Исследование особенностей ценностно-смысловой сферы сотрудников с разными типами лояльности

 

Командные отношения базируются на тесном, постоянном, а главное – целенаправленном сотрудничестве. Причем целью таких отношений не является материальная выгода, а достижение результата, поставленных целей, как перед компанией, так и индивидуальных, преследуемых сотрудниками. Эффективность таких отношений зависит, во-первых, от эмоциональных отношений в коллективе, управляемых руководителем. Он, как «эмоциональный координатор», воодушевляет, поддерживает, внушает надежду, доверяет и располагает доверять ему. Во-вторых, прочность таких отношений обеспечивается видением цели, как руководителем, так и сотрудниками. Здесь важную роль играют именно позитивное восприятие, неконфликтное отношение между сотрудниками и руководителем. Чем прочнее и надежнее отношения на эмоциональном уровне, тем проще руководителю направлять людей, взаимодействовать с ними, вовлекать их в процесс достижения цели.

Таким образом, лидеры на эмоциональном уровне способны располагать людей к себе, обеспечивать более тесный контакт, доверительные отношения, что, в свою очередь, лежит в основе прочных и эффективных командных отношений, поддерживаемых, с одной стороны, достижением общей цели – четкого виденья будущего компании, а с другой – повышением лояльности персонала. В свою очередь, реализация личностных целей сотрудников способствует более быстрому и эффективному достижению целей компании.

Итак, можно сделать следующие выводы.

Если ранее через вертикальные неформальные отношения обеспечивались материальные потребности, что поддерживало минимальный уровень лояльности сотрудников, то сегодня через неформальные отношения руководители способствуют реализации абсолютно иных целей сотрудников, таких как минимум (удовлетворенность от выполняемой работы, пребывания в коллективе, взаимодействия с руководителем) и как максимум (саморазвитие, самореализация, достижение успеха), что укрепляет лояльность персонала организации. Это связано с изменениями факторов лояльности персонала, а также с самим пониманием данного термина в рамках современной науки и практики управления персоналом.

В советский период лояльность сотрудников организации определялась главным образом длительностью работы на одном предприятии, в постсоветский – принятием работником условий работодателя, что отражало только внешнее проявление лояльности. Сегодня лояльность персонала имеет психологическую основу и помимо внешнего отношения сотрудника включает его внутренне состояние. Таким образом, мы можем заключить, что в настоящее время лояльность персонала формируется на основе эмоционального взаимодействия с руководством, которое реализуется через неформальные вертикальные отношения, что ведет к более тесному, открытому, эффективному сотрудничеству обеих сторон: способствует осознанию сотрудниками целей компании и обеспечивает их достижение, что является успешным результатом работы для руководителя как лидера, для сотрудников – самореализация и саморазвитие.

Следовательно, именно сегодня помимо административных методов руководителю возможно и целесообразно использовать неформальные отношения с подчиненными в качестве дополнительного инструмента повышения лояльности персонала.

2     Исследование особенностей  ценностно-смысловой сферы сотрудников с разными типами лояльности

2.1 Общая характеристика Региональной дирекции железнодорожных вокзалов

 

Забайкальская региональная дирекция железнодорожных вокзалов (далее – региональная дирекция) является структурным подразделением Дирекции железнодорожных вокзалов (далее – Дирекция) – филиала открытого акционерного общества «Российские железные дороги».

Региональная дирекция руководствуется в своей деятельности Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, федеральными законами, иными нормативными  правовыми актами Российской Федерации, Уставом открытого акционерного общества «Российские железные дороги» (далее – ОАО «РЖД»), нормативными документами ОАО «РЖД», внутренними документами железной дороги, а также настоящим Положением.

Региональная дирекция не является филиалом или представительством ОАО «РЖД», не имеет статуса юридического лица и осуществляет свою деятельность от имени ОАО «РЖД» на основании доверенности, выданной руководителю региональной дирекции.

Региональная дирекция имеет расчетный счет, круглую печать со своим наименованием, указанием места нахождения и полным фирменным наименованием ОАО «РЖД». Региональная дирекция может иметь штампы и бланки со своим наименованием с указанием на принадлежность к ОАО «РЖД» и дирекции.

Полное наименование региональной дирекции: «Забайкальская региональная дирекция железнодорожных вокзалов – структурное подразделение Дирекции железнодорожных вокзалов – филиала открытого акционерного общества «Российские железные дороги».

Сокращенное наименование региональной дирекции: Забайкальская «РДЖВ».

Местонахождение региональной дирекции: г. Чита.

Почтовый адрес региональной дирекции: 672000, г. Чита, ул. Профсоюзная, д.2

Региональная дирекция имеет в своем составе структурные подразделения железнодорожных вокзалов.

Сектор управления персоналом и социальных вопросов является подразделением органа управления Забайкальской региональной дирекции железнодорожных вокзалов структурного подразделения Дирекции железнодорожных вокзалов – филиала открытого акционерного общества «Российские железные дороги» (далее РДЖВ).

Сектор управления персоналом и социальных вопросов в своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, федеральными законами, иными нормативными  правовыми актами Российской Федерации, Уставом открытого акционерного общества «Российские железные дороги» (далее – ОАО «РЖД»), нормативными документами ОАО «РЖД», внутренними документами железной дороги, а также настоящим Положением.

Сектор управления персоналом и социальных вопросов имеет печать, штампы, бланки и другие реквизиты со своим наименованием.

Приказом № 277 от 4 декабря 2006 года создались в составе Забайкальской региональной дирекции железнодорожных вокзалов следующие структурные подразделения:

- Читинский центр управления железнодорожными  вокзалами – вокзал Чита 2, включив  его в состав следующие вокзалы: Забайкальск, Петровский Завод, Карымская, Борзя, Шилка, Чернышевск, Могоча.

- Белогорский центр управления  железнодорожными вокзалами –  вокзал Белогорск, включив его  в состав следующие вокзалы: Свободный  Благовещенск, Бурея, Шимановская, Сковородино, Магдагачи, Завитая. 

            Целью создания региональной  дирекции является проведение  единой корпоративной политики  в области управления персоналом  на основе создания эффективной  системы управления трудовыми  ресурсами, обеспечения условий для инициативной и творческой деятельности работников с учетом их индивидуальных особенностей и профессиональных навыков.

Основными задачами региональной дирекции являются:

- обеспечение работы вокзальных  комплексов и других подразделений, входящих в состав региональной  дирекции;

- текущее содержание и ремонт  зданий вокзалов, павильонов, посадочных  платформ и других основных  фондов, находящихся на балансе  региональной дирекции;

- удовлетворение в полном объеме  спроса населения на услуги, предоставляемые  на вокзалах;

- проведение эффективной финансово-экономической  политики, развитие подсобно-вспомогательной  деятельности и улучшение благосостояния  дирекции.

Региональная дирекция в соответствии с возложенными на неё основными задачами осуществляет следующие функции:

- проводит своевременное и качественное  техническое обслуживание и ремонт  вокзалов, павильонов посадочных  платформ и других объектов  вокзального комплекса;

            - проводит работы по повышению  культуры обслуживания пассажиров  на вокзалах

- развивает материально – техническую  базу и социальную сферу;

- внедряет новую технику и оборудование, распространяет передовой опыт  рационального использования производственных  мощностей, организует работу по  повышению уровня  механизации  и автоматизации трудоемких процессов;

- организует взаимодействие со  СМИ и использует рекламу для  распространения информации о  деятельности вокзального комплекса;

- обеспечивает взаимодействие с  другими транспортными организациями  по вопросам обслуживания пассажиров;

- выполнение требований законодательства Российской Федерации  об экологической безопасности, проведение мероприятия по охране окружающей природной среды, рациональному использованию природных ресурсов, предупреждению и ликвидации последствий чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера;

- проведение мероприятий по защите  объектов вокзальных комплексов, работников предприятия и пассажиров  от террористических актов;

  - иные функции, не противоречащие  законодательству Российской Федерации, предусмотренные внутренними документами  ОАО «РЖД» и Дирекции.

В структуру Забайкальской региональной дирекции железнодорожных вокзалов входит 16 железнодорожных вокзалов, общей площадью – 42488, 6 квадратных метра.:

- внеклассный вокзал  - Чита-2;

-  вокзал 1-го класса Забайкальск;

- 9 вокзалов 2-го класса: Карымская, Шилка, Чернышевск, Свободный, Магдагачи, Шимановская, Завитая, Благовещенск, Белогорск, Могоча;

-  4 вокзалов 3-го класса: П-Завод, Борзя, Сковородино, Бурея.

Укомплектованность штата по РДЖВ составляет 101,4% (план – 465,5 чел., факт – 472 чел.).

Согласно Положения о Забайкальской РДЖВ (утвержденного приказом ДЖВ ОАО « РЖД» от 20.04.2007г № 31/ДЖВ).

Железнодорожные вокзалы Забайкальской РДЖВ обслуживают ежегодно 2 млн 216 тыс пассажиров в дальнем следовании и  1 млн 154 пассажиров в пригородном сообщении. В среднем в сутки с вокзалов Забайкальской дирекции отправляется свыше 9891 тыс. человек.

Со всех вокзалов региональной дирекции ежесуточно прибывают и отправляются 228 пассажирских поездов, в том числе 58 поездов пригородного сообщения.

На вокзалах региональной дирекции работает 44 билетных касс, в том числе 31 смешанных и 13 дальнего следования.

На вокзальных комплексах РДЖВ для пассажиров размещено 108 справочно-информационных стендов, 10 плазменных установок  коллективного пользования и 22 справочных установок индивидуального пользования.

Стенды расписания и информационные табло на вокзалах требуют замены на современные электронные табло, громкоговорящая связь также нуждается в современном оборудовании.

На балансе Забайкальской РДЖВ числится 46 пассажирских платформ.

Наиболее интенсивный пассажиропоток отмечен на вокзале Чита-2. В настоящее время рассматривается вопрос реконструкции вокзального комплекса. 27 ноября 2009г г. подписано трехстороннее соглашение о сотрудничестве в области совместной реализации проектов « Реконструкция железнодорожного вокзала Чита-2  в Г.Чита и обустройство прилегающей террритрии» и « Реконструкция железнодорожного  вокзала Забайкальск в п.Забайкальск и обустройство прилегающей территории» между  Правительством Забайкальского края и  ОАО « РЖД».

Всего на вокзалах Забайкальской РДЖВ установлено 211 камер видеонаблюдения, на платформах и перронах – 106 камер и 105 – в зданиях вокзалов, из них:

   Видеосигнал с камер видеонаблюдения передается сотрудникам линейного отделения милиции и дежурному по вокзалу, срок хранения записей 20 дней.

На охрану вокзальных комплексов Забайкальской РДЖВ заключены договора с частными охранными предприятиями  ( ООО ЧОП ).

В 2012г согласно договора с ООО «ЦТК» проведена сертификация и лицензирования услуг, оказываемых на  вокзалах: Чита-2, Белогорск, Благовещенск (  получены сертификаты соответствия на оказание  услуг).

 

На объектах ЗабРДЖВ заключены договора со сторонними организациями:

- на уборку и вывоз снега - 6 договоров;

- на вывоз ТБО   с вокзалов – 17 договоров;

- на вывоз ТБО от поездов – 1 договор.

- 2 договора на предоставление услуг по переноске ручной клади и багажа пассажиров от (до) поездов  на вокзалах Чита-2, Забайкальск

В 2010г на вокзале Чита-2 открыт сервис- центр, предоставляемый дополнительные услуги пассажирам, посетителям вокзала ( на основании договора заключенного между ДЖВ и сетевым оператором ЗАО РЖД Сервис):

- 15 договоров с ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по железнодорожному транспорту» по вокзалам ЗабРДЖВ;

- 4 договора по стирке постельных принадлежностей;

- 1 договор с ЗАО «Полиграф – Защита» г. Москва  по  поставке продукции не строгого учета и иной полиграфической продукции на вокзальные комплексы;

- 1 договор с ФГУП «Почта-России»  по подписке печатных изданий для предоставления пассажирам в ЗПК.  Поступление печатных изданий в конце каждого месяца;

- 1 договор с ОАО «ФПК» по приему обработке и выдаче служебной корреспонденции;

- 5 договоров на обслуживание контрольно-кассовой техники

- договор на выполнение текущего ремонта объемных букв на вокзалах Борзя, Благовещенск, Магдагачи, Сковородино, Петровский Завод, Чернышевск, Шилка, Белогорск и Бурея и табло расписания на вокзале Петровский Завод. В настоящее время проведен ремонт на вокзалах Борзя, Благовещенск, Магдагачи, Сковородино, Белогорск и Бурея.

На данный момент в Заб. РДЖВ заключено бессрочно 104 договора аренды недвижимого имущества, общей площадью S – 2 320,86 кв.м. на сумму 1 315 992, 16 т.р. в месяц.

Из них сетевые операторы:

1. ЗАО « РЖД Сервис» ( под деятельность по предоставлению услуг: Чита-2).
2. ЗАО « Трансвенд» ( вендинговый аппарат - Чита, Свободный, Сковородино).
3. ООО «Оплата Экспресс» ( платежный терминал – Чита, Карымская, Борзя, Забайкальск).