Диагностика системы менеджмента

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 21 Октября 2013 в 23:14, практическая работа

Краткое описание

Учреждена организация в 2004 году Петровым Иваном. Был арендован гараж под автосервис у акционерного общества, в этом гараже производился ремонт, закупка и остановка оборудования. С тех пор предприятие занимается качественным ремонтом автомобилей российского производства. С 2007 года предприятие кроме ремонта автомобилей занимается реализацией запчастей на обсуживаемые автомобили.

Содержание

Краткая характеристика организации.
1. Диагностика системы менеджмента организации.
2. Жизненные цели человека
3. Анализ закономерностей управления.
4. Принципы управления.
5. Анализ персонала организации
6. Анализ информации управления.
7. Анализ техники управления.
8. Анализ финансов управления.
9. Анализ макроподсистем организации.
10. Анализ функций управления.
11. Анализ задач и операций управления.
12. Анализ технологии управления.
13. Операционная модель принятия решений.
14. Анализ структуры управления.
15. Анализ методов управления.
16. Анализ регламентов управления.
17. Научная организация труда в управлении
18. Экономическая эффективность.
19. Эффективность конечных результатов.

Скачать полностью (163.89 Кб) Сколько стоит заказать работу?

Прикрепленные файлы: 1 файл

Programmirovannoe zadanie - копия.docx

— 168.71 Кб (Скачать документ)

Матрица распределения функций управления

Код функ-ции	Функции управления	Структурные подразделения
Код функ-ции	Функции управления	Д	ГБ	М
01	Управление стратегией развития (стратегический менеджмент)	ЦИДРК	ИПС	-
02	Организация системы управления (корпоративное управление, административный менеджмент)	ЦР	ДПКС	-
03	Управление персоналом (человеческими ресурсами)	ЦР	С	ИД
04	Управление социальным развитием (социальный менеджмент)	ЦК	РС	-
05	Управление экономическим развитием	ЦИК	ИПРС	-
06	Управление финансами и бухгалтерским учетом (финансовый менеджмент)	ЦК	ИПРС	-
07	Управление техническим развитием (инновационный менеджмент)	ЦИР	С	ИДПС
10	Управление коммерческой деятельностью (операционный менеджмент)	ЦР	ИПС	-
13	Управление трудом и зарплатой	ЦК	ИРП	-
14	Управление охраной труда и техникой безопасности	Ц	С	ИПР
15	Управление материально-техническим снабжением	ЦК	ИДПСР	-
16	Управление маркетингом (сбытом продукции, продажами)	ЦИДР	-	-
17	Управление механизацией производства	ЦИДР	С	ИДСП
18	Управление транспортом	ЦК	С	ДПСР
22	Управление внешними связями (в масштабах компании)	ЦК	ИПСР	-

Условные обозначения руководства автосервиса:
Д - директор
ГБ - главный бухгалтер
М – мастер

Условные обозначения операций управления:
Ц - постановка цели

И - сбор информации
Д - диагностика ситуации

П - подготовка вариантов решения
С - согласование решения
Р - принятие решения
К - контроль решения
«-» - неучастие в выполнении операции

Недостатки в реализации функций управления в автосервисе:

Отсутствие системного представления о функциях руководства автосервиса;
Нежелание руководителя своевременно и качественно выполнять полученные функции и комплексы задач;
Неумение и нежелание руководителя ранжировать основные функции и комплексы задач для выполнения поставленных целей управления.

Задание 11. Анализ задач и операций управления.

Задача управления – совокупность организационно взаимосвязанных операций переработки информации, осуществляемых работниками с помощью технических средств, результатом выполнения которой является принятое управленческое решение.

Операция управления – это совокупность трудовых действий, направленных на изменение формы или содержания информации, выполняемая одним работником с одного технического средства.

Функциональная обязанность – это часть задачи управления, выполняемая одним работником по переработке информации с помощью определенного технического средства и закрепленная в должностной инструкции за конкретным работником.

В системе управления организации имеются недостатки в моделировании и регламентации задач управления, приводящие к потерям рабочего времени персонала и снижению качества решений.

Классификатор модулей задач управления по автосервису.

Код	Наименование модулей задач управления
1301	Прогнозирование труда и зарплаты
1321	Задания по снижению трудоемкости услуг
1322	Мероприятия по повышению производительности труда
1334	Планирование потребности в трудовых ресурсах
1340	Учет труда и заработной платы
1350	Контроль труда и заработной платы
1361	Анализ выполнения плана по труду
1386	Сдельная система оплаты труда
1390	Координация труда и зарплаты

Недостатки в реализации задач и операций управления по автосервису:

Отсутствует четкое системное представление о классификации задач, операций у руководителя, что иногда вызывает путаницу в деятельности автосервиса;
Не проведена четкая декомпозиция функций и задач по уровням управления и подразделениям организации.

Задание 12. Анализ технологии управления

Технология (как процесс) представляет собой целенаправленную последовательность задач и операций управления, результатом которого является принятое и реализованное управленческое решение.

Различают графические, табличные, математические и компьютерные модели технологических процессов.

Сетевой график процесса управления представляет собой графическую модель, отражающую последовательность решения и количественные параметры задач управления производством (продолжительность, потребность в ресурсах, резервы времени). Оптимизация сетевых графиков позволяет сократить потери рабочего времени на 19-26% от общего фонда.

Технологическая карта является документом, в котором содержатся качественные и количественные показатели технологического процесса задач и управления по разделам: операция, кадры, информация и техника. Создает основу для четкой регламентации задач в аппарате управления.

Схема классификации технологического процесса управление

Технологические процессы управления

Графические процессы управления	Компьютерные модели процессов управления	Табличные модели процессов управления	Графические процессы управления

Линейное программирование	Сетевые технологии (локальные, региональные, глобальные)	Матрица распределения функций управления	Документограмма – схема документооборота организации
Сетевое планирование	Мировые коммуникационные сети (Интернет и др.)	Технологическая карта процесса решения задач	Сетевой график процесса управления
Динамическое программирование	Телекоммуникационные сети (электронная почта, телеконференция и др.)	Инструкционная карта выполнения операций	Органиграммы решения задач управления
Корреляционно-регрессионный анализ			Оперограммы выполнения операций управления
Теория игр			Оперограммы выполнения операций управления
Теория массового обслуживания	Зеленый – есть в организации; Желтый – не всегда имеет место; Красный – отсутствует в организации.
Имитационное моделирование

Перечень недостатков в области технологии управления в автосервисе:

Значительная часть персонала управления убеждена, что технология управления реализована в компьютерных программах решения задач, но на самом деле там формализованы лишь алгоритмы обработки информации.
Применяемые схемы моделирования бизнес-процессов достаточно примитивные.

Задание 13. Операционная модель принятия решений

Схема классификаций решений управления

Признаки

Характеристики

РЕШЕНИЯ УПРАВЛЕНИЯ

Масштаб управления

Национальный

Межрегиональный

Региональный

Районный

Муниципальный

Организа-ция

Макроподси-стемы управления

Система управле-ния

Техничес-кое развитие

Управле-ние производс-твом

Управле-ние персона-лом

Управле-ние экономии-кой

Управле-ние маркетин-гом

Объект регулирова-ния

Госзаказ

Ресурсы и фонды

Кредиты и займы

Налоги и льготы

Цены и тарифы

Собственность

Затраты и прибыль

Экономичес-кие ресурсы

Природ-ные

Трудо-вые

Матери-альные

Техниче-ские

Финан-совые

Энерге-тические

Информационные

Тип решения

Стратеги-ческие

Текущие

Тактичес-кие

Оператив-ные

Оптималь-ные

Неоптима-льные

Методы моделирова-ния

Систем-ный анализ

Эксперт-ные оценки

Теория графов

Экономико-статисти-чекий анализ

Математи-ческая статистика

Математи-ческое программ-мирование

Основная функция управления

Прогнозирова-ние

Норми-рование

Планирование

Учет

Контроль

Анализ

Координация

Регулирова-ние

Уровень управления организации

Совет директоров

Дирекция

Главные специалис-ты

Филиал, отделение

Цех, участок

Бригада, звено

Этапы разработки решения

Постано-вка цели

Сбор информации

Диагностика ситуации

Согласование решений

Подготов-ка вариантов

Принятие решений

Контроль исполне-ния

Зеленый – есть в организации;

Желтый – не всегда имеет место;

Красный – отсутствует в организации.

Блок-схема операционной модели принятия решения

исходные документы		операции управления	кто участвует?
Схема классификации целей и критериев Перечень проблем управления	1	Постановка цели управления. Выбор критериев оценки (Ц)	Руководитель организации или его заместитель

Оперативная отчетность Статистическая отчетность	2	Сбор информации о ситуации (И)	Специалисты, служащие или бригадиры

Методы диагностического анализа Анализ конкретной ситуации	3	Диагностика ситуации (Д)	Главные специалисты

Методы моделирования решений Таблица проектов решений	4	Подготовка вариантов решения (П)	Главные (старшие) специалисты

Проект вариантов решений Нормативно-правовые документы	5	Согласование проектов решений (С)	Главные специалисты, руководители подразделений

Альтернативные варианты решений Перечень принимаемых решений	6	Принятие управленческого решения (Р)	Руководитель организации или его заместитель

Перечень вопросов по исполнению решений План мероприятий по реализации решений	7	Контроль исполнения решения (К)	Заместитель руководителя, главный специалист

Информация о работе Диагностика системы менеджмента