Аттестация персонала организации: формирование критериев деловой оценки персонала

Функциональные обязанности сотрудников отдела урегулирования убытков – выплаты страховых возмещений и отслеживание статистики выплат по разным периодам времени, участие в судебных заседаниях, осмотр повреждённых ТС в результате ДТП, оформление досрочных расторжений договоров страхования.

5. Главный бухгалтер филиала имеет в  подчинении бухгалтера-кассира. Сам главный бухгалтер подчиняется директору филиала.

Функциональные обязанности главного бухгалтера филиала:

• Ведение бухгалтерского, налогового учета в страховой компании;
• Начисление, формирование, размещение страховых резервов;
• Подготовка, сдача отчетности;
• Осуществляет организацию бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности предприятия и контроль над экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов, сохранностью собственности предприятия;
• Формирует в соответствии с законодательством о бухгалтерском учете учетную политику, исходя из структуры и особенностей деятельности предприятия, необходимости обеспечения его финансовой устойчивости.

Функциональные обязанности бухгалтера-кассира:

• Ведение кассовых операций: прием наличных средств в оплату страховых полисов, выдача наличных средств под отчет работникам Общества, прием остатка неиспользованных средств от подотчетных лиц, инкассация выручки в банк и пр.;
• Ведение кассовой книги и журнала кассира-операциониста;
• Выдача квитанций А7, прием и проверка отчетов об использовании квитанций А7, контроль за предоставлением отчетов об использовании квитанций А7;
• Обработка банковских выписок;
• Выполнение других распоряжений руководства.

6. В Отделе страхования имеется начальник отдела страхования, ему подчиняются главный специалист отдела страхования, два специалиста отдела страхования и специалист по работе с Базой Данных. Начальник отдела страхования подчиняется директору филиала.

Функции Отдела страхования:

• Консультирование клиентов по вопросам  страхования;
• Поиск страховых агентов и привлечение их к работе с Компанией;
• Индивидуальное и групповое обучение агентов порядку работы с Компанией, страховым продуктам и порядку организации продаж страховых продуктов;
• Контроль за выполнением планов продаж и их корректировка;
• Сбор и анализ ежедневных отчетов агентов;
• Подготовка еженедельного отчета о проделанной работе своих агентов;
• Работа с Базой Данных;
• Решение текущих вопросов, связанных с деятельностью группы агентов;
• Работа и сотрудничество с партнерами филиала (Банки, лизинговые компании, автосалоны);
• Участие в разработке и совершенствовании действующих страховых продуктов;
• Изучение конъюнктуры рынка страхования;
• Осуществление иных действий, направленных на улучшение предоставляемых услуг и увеличение объема продаж.

7. Страховые агенты, в количестве 15-ти человек, подчиняются начальнику отдела страхования. Директору Мичуринского агентства подчиняются 5 страховых агентов, директору Рассказовского агентства подчиняются 4 страховых агента, директору Котовского агентства подчиняются 4 страховых агента.

Функциональные обязанности страхового агента:

• поиск новых и поддержка существующих клиентов;
• предоставление клиентам консультаций об условиях страхования, рекомендаций по виду страхования;
• заключение договоров личного, имущественного страхования;
• контроль за выполнением условий договоров;
• Обеспечение регулярных контактов со страхователем;
• Обеспечение правильности исчисления страховых взносов, оформления страховых документов и их сохранность;
• Исследует неосвоенные виды страховых услуг и перспективы их развития с целью применения в своей практике и при создании страховых органов и служб.

Функции, права и обязанности всех сотрудников должны быть изложены в должностных инструкциях, а также в трудовых договорах.

 

• 3.2 Анализ системы управления персоналом  в ТФ ЗАО «МАКС»

 

 

Общая численность персонала ТФ ЗАО «МАКС» составляет 14 офисных сотрудников. Страховых агентов – 28 человек. Общее количество персонала составляет – 42 человека.

Все обязанности по учету кадров возложены на юриста филиала. Исходя из расчетов нормы рабочего времени, режим рабочего времени в филиале предусматривает пятидневную продолжительность рабочей недели с двумя выходными днями. Рабочий день составляет 8 часов, по пятницам – 5 часов.

Норма предусмотренного рабочего времени юриста в году составляет 1670 часов. Перечень всего объема работ, выполняемых юристом, затраты времени на каждую из них и периодичность их выполнения сведены в таблицу 3.

Таблица 3. - Перечень обязанностей, выполняемых юристом

№п/п	Обязанность	Затраты времени (чел/час)	Периодичность (в год)
1.	Разработка и участие в разработке документов правового характера	4,6	2
2.	Работа с гражданско-правовыми договорами	3,1	3
3	Составление претензий по дебиторской задолженности	3,8	2
4	Составление заявлений о выдаче судебных приказов	0,9	1
5	Составление исков	1	1
6	Работа со службой судебных приставов	2,4	2
7.	Помощь в оформлении документов имущественно-правового характера	2,2	6
8.	В соответствии с установленным порядком оформление материалов о привлечении работников к дисциплинарной и материальной ответственности	2,4	80
9.	Подготовка приказов по кадровой работе организации, осуществление контроля за их исполнением	2,08; 0,8	200; 200
1	Разработка правил внутреннего распорядка	5,7	2
11.	Ведение учета личного состава организации, ее структурных подразделений	8,13	80
12.	Оформление приема, перевода, увольнения работников в соответствии с трудовым законодательством	0,46; 0,39; 0,37	15; 3; 25
1	Заполнение, учет, хранение трудовых книжек	0,9; 0,10; 0,03	15; 80; 1
11.	Подсчет трудового стажа	0,06	80
12.	Выдача справок о трудовой деятельности работников	0,13	80
13.	Формирование и ведение личных дел работников	2,53	80
14.	Составление графика отпусков, ведение учета и осуществление контроля за соблюдением графика отпусков	1,10; 0,11	3; 12
15.	Подготовка документов по стажу работников по запросам пенсионного фонда	3,3	10
16.	Осуществление контроля за состоянием трудовой дисциплины в структурных подразделениях и соблюдением правил внутреннего трудового распорядка	1,9	12
17.	Ведение воинского учета в организации	1,04	3
18.	Проверка табелей использования рабочего времени	1,7	12
19.	Заполнение отчетной формы для органов статистики	2,3	80
20.	Изучение и составление тестов для определения личности, необходимых при собеседовании	7,5	5
21.	Составление и подача объявлений о вакансии	2,6	7
22.	Разработка плана дополнительной потребности в рабочих кадрах	8,9	2
3.	Составление и оформление трудового договора	0,24	15
24.	Оформление приказов на поощрение работников	0,29	80
25.	Аттестация и переаттестация работников	0,76	30

 

Согласно Таблице 3, на выполнение своих обязанностей юрист тратит 2275,56 часов в год при годовой норме, равной 1670 часов.

Коэффициент текучести кадров - отношение числа уволенных работников предприятия, выбывших за данный период по причинам текучести (по собственному желанию, за прогулы, за нарушение техники безопасности, самовольный уход и т.п. причинам, не вызванным производственной или общегосударственной потребностью) к среднесписочной численности за тот же период. Текучесть кадров за последние 12 месяцев можно рассчитать по формуле:

Ктек =(Чусж + Чуиа)/Чср*100, где:

Чусж - число работников, уволившихся по собственному желанию;

Чуиа - число работников, уволенных по инициативе администрации;

Чср - среднесписочное число работников.

 

Ктек = (3+1)/42*100=9,52

 

Вычислен коэффициент принятых на работу за последние 12 месяцев. Формула:

Кпр =Чпр/Чср*100, где:

Чпр – число принятых на работу.

Чср - среднесписочное число работников.

Кпр = 2/42*100=4,76

Проведя социологическое исследование по полу, возрасту, образованию, стажу работы среди сотрудников в ТФ ЗАО «МАКС», были получены результаты:

- 1) Коллектив ТФ ЗАО «МАКС» преимущественно женский. Представителями мужского пола являются восемь сотрудников: директор филиала, начальник отдела урегулирования убытков, юрист филиала и пять страховых агентов (Рисунок 3).

 

 

 

 

Рисунок 3. – Пол штатных сотрудников ТФ ЗАО «МАКС»

 

- 2) Четверо сотрудников имеют  возраст от 20-25 лет, также двенадцать  сотрудников – возраст от 26-30 лет, двадцать человек – возраст  от 30-40 лет;  шестеро – от 40 лети  выше. В процентном соотношении  это показано на рисунке 4.

 

 

 

 

 

Рисунок 4. – Возраст штатных сотрудников ТФ «ЗАО «МАКС»

 

- 3) Семнадцать сотрудников в  ТФ ЗАО «МАКС» имеют высшее  образование. Специалист по работе  с Базами данных и восемнадцать  страховых агентов имеют средне-техническое  образование. Шесть  сотрудников  в настоящий момент учатся и имеют неполное высшее образование (Рисунок 5).

 

 

 

 

 

Рисунок. 5. – Образование штатных сотрудников ТФ ЗАО «МАКС»

- У пяти сотрудников стаж работы в страховой организации не превышает двух лет. У десяти сотрудников он варьируется от четырех до шести лет. У остальных двадцати семи человек  – около 15-ти лет. В основном большой стаж работы в страховой организации имеют страховые агенты  (Рисунок 6).

 

 

 

 

 

 

Рисунок 6. – Стаж работы в страховой деятельности сотрудников ТФ ЗАО «МАКС»

 

 

Процедура отбора кадров в ТФ ЗАО «МАКС» состоит из нескольких этапов:

1. Составление и подача объявления  – объявление о наличии вакантной  должности составляется юристом  и затем подается в печатные  издания, на радио и телевидение. Текст объявления включает следующие  блоки: должность; обязанности; требования: обязательные, желательные; условия труда.

2.Собеседование по телефону  – на данном этапе происходит  первичный отсев кандидатов, после  которого остается примерно 30-40% от числа откликнувшихся.

3. Заполнение анкеты-резюме – на данном этапе происходит максимальный отсев лиц, чьи личные качества и наклонности не подходят для вакантной должности.

4. Заключительный этап, на котором директор филиала принимает решение о приеме на работу кандидата на вакантную должность или об отказе кандидату.

Кандидат на должность заполняет заявление о приеме на работу, оформляется трудовой договор. Принятый на работу сотрудник знакомится с положением о порядке найма персонала и предоставленной ему должностной инструкцией, знакомится с персоналом филиала, с которым ему предстоит работать. На нового работника сразу заводят личную карточку, которая содержит следующие сведения:

1. Общие сведения: ФИО, дата и место рождения, гражданство, знание иностранного языка, образование, специальность по диплому, профессия, стаж работы (общий, непрерывный, дающий право на надбавку за выслугу лет, дающий право на другие льготы и др.), семейное положение, состав семьи с указанием года рождения каждого члена семьи, данные паспорта, домашний адрес, телефон.
2. Сведения о воинском учете, которые заполняются на основании военного билета.
3. Прием на работу, переводы на другую работу – в данном разделе указываются сведения о том, где, кем и когда работал претендент на вакансию, его оклад на занимаемой должности, а так же куда и в связи с чем он был переведен на другое место работы.
4. Аттестация – дата, решение комиссии, дата и номер документа, основание.
5. Повышение квалификации – дата, вид повышения квалификации, наименование образовательного учреждения, свидетельство, дата и номер.
6. Профессиональная переподготовка – дата, специальность, документ, основание.
7. Поощрения и награды – наименование награды, документ.
8. Отпуск – за какой период, основание, количество рабочих дней основного отпуска, дополнительный отпуск, дата начала основного и дополнительного отпуска, дата окончания основного и дополнительного отпуска.
9. Социальные льготы, на которые работник имеет право в соответствии с законодательством.
10. Дополнительные сведения – этот раздел заполняется для полноты учета сведений о сотрудниках, обучающихся в учебных заведениях, учета работающих инвалидов и т.д.
11. Основание увольнения – дата увольнения, приказ.

В основном в филиале ЗАО «МАКС» кандидатов на вакантную должность отбирают по следующим критериям:

• образование (наличие высшего образования);
• практический опыт в страховой компании;
• наличие страховой личной базы у страховых агентов. Сотрудник, у которого много клиентов, который может принести в филиал большие сборы, очень ценен, даже если у него отсутствует высшее образование. Чем больше у страхового агента страховая база, тем ценнее он для компании.

В качестве мотивации для сотрудников используется система премирования за выполнение плана. Если ежемесячный план выполнен на 100%, то сотрудникам платят премию в размере 10% от заработной платы; если выполнение плана составило 110% - премия будет составлять 20% от заработной платы; при выполнении плана более, чем на 120% премия будет составлять 25%.

Помимо системы премирования существует в филиале надбавка за выслугу лет (Таблица 4). Принцип установления надбавки за выслугу лет заключается в том, что при достижении определенного уровня или непрерывного стажа работы в филиале размер надбавки увеличивается с течением времени.

Стаж работы исчисляется из всего времени, проработанного в филиале непрерывно.

 

 

 

Таблица 4. - Шкала надбавок за выслугу лет

При стаже работы	Размер надбавки к квартальному должностному окладу
От 5 лет	10 %
5-10 лет	15 %
11-15 лет	20 %
Свыше 15	25 %

 

В филиале ЗАО «МАКС» осуществляется взаимодействие между руководителем и подчиненным, а так же имеет место обмен информацией между руководителем и всем коллективом. Взаимодействие с коллективом в целом позволяет руководителю повысить эффективность действий данного коллектива. Кроме того, иногда коллектив филиала собирается без руководителей для обсуждения проблем, усовершенствований или надвигающихся перемен. Такие отношения равенства способствуют повышению удовлетворенности сотрудников своей работой. Взаимодействие директора филиала непосредственно с каждым из подчиненных связано с прояснением задач, приоритетов и ожидаемых результатов, обеспечением вовлеченности в решение задач отдела, с обсуждением проблем эффективности работы, достижения признания и вознаграждения с целью мотивации, совершенствованием и развитием способностей подчиненного, со сбором информации о назревающей или реально существующей проблеме, оповещением подчиненного о грядущем изменении, а также получением сведений об идеях, усовершенствованиях и предложениях.