Формирование имиджа предприятия и ее руководителя

Из интервью стало известно, что  ОАО «Пинский комбинат хлебопродуктов» поддерживает хорошее отношение со СМИ, печатается ассортимент продукции в различных каталогах, а также, что имеются налаженные связи с поставщиками.

Как показало анкетирование, основные покупатели продукции «Пинского комбината хлебопродуктов» - сельскохозяйственные производственные кооперативы (52%), далее идут различные комплексы (19%), и наименьшие объемы комбикормов потребляются собственными КРС, рыбхозами, птицефабриками, населением и прочими потребителями. (см. ПРИЛОЖЕНИЕ А). Такой образ привлекает покупателей, относящихся именно к целевой аудитории, и является негласным барьером для других, как показало интервью.

За последнее десятилетие  изменилось несколько руководителей  данного предприятия, что не могло не отразиться отрицательно на его деятельности  и непосредственно на имидже. Так как частая смена руководителя  всегда влечет за собой определенные перемены в работе предприятия, что отклоняет его от прежнего направления развития, и подрывает стабильность отношений с контрагентами. Нынешний руководитель несет в себе положительный образ: он длительное время является сотрудником предприятия, с деятельностью предприятия знаком не понаслышке, и в этом отношении предприятие сохранило отношения практически со всеми покупателями продукции и поставщиками ресурсов, также руководитель вносит достаточное количество нововведений и, что более важно, старается генерировать, стимулировать и поддерживать идеи своих сотрудников.

 

ВСТАВИТЬ ПРО РУКОВОДИТЕЛЯ!!!!!

Индивидуальность и внешний  вид продукции, ее функциональные качества являются наиболее важным элементом имиджа, ведь именно они могут донести до потребителей желаемый образ, созданный имидж. Именно от них зависит успех деятельности в целом. Как показало анкетирование потребителей, в целом они довольны качеством продукции, однако не все(см. ПРИЛОЖЕНИЕ А).

Таким образом, можно сделать вывод, что продукция в целом качественная, однако, в выработанном внешнем имидже есть несколько проблемных моментов. По этому поводу несколько потребителей высказались, что неплохо было бы обновить  ассортиментный ряд предлагаемой продукции.

Третий элемент Мастер-плана - внутренний имидж, который можно охарактеризовать как психологическое восприятие и отношение к компании ее сотрудников, руководителей, дочерних организаций, составляющих внутреннюю среду компании.

Анализ анкеты для сотрудников  кафе показал, что в целом в  коллективе царит дружеская атмосфера  и большинство сотрудников довольны условиями работы. По отношению к  руководителю большинство сотрудников  настроено положительно(см. ПРИЛОЖЕНИЕ Б). Однако, по результатам анкетирования и общения с руководителем, была выявлена проблема: сотрудники не мотивированы к работе, у них нет энтузиазма, они знают, что обязательно получат фиксированную заработную плату, поэтому работают не в полную силу, как этого хотел бы руководитель.

Кроме того, важно отметить, что руководитель пытается искать способы  решения проблемы, поощряя инициативу, предлагая желающим обучение.

Таким образом, нейтральное  отношение к работе приводит к  тому, что большинство сотрудников  отметили отсутствие командного духа, вовлеченности в общее дело(см. ПРИЛОЖЕНИЕ Б).

Последним, но не менее важным элементом  Мастер-плана является, так называемый, неосязаемый имидж, который целиком строится на ощущениях. Это все то, что может сказать первый попавшийся потребитель о предприятии. Именно от него зависит, сможет ли предприятие установить связь с покупателем и воздействовать на его эмоциональные струны.

Основываясь на анкете потребителей, можно сделать вывод о том, что в целом восприятие предприятия положительное и тот факт, что 16% опрошенных купили нашу продукцию практически сразу показывает, что внешний имидж предприятия производит хорошее первое впечатление (см. ПРИЛОЖЕНИЕ А).

 

 

 

 

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ  ПО ПОДДЕРЖАНИЮ И УЛУЧШЕНИЮ ИМИДЖА ОАО «ПИНСКИЙ КОМБИНАТ ХЛЕБОПРОДУКТОВ»

 

 

Основываясь на полученных результатах  исследования и на том, что «Пинский комбинат хлебопродуктов» достаточно успешно реализует продукцию в пределах региона в особенности, и за его пределами, можно дать следующие рекомендации.

1. Необходимо четко сформулировать долгосрочные цели предприятия. Это поможет четко определить направление развития и очертить круг задач, которые необходимо решить.
2. Так как предприятие в данное время рассматривается как региональное (как было отмечено в предыдущей главе), что отражает конкретные преимущества, всё же необходимо расширять целевой сегмент потребителей и, работая со старыми потребителями, стараться привлекать новых. Однако привлекая новых потребителей важно подумать о том, как к этому отнесутся субъекты непосредственно входящие в целевой сегмент.
3. Необходимо обратить внимание на функциональные свойства изготавливаемой продукции и совершенствовать систему качества, так мы выяснили, что в результате проделанного анализа, основное внимание со стороны потребителей уделяется именно этой характеристике продукта. Также в предыдущей главе было выяснено, что необходимо обновить ассортимент.                                                                                                                                 
4. Необходимо искать новые способы мотивации персонала, чтобы работники стали добросовестно относиться к своим обязанностям. Может быть, решением проблемы станет другая политика по оплате труда: получение процента от объема выполненной работы, а не просто фиксированного заработка. Тем самым, работники будут заинтересованы в своей работе. Кроме того, можно чаще использовать прием вовлечения работников в процесс принятия решений, что может увеличить чувство командного духа, переживание за общее дело.
5. На данном этапе есть необходимость проводить работы по внедрению и укреплению традиций предприятия среди сотрудников для создания корпоративного духа.
6. Необходимо налаживать связи с сотрудниками аналогичных предприятий за рубежом с целью обмена опытом. Думаю, что в рамках осуществления таких контактов не возникнет каких-либо проблем, так как мы не являемся прямыми конкурентами.
7. Увеличить затраты на рекламу, в которой будет подчеркиваться стабильность работы.
8. Провести ряд маркетинговых исследований для более глубокого изучения причин проблем.

А сейчас перейдем непосредственно  к расчетам экономического эффекта  от некоторых из предложенных мероприятий.

Вернемся к рекомендации №3, связанной  с обновлением ассортимента. Мы провели маркетинговое исследование. Изучив данную проблему, мы решили начать производить смеси для кексов, пиццы и другие готовые смеси. Данные маркетингового исследования показывают, что предложение смесей для кексов, пиццы (и других готовых смесей) на рынке не соответствует спросу. Многие из опрошенных потребителей хотели бы приобретать данную продукцию, однако не могут этого сделать в связи с отсутствием данного товара на рынке или с высокой ценой на него.

Таким образом, ОАО «Пинский комбинат хлебопродуктов» следует обратить внимание на этот факт и начать выпуск данных смесей со средней ценой, доступной основной группе потребителей.

Данный вид продукции  ОАО «Пинский комбинат хлебопродуктов» сможет выпускать на существующих поточных линиях. Однако в этом случае ассортимент нового выпускаемого товара будет незначительным. Чтобы выпустить данные разновидности смесей в более широком ассортименте предприятие может приобрести новую современную поточную линию.

Одним из эффективных методов  обновления материально-технической  базы мог бы стать лизинг. Он не требует  полной единовременной оплаты арендуемого  имущества и служит одним из видов  инвестирования.

Например, предприятие приобрело  оборудование в лизинг на 10 лет. Сумма  лизинга составила 20 млрд. руб., то есть ежегодная сумма лизингового  платежа будет равна 2 млрд. руб.

Новое оборудование позволит увеличить выпуск продукции на сумму  до 100 млрд. руб. в год. Допустим, что  полная себестоимость произведенной  за год продукции составит 60 млрд. руб. + 2 млрд. руб. лизинговый платеж. Предприятие  получит прибыль от реализации в  размере 38 млрд. руб. (100 млрд. руб. – 62 млрд. руб.). Возникает вопрос: при увеличении объема выпуска продукции, будет  ли она реализована, будет ли пользоваться спросом, найдет ли своего покупателя? Для решения этой задачи необходимо выходить на новые рынки сбыта.

Следует продолжать налаживать партнерские связи с различными посредниками, развивать слабо освоенные  рынки, расширять штат торговых представителей. 

Умелая экономическая  стратегия, рациональная политика в  области финансов, маркетинговая  политика позволят предприятию сохранять  в течение многих лет деловую активность, прибыльность и высокую репутацию надежного партнера.

Все предложенные мероприятия  позволят сохранить и улучшить имидж ОАО «Пинский комбинат хлебопродуктов».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

 

Имидж это сложное явление, состоящее  из разных факторов, сливающихся воедино. Поэтому для успешного формирования и поддержания положительного имиджа предприятия необходимо обращать внимание на все мелочи, тщательно анализируя каждый шаг и обдумывая каждое решение. Таким образом, объективно необходима первоначальная разработка плана формирования имиджа предприятия  и следование ему в течение  жизнедеятельности компании. Важно  помнить, что все элементы плана  должны быть взаимосвязаны и работать как единое целое.

Раздел 1.3 главы 1 посвящен формированию имиджа руководителя предприятия, поскольку особое значение в формировании так называемого феномена организации имеет имидж ее первого лица – лидера организации. Именно от первого лица в основном зависит принятие важных решений, а также то, как будет воспринята компания общественностью. Таким образом, имидж руководителя является одним из основных факторов формирования имиджа самой организации.

Так как создание и коррекция имиджа происходит при ориентации на определенную аудиторию, то субъекту имиджа необходимо уметь представить, как он воспринимается другими, прогнозировать отношение к себе, что может являться основанием для изменения индивидуального имиджа. Уже отмечалось в работе, что имидж руководителя может пониматься в двух смыслах: широком и узком.

Имидж в узком смысле –  это исключительно визуальная, внешняя  сторона субъекта, символический  образ, оформляемый с помощью  некоторого языка, который понимается как в синтаксическом так и в сематическом значении. Имидж в широком смысле – предполагает сложную взаимосвязь качественно различающихся, разнородных явлений телесной и духовной природы, гармоничную совокупность внутренних и внешних проявлений человека.

Таким образом, в итоге  подчеркнем, что имидж – это  целостный непротиворечивый образ  руководителя в сознании окружающих, соответствующий целям, нормам ценностям, принятым в целевой группе, и ожиданиям, предъявляемым членам группы к руководителю.

Формирование имиджа предприятия  – это искусство, которое требует  длительной и трудоемкой работы. Важно  стремиться к тому, чтобы желаемый имидж соответствовал реальному. Чтобы  созданный образ отвечал требованиям  общества и отражал индивидуальность фирмы. С помощью управления имиджем  можно воздействовать и управлять  эмоциями потребителей, что является основной ценностью в условиях современного рынка.

В результате эмпирического и теоретического рассмотрения формирования имиджа предприятия  был выявлен ряд типовых ошибок, которые очень часто допускают  руководители стремящиеся вступить в борьбу за индивидуальный образ. Рассмотренное ОАО «Дятловский сыродельный завод» не оказалось исключением. Основываясь на результатах, полученных посредством проведения различного рода мероприятий по сбору первичной информации о текущем имидже предприятия: анкетирование, интервью, были выявлены основные ошибки, допущенные руководителем при формировании имиджа. Проанализировав ошибки на каждом этапе формирования имиджа, мы разработали ряд рекомендаций. Таким образом, цель работы – разработка рекомендаций по формированию и поддержанию имиджа для ОАО «Дятловский сыродельный завод» и его руководителя была достигнута и соответствующие задачи выполнены.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

 

 

1. Бурцева, Т. Исследование корпоративного имиджа/ Т. Бурцева, Н. Миронова// журнал «Маркетинг» №3(100)\2008.
2. Даниленко, Л.В. Все об имидже: от подходов до рекомендаций / Л. В. Даниленко// журнал «Маркетинг и маркетинговые исследования» №04(70)\2007.
3. Даулинг, Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности / пер. с англ. – М: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-контакт»- М. 2003. –XXVI.368с.
4. Джи, Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение / пер. с англ. -  СПб.: Питер,2000, 224с.
5. Королько, В. Основы паблик рилейшнз/ М, 2001.-528с.
6. Секерин, В. Использование экологических образов для формирования имиджа компании/ Ю. Тулеева// журнал «Маркетинг» №5(96)\2007.
7. Шок Патти,  Д. Маркетинг в бизнесе / Дж. Т. Боуэн, Дж. М. Стефанелли// пер. с англ. Под ред. С. Прокофьева, 2005, 240с.
8. Ресурсы построения имиджа организации / журнал «Корпоративная культура» №4\2007.
9. Джи Б. Имидж фирмы [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.burodv.ru/literatura/liter_11/liter11_1.htm. – Дата доступа: 29.11.2011.
10. Начни новую жизнь с новым резюме [Электронный ресурс]. – Режим доступа: newresume.ru/immidsh–rukovoditela – firmi.html.– Дата доступа: 09.12.2011.
11. Корпоративный менеджмент [Электронный ресурс]. – Режим доступа: www.cfin.ru/press/pmix/2001-6/14.shtml. – Дата доступа: 09.12.2011.
12. Елена Добробабенко [Электронный ресурс]. – Режим доступа: www.psy-profit.ru/articles/biznes/imidzh-rukovoditelya.html.
13. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: учеб. пособие / Л. Л. Ермолович [и др.]; под общей ред. Л. Л. Ермолович. – Мн. : Интерпрессервис; Экоперспектива, 2001. – 420 с.
14. Имидж руководителя [Электронный ресурс]. – Режим доступа: otherreferats.allbest.ru/management/c00027774.html.
15. Годовые отчеты предприятия за 2008-2010 гг.