Диагностика системы менеджмента

 

1. Постановка цели управления. Выбор критериев оценки. (Ц). Первым этапом решения задачи является постановка цели руководителем. Он должен четко определить проблему (предмет управления), которую следует решить, сформулировать цель в качественном виде, а именно: повысить качество продукции (работ и услуг); улучшить оплату труда персонала; повысить производительность труда персонала; увеличить объемы производства (работ и услуг); повысить конкурентоспособность продукции на региональном рынке; увеличить прибыль в плановом периоде.

2. Сбор информации о ситуации (И). На данном этапе с помощью специалистов, служащих и рабочих собирается первичная информация по задаче управления, необходимая для диагностики ситуации. Обычно это данные оперативного учета о ходе производства, статистическая информация регионального комитета статистики, маркетинговая информация о деятельности ближайших конкурентов.

3. Диагностика ситуации (Д). Выполняется квалифицированными специалистами и является важным этапом подготовки решения с помощью методов диагностического анализа внутренней и внешней среды организации. Можно рекомендовать такие методы, как SWOT-анализ сильных и слабых сторон, возможностей и угроз организации. Диагностический анализ ситуации позволяет всесторонне рассмотреть ситуацию и подготовить различные варианты ее значения.

4. Подготовка вариантов решений (П). Выполняется квалифицированными главными (старшими) специалистами под руководством директора или его заместителя.

К сожалению, на практике многовариантной проработке решений не уделяется должного внимания.

Подготовить оптимальное решение можно, если сформулирована математическая постановка задачи, выбран критерий оптимальности (максимум и минимум), применен один из методов математического программирования и проведены многовариантные расчеты на компьютере.

5. Согласование решений (С). Подготовленный проект вариантов решений должен быть представлен в письменной форме: смета доходов и расходов, договор подряда, бизнес-план, план подразделения, технико-экономическое обоснование, проект информатизации организации, план капитальных вложений и т.д. После этого проект варианта решения должен пройти обязательное письменное согласование в следующих инстанциях организации:

• структурное подразделение, в котором готовилось, и будет впоследствии исполняться решение (руководитель подписывает проект решения);

• финансовая служба (главный бухгалтер, главный экономист) на предмет наличия денежных средств в бюджете (плане) на текущий год и соответствия Налоговому кодексу РФ;

• юридическая служба (главный юрисконсульт) на предмет соответствия хозяйственного договора Гражданскому, Бюджетному и Трудовому Кодексам РФ;

• кадровая служба (начальник отдела персонала) на предмет наличия специалистов и рабочих в организации или их планомерного подбора на местном рынке труда с последующим обучением.

Если решение не согласовывается какой-либо службой, то оно доводится до руководителя организации и он вправе направить его на переработку в операцию 2 «Сбор информации», или рассмотреть в исходном варианте, выслушав аргументы конкретной службы.

6. Принятия управленческого решения (Р). Принятие решения – важнейшая процедура, выполняемая первым руководителем (директором) или уполномоченным заместителем руководителя. Для принятия сложного решения руководителю представляется полный перечень альтернатив с экономической оценкой каждой альтернативы и аргументацией «За» и «Против». Желательно решение представить в табличной форме.

7. Контроль исполнения решения (К). Когда решение принято руководителем, главное значение в его успешной реализации имеют полнота исполнения, мониторинг реализации и контроль исполнения решения. Обычно эту операцию реализуют:

• руководитель структурного подразделения, который прорабатывал решение, или по его поручению – квалифицированный специалист;

• заместитель руководителя организации в случае сложного решения, или по его поручению – начальник отдела или службы;

• руководитель организации в случае стратегически важных для организации решений (новое строительство завода или цеха, полная модернизация, дорогой инвестиционный проект, целевая комплексная программа).

Для контроля исполнения решения может быть определен главный специалист организации, отвечающий за конкретную функцию управления.

 

 

 

 

 

 

 
 

 
Задание 14. Анализ структуры управления

 

Структура управления является важнейшей частью организации и имеет сложное строение. В ее составе выделяют несколько структур:

Организационная структура – это состав и соподчиненность взаимосвязанных звеньев управления.

Функциональная  структура отражает разделение управленческих функций между руководством и отдельными подразделениями.

Ролевая структура характеризует коллектив по участию в творческом процессе на производстве, коммуникационным и поведенческим ролям.

Социальная структура характеризует трудовой коллектив по социальным показателям (пол, возраст, профессия и квалификация, национальность, образование и др.).

Штатная структура определяет состав подразделений и перечень должностей, размеры должностных окладов и фонд заработной платы.

Звено управления – самостоятельная часть организационной структуры на определенной ступени (уровне), состоящая из аппарата управления и производственных подразделений.

Ступень (уровень) управления – единство звеньев управления, одинаково удаленных от верхнего звена (вершины) организационной структуры.

Аппарат (орган) управления – коллектив работников управляющей системы, наделенный правами координации деятельности подразделений, имеющий помещение, технические средства, штатное расписание, положение о структурных подразделениях и должностные инструкции.

В теории управления различают 5 видов структур: линейная, функциональная, линейно-функциональная, матричная  и дивизиональная.

Наиболее важными принципами построения структуры управления являются гибкость, централизация, специализация, нормоуправляемость, единство прав и ответственности, разграничение полномочий и экономичность.

 

 

 

 

 

 

Схема классификации структур управления

 

Классификация структуры  управления	Организацион-ная структура	Линейная	Функциональ-ная		Линейно-функциона-льная	Матричная		Дивизиональ-ная
	Функциональ-ная структура	Функции управления	Комплексы задач		Задачи управления	Операции управления		Функциональ-ные обязанности
	Штатная структура	Состав подразде-лений	Перечень должностей		Численность персонала	Должност-ные оклады (ставки)		Фонд заработной платы
	Социальная (кадровая) структура	Половоз-растная	Профессиона-льно-должностная		Образовате-льная	Национа-льная		Семейная
	Ролевая структура	Творческие роли		Коммуникативные роли			Поведенческие роли

 

Зеленый – есть в организации;

Желтый – не всегда имеет  место;

Красный – отсутствует  в организации.

 

Схема организационной  структуры автосервиса

ДИРЕКТОР АВТОСЕРВИСА

Менеджер магазина

Главный бухгалтер

Главный мастер

Обслуживающий персонал

Продавец

Мойка

Цех покраски

Цех ремонта и диагностики

Диспетчер стола заказов

Продавец

Уборщица

Заведующий складом

Мойщик

Мастер

Мастер

Охранник

Мойщик

Автомаляр

Слесарь

Автомаляр

Слесарь

Слесарь

Слесарь

Слесарь

Диагност-электрик

 

 

 

Серьезные недостатки линейной структуры в определенной мере могут  быть устранены функциональной структурой.

 

 

Преимущества	Недостатки
Единство и четкость распорядительства Согласованность действий исполнителей Простота управления Оперативность в принятии решения Четко выраженная ответственность Личная ответственность руководителя	Высокие требования к руководителю  Отсутствие звеньев по планированию и подготовке решений  Затруднительные связи между инстанциями  Концентрация власти у руководителя

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Задание 15. Анализ методов управления.

 

Методы управления – это способы осуществления управленческих воздействий на персонал для достижения целей управления производством. Различают административные, экономические, социологические и психологические методы. 

Административные  методы базируются на власти, дисциплине и взысканиях и известны в истории как «метод кнута». Различают пять основных способов административного воздействия: организационные воздействия, распорядительные воздействия, дисциплинарная ответственность и взыскания, материальная ответственность и взыскания, административная ответственность и взыскания.

Экономические методы являются способом осуществления управляющих воздействий на персонал на основе использования экономических законов, известны как «метод пряника». К экономическим методам относятся: плановое ведение хозяйства, хозяйственный расчет, оплата труда, рабочая сила, рыночное ценообразование, ценные бумаги, налоговая система, формы собственности, фазы общественного воспроизводства, факторы производства.

Социологические методы базируются на способах мотивации общественного воздействия на людей через «мнение коллектива». Они позволяют установить назначение и место сотрудников в коллективе, выявить лидеров и обеспечить их поддержку, связать мотивацию людей с конечными результатами производства, обеспечить эффективные 
коммуникации и разрешение конфликтов в коллективе. Выделяют следующие методы: социальное планирование, методы исследования, личностные качества, мораль, партнерство, соревнование, общение, переговоры, конфликт.

Психологические методы основываются на знании психологии человека, его внутреннего душевного мира и известны как «метод убеждения». В процессе конкретного решения управленческих проблем весьма полезно организовать эффективные коммуникации и привлекать совокупность различных методов управления, которые позволяют учесть «чужие ошибки» и дают способы решения хозяйственных и кадровых задач. К основным элементам психологических методов относят: психологическое планирование, отрасли психологии, типы личности, темперамент, черты характера, направленность личности, интеллектуальные способности, методы познания, психологические образы, способы психологического воздействия, поведение, чувства, эмоции, стрессы.

 

 

Классификация методов  управления

 

Методы управления
Административные  методы			Экономические методы			Социологические методы				Психологические методы
	организационные воздействия			плановое ведение хозяйства				социальное планирование			психологическое планирование
	распорядительные воздействия			хозяйственный расчет				методы исследования			отрасли психологии
	материальная ответственность  и взыскания			рыночное ценообразование				личностные качества			способы психологического воздействия
	дисциплинарная ответственность  и взыскания			фазы воспроизводства				мораль			интеллектуальные способности
	административная ответственность			факторы производства				партнерство			направленность личности
				оплата труда				соревнование			тип личности
				рабочая сила				общение			темперамент
				ценные бумаги				переговоры			характер человека
				налоговая система				конфликты			методы познания
				формы собственности							психологические образы
											стрессы
											чувства и эмоции
	Принуждение			Материальные поощрения				Моральное поощрение			Самоутверждение
	Основные стимулы  труда