знаний по всем возникающим в процессе работы вопросам. Здесь играет важную роль и такая характеристика, как масштабность  мышления  руководителя. Она тесно связана с его  должностным  рангом  и  определяется  тем,  над  какими проблемами  он  работает  и  какими  категориями  в  соответствии  со  своей должностью  мыслит:  одна  из  основных  психологических  трудностей  нового руководителя, назначенного на должность, - это приведение  масштабов  своего мышления в  соответствии  с  новым  рангом  должности.  Руководитель должен не только знать специфику работы своих подчиненных, но и уметь рассматривать ситуацию в перспективе, принимая во внимание стратегические цели компании. Хороший руководитель всегда видит ситуацию в целом, зная, как деятельность того или иного сотрудника отражается на общей картине, а следовательно, имеет больше возможностей своевременно скорректировать ее в верном направлении.

Усвоенные способности, навыки, умения. Руководитель должен иметь личный опыт решения профессиональных задач. Чтобы стать хорошим руководителем высокого ранга и приобрести самосознание такого руководителя, нужно, как правило, пройти все ступени должностной лестницы. Одна из первейших задач любого руководителя – правильный подбор и расстановка кадров в своем подразделении. Эффективность этих решений напрямую зависит от управленческих способностей руководителя. Сильного руководителя отличает высокая степень разнородности используемых приемов и методов управления, управленческих навыков. Руководитель должен в совершенстве владеть навыками делегирования, постановки задач, контроля, конструктивной обратной связи и ситуационного руководства. Именно эти умения отличают руководителя от рядовых сотрудников, повышают его управленческую эффективность, а, следовательно, и авторитет.

Быстрое понимание вопросов подчиненных и умение на них правильно реагировать. Руководитель – это первый человек, к которому обращаются, если что-то идет не так, как планировалось. Поэтому именно он должен уметь решать "нестандартные" управленческие проблемы, связанные с конкретными, иногда и конфликтными ситуациями.  Решения должны быть направлены на разрешение конфликтов. Чем более сильным  является руководитель, тем менее он конфликтен. Авторитет руководителя напрямую зависит от внимания, которое он уделяет своим сотрудникам. Подчиненные должны быть уверены, что их выслушают, поймут и помогут в решении задач, если в этом возникла необходимость. Вместо того чтобы ругать за промахи, хороший руководитель поможет сотруднику сосредоточиться на поиске наиболее эффективного в сложившейся ситуации решения, ведь именно такой подход способствует успеху компании. Успешно управлять людьми можно, только заботясь о них и создавая им приемлемые условия для выполнения стоящих перед ними задач. Доброжелательность и искренность - неотъемлемые черты авторитетного руководителя, помогающие умело управлять подчиненными. Как бы вы ни были перегружены работой, надо уметь слушать подчиненных. Во время контактов с ними без крайней необходимости не отвлекайтесь на решение производственных, а тем более личных вопросов, не поднимайте телефонную трубку, не перебивайте собеседника. Давайте людям почувствовать ваше искреннее уважение к ним, их важную роль в производственных делах, их значение в сплочении и укреплении коллектива. Ничто так не побуждает людей быть откровенными с руководителем, с доверием относиться к его советам и указаниям, как его доступность, общительность и доброжелательность. Однако доброжелательность не должна переходить в снисходительность. Подлинно высокий авторитет формируется, когда руководитель не пренебрегает «мелочами», постоянно заботится о жизни и быте подчиненных, оперативно реагирует на их нужды, просьбы. Максимальных успехов в контактах с подчиненными добивается вежливый, внимательный руководитель.

3. ИССЛЕДОВАНИЕ АВТОРИТЕТА РУКОВОДИТЕЛЯ НА ПРИМЕРЕ КОМПАНИИ ООО «АЛЬФАПАК 2000»

3.1. Взаимосвязь лидерства  и авторитета руководителя

Лидерство рассматривается, как способность оказывать влияние на группу людей и вести их за собой к достижению целей.

Авторитет – это личное влияние человека, заслуженное собственным трудом, профессиональными навыками, умением сотрудничать с людьми.

Лидерство и авторитет нужно постоянно принимать в совокупности. Существование одного без другого исключено. Лидерство оказывает влияние на авторитет, а авторитет в свою очередь поддерживает лидерство. Образуется своего рода автономная система «лидерство и авторитет«, правильно используя которую Вы сможете достичь успеха во всех своих начинаниях.