Исследование особенностей ценностно-смысловой сферы сотрудников с разными типами лояльности

Осуществление рекламно – информационной деятельности на объектах ОАО « РЖД» на вокзалах ЗабРДЖВ оказывает ЗАО « Железнодорожное агентство Лайса», в соответствие с генеральным договором № 623 к/т от 28 сентября 2006г с ОАО « РЖД».

Региональная дирекция наделяется имуществом в порядке, установленном ОАО «РЖД». Имущество региональной дирекции состоит из основных средств и оборотных фондов, нематериальных активов, а также иных ценностей, стоимость которых учитывается на её балансе, являющимся составной частью баланса ОАО «РЖД». Распоряжение имуществом, находящимся в пользовании региональной дирекции, осуществляется в порядке, установленном Дирекцией, ОАО «РЖД» и законодательством Российской Федерации. Контроль за сохранностью и использованием переданного региональной дирекции имущества осуществляется Дирекцией. Финансирование затрат региональной дирекции, связанных с производством продукции, выполнением работ, оказанием услуг для Дирекции и других подразделений ОАО «РЖД», осуществляется Дирекцией в установленном порядке.

Права и обязанности региональной дирекции в отношениях с юридическими лицами во всех сферах хозяйственной деятельности определяются договорами, заключаемыми региональной дирекцией на основании доверенности, выданной ОАО «РЖД» либо руководителем Дирекции, и регулируются законодательством Российской Федерации, внутренними документами ОАО «РЖД», Дирекции и настоящим Положением, а также законодательством других стран, на территории которых региональная дирекция осуществляет свою деятельность.

Региональная дирекция имеет право:

- предоставлять Дирекции предложения  по совершенствованию структуры  региональной дирекции;

- осуществлять в лице руководителя  региональной дирекции и уполномоченных  им лиц права и обязанности  работодателя в трудовых отношениях  с работниками региональной дирекции;

- предоставлять Дирекции на утверждение  и согласование с ОАО «РЖД»  структуру и штатное расписание  региональной дирекции;

- и.т.д.

Региональная дирекция обязана:

- соблюдать требования законодательных  и других нормативных правовых  актов Российской Федерации, внутренних  документов ОАО «РЖД», Дирекции  и настоящего Положения;

- обеспечивать безопасные условия  работы, охрану труда и гарантированные  меры социальной защиты работников  региональной дирекции;

- соблюдать финансовую дисциплину  и расчетные обязательства;

- обеспечить работу по стандартизации  и метрологии в подчиненных  подразделениях;

- соблюдать режим, правила обработки, защиту информационных ресурсов  и доступа к ним;

- соблюдать требования режима  секретности;

- осуществлять контроль за производственной, хозяйственной и финансовой деятельностью.

Региональную дирекцию возглавляет руководитель, назначаемый на должность и освобождаемый от должности президентом. ОАО «РЖД» по представлению начальника Дирекции.

Руководитель региональной дирекции имеет заместителей, которые назначаются на должность и освобождаются от должности в установленном ОАО «РЖД» и Дирекцией порядке  руководят, порученными им участками работы в соответствии с распределением обязанностей.

В ходе проверок по методике «Таинственный посетитель» за май, июнь, июль, август 2013г. было проведено исследование качества обслуживания пассажиров на 3-х вокзалах: Чита-2, Забайкальск, Благовещенск. За указанный период проведено 104 посещений вокзалов.

Проведенные проверки показали, что наиболее стабильные и высокие результаты показывают вокзалы:

1. Забайкальск  - 95,24% оценка отлично.

2. Чита-2  - 85,56 % оценка хорошо.

Низкий результат у вокзала Благовещенск - 69,44 % оценка удовлетворительно.

Наиболее высокими критериями обслуживания пассажиров за три месяца 2013г. на вокзалах оказались следующие:

1. Чистота: Забайкальск 100% оценка отлично, Чита-2  - 95,45 % оценка отлично.

2. КДО: Чита-2  - 100% оценка отлично, Забайкальск -  98,89% оценка отлично.

Наиболее проблемными критериями обслуживания пассажиров оказались Арендаторы:

1. Чита-2 - 74,07% оценка удовлетворительно, Благовещенск - 71,75% оценка удовлетворительно,

2. Камера хранения: Благовещенск - 65,62% оценка удовлетворительно,

3. Санитарно-гигиеническая услуга: Благовещенск -  65,02% оценка удовлетворительно,

4. Справочно-информационное обслуживание: Благовещенск - 67,88%   удовлетворительно.

За период 2012-2013 г в Забайкальской РДЖВ внедрены следующие услуги:

1. На вокзалах в 2011г: Чита-2 открыт дополнительный корпус комнат длительного отдыха для пассажиров на 10 мест , Карымская  - 2 комнаты отдыха на 4 места, Борзя 4 комнаты на 10 мест, открыты залы повышенного комфорта на вокзалах: Чита – на 6 мест, Свободный  на 8 мест, Шимановская – на 8 мест, на вокзалах: Чернышевск, Борзя, Чита, П-Завод, Магдагачи, Бурея введена услуга душа.

2. Пересмотр тарифов на оказываемые  услуги на вокзалах.

3. Дооборудование КДО и ЗПК новой  техникой и мебелью.

4. С сентября 2012г предоставляется  услуга «предоставление сопутствующих  товаров» в КДО, в платных туалетах, в залах повышенной комфортности.

Наиболее прибыльными услугами на вокзалах являются:

- предоставление комнат отдыха для пассажиров;

- сдача площадей в аренду ;

- предоставление камер хранения ручной клади .

В Забайкальской РДЖВ имеют место более 40 наименований прочих видов услуг, оказываемых пассажирам. В  целях повышения доходности и выполнения заданного бюджета по сбору выручки постоянно ведется работа по повышению качества действующих услуг и приобретению бытового инвентаря для введения новых видов услуг в КДО, на оснащение залов повышенной комфортности  мягкой мебелью и др.

В целях повышения качества обслуживания пассажиров в РДЖВ введены Регламенты предоставления услуг:

- справочно – информационное обслуживание;

- билетно - кассовое обслуживание;

- санитарно – гигиеническое обслуживание;

- транспортировка и хранение ручной клади;

- предприятие потребительского рынка;

- сервис- центры;

- залы повышенной комфортности;

- связь;

- такси.

Основными задачами и функциями функционирования КИ СМК являются:

- Создание условий для реализации единой политики в области повышения качества управления КИ СМК в дирекции.

- Ориентация на потребителя.

- Деятельность, ориентированная на стратегию.

- Непрерывное совершенствование деятельности дирекции.

- Вовлечение работников.

- Принятие решения основанное на фактах.

- Взаимовыгодное сотрудничество с поставщиками.

- Бережливое производство.

На сегодняшний день, обучение по КИ СМК прошли 3 сотрудника РДЖВ. Необходимо продолжить обучение специалистов из числа специалистов и работников вокзалов для работы внутреннего аудита на вокзалах и в целом по дирекции.

Ежемесячно последнюю пятницу месяца на вокзалах проводится «День пассажира». Ежемесячно проводится анализ поступивших жалоб по вокзалам.

   В целях совершенствования работы  в Забайкальской РДЖВ организован  личный прием граждан, установлено  время приема граждан  начальником  Дирекции - второй четверг каждого  месяца в период с 15:00 до 17:00 местного  времени.

Разработаны «Методические рекомендации для работников вокзалов ( в т.ч сотрудников ЧОП) при работе с беспризорными и безнадзорными несовершеннолетними посетителями вокзалов с детьми, попавшими в трудную жизненную ситуацию», «Порядок взаимодействия между РДЖВ и Забайкальским линейным управлением МВД на транспорте, в работе с беспризорными и безнадзорными несовершеннолетними посетителями вокзалов с детьми, попавшими в трудную жизненную ситуацию», « План мероприятий по проблеме оказания помощи безнадзорным детям»;

На вокзалах РДЖВ разработан «Порядок оказания социальной услуги на безвозмездной основе в КДО, КМиР, залах повышенной комфортности пассажирам с детьми раннего возраста ( до 3-х лет), в течении 3-х часов при наличии проездного билета с ребенком до 3-х лет может находиться один из родителей.

Технологический процесс работы вокзала – является основой функционирования и взаимодействия работы всего вокзального комплекса. Разработан с учетом современного и перспективного оснащения пассажирского хозяйства, содержит действующие нормативно – технологические, инструктивные и рекомендательные документы.

В Забайкальской РДЖВ имеют место более 40 наименований прочих видов услуг оказываемым пассажирам. В целях повышения доходов и выполнения заданного бюджета по сбору выручки постоянно ведется работа по введению новых услуг.

В целом по дирекции рентабельность в ПВД составляет 10% и соответствует заданному плану.

Выделено 10 млн.рублей на 2013г на работы по проектированию и монтажу ОПС на других вокзалах, не оборудованных данными системами.

Бюджет эксплуатационных расходов за отчетный период составил 198 358 тыс.руб. при плане 198 851 тыс.руб., или 99,8 % освоения. Экономия  средств по перевозкам составила 493 тыс.руб.

По элементу «Фонд оплаты труда» при плане 81 221 тыс.руб. фактические расходы составили 85870 тыс.руб., перерасход сложился в размере 4 649 тыс.руб. или 5,7 %., ввиду недопланирования расходов оплаты проезда железнодорожников на 1,7 млн.руб., а также перерасхода отчислений в НПФ на 1,6 млн.руб.

По элементу «Отчисления на социальные нужды» фактические расходы составили 25750 тыс.руб. при плане 24326 тыс.руб., получен перерасход 1424 тыс.руб. или 5,9 % , в связи с перерасходом ФОТ .

По элементу «Материалы» при плане 4834 тыс.руб. фактически расходы составили 6429 тыс.руб. Полученный перерасход 1595 тыс.руб. или 33,0% относительно плана обусловлен списанием материалов на текущие ремонтные работы своими силами зданий вокзалов в период 2-3 квартала.

По элементу «Топливо» при плане расходов 502 тыс.руб. фактически израсходовано 688 тыс. руб., из них расходы на бензин 49 тыс.руб., уголь для котельной 469 тыс.руб., дизельное топливо 170 тыс.руб. Перерасход   топливных ресурсов на 186 тыс.руб. или 37,1 % относительно плана обусловлен  передачей отклонений в стоимости топлива ДМТО в отчётном периоде.

  По элементу «Электроэнергия»  при плане 4494 тыс.руб. фактически составила 3942 тыс.руб., экономия 552 тыс.руб., освоение плана 87,7 % в связи с заключением договора аренды и передачей расходов арендаторам занимающих площадь на вокзальных комплексах.

По элементу «Амортизация» перерасход составил 365 тыс. руб. или 3,1% . При плане 11798 тыс.руб. фактические расходы составили 12163 тыс.руб. Перерасход обусловлен поступлением основных средств охранно-пожарной сигнализации по инвестиционной программе. В 4 квартале произведена корректировка плана.

По элементу «Прочие материальные затраты» при плане 48546 тыс.руб. фактическое выполнение составило 42313 тыс.руб., экономия сложилась в размере 6233 тыс.руб., освоение плана 87,2 % .

По элементу «Прочие» при плане 23130 тыс.руб. фактическое выполнение составило 21203 тыс.руб., экономия  сложилась в размере 1927 тыс.руб. или 91,7 % освоение плана.

ОАО «РЖД» удерживает прочные позиции на рынке труда, сохраняя уровень заработной платы более чем на 40% выше средней по предприятиям промышленности РФ. В компании дважды в год проводится упреждающая индексация заработной платы – с 1 марта и с 1 октября – на величину прогноза индекса потребительских цен на товары и услуги в стране.

Активная поддержка работников в любой из сфер жизни – это проявление социальной ответственности работодателя. ОАО «РЖД» высоко ценит своих работников  и заботится об их здоровье, благополучии, а также о благополучии их семей. Для поддержания вашего здоровья ОАО «РЖД» готово возместить расходы, связанные с прохождением обязательных (при поступлении на работу), а также периодических медицинских осмотров. Компания обеспечивает деятельность инженерно – врачебных бригад; проводит комплекс медицинских мероприятий по охране и восстановлению здоровья работников: ежегодные, целевые осмотры. Рекомендована организация производственной гимнастики на рабочих местах. Если качество питьевой воды в вашем регионе или городе не соответствует санитарным нормам, компания берет на себя обязательство по обеспечению приобретения природной питьевой воды, кулеров и фильтров. Дирекция многое делает, чтобы не увольнять работника по сокращению.

Новый коллективный договор разработан в том числе на основе структуры и принципов Концепции оптимизации Системы социальной поддержки персонала. Она состоит из 5 элементов:

- социальные гарантии, компенсации  и льготы, предоставляемые на  основе законодательства;

- социальные гарантии, компенсации  и льготы, связанные с характером  работы и особенностями производственно  – технологического процесса;

- дополнительные денежные выплаты  или, другими словами, различные  виды материальной помощи;

- корпоративный социальный пакет, предоставляющий возможность пользоваться  объектами социальной сферы и  участвовать в корпоративных  мероприятиях;

- индивидуальный пакет: минимальный  индивидуальный социальный пакет, адресная корпоративная поддержка  и компенсируемый социальный  пакет.

2.2 Анализ связи типа оргкультуры и степени лояльности испытуемых