Факторы внутренней среды

      Цели ООО «Планета-Тур»

      - организация международного туризма  на территории Российской Федерации Московской области и г. Пушкино и Пушкинского района;

      - популяризация туризма среди  местного населения;

      - продвижение туристского продукта  «TEZ TOUR»;

      - расширение региональной сети  и открытие филиалов по Московской области;

      - получение прибыли.

    Таким образом цели организации построены с учетом специфики фирмы и являются конкретными и точными. Они четко структурированы, что позволяет достичь реального результата, в то время как недостижимые цели не поддаются мотивации. Но и реализация легких целей плохо мотивируется, следовательно, цели должны соответствовать способностям работников, что в нашей турфирме полностью достигнуто. Но как бы хорошо ни были сформулированы цели предприятия, их необходимо довести до персонала, чего зачастую не происходит из-за недостаточно развитой системы коммуникаций, о чем мы поговорим чуть ниже.

      Задачи

      - продажа туристских пакетов;

      - привлечение наибольшего количества  туристов;

      - реклама и продвижение туристских  ресурсов РФ;

      - разработка новых «перспективных»  направлений.

      Задачи  полностью выполняют функцию  по улучшению деятельности организации и достижению поставленных целей. Являются четкими и отвечающими требованиям эффективной работы организации.

    Технологии

    В сегодняшнем мире глобальной компьютеризации  просто необходимо использовать современные  технологические ресурсы. Одним  из таких ресурсов является всемирная  сеть «Internet». Сегодня Internet – это самый легкий способ получения информации из любой точки земного шара. Сейчас ни одна туристская фирма не может обойтись без Internet. Погода, цены, описание отелей, условия заключения договоров, документы необходимые для получения визы – все это можно найти на сайтах различных туристских кампаний. ООО «Планета-тур» не является исключением.  На своем сайте, который находится по адресу www.planeta.ru, фирма разместила именно ту информацию, которая может понадобиться туристу, то есть информацию о самой фирме, о турах, которые она предлагает, об услугах, которые фирма оказывает и так далее. Данное рекламное обращение носит информативный характер. Здесь идет формирование имиджа фирмы и корректировка представлений о деятельности фирмы. Фирма существует уже свыше 6 лет, и даже кризис 2008 года не стал помехой для ее развития и функционирования. В обращении указано, что ООО «Планета-тур» является членом различных туристских ассоциаций, что так же внушает доверие к фирме, и тому подобное.

        Нужно отметить, что ООО «Планета-тур» выпускает буклеты, связанные с их собственными проектами, для большего привлечения туристов к данным услугам. Все буклеты отпечатаны в типографии на хорошей, качественной бумаге, что показывает уважение к клиентам. Помимо этого все буклеты красочно оформлены. Буклет «Таежное Ралли» выполнен в зеленом цвете, который ассоциируется с деревьями, с тайгой. Буклеты «Озеро Линево» и «Тайны Таежной Реки» содержат различные оттенки синего цвета, который ассоциируется с водой, озером, речкой. «Окуневский Ковчег» выполнен в коричневых, желтых и белых тонах, которые придают буклету некоторую таинственность. В данных рекламных буклетах зрительный эффект обеспечивается за счет фотографий данных проектов. Фотографии воссоздают атмосферу этих туров. Именно они дают потенциальному клиенту главное представление о том, что его ожидает. Например, ловля рыбы, переправа через реку, сплав по реке, посещение монастыря и так далее. В буклетах «Тайны Таежной Реки», «Озеро Линево»,  «Омск экскурсионный», «Таежное Ралли» дается объективная информация о предлагаемых услугах с выделением специфики и потенциальных возможностей, которые ждут клиенты. Например, можно совершить конную прогулку, порыбачить на озере… Автомобильный тур… Сплав по реке Шиш… В Ачаирском Монастыре посетить Святой источник и так далее. В буклете «Окуневский Ковчег» создана фантазийная обстановка. Например,  …посетить самый загадочный район Западной Сибири… Посещение энергетического центра земли… 

         Практически все рекламные буклеты  содержат информацию на двух  языках: русском, для русскоязычного  населения, и английском, для иностранных  туристов.

         Помимо рекламных буклетов, всемирной  системы Internet туристская фирма ООО «Планета-тур» размещает свою рекламу на телевидении и в печатных изданиях. Телевидение имеет широкие возможности оказывать целенаправленное воздействия и вызывать желаемую ответную реакцию зрительской аудитории. Телевидение обеспечивает широкий охват. Так для продвижения праздничной программы «8 марта в санатории «Меркурий» была дана реклама на телевидении, на выходные дни, в период показа интересных программ и художественных фильмов на канале ОРТ, когда максимальное число потенциальных клиентов были у своих телевизоров. Рекламное обращение, которое было помещено в этой газете, было простым, кратким, привлекающее внимание читателей. В силу своей оперативности, повторяемости, широкого охвата рынка пресса является одним из самых эффективных средств распространения рекламы, поэтому ООО «Планета-тур» чаще всего пользуется услугами прессы для рекламирования своих услуг.

    Важным  фактором в рекламе является фирменный  стиль организации.

    Туристская  фирма ООО «Планета-тур» разработала свой собственный фирменный стиль, который позволяет потребителю быстро и безошибочно найти продукт фирмы, позволяет фирме с меньшими затратами выводить на рынок свои новые продукты, и который повышает эффективность рекламы. 
 
 

           

    

                  

    

    Данный  логотип наносится на фирменные  бланки, конверты, проспекты, буклеты, папки, выставочные стенды, а так  же используется при наружной рекламе  и телерекламе. Логотип ООО «Планета-тур» имеет определенную окраску: либо красный с белым, либо красный с синим, либо красный с черным.  Цвет зависит от того, на какую цветовую поверхность будет наноситься логотип. Цвет делает логотип более привлекательным, лучше запоминающимся.

         Рядом с логотипом не редко  можно встретить и фирменный  лозунг ООО «Планета-тур»:

    ОТКРОЙТЕ  МИР ВМЕСТЕ С НАМИ!

    OPEN UP THE WORLD WITH US!

    Фирменный лозунг всегда пишется на русском  и английском языках, что дает возможность  пользоваться услугами фирмы не только русскоговорящим туристам, но и туристам из разных уголков мира. 

    Кадры

    Всего на ООО «Планета-тур» работает 12 человек, из них:

    - высшее образование имеет 10 человек (85,0%)

    - незаконченное высшее – 2 чел. (15,0 %)

    Динамика  возрастного состава представлена на рис. 3.

    Рассмотрим  возраст сотрудников ООО «Планета-тур».

    

     Рис. 3 Динамика возрастного состава ООО «Планета-тур»

     Итак, из рисунка видны следующие данные:

     20-25 лет – 3 человек (25,0%)

     26-35 лет – 3 человек (25,0%)

     36-45 лет - 6 человек (50,0%)

    Для повышения профессионального уровня своих работников предусмотрено  регулярное обучение персонала по основным и смежным секторам всей технологической  цепочки трудовой деятельности по фирме

     Умение  работников работать в команде является одним из наиболее важных условий  эффективного функционирования предприятия. Именно согласованные действия всех сотрудников обеспечивают достижение предприятием своих целей.

     Следует отметить, что путь к нынешнему  успеху предприятия проложен трудом, интеллектом, терпением, смекалкой  и сплочённостью коллектива высококвалифицированных  специалистов. Это главная гордость фирмы и основной ее потенциал. Коллектив  компании – это одна команда, работающая в сфере туризма.

     В своих сотрудниках компания в  лице её директора ценит в первую очередь творческий потенциал, неординарность мышления и инициативность, а также  именно умение работать в команде.

     Реализация  управленческих решений на ООО «Планета-тур» состоит из следующих этапов:

     1. составление организационного плана  реализации решения; 

     2. подбор исполнителей и доведения  до них решения; 

     3. организации и координации работы  персонала по реализации принятого  решения; 

     4. организации учета и контроля  выполнения;

     5. оценка результатов реализации  принятого решения и обобщения  накопленного опыта.

     После принятия решения разрабатывается  четкий план действий с конкретными  мероприятиями, сроками по его реализации решения. Для принципиальных решений, разрабатывают план-график их реализации, четко выделив в нем основные этапы, ответственных за каждый этап и выполнения решения в целом. Когда решение носит частный, текущий характер, руководителю составляет для себя краткий план-график, учитывая в нем лишь главные моменты  работы.

    Если  реализация принятого решения будет  осуществляться длительное время, то его  оформляют в виде распоряжения или  приказа, указав исполнителей. Единовременные, срочные задания даются в устной форме. Распоряжения и указания должны быть ясными, определенными, четко сформулированными, с тем, чтобы каждый исполнитель  точно знал, что ему необходимо делать и за что он лично отвечает. Целесообразно по планам реализации различных решений вести картотеку, в которой указывать контрольные  сроки выполнения тех или иных мероприятий.

    Разбив  общий объем на отдельные направления  и этапы, директор ООО «Планета-тур» подбирает конкретных исполнителей. Исполнение решений возлагается  обычно на группу работников соответствующих  специальностей, руководителей отделов, предприятий.

    Контроль  за выполнением решений на ООО «Планета-тур» осуществляется путем: глубокой проверки положения дел на месте, бесед с исполнителями, получение от них необходимых справок (информации); регулярного заслушивания отчетов ответственных за исполнение лиц (менеджеры и специалисты) на совещаниях; регулярной и систематической информации на совещаниях с руководящими работниками о ходе выполнения планов работы, осуществление анализа статистических данных о деятельности коллектива, критических замечаний и предложений работников, писем и заявлений.

     Основным  методом оценки персонала в ООО  «Планета-тур» является аттестация кадров. Аттестация кадров в фирме представляет собой: метод оценки персонала организации, т.е. руководитель периодически оценивает эффективность выполнения должностных обязанностей с помощью стандартных критериев; кадровые мероприятия, призванные оценить уровень труда, качеств и потенциала личности требованиям выполняемой работы; процедура определения квалификации, уровня знаний, практических навыков, деловых качеств работника и установления степени их соответствия занимаемой должности.

     Цель  аттестации персонала в ООО «Планета-тур» – повышение эффективности использования  кадрового потенциала туристской организации; по ее результатам принимается решение  о сохранении или изменении аттестуемому должности или системы мотивации  его труда, необходимости дополнительной подготовки.

     Процесс аттестации кадров в ООО «Планета-тур» разделен на четыре основных этапа:

1. Подготовительный этап: подготовка приказа о проведении аттестации, утверждение аттестационной комиссии, подготовка и размножение документации, информирование трудового коллектива о сроках и особенностях аттестации.
2. Основной этап: организация работы аттестационной комиссии по подразделениям фирмы, оценка индивидуальных вкладов работников, заполнение анкет, компьютерная обработка результатов.
3. Заключительный этап: подведение итогов аттестации, принятие персональных решений о продвижении работников, направлении на учебу, перемещении или увольнении сотрудников, не прошедших аттестацию.