p align="justify">    Управление персоналом связано с обеспечением производственной и других сфер людскими ресурсами (найм, подготовка и переподготовка). Также предполагает выполнение всех управленческих действий, связанных с социальной сферой: оплатой, благосостоянием и условиями найма.

    Управление эккаунтингом предполагает управление процессом обработки и анализа финансовой информации о работе организации с целью сравнения фактической деятельности организации с ее возможностями, а также с деятельностью других организаций. Это позволяет организации вскрыть проблемы, на которые она должна обратить пристальное внимание, и выбрать лучшие пути осуществления ее деятельности.

    Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что внутренняя среда организации – та часть общей среды, которая находится в ее пределах. Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации. Внутренняя среда имеет несколько срезов, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация. Изучение внутренней среды направлено на уяснение того, какими сильными и слабыми сторонами обладает организация. Сильные стороны служат базой, на которую организация опирается в конкурентной борьбе и которую она должна стремиться расширять и укреплять. Слабые стороны — это предмет пристального внимания со стороны руководства, которое должно делать все возможное, чтобы избавиться от них.

     2 Анализ внутренней среды на примере ООО «Планета-Тур»

2.1 Характеристика деятельности ООО «Планета-тур»

    Общество  с ограниченной ответственностью «Планета-Тур» создано в июне 2005 года, основной деятельностью которой является международный туризм. Занимая твердую позицию на рынке туризма, осуществляет турагентскую деятельность и реализацию туристского продукта для Российского рынка. Является официальным представителем известного туроператора TEZ TOUR.

    ООО «Планета-тур» на туристском рынке уже 5 лет и за последние годы сумело занять прочные позиции на туристическом рынке. За это время компания успела зарекомендовать себя как надёжный деловой партнёр, имеющий обширный опыт работы, строго выполняющий все свои обязательства, работы и услуги в короткие сроки на самом высоком уровне. Руководитель предприятия, а также руководители всех подразделений имеют высшее образование. Высокий образовательный уровень работников руководящего звена обеспечивает высокий профессионализм и компетентность управленцев в любых вопросах, касающихся деятельности ООО «Планета-тур».

    Компания  ООО «Планета-тур» как и любое, сколько-нибудь развитое предприятие состоит из подразделений, объединяющих аналогичные функции работников и материальные средства, которыми эти работники пользуются.

    Каждое  подразделение отличается особым видом  деятельности, необходимым для общего дела предприятия. Подразделение принимает специфические решения, действует во многом самостоятельно и несет за свою деятельность полную ответственность.

    Таким образом, организационную структуру  компании ООО «Планета-тур» можно отнести к функциональной, где все работники выполняют разные функции по функциональному признаку, по специфическим задачам, которые им приходится решать и т.д.

    Перечисленные функциональные подразделения являются основными. Их выделение целесообразно на любом предприятии, поскольку они соответствуют и основным предпринимательским функциям, и основным стадиям производственного процесса.

    Однако  компания ООО «Планета-тур» имеет достаточно значительные размеры, ее основные функциональные подразделения разделены на более мелкие образования, называемые вторичными или производными. Кроме того, летом привлекаются студенты туристских вузов для усиления визового отдела, информационного и в качестве курьеров.

    Организационная структура компании ООО «Планета-тур» представлена на рисунке 1.

    Политика  компании ООО «Планета-тур» - стремление к постоянному росту качества туристского продукта и использование всех наработок и опыта для того, чтобы сделать программы как можно более увлекательными, интересными и комфортабельными.

    

    

    

    

    

    

    

    

    

          

Рисунок 1 - Организационная структура туристической компании ООО  «Планета-тур»

    Все сотрудники фирмы высококлассные специалисты, имеющие профессиональный опыт деятельности, высшее образование и стаж в отрасли  – не менее 5 лет.

     Директор  фирмы – является главой туристического предприятия ООО «Планета-тур». В  его обязанности входят: разработка стратегии и тактики фирмы, маркетинговые  исследования, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение  необходимых лицензий, планирование рекламной компании и анализу  отдачи от рекламы, управленческие функции, формирование имиджа фирмы, деловая  переписка.

     Главный бухгалтер ООО «Планета-тур» выполняет  функции заместителя директора, а также в его обязанности  входят: разработка финансовой стратегии  фирмы, составление финансовых планов, обеспечение деятельности фирмы (осуществление  денежных переводов, подготовка финансовых отчетов) и своевременное информирование руководства о финансовых результатах  деятельности фирмы, проводит экономический  анализ финансово – хозяйственной  деятельности организации по данным бухгалтерского учета, ведет работу по обеспечению строгого соблюдения штатной, финансовой и кассовой дисциплины, организует учет финансовых, расчетных и кредитных операций, занимается страхованием фирмы и юридическими аспектами, принимает управленческие решения. Подчиняется директору фирмы.

     Рекламный отдел – занимается разработкой  и улучшением имиджа фирмы, разработкой  и усовершенствованием сайта, рекламных  акций, а также разработкой печатных изданий (буклетов, визиток, информационных стендов).

     Визовый отдел – проверяет и подготавливает необходимые документы для дальнейшей их передачи в консульства тех  стран, в которые выезжает турист. Перераспределен по направлениям: Франция, Испания, Чехия, Венгрия, Португалия, Болгария, Польша, Швейцария, Италия, США, Греция, Израиль, Иордания.

    Менеджер  по въездному туризму – работает непосредственно с клиентами, разрабатывает  туры и экскурсии по РФ. В его  обязанности входит: анализ туристского  рынка, формирование папок с предложениями, заключает договора с гидами, переводчиками  и автохозяйствами, бронирует места  в гостиницах, а так же билеты на ж/д транспорт, проводит визовую поддержку туристов, составляет программы пребывания туристов, вместе с директором занимается рекламной компанией.

    Менеджер  по выездному туризму – разрабатывает  туры и экскурсии по странам ближнего и дальнего зарубежья. В его обязанности  входит: анализ зарубежного туристского  рынка, формирование папок с предложениями, бронирование билетов авиа и ж/д транспорта, страхование туристов выезжающих за рубеж, визовая поддержка, рекламная компания.

    Туризм  занимает ведущую роль в экономиках многих стран мира. РФ  не является исключением, так как имеет очень богатый туристский потенциал и все необходимые предпосылки. К технологиям, используемым в туристической фирме можно отнести разработку новых, еще не изведанных направлений, которые в свою очередь могут отличаться своей нестандартностью.

    Фирма для улучшения процесса работы использует множество способов. Внедряет и использует новые способы бронирования билетов и отелей по всему миру, что позволяет, не выходя из офиса и не отнимая времени, дать полную информацию, интересующую туриста. Ведётся электронная картотека, которая в свою очередь, помогает быстро и оперативно получить информацию о туристе (день рождения, паспортные данные и т.д.). Также для быстрого расчета страховых полисов туристов используется online система, связанная напрямую со страховой компанией, что очень экономит время. Всё вышеперечисленное делает работу более оперативной и точной, это очень привлекает туристов, и обещает, что они вернутся именно к нам. Самый большой плюс в нашей работе – это использование электронных систем бронирования. Система бронирования авиабилетов «Amadeus» моментально позволяет видеть всю информацию по интересующим перелётам, система «Gabriele» позволяет online бронировать номера в отелях, что очень нравиться туристам, так как не нужно тратить время на ожидание подтверждения.

    Авиаперевозки осуществляются крупнейшими российскими авиакомпаниями с современным авиапарком "Аэрофлот", "Трансаэро", "Атлант-Союз" и других авиакомпаний - это улучшает имидж организации, увеличивает доверие клиентов, повышает спрос. Взаимовыгодные договоренности о сотрудничестве заключены с ведущими цепочками гостиниц, например, Mariott, Sheraton, Le Meridien, Sol Melia, Princess и т.д.

    Вместе  с нашими партнерами «TEZ TOUR» была разработана «сертификатная система скидок», которая помогает туристам сэкономить немалую сумму. Например, если едет семья, то предоставляются скидки на детей. Для сотрудников фирмы перед открытием туристского сезона организовываются информационные (рекламные) туры, посетив которые, они могут дать туристу полную информацию о местности в которую он едет, более подробнее описать отель, номерной фонд и прочее, так как в каталогах и наглядных материалах сложно найти всю интересующую и достоверную информацию. Когда турист знает, что менеджер побывал в интересующих туриста местностях, может сравнить и проанализировать отель либо курортную зону, он увереннее и быстрее принимает решение об отдыхе.

      Агентство является активным участником международного туристского рынка, присутствует на крупнейших туристских форумах и  ярмарках, таких как ГГВ в Берлине, World Travel Market в Лондоне, MITT в Москве и других. Турагенство состоит в Национальной Туристской Ассоциации и Российской Ассоциации Туристских Агентств и принимает активное участие в их мероприятиях.

    Награды ООО «Планета-тур»:

    • Хрустальный глобус;

    • Приз туристских симпатий;

    • Профи российского туризма;

    • Лидера российского турбизнеса 2005;

    • 4^й Russian Travel Awards;

    • благодарность за участие в благотворительной акции для МВД России.

     Проведем  анализ финансового состояния  ООО  «Планета-тур». При этом отметим  важность данного анализа и умение менеджеров туристского предприятия  определять и проводить финансово-экономическую  стратегию развития на несколько лет. Анализ финансово-хозяйственного состояния предприятия за ряд лет является определяющим при работе с инвесторами. Даже при наличии прекрасных деловых предложений, дающих в перспективе хороший экономический эффект и имеющих спрос на рынке, серьезные инвесторы не будут работать с предприятиями, имеющими низкие финансовые показатели на текущий момент или негативную тенденцию изменения последних. В тоже время роль данного анализа возрастает также за счёт растущей ответственности предприятия перед совладельцами, работниками, банками и другими кредиторами 

2.2 Факторы внутренней  среды  ООО «Планета-Тур»

      В данной главе мы проанализируем следующие  факторы внутренней среды:

1. структура

2. цели

3. задачи

4. технологии

5. люди

      Структура

     ООО «Планета-тур» работает на различных  сегментах:

1. по географическому признаку: потребители туристских услуг г. Пушкино и Пушкинского района:
2. по поведенческому признаку: любители активного отдыха, любители спокойного отдыха; любители пешеходных экскурсий, любители транспортных экскурсий и т.д.;
3. по социально-демографическому признаку: с низким уровнем дохода, со средним уровнем дохода; с высоким уровнем дохода.