Формирование конкурентных преимуществ объектов на основе их эксклюзивной ценности

8) Конкурентные  преимущества, основанные на кадровом  потенциале

• отдача и активность персонала (мотивация: материальная - премии за выполнение плана, моральная - карьерный рост более чем реален, программа «Лучший сотрудник месяца»);
• обучение и подготовка персонала (наличие специального обучающего центра);
• наличие специалистов в области логистики и маркетинга.

Благодаря сформулированным конкурентным преимуществам фирма  имеет успех функционирования на жестком российском конкурентном рынке вот уже 12 лет и составляет достойной сопротивление своим конкурентам.

Требования  макро- и микроокружения на сегодняшний  день заставляют предприятие не только поддерживать существующие КП, но и  стремиться к максимуму. Чтобы быть конкурентоспособными и адекватно реагировать на окружающую среду следует совершенствовать свои конкурентные преимущества, поэтому следует рекомендовать предприятию для дальнейшей его работы, что и рассмотрим в следующей главе.

 

 

2.4 Предложения  по совершенствованию формирования  конкурентных преимуществ организации  (на примере ТД «Перекресток»)

 

Для предложения  совершенствования конкурентных преимуществ предприятия необходимо разобрать рекомендации стратегий, КФУ и сильных сторон организации, которые непосредственно влияют на их формирование.

Знание слабых и сильных сторон компании необходимо для выработки стратегии, способной  улучшить ее положение по отношению  к конкурентам в долгосрочной перспективе. В целом же фирма  должна стараться превратить свои сильные  конкурентные стороны в конкурентные преимущества и принимать стратегические решения, способные защитить ее от конкурентных недостатков. А свои слабые стороны  ликвидировать или доработать их в положительные моменты бизнеса.

1. Рекомендации по совершенствованию стратегий

Альтернативные  стратегии развития сети «Перекресток»  на будущее:

1. Стратегия «концентрированного маркетинга», которая основывается на удовлетворении одного сегмента потребителей, в данном случае, ценовая политика магазина направлена на удовлетворение потребностей покупателей со средним уровнем дохода.
2. Кроме того, может быть использована стратегия, направленная на завоевание определенной доли рынка. Так как сеть магазинов «Перекресток» развивается, такая стратегия наиболее приемлема на данном этапе.
3. В дальнейшем, сеть магазинов «Перекресток» может использовать стратегию «вытеснения» конкурентов, за счет низких цен и высокого качества на товары

Рекомендации  по совершенствованию отдельных элементов организации

Отдельные элементы организации способны к образованию  дополнительных КП. Выявленных при стратегическом аудите предприятия элементы имеют ряд недочетов, которые следует пересмотреть и доработать.

1. Необходимо повысить уровень маркетинга и рекламы. «Перекресток» - новичок на нижегородском рынке, некоторые никогда не слышали о такой сети, поэтому нужно максимально донести до покупателя о своих преимуществах, «заставить» посетить магазин с помощью каких-нибудь промо-акций, PR-мероприятий.

2. Имидж. ТД «Перекресток» - московская сеть супермаркетов, которая пришла к нам в регион путем выкупа акции сети супермаркетов «SPAR» компании «SPAR Middle volga».

В Москве эта сеть имеет очень  хорошую репутацию среди покупателей, наверняка многие нижегородцы, побывавшие в Москве, заглядывали в супермаркеты «Перекресток» и остались довольны широким ассортиментом, умеренными ценами, высоким уровнем обслуживания.

В Урае таким образцовым оператором розничной торговли был SPAR, который теперь превратился в «Перекресток». Мы рекомендуем «Перекрестку» учесть все замечания потребителей в адрес «Спар», чтобы в перспективе сложившийся благополучный имидж компании не упал.

3. Оценка уровня знаний и профессиональных навыков высшего руководства средняя, т.к. некоторые участники общества имеют образование, знания и профессиональные навыки другой области или имеют небольшой объем знаний, направить руководство на повышение квалификации, семинары, тренинги, выставки, высшие учебные заведения.

4. Формулирование, контроль, реализации и оценка стратегических решений осуществляется раз в год на общем собрании общества. Рекомендуем обсуждать данные меры раз в квартал, а контроль и реализацию осуществлять постоянно на производственных совещаниях.

Рекомендации  по совершенствованию КФУ предприятия.

1. Факторы,  связанные с технологией

- степень  овладения и информированности  существующими технологиями для  продажи продуктов питания – кодирование, фасовка, ротация.

2. Факторы,  связанные с маркетингом

- высокая  квалификация продавцов – вежливое  и культурное общение;

- аккуратное  исполнение заказов покупателей  – малое количество ошибок  и возврата (бережное хранение  товаров на складах).

3. Факторы,  связанные с возможностями организации

- передовой финансовый менеджмент;

- внимательное отношение  к сбалансированности собственных  и заемных средств. 

4. Другие  типы КФУ

- ноу-хау в области контроля за качеством - контроль качества не только на входе продукции в торговый зал, а значительно раньше, еще на стадии производства.

Рекомендации  по совершенствованию сильных сторон предприятия.

1. Быстрая  адаптация к меняющимся условиям  внешней среды.

2. Создание магазинов другого формата (гипермаркет) с целью привлечения новых сегментов потребителей с более высоким уровнем дохода.

3. Поглощение  менее конкурентоспособных супермаркетов, например, дискаунтеров с целью завоевания большей доли рынка.

4. Внедрение  новых технологий продаж ( например, по принципу «Заказ - Доставка – Оплата» с использованием автоматизированных систем логистики, позволяющих осуществлять реализацию товаров населению в широком ассортименте на площади в 4-6 раз меньше по сравнению с другими торговыми системами и по более низким ценам на все группы товаров (до 15-20 %) ).

5. Проведение  рекламной кампании на региональном  уровне с целью привлечения  потребителей, где акцентировать  внимание, в первую очередь, на  низких ценах, широком ассортименте  и высоком качестве продукции.

6. Исследование  потребительских предпочтений в  каждом конкретном регионе.

7. Пересмотр  условий предоставления франшизы  регионам (снижение стоимости).

8. Попытка  создания Private label (эффективность проверяется с помощью распределенного маркетинга).

Рекомендации  по формированию конкурентных преимуществ предприятия ТД «Перекресток»

В виду предложенных усовершенствованных стратегий, ключевых факторов успеха и сильных сторон предприятия сформируем конкурентные преимущества организации.

1) Конкурентные  преимущества, основанные на экономических  факторах

• переход на финансовую отчетность по международным стандартам
• снижение издержек предприятия (покупатель требует низких цен, а сэкономить на издержках можно только укрупняя бизнес, это когда бухгалтерия обслуживает не один магазин, а двадцать)
• бесперебойные поставки;
• контроль денежных средств организации;
• постоянное увеличение товарооборота фирмы;
• наличие резервного фонда;
• базирование низкой цены при спросе сегмента покупателей;

2) Конкурентные  преимущества, основанные на маркетинге

• повышение качества продукции – программа здорового питания, разработанная совместно с Институтом питания РАМН, позволяющая индивидуально подобрать баланс потребляемых продуктов;
• поставки товаров «от производителя на прилавок»;
• проведение опросов покупателей, продавцов, поставщиков, партнеров.
• постоянный анализ покупательских настроений в каждом конкретном регионе;
• повышение уровня сервиса (при нынешнем уровне безработицы обеспечить покупателям нормальное обслуживание довольно трудно);
• чаще заниматься меценатством и благотворительностью (лояльное и одобрительное отношение со стороны потребителей, партнеров);

3) Конкурентные  преимущества, определяемые уровнем  развития инфраструктуры

• наличие надежных партнеров;
• разработка серьезной региональной программы развития;
• высокая степень управляемости бизнес-процессами;

4) Конкурентные  преимущества, основанные на техническом  (технологическом) превосходстве

• сокращенный путь доставки товаров от поставщиков;
• наличие интегрированных маркетинговых коммуникаций;
• применение брендинга;
• ориентация на инновационное развитие и проектирование потребностей будущего как внутри, так и вне организации;
• грамотное построение технологического процесса;

5) Конкурентные  преимущества, основанные на географических  факторах

• поглощение менее успешных конкурентов;
• отстаивание и завоевание доли рынка фирмой.

6) Конкурентные  преимущества, основанные на лучшей  информированности.

• доступность информации о технологиях.
• внедрение ERP-систем, характеризуется четырьмя ключевыми факторами, которые преимущественно влияют на необходимость информационной системы: • контроль всех текущих операций, • повышение эффективности работы предприятия, • снижение оперативных издержек, • повышение уровня обслуживания;

7) Конкурентные  преимущества, основанные на демографических  факторах

• обслуживание дополнительных сегментов рынка (стремление к смещению в сторону гипермаркетов);

8) Конкурентные  преимущества, основанные на кадровом  потенциале

• наличие собственного учебного центра;
• творческий подход персонала.

В целом конкурентная позиция фирмы достаточно прочна, благодаря отличной работе менеджеров. Благодаря рекомендуемым конкурентным преимуществам предприятие адекватно отреагирует на окружающую среду, преодолеет силы конкуренции и сохранит успех.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

В данной курсовой работе были освящены вопросы организации  и развития конкретного розничного торгового предприятия, формирования его конкурентных преимуществ и  факторы на них влияющие. Особое внимание было уделено анализу отрасли, в которой действует предприятие  и системе стратегического менеджмента  в компании. Также были предложены варианты по усовершенствованию конкурентных преимуществ компании и дана оценка их эффективности.

Конкурентное  преимущество достигается организацией только в том случае, если она  предлагает покупателю товар определенной ценности, ценности, которую он не найдет у конкурирующей фирмы. Создав конкурентное преимущество, компания может устанавливать и более высокие цены на свой товар и как следствие - получать высокую прибыль.

Конкурентное  преимущество получают не те, кто располагает  неограниченными ресурсами, а те, кто конструктивно мыслит. Далеко не всегда условием долгосрочного роста  компании является высокая норма  возврата инвестиций. Конкурентное преимущество компании заключается в наиболее быстром обеспечении клиентов новыми информационными услугами и товарами, которые будут формировать рынки  будущего. Поддержание конкурентных преимуществ определяется концентрацией  усилий на основных компетенциях в  ограниченной области рынка и  технологий.

Самое главное, что конкурентная позиция  не постоянна. Можно потерять свои преимущества и упасть с вершины успеха, а  можно и возродиться «из пепла», главное обладать информацией и  суметь применить ее, когда это  будет необходимо.

Мероприятия по улучшению КП позволят ТД «Перекресток» быть конкурентоспособными и, акцентировав свое внимание на оптимизации этих показателей, у предприятия есть возможность стать лидером среди конкурентов.

«Перекресток» - это более динамично развивающаяся сеть, куража у них больше, чем у конкурентов. Может быть, это объясняется тем, что она изначально была ориентирована на развитие широкой розничной сети, и у них развитие планомерное, но не чуждое экспериментов. Чтобы успешно осваивать регионы, необходимо выработать правильные стратегии развития.

До последнего времени регионы осваивались  по остаточному принципу или на основе франчайзинга (например, «SPAR»). По сути, не один ритейлер, до сих пор не имеет серьезной региональной программы. Тот, кто ее разработает и осуществит, получит несомненные долгосрочные конкурентные преимущества. Будем надеяться, что одной из первых, кто это осуществит, будет компания «Перекресток».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованной литературы

 

1. Закон Российской Федерации «О стандартизации» (от 27.12.95 №211- ФЗ).
2. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 (с изменениями от 30.12.2003).
3. Закон Российской Федерации «О сертификации продукции и услуг» введен в действие Верховным Советом Российской Федерации и подписан Президентом Российской Федерации 10 июня 1993 года №5151-1(в редакции федеральных законов от 27 декабря 1995 года №211-ФЗ, от 2 марта 1998 года №30-ФЗ, от 31 июля 1998 года №154-ФЗ, с изменениями, внесенными Постановлением Конституционного Суда Российской Федерации от 22 ноября 2003 года №15-П).
4. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 14 ноября 1996 г. // Собрание законодательства Российской Федерации. 1996. №49. Ст. 5491.
5. Булатова А.С. Мировая экономика: Учебник / под ред.– М.: Юрист, 2010. – 734 с.
6. Винокуров В.А. Организация стратегического управления на предприятии. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2009. – 56 с.
7. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. – 3-е изд. – М.: Гардарики, 2009.- 26-30 с.
8. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник. М.: Изд-во МГУ, 2010.- 201 с.
9. Волошин Н.И. Менеджмент туризма: Туризм как объект управления учебник / Н.И. Волошин. - М.: Финансы и Статистика, 2008.-302 с.
10. Герчикова И.Н. Менеджмент. Учебник. – 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2009. -118с.
11. Диксон П.Р. Управление маркетингом. – М.: БИНОМ, 2008. – 560 с.
12. Дьяков А.Ф., Жуков В.В. «Стратегический менеджмент в электроэнергетике» Учебное пособие /под редакцией/ - М.: Издательство МЭИ, 2010.- 12-13 с.
13. Зорин И.В., Энциклопедия туризма. Справочник/ И.В. Зорин - М.: Финансы и статистика, 2009.-286 с.
14. Ильина Е.И. Основы туристской деятельности, Москва, 2010г.- 16-18 с.
15. Ефимова М.Р. Практикум по общей теории статистики: Учебн. пособие. М.: Финансы и статистика, 2009. – 26 с.
16. Еремин В.Н., Маркетинг: основы и маркетинг информации. КноРус.М.2009.-73 с.
17. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинг в системе управления предприятием; Развитие предприятия и конкурентоспособность: Сб. МДНТП.-М., 2011. – 29-38 с.
18. Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент, - СПб: Издательство «Питер», 2009.- 91-101 с.
19. Ломакин В.К. Мировая экономика: Учебник для вузов. – М.: Финансы, ЮНИТИ, 2008. – 727 с.
20. Менджмент организаций. Учебник./ Под ред. З.П. Румянцевой и Н.А. Саломатиной.-М.: Инфра-М, 2010.- 45 с.
21. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ.: Дело, 2008.- 65-71с.
22. Милгром П., Робертс Дж. Экономика, организация и менеджмент, М., 2008.- 23с.
23. Овечкин А.М. Стоимость привлечения клиента: сравнение популярных методов // Туризм: Практика, проблемы, перспективы. - 2009.-№1. - 31-36 с.
24. Предприятие: стратегия, структура, положения об отделах и службах, должностные инструкции. М.: ОАО «Издательство «экономика», НОРМА 2010. – 36 с.
25. Панкрухин А.П. Маркетинг: учебник для студентов, обучающихся по специальности маркетинг. 2009. - 35-45 с.
26. Спиридонов Н.А. Мировая экономика: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 256 с
27. Смирнова Е.В. Рейтинг конкурентоспособности стран мира в 2007 году. Внешнеэкономический бюллетень, 2008. – №5. – 3-9 с.
28. Смирнов Э.А.. Теория организации: Учебное пособие.- М.: ИНФРА-М, 2011.- 60 с.
29. Соболев И.И. Финансово-экономическая деятельность туристической фирмы/ Учебно-методическое п