Автор работы: Пользователь скрыл имя, 01 Декабря 2013 в 19:32, курсовая работа
Цель написания практического раздела: изучить сущность управления качеством, научиться эффективно использовать средства и методы контроля. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
Рассмотреть эволюцию категории «качества», подходов к менеджменту качества;
Рассмотреть исследования в области экономики качества;
Сопоставить функции качества и ЖЦП;
Оценить уровень качества продукции;
Сопоставить корпоративную культуру до и после внедрения TQM;
Выполнить анализ методов контроля и управления качеством;
Введение……………………………………………………………………………3
Делегирование полномочий …………………………………………………4
1.1 Понятие и сущность делегирования полномочий ……………………….4
Принципы делегирования полномочий…………………………………..11
Барьеры делегирования …………………………………………………..17
Практический раздел……………………………………………………….22
Задание № 1…………………………………………………………………22
Задание № 2…………………………………………………………………23
Задание № 3…………………………………………………………………25
Задание № 4…………………………………………………………………28
Задание № 5…………………………………………………………………29
Задание № 6…………………………………………………………………31
Задание № 7…………………………………………………………………33
Задание № 8…………………………………………………………………34
Задание № 9…………………………………………………………………34
Задание № 10………………………………………………………………..35
Заключение……………………………………………………………………...36
Список используемой литературы…………………………………………...38
Диаграмма связей – это инструмент управления качеством, являющийся простым в применении и наглядным. При правильном применении позволяет выявить логические связи между причинами возникновения проблемы, а так же определить звенья, которые приведут к решению проблемы. [10]
Ситуация: молочный комбинат решил наладить производство кефира специально для людей пожилого возраста. Но какие характеристики должен иметь кефир, чтобы удовлетворить потребителя?
Для принятия решения по данной ситуации необходимо воспользоваться матричной диаграммой.
В результате пройденного исследования
можно сделать следующие
характеристику одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее
качество и рассматриваемую применительно к определенным условиям ее
создания, эксплуатации или потребления.
По уровню этих показателей можно судить о качестве выпускаемой продукции в целом на предприятии или отрасли.
2. Выбор метода определения показателей качества осуществляется с учетом целей, задач и условий оценки значений показателей качества. Результаты должны быть обоснованными и воспроизводимыми данным или другим приемлемым методом. Выбранный метод должен обеспечить оценку показателей качества с необходимой точностью и полнотой на всех этапах жизненного цикла товара.
3. Качество — понятие субъективное. Существует множество трактовок и терминологических подходов к его определению. В быту понятие «качество» часто используется для обозначения соответствия продукции или услуг определенным требованиям. В современном менеджменте в понятие «качество» должны быть включены истинные запросы потребителя — текущие и перспективные. При этом нужно понимать, что одно из наиболее распространенных определений качества как «удовлетворение потребностей покупателя» не ограничивается функциональными характеристиками продукта или услуги.
4. Несмотря на то, что изначально отечественные и зарубежные исследования строились на различных теоретических предпосылках, к ХХI столетию экономисты во многом пришли к одинаковым выводам (например, об обязательной организации внутрифирменного управленческого учета затрат на качество). Об этом говорит то факт, что отечественные и зарубежные исследования идут в одном направлении, разрабатывая вопросы менеджмента затрат на качество процессов.
В настоящее время, развитие экономических аспектов качества не просто продолжается, но и изменяется качественно – из узкого направления, занимающегося лишь затратами на качество продукции экономические аспекты менеджмента становятся инструментом полного функционирования системы менеджмента организации.
5. В самом общем значении любая презентация – это попытка продажи какой-то собственности, будь то интеллектуальная собственность (открытие, идея, план работы, отчет о работе и др.) или вполне материальная (новые товары и услуги).
В любом бизнесе, да и вообще в различных аспектах жизни, искусство презентации играет исключительно важную роль, поскольку от успеха презентации зависит дальнейшая судьба проекта, переговоров, продукта, сервиса, а также самого автора презентации.
6. Исследование и оценка удовлетворенности клиентов помогает продавцу товара или услуги лучше понять свои сильные и слабые стороны, запросы и потребности клиентов, чтобы скорректировать свою маркетинговую и рекламную кампании [10].
Список используемой литературы