Исследование механизма мотивации как функции управления

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2. Анализ системы мотивации  на примере ООО «Мобил», г. Шадринск

 

2.1. Анализ основной деятельности ООО «Мобил»

 

ООО «Мобил» создано  в с соответствии с федеральным  законом 14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью» 9 января 2004 года.

Предприятие «Мобил»  – общество с ограниченной ответственностью с двумя учредителями. Учредителями общества являются физические лица.

Общество действует  на основании Устава организации, утвержденного  общим собранием участников ООО  «Мобил», в редакции от 25 ноября 2009 года.

Основным видом деятельности является «Деятельность прочего  сухопутного транспорта» (подробнее см. в приложении 4). Юридический адрес общества: 641870, Курганская обл., г. Шадринск, ул. Свердлова, д. 102.

Высшим органом управления ООО «Мобил» является общее собрание участников общества. Все участники  общества имеют право присутствовать на  общем собрании, принимать участие в обсуждении вопросов повестки дня и голосовать при принятии решений лично или через своих представителей [5].

К исключительной компетенции  общего собрания относятся: определение  основных направлений деятельности общества; решение вопросов о создании, реорганизации и ликвидации дочерних предприятий, филиалов и представительств, утверждение их учредительных документов и  назначение должностных лиц; изменение устава общества; изменение размера уставного капитала общества; внесение изменений в учредительный договор; образование исполнительных органов общества и досрочное прекращение их полномочий; утверждение годовых отчетов и годовых бухгалтерских балансов; принятие решения о распределении чистой прибыли между участниками общества; утверждение документов, регулирующих внутреннюю деятельность общества; назначение аудиторской проверки, утверждение аудитора и определение оплаты его услуг; принятие решения о реорганизации и  ликвидации общества; решение о совершении крупной сделки, связанной с приобретением, отчуждением или возможностью отчуждения прямо или косвенно имущества, стоимость которого составляет более 25% стоимости имущества общества, определенной на основании данных бухгалтерской отчетности за последний отчетный период [1].

Руководство текущей  деятельностью ООО «Мобил» осуществляется единоличным исполнительным органом  общества - директором. Согласно протоколу  №1 собрания учредителей от 5 января 2004 года назначен директор.

Директор ООО «Мобил»  действует от имени общества без доверенности, представляет его интересы и совершает сделки, издает приказы о назначении на должность работников общества, об их переводе и увольнении, применяет меры поощрения и налагает дисциплинарные взыскания.

В порядке, установленном  законом, общество может создавать самостоятельно и совместно с другими обществами дочерние и зависимые  общества, а также филиалы и представительства. Филиалы и представительства не являются юридическими лицами и действуют в соответствии с положениями о них. Положения  о филиалах и представительствах утверждаются общим собранием участников [4].

ООО «Мобил» имеет 18 представительств в разных регионах страны: г. Абакан, Ачинск, Барнаул, Иркутск, Казань, Кемерово,  Красноярск, Курган, Москва, Ставрополь, Томск, Тюмень, Ульяновск, Хабаровск, Чебоксары, Челябинск, Шадринск, Ярославль.

Рассматривая контроль деятельности подведомственных отделов  и структур, можно составить иерархическую лестницу, отраженную на рис. 3.

Численность персонала  организации на сегодняшний день составляет порядка 400 человек, из них менее 10% являются сотрудниками административного сектора.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 3. Организационная структура ООО «Мобил»

Структура управления предприятием – линейно-функциональная. Под структурой управления организацией понимается упорядоченная совокупность взаимосвязанных элементов, находящихся между собой в устойчивых отношениях, обеспечивающих их функционирование и развитие как единого целого. Элементами структуры являются отдельные работники, службы и другие звенья аппарата управления, а отношения между ними поддерживаются благодаря связям, которые принято подразделять на горизонтальные и вертикальные. Горизонтальные связи носят характер согласования и являются, как правило, одноуровневыми. Вертикальные связи – это связи подчинения, и необходимость в них возникает при иерархичности управления, т.е. при наличии нескольких уровней управления.

Сеть филиалов возглавляется  директором региональных проектов. В  подчинении у директора региональных проектов находятся: директора обособленных подразделений - представительств. Некоторые обособленные подразделения содержат в себе Call-центры, в свою очередь подчиняющиеся директору данного подразделения.

 Call-центры находятся в 3 городах: Курган, Шадринск и Тюмень, остальные подразделения обслуживаются удаленно. Это стало возможным по средствам использования современной технологии IP-телефонии. Данная система обслуживания филиалов существенно сокращает расходы предприятия путем исключения необходимости содержать   аналогичные Call-центры в других регионах.

Численность штата Call-центра в городе Кургане составляет 70 человек, в Тюмени - 100 человек, в Шадринске – 50 человек.

Для организации бесперебойной  работы Call-центра и удобства работы операторов используется сложная система  распределения рабочего времени по сменам. В каждой смене есть старший оператор - логист, который осуществляет контроль за работой операторов для обеспечения качественного рабочего процесса. Логисты в свою очередь подчиняются начальнику диспетчерской Службы, который несет ответственность за работу всего Call-центра и каждого оператора в отдельности. 

Начальник Диспетчерской  Службы является вторым по значимости сотрудником в подразделении  после директора филиала. В силу небольшого числа сотрудников каждого отдельного подразделения, функции начальника экономического отдела, функции подбора персонала и внедрение трудовой мотивации возлагаются на одного человека - директора филиала [5].

Контроль за деятельностью  ООО «Мобил», осуществляет ревизор, избираемый общим собранием участников общества сроком на один год. Ревизор проводит ежегодно не менее одной ревизии, дает заключение по годовому отчету директора, проводит проверку годовых отчетов и бухгалтерских балансов до их утверждения общим собранием участников. По требованию участников общества может быть произведена  внеочередная ревизия. Функции ревизора малого предприятия ООО «Мобил» может осуществлять утвержденный общим собранием участников аудитор, не связанный имущественными интересами с обществом, лицом, осуществляющим функции директора ООО «Мобил» и участниками общества .

ООО «Мобил» не вправе принимать решение о распределении  прибыли между участниками в  следующих случаях: до полной оплаты всего уставного капитала общества; до выплаты действительной стоимости  доли участников общества; если на момент принятия  такого решения, общество отвечает признакам несостоятельности (банкротства) или если такие признаки появятся у общества в результате принятия такого решения [5].

Предприятие ведет бухгалтерский  учет и статистическую отчетность в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Предприятие составляет по установленной форме годовые, квартальные, месячные отчеты, предоставляет данные, необходимые для налогообложения и ведения общегосударственной системы сбора и обработки экономической информации и оценки результатов работ.

Методология бухгалтерского и оперативного учета осуществляется в соответствии с Федеральным  Законом РФ «О бухгалтерском учете», положениями по бухгалтерскому учету.

Служба заказа такси ведет активную работу с корпоративными клиентами, это заводы, частные фирмы, а также физические лица не имеющие личного автотранспорта, но нуждающиеся в данных услугах, на период прохождения практике количество таких клиентов составило 36, среди них такие заводы, как ОАО "Компания ЮНИМИЛК" Шадринский Молочно-консервный комбинат в г.Шадринске, ООО "Бессонница" ночной клуб «Шадринский Андерграунд», ООО "Торговый Дом Хлебный" комбинат хлебный, ООО "Фарма" сеть аптек, ООО"Автотранс", ООО"Шадринское тепловозовагоноремонтное объединение", ФГУ САС "Шадринская" санэпидемстанция, ЦДК "Октябрь" кинотеатр, ОАО "Уралсвязьинформ", Шадринский ТУЭС, ОАО "Шадринский ЗМК" завод металлоконструкций. Корпоративное обслуживание стало для организации значимым направлением развития.

 

 

2.2. Анализ системы  мотивации персонала, действующей в ООО «Мобил»

 

Анализ системы мотивации  персонала в ООО «Мобил» мы провели на основании документов организации. Нами проанализированы «Положение об оплате труда и премировании работников», «Положение о системе стимулирования персонала», «Положение о почетном работнике общества», приказы о премировании ряд других документов.

 Порядок оплаты  труда и премирование персонала  в ООО «Мобил» осуществляется  в соответствии с Положением  об оплате труда и премировании работников. Положение распространяет действие на всех штатных работников общества. Источником выплаты заработной платы является Фонд оплаты труда, образование и порядок расходования которого определяется действующим законодательством РФ. Основой оплаты труда являются должностные оклады [7].

Должностные оклады сотрудников  общества устанавливаются в штатном  расписании в соответствии с должностью и квалификацией работника и  утверждаются Генеральным директором общества. В обществе действует повременная система оплаты труда, при которой получаемая заработная плата определяется в соответствии с фактически отработанным временем соответствующего сотрудника .

Размер заработной платы  формируется исходя из среднерыночных показателей для конкретной должности и уровня квалификации сотрудника. Среднерыночные показатели определяются на основе мониторингов рынка труда, проводимых сотрудником отдела управления персоналом.

В организации установлены  следующие выплаты работникам за их труд:

• должностной оклад;
• переменная часть оплаты труда, зависящая от результатов выполнения работы, выполнения планов и соблюдения внутренних требований;
• доплаты при исполнении обязанностей временно отсутствующего работника, за сверхурочную работу, за работу в ночное время, за работу в другую смену;
• надбавки при персональных праздниках: день рождения, рождение ребенка, свадьба и т.п.;
• премии по итогам работы, за лучшие показатели в работе, за выполнение рабочих планов, за перевыполнение планов деятельности, за добросовестное выполнение трудовых обязанностей, за технические инновации.[7]

Условия формирования оплаты труда устанавливаются отдельно для каждой должности (приложение 5).

Выплата заработной платы  работникам осуществляется в рублях посредством перечисления на пластиковую  карточку. Открытие пластиковой карточки и перечисление заработной платы на пластиковую карточку производится за счет средств общества. Выплата заработной платы производится два раза в месяц:  аванс – 10-го числа, заработная плата – 25-го числа [7].

Анализируя данные таблицы 4, можно сделать вывод, что в Шадринском и Курганских филиалах ООО «Мобил» самая низкая ставка стоимости заявки, применяемая при расчете заработной платы оператора. Она в среднем в 2 раза ниже, чем в других филиалах организации. Стоимость отмененной заявки равняется 0 рублей. Таким образом, данный вид работ оператора в Шадринске не оплачивается. Можно сделать вывод, что оплата шадринских сотрудников намного ниже, и видимо выгоднее для руководства организации.

 

 

 

 

 

Таблица 4

Схема расчета  заработной платы оператора ООО «Мобил» по филиалам

на 2009 год

Филиал	Стоимость заявки	Стоимость отмененной заявки
Москва	15 рублей	0
Абакан, Ачинск, Бийск, Казань, Кемерово, Ставрополь, Томск, Ульяновск	5 рублей	2 рубля
Красноярск	5 рублей	1 рубль
Хабаровск	4 рубля	0
Барнаул, Иркутск, Челябинск	3,6 рубля	0
Курган, Шадринск	2,5 рубля	0

ЗП = % + П - ВВШ

% - часть цены  каждого принятого заказа, получаемого  оператором

П - Премиальная  часть 

ВВШ — взыскания  и штрафы

Размер заработной платы логиста  рассчитывается по следующей формуле:

ЗП=ДО + Н + П - ВВШ + ИВ

ДО — должностной  оклад, рассчитывается по схеме 40 рублей за каждый отработанный час, не более 80 часов за 2 недели.

Н — надбавка, 50р. За каждый отработанный час сверх  нормы

П — премия, установленная фиксированная сумма 4 000руб., за 2 недели работы при отсутствии нареканий к работе смены

ВВШ — взыскания  и штрафы

ИВ — иные выплаты, компенсации